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Unidade I – Contextualização 24/02/2014 1 Gestão de Sistema de Informação Unidade I – Contextualização 1 Contextualização � Gestão de Sistemas de Informação ?Gestão É o processo de controle da administração, este consiste em quatro etapas: 1) Prever os resultados de decisões na forma de medidas de desempenho; 2) Reunir informação sobre desempenho real; 3) Comparar o desempenho real com o previsto; 4) Verificar quando uma decisão foi deficiente e corrigir o procedimento que a produziu e suas conseqüências, quando possível 2 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 2 Contextualização � Gestão de Sistemas de Informação ?Sistema de Informação Correspondem a aplicativos com finalidades específicas que são processados nos microcomputadores, são de três tipos: 1) Sistemas Transacionais � especificamente desenvolvidos para executar atividades mais operacionais de uma empresa, Ex.: Emissão de Notas Fiscais (Faturamento) 2) SIG – Sistemas de Informações Gerenciais � criados para planejamento e tomada de decisões, Ex.: Relatório de Vendas Acumuladas 3) Sistemas Integrados � ERPs – Enterprise Resource Planning 3 Contextualização Capitalismo Industrial � base do sistema: capital Capitalismo Informacional � Base sistema: conhecimento O Capitalismo Informacional elegeu a tecnologia de informação como o paradigma das mudanças sociais que reestruturaram o modo de produção capitalista, a partir de 1980. (Castells, 1999). • Prod. em massa • Gestão Estoque • Ativos Tangíveis • Bens de Capital • Customização em massa • Gestão Fluxo • Ativos Intangíveis • Conhecimento 4 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 3 Assim, conhecimento é ... � Dado � Registro isolado de eventos � Choveu 2mm em 15/07/99 � Informação � Tem significado em si (dados foram trabalhados) � No dia de São José (19/03) tem que chover � Média histórica do que choveu nos meses � Informação eficaz � Pode produzir resultados (em ação) � Uso de informação para decidir sobre início de plantio de determinada lavoura de inverno Drucker: conhecimento é informação eficaz em ação, focalizada em resultados 5 Conceitos 1. Tecnologia da Informação 2. Informatização 3. Automatização 4. Internetização 6 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 4 Conceitos � Tecnologia é Conhecimento ou Ciência Aplicada que produz determinados resultados que o humano busca. � Varia desde um simples conhecimento empírico (ou prático) até o mais sofisticado dos computadores � Informação é uma coleção de dados que melhora o conhecimento do indivíduo que a recebe, fazendo com que, este indivíduo, se torne mais capaz de realizar a ação ou decisão a que se propõe. � A informação para um indivíduo, pode ser dados para outro � Tecnologia da Informação, é um nome genérico para uma infinidade de tecnologias de hardware, software e meios de comunicação, que processam bytes internamente. 1. Tecnologia da Informação 7 Conceitos � É todo um processo de desenvolver e/ou implementar sistemas de informação para controlar e/ou realizar as mais variadas atividades humanas pelo computador � Só haverá informatização com tecnologias da informação � É todo um processo de desenvolver e/ou implementar sistemas de informação para movimentar máquinas, equipamentos e dispositivos em geral sob o controle de um computador. � Automação Industrial; Automação de Escritório; Automação Comercial; Automação Bancária 2. Informatização 3. Automatização 8 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 5 Conceitos � Tudo que foi informatizado anteriormente em computadores locais e isolados, tendem também a ser disponibilizado em rede remota. � Esse processo é que denomina-se de Internetização. � Internetização significa fazer uso de toda uma tecnologia da informação baseada no protocolo de comunicação denominado de TCP/IP – Transmission Control Protocol/Internet Protocol. � Mundo Real e Mundo Virtual � O grande problema não é o acesso, mas sim o excesso de informação, a sobrecarga. 4. Internetização 9 Conceitos Informação Custo Preço Valor •A informação possui valores diferentes de acordo com o consumidor, podendo ter valor de entretenimento ou valor empresarial •A precificação da Informação deve ser feita com base no valor e não no custo 10 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 6 Custo e Valor da Informação � Qual é o custo do Sistema Operacional Windows? � Qual é o valor do Sistema Operacional Windows? � Qual é o custo do CD do Sistema Operacional Windows? � Qual é o valor do CD do Sistema Operacional Windows? A Informação é cara para produzir, mas é barata para reproduzir 11 Preço e Valor da Informação � A Propriedade Intelectual � Marcas e patentes não conseguem garantir o controle sobre a informação � A informação digital pode ser copiada facilmente � Milhares de Downloads de vídeos e músicas são realizados diariamente � O gravador de vídeo cassete acabou com a indústria do cinema ? � Hollywood ganha mais com vídeos do que com as bilheterias de cinemas A grande questão está em enxergar as novas oportunidades 12 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 7 Valor da Informação � A Informação/Conhecimento tem valor quando... � Utilizado para a decisão; � Utilizado para divulgação; � Utilizado para inovação. “O conhecimento (informação eficaz) determina a autonomia da cultura ante as bases materiais da nova sociedade”. (Castells) “O novo conhecimento, na forma de informação para decisão, substitui o capital e nos impele para uma economia em tempo real...” (Toffler) 13 Usando a Informação: Bem de Experiência � Um bem é dito de experiência se os consumidores tiverem que experimentá-lo para atribuir um valor � Como sabemos se uma edição de um jornal ou um revista está interessante sem ler ? � Mas tem coisas que não podemos experimentar ... � Como resolver esta equação ? � “A marca e a reputação são utilizadas como forma de superar o problema do bem de experiência” 14 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 8 Usando demais a Informação � Há quem diga que “A riqueza da Informação cria a pobreza da atenção” � O grande problema não é o acesso, mas sim o excesso de informação, a sobrecarga. � Quais são os sites mais populares na internet? � Que serviços eles oferecem ? � Qual é verdadeiro valor de um produtor de informação? � O verdadeiro valor não está apenas em gerar informação, mas sim em localizar, filtrar e comunicar apenas o que é útil 15 Usando demais a Informação � A venda da atenção sempre foi um grande negócio � Propagandas na televisão aberta � Propagandas na televisão por assinatura � Propagandas no cinema � A Internet permite a venda de uma atenção mais segmentada 16 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 9 Custo de Troca e Aprisionamento � Quanto vou gastar para conquistar um novo cliente e quanto este cliente vai gerar de receita e lucro � Custo de troca � É o nível de esforço que seu cliente tem em trocar seu produto ou serviço pelo do seu concorrente. � É composto pelo custo que são arcado pelo cliente e pelo novo fornecedor” � Não envolve apenas a aquisição de novos equipamentos, mas também o custo de adequação de toda a estrutura” � O custo de troca reduz a entrada de novos concorrentes e quanto menor este for, maior deve ser a preocupação com usabilidade 17 Custo de Troca e Aprisionamento � Suas escolhas no futuro serão afetadas pelas decisões do passado � Aprisionamento � É quando um cliente está dependente do vendedor de serviços e produtos. � Também pode ser visto como o impedindo do cliente em trocar de vendedor/produto sem implicar custos adicionaissubstanciais. � Tipos de Aprisionamento � Contratual; Compras de bens duráveis � Treinamento (mão de obra) � Programas de Fidelidade 18 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 10 � Ciclo do Aprisionamento � É bom ou é ruim � Para quem ? A questão é como explorar ou como evitar Custo de Troca e Aprisionamento Seleção Experimentação Entrincheiramento (Consumidor se Acostuma) Aprisionamento 19 Concluindo � Gestão de Sistemas de Informação: � Auxiliar a empresa a buscar resultados positivos com eficientes sistemas de informação. � De nada adianta ter melhores sistemas de informação com melhores tecnologias e profissionais do mundo, se a empresa não auferir resultados positivos com eles � Uma efetiva Gestão de Sistemas de Informação significa não só maximizar receitas/benefícios como também minimizar custos/malefícios. 20 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 11 Continuando a Unidade I A informação e suas Características 21 � Custo e Benefício � Custo de Gerar � Benefício Gerado � Oportunidade e Disponibilidade � A decisão terá o seu valor maximizado se tomada no momento certo � Informação no momento certo � Comparação � A informação tem que ser passível de comparação Características da Informação 22 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 12 � Correção e Exatidão � Exatidão está relacionada com custo � A idade do alunos da sala é entre 20 e 60 anos � A idade média dos alunos é 23 anos � Relevância � O grau de importância da informação na tomada de decisão � Informações possuem relevâncias distintas de acordo com a decisão Características da Informação 23 Dimensões da Informação •Dimensão do Tempo Prontidão Quando Necessário Aceitação Atualizada Freqüência Sempre que necessária Período Passado, Presente e Futuro 24 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 13 Dimensões da Informação •Dimensão do Conteúdo Precisão Isenta de Erros Relevância Necessidade Específica Integridade Informação necessária Concisão Apenas a necessária Amplitude Alcance Amplo ou Restrito 25 Dimensões da Informação •Dimensão da Forma Clareza Fácil Compreensão Detalhe Detalhada ou Resumida Ordem Organizada em Seqüência Apresentação Narrativa, Numérica ou Gráfica Mídia Papel ou Monitor 26 Unidade I – Contextualização 24/02/2014 14 � Quais características tornam a informação válida e útil para você? � Examine as características ou atributos da qualidade de informação. Informações antiquadas, inexatas ou difíceis de entender não seriam muito significativas, úteis ou valiosas para você ou para outros usuários finais. � As pessoas desejam informações de alta qualidade, ou seja, produtos de informação cujas características, atributos ou qualidades ajudem a torná-los valiosos para elas. Qualidade da Informação 27 Exercícios � Compare as diferenças entre o Capitalismo Industrial e o Capitalismo Informacional (no mínimo 3 delas). � Qual a diferença entre o custo da informação e o valor da informação? Exemplifique. � Cite, explique e exemplifique três atributos ou características de uma informação. � O que você considera como aprisionamento relacionado à informação � Toda informação é relevante? Explique. � Qual a diferença entre custo de uma informação e o custo de oportunidade de uma informação? Exemplifique � A seguinte frase é verdadeira ou falsa “Na economia da informação os produtos baseados em conhecimento caracterizam-se por possuírem altos custos marginais” Explique ou justifique. 28
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