Unidade II – Sistemas de Informação e Suas Características

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24/02/2014
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES E
SUAS CARACTERÍSTICAS
Prof. Eduardo Rodrigues Linhares
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CONCEITOS
� Sistema 
� é um grupo de componentes inter-relacionados que
trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo
insumos e produzindo resultados em um processo
organizado de transformação
� Informação 
� Dado trabalhado que permite ao executivo tomas decisões.
� Processo Gerencial
� Processo administrativo voltado para a otimização dos
resultados empresariais.
� Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
� Processo de transformação de dados em informações que
são utilizadas na estrutura decisória da empresa,
proporcionando a sustentação administrativa para otimizar
os resultados esperados.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
- UM PROBLEMA -
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Informação que o 
executivo precisa
Informação 
Disponível
Informação 
Recebida
COMPONENTES DO SISTEMA
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� Entrada de Recursos de Dados
� Os dados sobre transações comerciais e outros eventos 
devem ser capturados e preparados para 
processamento pela atividade de entrada. A entrada 
normalmente assume a forma de atividades de 
registro de dados como gravar e editar.
� Transformando os Dados em Informação –
Processamento (Sistema de Informações - SI)
� Os dados normalmente são submetidos a atividades 
de processamento como cálculo, comparação, 
separação, classificação e resumo. Estas atividades 
organizam, analisam e manipulam dados, 
convertendo-os assim em informação.
COMPONENTES DO SISTEMA
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� Saída de Produtos da Informação
� A informação é transmitida em várias formas 
para os usuários finais e colocadas à disposição 
destes na atividade de saída. A meta dos SI é 
a produção de produtos de informação
apropriados para os usuários finais.
� Armazenamento de Recursos de Dados
� É um componente básico dos SI. É a 
atividade na qual os dados e informações são 
retidos de uma maneira organizada para uso 
posterior. 
COMPONENTES DO SISTEMA
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� Controle de Desempenho do Sistema
� Uma importante atividade do sistema de 
informação é o controle de seu desempenho. 
� Um sistema de informação deve produzir feedback 
sobre sua atividades de entrada, processamento, 
saída e armazenamento. 
� O feedback deve ser monitorado e avaliado para 
determinar se o sistema está atendendo os padrões 
de desempenho estabelecidos. 
� O feedback é utilizado para fazer ajustes nas 
atividades do sistema para a correção de defeitos.
COMPONENTES DO SISTEMA
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ELEMENTOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
� Objetivos de negócio
� o propósito da atividade da organização
� Hardware
� equipamento eletrônico que garanta a capacidade de
processamento, armazenamento e comunicação de dados e
informação;
� Software
� programas de computador (a parte lógica) que controla o
hardware de forma a que este consiga concretizar tarefas
específicas e suportar as diferentes atividades realizadas no
âmbito da organização;
� Procedimentos
� um conjunto de regras, políticas e ações predefinidas ou passos
a serem seguidos de forma a alcançar os objetivos do negócio;
� Pessoas
� os indivíduos que desempenham ou estão relacionados com as
atividades na organização; inclui clientes e recursos humanos
que possuem o conhecimento e as competências para usar no
contexto da organização e dos seus objetivos de negócio. 8
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AMBIENTE DO SISTEMA EMPRESARIAL
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EMPRESA
MERCADO DE 
MÃO DE OBRA
CONCORRÊNCIA
CONSUMIDORES
COMUNIDADE
TECNOLOGIA
SINDICATOS
SISTEMA 
FINANCEIRO
GOVERNO
A EMPRESA E O SISTEMA DE
INFORMAÇÕES
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Ambiente Empresarial
Empresa
Sistema de Informações 
Internas
Sistema Global de 
Informações
SIG
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INTERAÇÃO ENTRE INFORMAÇÃO E
PROCESSO DECISÓRIO
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Fontes de 
Informação 
Interna
Fontes de 
Informação 
Externa
Informação 
relevante 
p/ decisões 
Tomada de 
decisões 
Efeitos no 
Ambiente 
Empresari
al
Efeitos 
sobre a 
Empresa
Comparação 
com o 
padrão
Ação 
corretiva 
necessária
� Estruturar o Problema
� qual é efetivamente o problema
� quais são suas variáveis importantes
� estabelecer um modelo de solução para o Problema
� estabelecer um critério de decisão
� Gerar alternativas possíveis
� Avaliar os resultados, sua probabilidade de 
ocorrência e conseqüências de cada alternativa
� Escolher (decidir) e implementar a melhor
� Monitorar os resultados e fazer as correções
O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
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A INFORMAÇÃO NO PROCESSO DE DECISÃO
Empresa
Implantação
da Decisão
Avaliação
Recomendações 
de
Mudanças
Tomada de
Decisão
informação
informação
informação
informação
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� Certeza: 
� quando só há um estado possível ou quando há vários estados 
mas a empresa possui informação perfeita
� Risco: 
� quando há vários estados da natureza possíveis e o tomador de 
decisão consegue avaliar as probabilidades de ocorrência de 
cada estado (ex.:jogo de dados, variações de um processo)
� Incerteza:
� quando há vários estados possíveis e o tomador de decisão é 
incapaz de atribuir probabilidades a cada estado (ex.: demanda 
de um produto).
CONDIÇÕES PARA A TOMADA DAS DECISÕES
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A TOMADA DAS DECISÕES
Administrador: transforma incerteza em risco
Avaliação das 
probabilidades
INFORMAÇÕES
EXPERIÊNCIA
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CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
� Genericamente, os sistemas de informação podem ser 
classificados em operacional, gerencial e estratégico 
da seguinte forma
Sistemas de Informação Estratégicas (SIE): 
Decisões ao 
Nível 
Estratégico
Sistemas de Informação 
Gerencial (SIG): 
Decisões ao 
Nível Tático ou Gerencial
Sistemas de informação operacionais 
(SIO): Decisões ao Nível 
Operacional
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICAS
(SIE): 
� Também chamados de Sistemas de Informação 
Executivos (EIS – Executive Information System); 
� Contemplam o processamento de grupos de dados 
das operações operacionais e transações 
gerenciais, transformando-os em informações 
estratégicas; 
� Trabalham com dados no nível macro, filtrados 
das operações das funções empresariais da 
empresa, considerando o meio ambiente interno 
e/ou externo; 
� Auxiliam no processo de tomada de decisão da 
alta administração; 17
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICAS
(SIE): 
� Trabalham com muitas informações gráficas, e 
normalmente on line, com a opção de descer no nível 
de detalhe da informação; 
� Enquadram-se nessa classificação, com base nas 
informações operacionais e gerenciais, as relações, 
influências e decisões entre: 
� Datas do planejamento de compras com quantidade em 
estoque;
� Nível de estoque no cliente com programação da 
produção;
� Quantidade de estoque em trânsito com quantidade de 
estoque em casa
� Investimento em estoque versus investimento em outros 
ativos da empresa
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG): 
� Contemplam o processamento de grupos de dados 
das operações e transações operacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para 
gestão; 
� Trabalham com os dados agrupados das operações 
das funções empresariais da empresa, auxiliando a 
tomada de decisão do corpo gestor das unidades 
departamentais, em sinergia com as demais 
unidades; 
� As informações são apresentadas agrupadas ou 
sintetizadas, tais como totais, percentuais, 
acumuladores, plurais, etc. 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG): 
� Enquadram-se nessa classificação os grupos de 
informação dos sistemas de: 
� Planejamento e controle da produção: total da quantidade 
produzida; 
� Faturamento: valor do faturamentodo dia, valor 
acumulado do mês; 
� Contas a pagar e a receber: títulos a pagar do dia, 
número de inadimplentes; 
� Enquadram-se nessa classificação as decisões sobre: 
� Distribuição ABC dos estoques;
� Custo de manutenção dos itens classe A;
� Lista dos itens com excesso de estoque;
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAIS
(SIO): 
� Também chamados de Sistema de Processamento de 
Transações (SPT); 
� Contemplam o processamento de operações e 
transações rotineiras cotidianas, em seu detalhe, 
incluindo seus respectivos processamentos; 
� Enquadram-se nessa classificação os pormenores e 
as minúcias dos sistemas de: 
� Planejamento e controle da produção: nome do produto, 
data da produção; 
� Faturamento: item de venda, preço, data de faturamento, 
valor do item; 
� Contas a pagar e a receber: valor do título, data de 
vencimento; 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAIS
(SIO): 
� As informações são apresentadas no menor nível, ou 
seja, analítica, detalhada e normalmente apresentadas 
no singular; 
� As edições, validações, consistências e auditorias são 
comuns uma vez que falhas de operação, cálculos, 
seleções e ordenações geram impactos grandes e 
negativos. 
� Encontram-se no Nível Operacional
� Sistemas de Venda e Marketing
� Sistemas de Produção
� Sistemas de Contabilidade e Finanças
� Sistemas de RH
� Sistemas de Automação de Escritório
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APLICABILIDADE DO SISTEMA DE
INFORMAÇÕES GERENCIAIS
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PROBLEM
A
DADOS E 
INFORMAÇÕE
S
PROCESSAMENTO
INFORMAÇÃ
O
FATORES 
COMPORTAMENTAI
S/CRIATIVIDADE
DECISÕES
AÇÕES
RESULTADOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
� Benefícios
� Redução de custos operacionais;
� Relatórios Melhores;
� Maior Produtividade e Melhores Serviços;
� Melhor Tomada de Decisões;
� Maior Interação entre os Executivos;
� Melhores Projeções e Simulações;
� Melhor Estrutura Organizacional e de Poder;
� Maior Flexibilidade e Adaptação da Empresa;
� Redução da Burocracia e Menor Centralização;
� Redução dos Níveis Hierárquicos;
� Maior Motivação e Comprometimento. 24
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
GERENCIAIS
� Premissas
� Envolvimento da alta e média administração;
� Competência profissional;
� Plano Mestre;
� Atenção ao fator humano;
� Habilidade na identificação das informações e na 
tomada de decisões;
� Apoio aos planejamentos;
� Adequada estrutura organizacional e de processos;
� Apoio da Controladoria;
� Conhecimento e confiança no SIG;
� Dados e informações relevantes e atualizadas;
� Adequada relação Custos X Benefícios. 
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VALOR DA INFORMAÇÃO PARA A EMPRESA
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Impacto 
nas 
Decisões
Tempo de 
Utilização
Utilidade 
da 
Informação
Valor da 
Informaçã
o
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EXERCÍCIOS
� Explique quais são os possíveis papeis de um sistema de 
informações em uma empresa?
� Explique e exemplifique, com base na teoria apresentada, 
qual o papel da informação no processo de decisão, o que é 
uma boa decisão e o que é uma decisão de qualidade.
� A seguinte frase é verdadeira ou falsa: “Os sistemas de 
informação gerencial tem como objetivo dar suporte as 
transações operacionais do dia a dia das empresas, 
garantindo assim uma redução de seus custos”, justifique
� Quais são os passos considerados no processo de tomada 
de uma decisão? Comente um pouco sobre elas. 
� Cite alguns benefícios dos SIG’s.
� No processo de decisão o que seriam incerteza, risco, 
certeza
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FIM
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