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Tecnologias Digitais e Integração Externa
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Universidade Federal do Ceará – UFC
Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade
Curso de Ciências Contábeis
Disciplina: Gestão de Sistema de Informação
Profº Eduardo Rodrigues Linhares
Brenda Mendes de Sousa Ricarte
Bruna Pontes de Moura 
Juliana Carolina Arraes Vieira
Marília Ferreira Ribeiro
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Tecnologias Digitais
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1. Rede de Computadores
É um conjunto de equipamentos e programas capazes de trocar informações e partilhar recursos físicos e lógicos, ou seja, através de dois ou mais computadores ou dispositivos independentes do outro e interconectados por cabos de rede há o compartilhamento de softwares, informações, arquivos e demais serviços.
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2. Classificação de Redes
Extensão geográfica
Meio de Transmissão
Redes de área local (LAN)
Redes de área metropolitana (MAN)
Redes de longa distância (WAN)
Rede por Cabo
Rede de Cabo coaxial
Rede de Cabo de fibra óptica
Rede de Cabo de par trançado
2. Rede sem fio
Rede por infravermelhos
Rede por micro-ondas
Rede por rádio
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Rede de Área Local (LAN)
 Uma rede local (LAN) é um grupo de computadores conectados entre si em uma área local para comunicar-se um com o outro e compartilhar recursos tais como impressoras. Os dados são enviados na forma de pacotes e, para controlar a transmissão dos pacotes, podem ser usadas diferentes tecnologias.
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Rede de Área Metropolitana (MAN)
Uma "Metropolitan Area Network" é basicamente uma WAN, cuja dimensão é reduzida, geralmente também assegura a interligação de redes locais. A área abrangida corresponde no máximo a uma cidade/região. São usadas por exemplo para interligar vários edifícios afins dispersos numa cidade. 
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Rede de Longa Distância (WAN)
 A redes de longa distância ("Wide Area Network") têm a dimensão correspondente a países, continentes ou vários continentes. 
 São na realidade constituídas por múltiplas redes interligadas, por exemplo LANs e MANs. Interligam computadores em cidades, países e até continentes distintos.
 Envolvem infraestrutura dispendiosa : fios, cabos,centrais comutadoras, cabos submarinos, sistemas de rádio terrestre ou de satélite. Geralmente são redes públicas ou de grandes companhias que prestam serviços .
Tecnologias Digitais
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Rede de Longa Distância (WAN)
Tecnologias Digitais
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Rede por Cabo
São um tipo de rede que é caracterizada pela adoção de cabos como meio de comunicação. 
Existem basicamente 3 tipos diferentes de cabos de rede: 
os cabos de par trançado (que são, de longe, os mais comuns)
os cabos de fibra óptica (usados principalmente em links de longa distância) ;
 os cabos coaxiais, que são usados em cabos de antenas para redes wireless e em algumas redes antigas.
Tecnologias Digitais
Tecnologias Digitais
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Rede sem fio
Permitem a conexão de dispositivos eletrônicos sem o uso de cabos, a distâncias que variam de acordo com a tecnologia empregada e a potência dos dispositivos.
Tipos de rede sem fio:
Rede por infravermelhos
Rede por micro-ondas
Rede por rádio
Tecnologias Digitais
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Internet
Um conjunto de computadores interligados que transportam informação de um lado pro outro. 
A internet permite o acesso a informações de todos os tipos e de muitas transferências de dados, além de uma grande variedade de recursos e serviços, como emails, serviços de comunicação instantânea, compartilhamento de arquivos como músicas e fotos, redes sociais, e uma infinidade de outros temas.
É uma rede de várias outras redes, que consiste de milhões de empresas privadas, públicas, acadêmicas e de governo, com alcance local e global e que está ligada por uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas.
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Internet - Breve Histórico
 Iniciou-se em 1967 com o projeto ARPANET. 
 Outras redes, conectando institutos de pesquisas, foram criadas nos Estados Unidos, Grã-Bretanha e França. Faltava estabelecer uma linguagem comum a todas. Isso foi feito com o protocolo TCP/IP, inventado por Robert Kahnet e Vint Cerf em 1974. 
 Uma etapa decisiva foi superada em 1990 com a criação, por um pesquisador do Conselho Europeu para a Pesquisa Nuclear em Genebra do protocolo HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) e da linguagem HTML (Hyper Text Markup Language).
Tecnologias Digitais
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Internet – Breve Histórico
A World Wide Web (www) lançou seu voo, e a internet se abriu ao público, empresas particulares e privadas. Uma multidão de sites apareceu.
Desde meados da década de 1990 a internet teve um enorme impacto sobre a cultura e o comércio mundiais, como pelo aumento da comunicação instantânea através de e-mails, mensagens instantâneas, chamadas de vídeo interativas, com a World Wide Web e seus fóruns de discussão, blogs, redes sociais e sites de compras online.
 A febre das redes sociais
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Internet - Arquitetura
Protocolos
Para o funcionamento da Internet existem três camadas de protocolos. 
Na camada mais baixa está o Protocolo de Internet (Internet Protocol).
Na camada média está o TCP, UDP e ICMP.
Na camada mais alta estão os protocolos de aplicação como DNS, HTTP, FTP.
Tecnologias Digitais
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Internet – Arquitetura
Tipos de Conexão
conexão dial-up,
 a banda larga (em cabos coaxiais, fibras ópticas ou cabos metálicos), 
Wi-Fi, 
satélites e
telefones celulares com tecnologia 3G.
Tecnologias Digitais
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Internet – Arquitetura
World Wide Web
O www é um sistema em hipermídia, que é a reunião de várias mídias interligadas por sistemas eletrônicos de comunicação e executadas na Internet, onde é possível acessar qualquer site para consulta na Internet. A tradução literal de world wide web é "teia em todo o mundo" ou "teia do tamanho do mundo“.
A Web funciona através de três parâmetros: a URL, HTTP e HTML.
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Intranet
É uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionários de uma determinada empresa e muitas vezes liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. 
É considerada um ponto de encontro profissional de informação com aparência de web, mas de uso restrito à direção, gerência e funcionários. A intranet está envolvida profundamente com a administração de empresas.
Elas fornecem um login para que os funcionários, da mesma organização, se conectem a intranet e compartilhem informações. Isto facilita a interação e a comunicação da empresa.
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Extranet
É uma rede privada que utiliza a tecnologia da Internet e do sistema de telecomunicações públicas em segurança da partilha de informação de uma empresa ou operações com os fornecedores, parceiros, clientes ou outras empresas.
Tecnicamente, os sistemas que permitem isso são os mesmos da intranet, com a diferença que aqui é necessário um acesso à internet. A diferença básica entre intranet e extranet está em quem gerencia a rede. O funcionamento é o mesmo e a arquitetura da rede é a mesma.
Tecnologias Digitais
Tecnologias Digitais
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Internet
Intranet
Extranet
Acesso restrito
X
X
Comunicação instantânea
X
X
X
Comunicação externa  
X
X
Compartilhamento de impressoras
X
Compartilhamento de dados
X
X
X
Rede Local (LAN)
X
A integração e gestão do relacionamento com clientes e o CRM
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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CRM
É uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
 Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
Definição
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É uma abordagem que coloca
o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. 
Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas.
 É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
 Os softwares que auxiliam e apóiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
Processos
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Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, a médio prazo, ao nível econômico-financeiro.
 Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
Tecnologia
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A tecnologia responderá apenas à estratégia da empresa a este nível, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidação de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente.
 Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. 
As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.
Relação CRM e ERP
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O ERP é um sistema essencialmente de uso interno – Back Office, o CRM – Customer Relationship Management é para atender a usuários externos, principalmente a clientes.
O ERP alimenta o CRM com informações sobre clientes e mercado;
O CRM, com base em tais informações, comunica-se com clientes e mercado;
O CRM atualiza o ERP, com novas informações sobre clientes e mercado; 
Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes características:
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Vendas – SFA - Sales Force Automation: Prospecção, previsões; Modo off-line, sincronização no sistema;
Serviço ao cliente - Registo e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento;
Marketing - Data warehouse e data mining facilitam análise, permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento. São, como referido, identificados perfis de consumo, auxiliando na tomada de decisão;
Em termos tecnológicos a plataforma apresenta as seguintes características:
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Coerência e interoperacionalidade - Base de dados de clientes e eventos de negócio que todas as aplicações da plataforma utilizam e mantêm atualizada. O sistema de workflow que permite o fluir dos processos dentro e entre módulos; 
Melhor gestão dos recursos existentes - Através do seu uso poupa-se em tempo de recursos humanos e de máquinas que até então estariam a ser utilizados para processamento de dados manual e automaticamente. E ainda na passagem de informação que deixa de ser necessária visto estar constantemente disponível e atualizada.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM
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O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:
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Automatização da gestão de marketing;
Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas; 
Gestão dos serviços ao cliente.
Através destes sistemas são passíveis de observação os seguintes processos:
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Planejamento
Marketing relacional 
Produtos e serviços de extrema qualidade
Solução de eCRM
Portal de e-commerce atrativo
Acrescentar valor ao relacionamento
Integração de outros canais de comunicação
Detecção de Oportunidades de Negócio
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM
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HCM – HUMAN CAPITAL MANAGEMENT
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Mecanismo que integra sistematicamente a tecnologia com modelos contemporâneos de gestão de pessoas.
 Atua como uma ferramenta de alinhamento das pessoas com os objetivos organizacionais, trazendo o conhecimento dos funcionários, otimização de desempenho e implementação do reconhecimento das competências como fator decisivo para a competitividades das empresas.
As funcionalidades dos sistemas especialista que tratam do capital humano constituem-se a partir de cinco pilares principais:
HCM – HUMAN CAPITAL MANAGEMENT
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Administrar admissões: cadastramento de novos colaboradores, que pode ser feita por meio de relações organizacionais, dentro das seguintes categorias: funcionário, trabalhador temporário e pessoas de interesse.
Administração de faixas salariais: utiliza dados de pesquisas salariais como orientação para estabelecer remunerações competitivas para os colaboradores.
Gestão do risco operacional: gerencia as carreiras de funcionários que estão expostos à periculosidade.
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Funcionalidades de sucessão: gerencia as carreiras dos funcionários e a árvore de sucessão nos quadros internos da empresa.
Plano de desenvolvimento individual: identifica as capacidades e necessidade de desenvolvimento dos empregados e determina os objetivos para melhorá-las.
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Os aplicativos de HCM agem como ferramentas de conciliação entre os objetivos profissionais dos funcionários e as necessidades de curto, médio e longo prazos da empresa.
Os empregados atualizam os seus perfis pessoais (metas pessoais) e os gerentes ou administradores fazem mudanças nos perfis não pessoais (metas do cargo ou posição). 
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Simplifica o processo de seleção;
Possibilita a busca de informações de candidatos de fontes externas de recrutamento;
Registra de forma estruturada todos os custos relacionados às requisições de contratação de pessoal;
Possibilita efetuar busca automática de candidatos;
Possui todo o controle sobre as requisições de pessoal.
HCM – HUMAN CAPITAL MANAGEMENT
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Os aplicativos do HCM tornam possível automatizar uma série de rotinas ligadas à administração da força de trabalho e do capital intelectual da empresa de uma forma integrada, ágil e estruturada.
Sem a aplicação da TI não seria possível efetuar o HCM nos moldes como atualmente são praticadas pela empresas suárias desse tipo de tecnologia.
Governance, Risk and Compliance (GRC)
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O termo GRC (Governança, Riscos eCompliance) reflete um novo caminho para organizações integrarem áreas e atividades, que normalmente manipulam as mesmas informações com objetivos distintos, como auditoria, controle dos riscos e conformidade. Importante ferramenta que fomenta os processos de Gestão da Segurança da Informação e Vulnerabilidades em TI ( IT GRC ), Gestão de Riscos Operacionais, e Gestão de Riscos Corporativos ( ERM – Enterprise Risk Management), entre outros. 
Governance, Risk and Compliance (GRC)
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PRINCIPAIS DESAFIOS 
	As tecnologias da informação possibilitam que empresas de qualquer tamanho possuam um alcance global, a comunicação instantânea e a capacidade de oferecer um conteúdo confiável e atrativo , são imprescindíveis para o sucesso de muitas empresas . E essas complexas demandas das empresas são unidas pela TI.
E o principal papel da TI é garantir a proteção. A integridade e o controle sobre informações e ativos tecnológicos que possuam impacto direto sobre os processos.
Governance, Risk and Compliance (GRC)
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Governança. A cultura, políticas, procedimentos, leis e instituições que definem a estrutura através da qual as empresas são geridas. Governança corporativa inclui as relações entre os stakeholders e os objetivos para os quais a organização é governada.
 Risco. O efeito da incerteza sobre os objetivos organizacionais. A gestão de riscos são atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização para detectar oportunidades enquanto mitiga as consequências negativas dos eventos. 
Conformidade. O ato de demonstrar aderência às leis e regulamentos externos bem como às políticas
e procedimentos corporativos. Gestão da conformidade são atividades cordenadas para manter a organização dentro dos limites internos e externos determinados. - See more at: http://www.duotecnologia.com.br/sesuite-softexpert/gestao-de-governanca-riscos-e-regulamentos-grc/#sthash.Wws5Sm
Governance, Risk and Compliance (GRC)
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BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO GRC
Reduz o custo, quando atividades redundantes são identificadas e aperfeiçoadas ou eliminadas;
 Reduz a necessidade e o custo de reconciliar a informação em toda a organização;
 Reduz falhas e erros, quando a integração cria um sistema holístico de controle;
 Aumenta a qualidade da informação a respeito dos riscos sobre a qual as decisões são baseadas; Melhora a motivação dos funcionários como resposta à clara definição dos objetivos; 
Fornece resultados confiáveis provenientes de ações e posições consistentes da organização; 
Garante agilidade através de uma clara definição de quem executa qual atividade e em qual sequência; 
Melhora a gestão efetiva da expectativa dos stakeholders; Assegura que as expectativas e os objetivos sejam cumpridos. 
Governance, Risk and Compliance (GRC)
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Uma solução completa de GRC suporta todos os seus estágios do ciclo de vida do GRC permitindo desenvolver e manter atividades como planejamento estratégico, gestão de riscos, gestão de processo, monitoramento e controle, do nível corporativo até o de TI. 
B.I. (Business Inteligence)
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Os sistemas de business inteligence têm como principal objetivo formar bases de conhecimentos, dinâmicas, no formato on-line, a partir da base de dados da empresa.
Os sistemas de BI são “facilitadores” de busca de informação para os usuários da empresa, fornecendo aos mesmos a informação correta, completa, no momento correto e em vários níveis de “profundidade” ou níveis analíticos, já que cada usuário pode necessitar de um maior ou menor detalhe informacional. 
B.I. (Business Inteligence)
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As suas vertentes são:
–Analise OLAP
–Data mining - análises avançadas e
preditivas
–Data warehouse & Data marts
–Dashboards e scorrecards
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Obrigado pela atenção!