PCSP_2018_Escrivao_Investigador_Telecomunicacoes_Papiloscopista_V1.2_040518

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INFORMÁTICA 
 
Apostila elaborada para preparação de candidatos às 
2.500 vagas previstas para os cargos a seguir, cujos 
editais possuem o mesmo conteúdo de informática. 
1. Agente de Telecomunicações Policial 
2. Papiloscopista Policial 
3. Investigador Policial 
4. Escrivão Policial 
5. Agente Policial 
6. Auxiliar de Papiloscopista 
Órgão: POLÍCIA CIVIL DE SÃO PAULO 
Banca: VUNESP 2018 
Dúvidas específicas poderão ser sanadas através da guia 
“Contato” >>” Fale Conosco” do site fabianoabreu.com. 
 
 Fabiano Abreu 
2018 
 
Todos os direitos reservados ® 
 
Nenhuma parte desta apostila poderá ser reproduzida, armazenada ou transmitida 
sem prévia autorização dos autores e editor. 
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Sumário 
 
1. COMO NAVEGAR PELA APOSTILA E MELHORAR O APROVEITAMENTO....................... 4 
2. CRONOGRAMA DE MATÉRIAS PARA TODOS OS CARGOS ........................................... 5 
3. DETALHES PARA: INVESTIGADOR E ESCRIVÃO (NÍVEL SUPERIOR) ............................... 7 
4. DETALHES: PAPILOSCOPISTA TELECOMUNICAÇÕ (NÍVEL MÉDIO) ............................ 10 
5. DETALHES: AGENTE E AUXILIAR PAPILOSCOPISTA (NÍVEL MÉDIO) ............................ 11 
6. SISTEMA OPERACIONAL ........................................................................................... 12 
7. APRENDA A GANHAR CONFIANÇA E AUTONOMIA PARA RESOLVER QUESTÕES 
INÉDITAS COM USO DA LÓGICA ....................................................................................... 23 
8. SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS E LINUX ......................................................... 26 
9. WINDOWS 10 – ÁREA DE TRABALHO | VISÃO GERAL ............................................... 33 
10. PAINEL DE CONTROLE DO WINDOWS 10.................................................................. 40 
11. EXPLORADOR DE ARQUIVOS DO WINDOWS 10 (LANÇAMENTO) .............................. 46 
12. LIXEIRA DO WINDOWS ............................................................................................. 51 
13. CONCEITO DE PASTAS, DIRETÓRIOS E ARQUIVOS DO WINDOWS ............................. 54 
14. PRINCIPAIS TECLAS DE ATALHO DO WINDOWS ........................................................ 58 
15. SISTEMA OPERACIONAL LINUX ................................................................................. 61 
16. SISTEMAS DE ARQUIVOS WINDOWS E LINUX (FAT / NTFS / EXT) .............................. 70 
17. PRINCIPAIS COMANDOS DE TERMINAL LINUX .......................................................... 73 
18. QUESTÕES PARA ANÁLISE E COMPLEMENTAÇÃO DE CONTEÚDO ............................ 77 
19. HARDWARE .............................................................................................................. 85 
20. CORREIO ELETRÔNICO E AMBIENTE EM REDE .......................................................... 93 
21. NAVEGADORES – UM POUCO DA HISTÓRIA ........................................................... 102 
22. RANKINGS DOS NAVEGADORES MAIS POPULARES 2017 ........................................ 111 
23. PROTOCOLOS DE REDE ........................................................................................... 112 
24. QUESTÕES SOBRE CORREIO ELETRÔNICO E INTERNET. .......................................... 125 
25. REDES SOCIAIS........................................................................................................ 135 
26. MENSAGERIA ELETRÔNICA: CONCEITO E UTILIZAÇÃO ............................................ 142 
27. VOZ SOBRE IP: CONCEITO E UTILIZAÇÃO ................................................................ 148 
28. EDITOR DE PLANILHA ELETRÔNICA ......................................................................... 151 
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29. MICROSOFT EXCEL E LIBREOFFICE CALC ................................................................. 155 
30. QUAL PROGRAMA OU VERSÃO DEVO UTILIZAR? .................................................... 163 
31. APRENDA O “PULO DO GATO” ............................................................................... 167 
32. INTERFACE GRÁFICA DO EXCEL 2016 E CALC 5 ....................................................... 168 
33. INSERIR FÓRMULAS ................................................................................................ 169 
34. JANELA DO LIBRE OFFICE CALC ............................................................................... 170 
35. JANELA DO EXCEL 2016 .......................................................................................... 171 
36. OS TRÊS TIPOS DE DADOS QUE AS PLANILHAS ELETRÔNICAS RECONHECEM ......... 173 
37. OPERANDOS E OPERADORES .................................................................................. 178 
38. PORCENTAGEM ...................................................................................................... 183 
39. PRECEDÊNCIA DE OPERADORES ............................................................................. 191 
40. USO DO CURSOR DO MOUSE E SUAS VARIAÇÕES (EXCEL E CALC) .......................... 194 
41. DETALHANDO A ALÇA DE PREENCHIMENTO .......................................................... 200 
42. ALÇA DE PREENCHIMENTO POR CLIQUE DUPLO .................................................... 203 
43. ALÇA DE PREENCHIMENTO APLICAÇÃO EM FÓRMULAS ......................................... 207 
44. REFERÊNCIAS RELATIVAS, ABSOLUTAS E MISTAS .................................................... 210 
45. TRABALHAR COM FÓRMULAS ENTRE PLANILHAS ................................................... 213 
46. TRABALHAR COM FÓRMULAS ENTRE ARQUIVOS (PASTA DE TRABALHO) ............... 214 
47. GRÁFICOS – VISÃO GERAL ...................................................................................... 218 
48. GRÁFICOS EXCEL - CONHEÇA OS 6 NOVOS MODELOS DA ÚLTIMA VERSÃO ........... 220 
49. CONHECENDO OS ELEMENTOS DE UM GRÁFICO ................................................... 223 
50. GRÁFICOS DO LIBREOFFICE CALC - VERSÃO: 5.4.0.3 DE 2017 ................................ 245 
51. MANIPULAÇÃO DE FÓRMULAS MATEMÁTICAS ELEMENTARES .............................. 251 
52. FILTROS, SELEÇÕES E ORDENAÇÃO ........................................................................ 254 
53. PRINCIPAIS FUNÇÕES ............................................................................................. 265 
54. QUESTÕES SOBRE PLANILHAS EXCEL E CALC PARA RESOLUÇÃO ............................ 275 
55. EDITOR DE TEXTO: .................................................................................................. 284 
56. ESTRUTURA BÁSICA DE UM DOCUMENTO WORD .................................................. 286 
57. FAIXA DE OPÇÕESDO MICROSOFT OFFICE WORD 2016 ......................................... 289 
58. GUIA PÁGINA INICIAL ............................................................................................. 294 
59. GUIA INSERIR.......................................................................................................... 305 
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60. GUIA CORRESPONDÊNCIAS .................................................................................... 326 
61. GUIA REVISÃO ........................................................................................................ 327 
62. SELEÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE TEXTO ................................................................... 328 
63. LIBREOFFICE WRITER .............................................................................................. 331 
64. TESTE DE CONHECIMENTOS WORD E WRITER ....................................................... 342 
65. QUESTÕES VUNESP 2018 (ÚLTIMAS PROVAS) ........................................................ 356 
66. SOBRE O AUTOR ..................................................................................................... 378 
67. REFERÊNCIAS .......................................................................................................... 379 
 
 
 
 
 
 
 
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4 
1. COMO NAVEGAR PELA APOSTILA E MELHORAR O 
APROVEITAMENTO 
Quando determinado assunto depender de informações complementares para 
seu estudo, ele terá um link do tipo, “clique aqui para revisar” que irá direcioná-
lo para outros artigos dentro da própria apostila. 
Como funciona? 
Antes de clicar no link, verifique na barra de ferramentas do seu leitor de PDF 
em qual página você se encontra. No exemplo abaixo, seria página 6. 
Atenção! 
A numeração na lateral da página dessa apostila segue o padrão ABNT, que 
determina que a capa e a folha de rosto não entrem na contagem. Contudo, o leitor 
de PDF conta todas as páginas, por isso, anote sempre pela referência do leitor. 
Para voltar ao ponto em que estava, digite o número da página desejada (na 
barra de ferramentas do leitor) e dê um “Enter”. 
Isso irá otimizar seu tempo e aprendizado. 
 
Dúvidas? Acesse nosso formulário de contato no site 
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2. CRONOGRAMA DE MATÉRIAS PARA TODOS OS CARGOS 
1. Sistema operacional: conceito de pastas, diretórios, arquivos e atalhos, 
área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e 
pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, digitalização de 
arquivos, interação com o conjunto de aplicativos para escritório; 
2. Editor de texto: estrutura básica dos documentos, edição e formatação 
de textos, cabeçalhos, parágrafos, fontes, colunas, marcadores 
simbólicos e numéricos, tabelas, impressão, controle de quebras e 
numeração de páginas, legendas, índices, inserção de objetos, campos 
predefinidos, caixas de texto; 
3. Editor de planilha eletrônica: estrutura básica das planilhas, conceitos 
de células, linhas, colunas, pastas e gráficos, elaboração de tabelas e 
gráficos, uso de fórmulas, funções e macros, impressão, inserção de 
objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numeração de 
páginas, obtenção de dados externos, classificação de dados; 
4. Correio Eletrônico: uso de correio eletrônico, preparo e envio de 
mensagens, anexação de arquivos; 
5. Mensageria eletrônica: conceito e utilização; 
6. Voz sobre IP: conceito e utilização; 
7. Ambiente em rede: conceitos, navegadores, navegação internet e 
intranet, conceitos de URL, links, sites, busca e impressão de páginas, 
redes sociais, sistemas de busca e pesquisa, proteção e segurança, 
configurações, armazenamento de dados na nuvem (cloud storage); 
8. Hardware: Microcomputadores e periféricos: configuração básica e 
componentes; Impressoras: classificação e noções gerais; dispositivos 
de armazenamento externo: conceito, classificação e noções gerais. 
 
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Clique nos links para baixar os editais completos 
 Telecomunicações 
 Papiloscopista 
 Investigador 
 Escrivão 
 Agente Policial 
 Auxiliar Papiloscopista 
Isenção ou redução de 50% na taxa de inscrição 
1. Isenção para doadores de sangue 
2. Redução de 50% (cinquenta por cento) para candidatos que atendam 
cumulativamente aos seguintes requisitos: 
Estudantes regularmente matriculados em curso pré-vestibular, superior, 
nível de graduação ou pós-graduação que percebam remuneração 
mensal inferior a 2 (dois) salários mínimos ou estejam desempregados. 
São SEIS editais abertos para Polícia Civil de São Paulo com o 
mesmo conteúdo de informática para todos os cargos: 
 INVESTIGADOR 10 Questões 600 vagas 
 ESCRIVÃO 16 Questões 800 vagas 
 PAPILOSCOPISTA 20 Questões 200 vagas 
 TELECOMUNICAÇÕES 30 Questões 300 vagas 
 AUX. PAPILOSCOPISTA 10 Questões 200 vagas 
 AGENTE POLICIAL 20 Questões 400 vagas 
 
Total 2.500 vagas 
A instituição publicou os concursos em editais separados, face a existência de 
regras bem específicas para cada cargo. 
Vamos apresentar um breve resumo de cada um para lhe auxiliar na escolha, 
contudo, recomendamos que leia os editais com atenção para escolher o cargo 
que mais se aproxime do seu perfil pessoal e profissional. 
Após decidir-se, aprofunde um pouco mais nas regras do cargo escolhido e siga 
em frente. Bons estudos. 
Fabiano Abreu 
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https://fabianoabreu.com/download/baixar-edital-para-investigador-da-policia-civil-de-sp-2018-vunesp/
https://fabianoabreu.com/download/baixar-edital-para-escrivao-da-policia-civil-de-sp-2018-vunesp/
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3. DETALHES PARA: INVESTIGADOR E ESCRIVÃO (NÍVEL SUPERIOR) 
 
Prova preambular 
Constará de questões de múltipla escolha, e será constituída de 100 (cem) 
questões com 5 (cinco) alternativas cada uma, assim distribuídas: 
 
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Serão convocados para a prova escrita candidatos habilitados na prova 
preambular que obtiverem, no cargo de: 
Investigador: as maiores notas, com acerto mínimo de 50% (cinquenta por 
cento) das questões, por disciplina, em número de 2 (duas) vezes o de vagas 
postas em disputa. 
Escrivão: 1.200 (mil e duzentos) candidatos habilitados na prova preambular 
que obtiverem as maiores notas, com acerto mínimo de 50% (cinquenta por 
cento) das questões, por módulo. 
 
O Concurso constará das seguintes provas: 
1. Prova preambular, com questões de múltipla escolha, de caráter 
eliminatório e classificatório, constituída de questões objetivas, 
consistentes em testes de múltipla escolha. 
2. Prova escrita, de caráter eliminatório e classificatório; 
3. Investigação social, de caráter unicamente eliminatório; (cuidado com 
as redes sociais) 
4. Prova oral, de caráter eliminatório e classificatório; 
5. Prova de títulos, de caráter unicamente classificatório. 
 
Por que prova oral? Ela se tornou obrigatória para carreiras de nível superior 
da SSP-SP, conforme Lei Complementar nº 1.249, de 03 de julho de 2014 (Art. 
5º, inciso 4º). 
 
PROVA ESCRITA 
A prova escrita será constituída por 4 (quatro) questões dissertativas. 
A prova escrita será avaliada na escala de 0 (zero) a 100 (cem) pontos, 
atribuindo-se até 25 (vinte e cinco) pontos para cada questão. 
Serão convocados para a prova escrita os candidatos habilitados na prova 
preambular que obtiverem as maiores notas, com acerto mínimo de 50% 
(cinquenta por cento) das questões, por disciplina, em número de 2 (duas) vezes 
o de vagas postas em disputa. 
 
Não haverá teste físico! 
 
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Prova escrita por cargo 
Escrivão: Língua Portuguesa, Noções de Direito, Noções de Informática e 
Noções de Criminologia. 
 
Investigador: Noções de Direito e Criminologia. 
 
PROVA ORAL 
A prova oral, gravada em áudio e vídeo, consistirá na arguição do candidato, em 
sessão pública, e versará sobre conhecimento das disciplinas já mencionadas 
no edital específico para cada cargo, cumprindo à Banca Examinadora avaliar o 
domínio do conhecimento das disciplinas exigidas, a adequação da linguagem, 
a articulação do raciocínio, a capacidade de argumentação e o uso correto do 
vernáculo. 
Prova oral por cargo 
Escrivão: Língua Portuguesa, Noções de Direito, Noções de Informática e 
Noções de Criminologia. 
Investigador: Língua Portuguesa, Noções de Direito, Noções de Criminologia e 
Atualidades. 
 
Contatos úteis para acompanhamento do concurso 
✓ www.concursopublico.sp.gov.br 
✓ www.imprensaoficial.com.br 
✓ www.vunesp.com.br 
✓ Disque VUNESP” (0xx11-3874-6300) 
 
Novidade! Será permitida consulta à legislação, desde que não anotada 
ou não comentada, vedada a consulta a obras doutrinárias, súmulas e 
repertórios ou orientação jurisprudencial. 
 
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4. DETALHES: PAPILOSCOPISTA TELECOMUNICAÇÕ (NÍVEL MÉDIO) 
PAPILOSCOPISTA POLICIAL 
 
Ensino Médio 
Salário: R$ 3.589,86 
Vagas: 200 
Inscrições: 03/05 a 01/06 
Noções de Informática: 20 questões 
 
AGENTE DE TELECOMUNICAÇÕES POLICIAL 
 
 Ensino Médio 
 Salário: R$ 3.589,86 
 Vagas: 300 
 Inscrições: 03/05 a 01/06 
 Noções de Informática e Comunicação: 30 questões 
 
 
Contatos úteis para acompanhamento do concurso 
✓ www.concursopublico.sp.gov.br 
✓ www.imprensaoficial.com.br 
✓ www.vunesp.com.br 
✓ Disque VUNESP” (0xx11-3874-6300) 
 
 
DATA DA PROVA: 1 DE JULHO DE 2018 
 
 
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5. DETALHES: AGENTE E AUXILIAR PAPILOSCOPISTA (NÍVEL MÉDIO) 
AGENTE POLICIAL 
 
Ensino Médio 
Salário: R$ 2.905,34 
Vagas: 400 
Inscrições: 10/05 a 08/06 
Noções de Informática: 20 questões 
 
AUXILIAR PAPILOSCOPISTA POLICIAL 
 
 Ensino Médio 
 Salário: R$ 2.905,34 
 Vagas: 200 
 Inscrições: 10/05 a 08/06 
 Noções de Informática e Comunicação: 10 questões 
 
Contatos úteis para acompanhamento do concurso 
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✓ www.imprensaoficial.com.br 
✓ www.vunesp.com.br 
✓ Disque VUNESP” (0xx11-3874-6300) 
 
DATA DA PROVA: 08 DE JULHO DE 2018 
 
 
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6. SISTEMA OPERACIONAL 
 
Por que não definiram um Sistema Operacional, tampouco uma suíte de 
aplicativos de escritório? 
Embora alguns candidatos não tenham aprovado a grade de informática, e 
alguns chegaram até mesmo a pensar que o conteúdo programático seria 
retificado, temos motivos para entender a razão desse programa. 
Em primeiro lugar, todos os cargos são alusivos à Polícia Judiciária que, 
conforme prevê o §4º do Art. 144 da Constituição Federal, é um órgão que realiza 
apurações de infrações, ou seja, investiga. Dessa forma, as delegacias 
certamente apuram crimes em computadores com outros sistemas operacionais. 
Caso esse argumento não tenha lhe convencido, temos outro ainda mais 
convincente. Hoje, o sistema operacional Linux e o pacote de aplicativos de 
escritório LibreOffice já é realidade em vários órgãos públicos no Brasil. 
Dessa forma, após ingressar nos quadros de um órgão público, você poderá se 
deparar, tanto com Windows quanto com o Linux para produzir seus relatórios e 
documentos do seu dia a dia. 
Nesse contexto, e com base na experiência que temos com a VUNESP, 
produzimos esse material com foco naquilo que realmente acreditamos que 
possa ser cobrado. Temos algumas referências de provas anteriores da 
VUNESPe também de outras bancas, que cobraram os dois sistemas, sendo a 
mais recente a do concurso da Polícia Civil da Bahia em 2018. Elas também vão 
nos ajudar na orientação dos nossos estudos. 
 
 
Sistema operacional: conceito de pastas, diretórios, arquivos e 
atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de 
arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, 
digitalização, interação com o conjunto de aplicativos para escritório; 
 
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Sistema Operacional (S.O.) 
De forma bem direta temos que um Sistema Operacional é um conjunto de 
programas desenvolvidos para gerenciar os recursos de um computador. 
Contudo, essa definição por si só não suficiente para realizarmos uma boa prova, 
então, vamos estudar alguns conceitos que irão complementar nosso 
entendimento global do tema. Vamos começar pela primeira grande divisão 
existente na tecnologia, o hardware e o software. 
 Hardware é a parte física do computador, o que é tangível (teclado, 
mouse, CPU, placa de vídeo, drive de DVD). 
 Software é a parte lógica de um sistema. São instruções desenvolvidas 
para gerenciar o funcionamento do computador, ou seja, são os 
programas. 
Podemos dividir os softwares em três categorias: 
 Software Básico – programa fundamental para colocar o computador em 
funcionamento. Exemplo: Windows, macOS e Linux. 
 
 Software Utilitário – também conhecido como software de sistema, 
justamente pela função de apoiar e complementar os trabalhos do sistema 
operacional (software básico). Ex.: Compactadores de arquivos, antivírus, 
desfragmentadores de disco, drivers. 
 
 Software Aplicativo - programa desenvolvido com foco no usuário. Visa 
uma interação mais amigável entre homem e máquina, para que ele tire 
maior proveito possível do computador como, por exemplo, digitar textos, 
montar planilhas, ouvir músicas e apresentar eslaides. 
Perceberam que sempre surgem termos um pouco mais técnicos que, para a 
maioria dos estudantes são novos? Não se preocupe que traremos todas as 
definições necessárias para que o assunto seja sempre complementado. 
 
 
 
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Firmware e Driver 
Vamos dar uma pincelada rápida nesses dois softwares, pois são muito 
cobiçados pelas bancas. 
Firmware é um conjunto de instruções operacionais gravadas no hardware de 
alguns dispositivos. Para facilitar a vida do concurseiro, podemos defini-lo como 
software embarcado na peça, pois ele é gravado em um chip de memória ainda 
na fábrica, e suas informações vão definir a versão do hardware e suas funções. 
Esse programa difere dos demais já apresentados pois trata-se de um sistema 
que, normalmente, o usuário comum sequer sabe da sua existência, 
principalmente, pelo fato dele não constar na lista de programas instalados 
como, por exemplo, Word, Excel e Adobe Reader. Para verificar a versão de um 
firmware de determinado hardware e atualizá-lo, há necessidade de um 
procedimento um pouco mais avançado. 
Na verdade, não é recomendável que um usuário comum (com conhecimentos 
básicos de informática) tente atualizar um firmware, pois ele pode acabar por 
comprometer o funcionamento da peça. 
Um exemplo de atualização que os usuários comuns tendem a arriscar é do drive 
de CD/DVD. Embora pouco utilizado nos dias de hoje, um drive de CD/DVD que 
apresenta problemas para rodar um disco pode ser reparado, na maioria das 
vezes, com a atualização do seu firmware. Na internet existem vários artigos que 
ensinam o procedimento. Contudo, se algo der errado, pode ser irreversível. 
Agora imagine atualizar o firmware da sua placa mãe sem o devido 
conhecimento? O prejuízo poderá ser ainda maior. 
 
Driver 
São softwares que possibilitam a comunicação entre a camada de hardware e 
kernel (sistema operacional). Hoje em dia os sistemas operacionais como 
Windows 7, 8 e 10 já trazem na sua biblioteca uma série de drivers que irão 
possibilitar uma comunicação bem eficaz com placa mãe, leitores de CD/DVD, 
portas USB, placa de rede, etc. 
Antigamente, para se conectar um simples “pen drive” no seu computador, era 
necessário instalar o driver apropriado, caso contrário, ele não seria 
reconhecido. 
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Via de regra, os hardwares mais comuns como impressoras, mouse, teclado, 
monitores irão funcionar automaticamente, sem a necessidade de instalação de 
novos drivers. 
 
Observação: Embora os sistemas operacionais tenham uma biblioteca de 
drivers cada vez mais completa, eles não fazem parte do kernel, apenas 
auxiliam e complementam o sistema operacional. 
 
CURIOSIDADE! 
 
Falamos de DRIVE e DRIVER. Conseguiram perceber a diferença? 
Drive sem o “R” é hardware. 
Driver com “R” é software. 
Veja como isso pode ser cobrado em provas: 
 
IESES 2014 - IFC-SC Cargo: Contador 
Os drivers são exemplos de: 
 a) Software de sistemas 
 b) Software aplicativos 
 c) Intranet 
 d) Hardware 
Questão excelente ao nosso ver. 
Cobrou dois conhecimentos distintos sobre o tema. 
Primeiro o candidato precisa entender que driver (com “R”) é um software. 
Em segundo lugar, para eliminar a letra B, é preciso conhecer a divisão dos 
softwares, como já explicamos nesse capítulo. Clique aqui e revise. 
 
Resposta correta. Letra A 
 
 
 
 
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Por questões didáticas, não trouxemos a definição completa no início do capítulo, 
pois alguns termos ainda ficariam obscuros para a maioria dos estudantes. Agora 
você já tem condições de compreender de forma mais profunda o núcleo dessa 
disciplina, com riqueza de detalhes. 
 
Um Sistema Operacional (S.O.) é um conjunto de programas (softwares 
básicos) desenvolvidos para: 
 Gerenciar os recursos físicos de um computador: processador, memórias 
e dispositivos (camada de hardware). Ele dá “vida” ao hardware e 
controla seu comportamento; 
 Estabelecer, com ajuda do drivers, a comunicação entre do hardware e 
softwares aplicativos (camada de aplicação). 
 Criar uma interface gráfica para acesso do usuário; 
 
O sistema operacional se encontra na camada intermediária do sistema 
(camada do núcleo/kernel). 
O esquema de camadas abaixo vai auxiliar na interpretação da estrutura de um 
computador completo. 
Agora sim, podemos responder de forma mais completa,a pergunta 
O que é um “Sistema Operacional? 
 
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Podemos perceber na imagem acima que o usuário (peopleware) está acima das 
três camadas e bem próximo a mais alta, que é a camada de aplicação, onde 
estão os programas que ele tem acesso. 
 
Detalhando um pouco mais cada camada 
 
A camada mais alta é a que mais temos acesso e conhecimento. Podemos citar 
como exemplo os aplicativos o Excel, Calc, Word, Power Point e navegadores 
da internet. Quando ligamos um computador, tudo acontece de forma muito 
rápida sendo que, a única coisa que percebemos é a interface gráfica para 
acesso aos programas. 
 
Na camada do meio temos o assunto principal desse capítulo, o Sistema 
Operacional. 
 
A camada mais baixa (hardware), representa o que o usuário enxerga quando a 
máquina está desligada. Temos que compreender nesse ponto que essa 
Na informática é muito comum o uso do termo “camada” para ilustrar os 
diversos níveis de um computador. Cada disciplina terá seu contexto 
específico. Neste capítulo trabalhos conceitos das camadas da organização 
básica de um computador. 
 
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camada representa um computador completo. Dessa forma podemos inferir que 
um computador é dividido em três partes: 
1. Processador; (Unidade Central de Processamento “UCP ou CPU”) 
2. Memória principal e; 
3. Dispositivos. 
Os dispositivos são categorizados como de: entrada, saída e híbridos. 
 
O processador é considerado o “cérebro” do 
computador. Ele controla e executa 
instruções armazenadas na memória 
principal*. 
Ele é composto, basicamente, por três 
principais componentes: 
 
 
UC: Unidade de controle (envia sinais de controle para todos dispositivos) 
ULA: Unidade lógica e aritmética (realiza as operações lógicas e aritméticas) 
Registradores: (memória) armazena resultados e dados de controle. 
 
Seu encaixe na placa mãe é exclusivo e se chama socket. 
 
 
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A ESAF já cobrou esse conceito e várias bancas cobram até hoje: 
 
ESAF 2009 - Receita Federal Prova: Técnico Administrativo 
O processamento e o controle das instruções executadas em um computador 
são funções da 
 a) unidade central de processamento. 
 b) memória secundária. 
 c) memória principal. 
 d) unidade lógica e aritmética. 
 e) unidade de controle. 
 
Para quem conhece a teoria, é fácil perceber que a letra A é a reposta correta. 
Contudo, as letras D e E, mencionam partes do processador, que são 
responsáveis pelo processamento dos cálculos e controle, respectivamente. 
Muita atenção nesse tipo de enunciado pois uma leitura rápida pode induzir ao 
erro, sobretudo, pelo fato da palavra controle aparecer no enunciado e ter 
relação com a última opção. 
 
*Atenção! Quando afirmamos que o processador executa instruções 
armazenadas na memória principal, causamos um certo conflito com a técnica 
de busca antecipada na memória cache. Afinal, quando o processador busca 
as instruções na memória cache ou na memória RAM? 
Para responder essa pergunta, temos que saber o que é memória RAM e essa 
tal memória cache. 
 
MEMÓRIA RAM 
 
RAM (Random Access Memory) que, ao pé da letra se traduz em “Memória de 
Acesso Aleatório”, tem função é armazenar os programas (instruções) que serão 
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executados pelo processador. Quando o usuário clica em um programa por 
exemplo, ele é carregado na RAM para, em seguida, ser encaminhado ao 
processador através do barramento de sistema. 
O desempenho dos computadores tem relação direta a capacidade de 
armazenamento da RAM. 
Suas principais características são: 
• Permite a leitura e a escrita; 
• Memória primária; 
• Memória principal; 
• Memória real; 
• Volátil (perde o conteúdo quando o computador é desligado) 
 
Memória Cache 
É uma área de memória muito rápida instalada no próprio processador, que 
pode ter, nos dias atuais (2017/2018) até quatro níveis (L1, L2, L3 e L4). 
A cache L1 é a mais próxima da ULA, mais rápida, menor e mais cara. A lógica 
é a mesma paras os demais níveis. A medida que vão ficando mais longe da 
ULA, tendem a ser mais baratas, maiores, porém, mais lentas. Servem para 
apoiar a cache anterior. Embora o escalonamento de velocidade, todas são 
infinitamente mais rápidas que a memória RAM, porém, bem menores, em 
função do seu elevado custo. Enquanto a memória RAM é medida em GIGA, a 
memória cache é cotada em MEGA. 
Em termo práticos, quando o usuário clica em um programa qualquer, antes dele 
ser executado pelo processador, ocorre seu envio para a memória RAM. A partir 
daí é que o processador utiliza a técnica de busca antecipada, que ocorre da 
RAM para a cache. 
O que vai para a memória cache é definido com base em uma tecnologia de 
“previsão”, ou seja, aquilo que já está em processamento, tende a requerer 
algumas instruções complementares. Dessa forma, o sistema escolhe algumas 
instruções que podem ser úteis, e as deixa na memória cache. Quando essa 
busca é acertada, ou seja, o dado requerido pela ULA está realmente lá, ocorre 
o “cache hit”. No entanto, quando o processador procura esse dado na memória 
cache e ele não é localizado, ocorre o “cache miss”. Então ele vai recorrer 
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novamente a memória RAM. Quanto maior o “cache hit”, mais eficiente e rápido 
será o processamento. Ressalta que a margem de erro gira em torno de apenas 
10% ou menos. 
Dessa forma podemos concluir que a base de busca inicial de instruções do 
processador é sempre na memória RAM. O que acontece depois é uma técnica 
de busca antecipada da RAM para o cache, que, em termos práticos, está dentro 
do próprio processador. Em seguida, ele executa os cálculos. 
Grosso modo, é como se o processador fosse uma casa e na cozinha está a 
ULA. Cada quarto é uma memória cache. O quarto mais próximoda cozinha é o 
L1. 
A memória RAM seria um depósito de suprimentos fora da casa, com um 
caminho exclusivo para acesso. 
 
A comunicação interna do processador com a cache é dada pelo barramento 
local. 
A comunicação entre processador e RAM ocorre através do barramento de 
sistema. 
A comunicação realizada entre processador e demais periféricos é realizada 
pelos barramentos de expansão. 
 
 
Com base no conhecimento obtido até agora, resolva as próximas questões e 
veja como as bancas tem cobrado esse tipo de conteúdo. Gabarito logo após a 
segunda questão. 
 
01. ESAF 2016 - FUNAI - Conhecimentos Gerais 
Há um certo número de níveis em um computador, desde o nível do usuário até 
o nível do hardware. Do nível mais alto para o mais baixo, os níveis se tornam 
Barramentos são linhas de transmissão que possibilitam a 
comunicação de dados entre os vários dispositivos do 
computador, de maneira controlada. 
 
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menos abstratos e mais da estrutura interna do computador torna-se visível. Nas 
opções abaixo, identifique a de mais alto nível. 
 
 a) Barramento de dados 
 b) Portas lógicas 
 c) ALU (Arithmetic Logic Unit) 
 d) Linguagem Assembly 
 e) Unidade de memória 
Reveja a matéria aqui 
 
02. FUNRIO - 2016 - Técnico de Tecnologia da Informação 
Qual barramento interconecta a CPU e a Memória Cache de um computador? 
 a) Barramento local. 
 b) Barramento do Sistema. 
 c) Barramento de Alta Velocidade. 
 d) Barramento de Expansão. 
 e) Barramento de Baixa Velocidade. 
 
03. COSEAC 2017 UFF Técnico de Laboratório 
O desfragmentador de discos do Windows e o programa setup do 
microcomputador são, respectivamente, exemplos de: 
 a) programa aplicativo e programa utilitário. 
 b) programa proprietário e programa aplicativo. 
 c) programa utilitário e firmware. 
 d) programa proprietário e programa utilitário. 
 e) programa aplicativo e software livre. 
 
 
 
Gabarito: 1.D 2. A 3. C 
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7. Aprenda a ganhar confiança e autonomia para resolver questões 
inéditas com uso da lógica 
Gosto de mostrar aos alunos que sempre é possível “ganharmos” uma questão, 
aparentemente impossível, mas que, com fragmentos de conhecimento prévio 
que você obteve na sua jornada de estudos, associado a certo jogo de lógica, 
chegamos facilmente a resposta correta. 
 
Vamos mostrar isso na prática! 
 
Para finalizarmos esse tema de barramentos, vamos analisar uma questão de 
concurso que você ainda não viu a toda a teoria, mas, com o direcionamento 
que vamos lhe passar, a resolução será possível com uso de pura lógica. 
 
Esse é um dos segredos do concurseiro de sucesso. Ter uma base sólida de 
cada disciplina para ter autonomia na resolução de questões ainda não vistas. 
 
 
FUNCAB 2014 PRODAM – AM 
Na arquitetura de microcomputadores, o barramento do sistema é composto 
por três barramentos: 
 a) barramento de dados, barramento de controle e barramento de endereços. 
 b) barramento de controle, barramento de dados e barramento de expansão. 
 c) barramento de endereços, barramento de dados e barramento de expansão. 
 d) barramento de expansão, barramento de controle e barramento de 
endereços. 
 e) ponte sul, ponte norte e periféricos. 
 
A questão quer saber se o candidato conhece as características de um 
barramento do sistema. 
“Acredite, ninguém sabe tudo, por mais preparado que pareça estar. 
Um grande diferencial no momento da prova é saber analisar as entrelinhas e 
aplicar um raciocínio lógico coerente na leitura da questão.” 
 
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Até agora só vimos que ele é o barramento de comunicação entre o processador 
e memória RAM. Contudo, estudamos um pouco sobre o funcionamento de um 
processador e seus principais componentes. Esse conhecimento, associado ao 
que já temos sobre barramentos será mais que suficiente para chegarmos a 
resposta. Vamos por partes. 
 
Letra (a): 
 
a) barramento de dados, barramento de controle e barramento de 
endereços. 
 
Barramento de dados: pelo que estudamos, basicamente, tudo o que “circula” 
pelos barramentos são dados, e eles são levados para processamento na ULA; 
Faz sentido, então, vamos anotar como correta e analisar a próxima. 
 
Barramento de controle: os dados devem circular com o devido controle, tanto 
é que no processador temos a famosa UC (Unidade de Controle); 
Item também faz todo sentido, vamos entender que está certo também e 
continuar nossa análise. 
 
Barramento de endereços: a lógica aqui é conhecimento básico de 
comunicação, ou seja, “elementos da comunicação”. Toda pessoa alfabetizada 
conhece a teoria elementar da comunicação (emissor, receptor, código, canal 
de comunicação...) então, podemos inferir que o que ocorre é uma 
comunicação entre vários dispositivos, que usam o barramento como canal de 
comunicação. Os dados têm que sair de um ponto e chegar a outro. Isto só é 
possível se o sistema conhecer o endereço de saída e de chegada, logo, temos 
outro item com boas chances de estar correto. 
 
Letras (b), (c), e (d). 
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Todas têm o mesmo contexto e devem ser automaticamente eliminadas pois 
apareceu o termo “barramento de expansão”. Este conhecimento já temos pois 
já estudamos e sabemos que se trata de outro tipo de barramento, construído 
para comunicação com periféricos. Aqui verificamos que é preciso estudar e 
saber pelo menos parte da questão. Como mencionamos, ninguém sabe tudo, 
mas temos que fazer nossa parte. 
 
 
Letra (e) 
 
Faz referência aos dois chipsets da placa mãe (ponte sul e ponte norte) e dos 
periféricos. A palavra “periféricos” já elimina essa questão, pois também 
sabemos que “periféricos” não é um tipo de barramento, e sim, dispositivos que 
estão à periferia do processador, e que são conectados através dos 
barramentos de expansão. 
 
Portanto, gabarito Letra “a”: 
 
 
Percebam que até para “chutar”, temos que ter estudado a base da 
matéria. Existe sorte? Sim! E ela aumenta à medida que você estuda. 
 
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8. Sistemas Operacionais Windows e Linux 
 
 
A banca não definiu qual sistema operacional será cobrado, e isso abre demais 
nosso leque de possibilidades. Como o Windows e o Linux são os mais 
utilizados no dia a dia dos órgãos públicos, bem como, são os dois sistemas que 
mais aparecem nas provas, vamos adotá-los como referência. 
No que tange a plataforma Windows, vamos trabalhar na maioria do tempo com 
a última versão, o Windows 10, e utilizar algumas questões das versões mais 
antigas que tenham relação com a o assunto da grade. 
Já em relação ao Linux, vamos ver que existem inúmeras versões que são 
lançadas de forma concomitante, ou seja, não temos apenas uma versão atual, 
mas várias. Contudo, isso não vai ser um problema, pois o assunto central será 
o kernel, ou seja, o núcleo do sistema Linux. 
 
Principais características comuns entre Windows e Linux 
 
 Multitarefa preemptivo 
 Multiusuário 
 Usa memória virtual 
 
No Linux, a área de memória virtual é conhecida como swap (troca). Mais 
adiante vamos explicar esse o conceito que é muito cobrado em provas. 
 
 
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Principais diferenças entre Windows e Linux 
 
WINDOWS 
 
 Software proprietário 
 Código fonte fechado 
 COPYRIGTH 
 
LINUX 
 
 Software livre 
 Código fonte aberto 
 COPYLEFT 
Software proprietário 
 
Software protegido por direitos autorais (reservados ao seu produtor). 
Geralmente, licenciados através do COPYRIGTH (todos os direitos reservados). 
No âmbito da informática, está em contraposição ao software livre. 
 
Um software livre pode ter custo sim. Um exemplo disso é a distribuição Red 
Hat, que é uma versão voltada para servidores. A empresa implementou o 
código e o mantém sempre atualizado, com suporte ao usuário, e cobra um valor 
por isso. Uma das vantagens é justamente a assistência técnica, por isso muitas 
empresas pagam. Ocorre que, pelo fato do código ser livre, a Red Hat tem de 
liberar o código fonte para a comunidade de software livre. Dessa forma, temos 
acesso praticamente ao mesmo sistema, o CentOS. Ele é derivado da Red Hat, 
porém, não tem as logo marcas nem a assistência técnica. 
Para a prova, entenda que, embora existam regras até mesmo para o 
COPYLEFT, estas não tratam de valores, estão mais relacionadas ao acesso do 
código fonte e redistribuição dos programas, que pode ser grátis ou paga. 
 
 
IMPORTANTÍSSIMO! 
Jamais confunda software livre com software gratuito (freeware), as 
bancas gostam de misturar esses temas nas questões! 
 
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Licença para uso e distribuição do Linux 
 
O código fonte é disponibilizado sob uma licença denominada GPL (General 
Public License) ou Licença Pública Geral. 
Ela permite que qualquer pessoa tenha as quatro liberdades a seguir: 
 
 Liberdade 0: Utilizar 
 Liberdade 1: Estudar 
 Liberdade 2: Modificar 
 Liberdade 3: Distribuir 
 
Liberdade 0: Utilizar o programa, para qualquer propósito que seja. 
Liberdade 1: Acessar o código-fonte para análise e desenvolvimento. 
Liberdade 2: Modificar o código-fonte da forma que lhe for conveniente. 
Liberdade 3: Distribuir o código-fonte melhora a comunidade. 
 
Dica: Acesso ao código-fonte é um pré-requisito para as liberdades 2 e 3. 
 
Vamos ver ser entendemos? 
 
IADES/2014 METRÔ-DF Administrador 
Em sistemas de informática, a diferença entre software e hardware é senso 
comum, mas existe um tipo de software que é desenvolvido com fins comerciais 
e é distribuído e comercializado sob licença de uso, tais como o Microsoft 
Windows e Microsoft Word. Com base nessas informações, é correto afirmar que 
esse tipo é o software 
 a) básico. b) proprietário. c) pacote de escritório. d) livre. e) inteligente.
 
 
 
Gabarito: Letra B 
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FDC 2010| MAPA | Cargo Agente Administrativo 
Em relação ao Linux, sua licença é do tipo: 
 a) Shareware; 
 b) GPL; 
 c) copyleft; 
 d) freeware; 
 e) proprietária. 
 
Trouxemos essa questão para que você não confunda. Em sala de aula foram 
muitos alunos que equivocaram, pois elas trazem dois termos análogos, pois 
copyleft e GPL estão no mesmo concito, ou seja, é a mesma linha de raciocínio. 
Porém, a pergunta é bem direta e trata do tipo da licença, que nesse caso é a 
GPL. O copyleft é um conceito que se aplica em contraposição ao copyright, 
para ficar bem clara a ideia que passa o movimento de software livre. Gabarito 
letra b. 
 
Multitarefa preemptivo 
 
Na maioria das vezes vamos conseguir resolver as questões sobre Windows ou 
Linux, apenas com o conhecimento de que eles são multitarefa. Ou seja, 
conseguem realizar várias operações ao mesmo tempo. Como usuário você 
pode, por exemplo, digitar textos, ouvir música, abrir o Facebook e fazer 
downloads, tudo ao mesmo tempo. Porém, verificamos que em muitas provas a 
palavrinha “preemptivo” tem surgido e tirado o sono dos candidatos. Então, 
resolvemos dar um “plus” a explicação que, embora seja mais avançada, precisa 
ser, pelo menos, apresentada de forma superficial. 
Preempção é a capacidade do sistema operacional de gerenciar o 
escalonamento dos processos baseado em prioridade de execução na CPU. 
Com isso, ele pode alternar entre uma tarefa e outra, de forma muito rápida. 
Basicamente, as tarefas que mencionamos acima não serão afetadas aos olhos 
do usuário e, aparentemente, estarão em execução, sem qualquer interrupção. 
A questão a seguir vai clarear nossa explicação e também servirá para 
verificarmos como as bancas cobram esse tipo de assunto. 
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BIO-RIO/2015 Prova: Tecnólogo - Infraestrutura e Redes 
Os sistemas operacionais Windows 7, 8 e 10 utilizam um tipo de multitarefa que 
usa um esquema com as características listadas abaixo. 
• o sistema operacional mantém uma lista dos processos ou programas que 
estão sendo executados e quando cada processo da lista é iniciado, ele recebe 
do sistema operacional uma prioridade. 
• o sistema operacional pode interromper o processoque está em execução e, a 
qualquer momento, reatribuir o tempo para uma tarefa com prioridade mais alta. 
• Cada processo é executado em uma área de aplicação independente, de modo 
que quando um deles apresenta problemas operacionais, ele pode ser finalizado 
mantendo os demais em operação normal. 
Essa multitarefa é conhecida como: 
 a) priorizada. 
 b) integrada. 
 c) preemptiva. 
 d) cooperativa. 
 e) particionada. 
 
Multiusuário 
Essa funcionalidade permite que vários usuários possam criar perfis no mesmo 
computador. Senhas podem ser utilizadas para restrição de acesso, bem como, 
pode-se atribuir privilégios diferenciados entre os usuários. 
 
MPE-RS 2012 (adaptada) 
O sistema operacional Windows 10 é 
 a) monotarefa e monousuário. 
 b) monotarefa e multiusuário. 
 c) multitarefa e multiusuário. 
 d) multitarefa e monousuário. 
 e) multicore e monousuário. 
 
Gabarito: Letra C 
Gabarito: Letra C 
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Memória virtual 
 
No Windows também é chamada de “arquivo de paginação” e no Linux, a área 
de memória virtual é conhecida como swap (área de troca). 
É uma área que o Sistema Operacional utiliza no disco rígido como se fosse a 
memória RAM. Na verdade, criada para apoiar a RAM e permitir que o 
computador continue suas tarefas mesmo quando a memória principal está 
cheia. (Clique aqui para revisar o tema RAM). 
Um computador doméstico tem, nos dias atuais, memória RAM com capacidade 
de armazenamento em torno de 4 a 16 GB. Em contrapartida, o disco rígido tem 
capacidade de armazenar algo em torno de 500 GB a 1000 GB. 
Como a RAM é bem pequena, se comparada ao HD, o Sistema Operacional 
possui um mecanismo de virtualização de memória RAM no HD. 
Daí temos os termos memória real (RAM) e memória virtual. Viu que as coisas 
começam a fazer sentido quando se estuda um pouco mais a fundo? 
Inicialmente, esse recurso parece ser a solução perfeita para quem possui pouca 
RAM no computador, mas nesse caso, essa técnica está longe de ser a cura 
para o baixo desempenho. Isto porque o HD não possui velocidade apropriada 
para a função, (por isso ele é bem mais barato que a RAM). Outro fator que 
contribui para a lentidão desse recurso é uso do barramento de expansão para 
se chegar ao HD. Vimos que a RAM e o processador têm um barramento próprio 
para comunicação. Quando se usa a memória virtual, ele não é utilizado 
diretamente. 
Então, uma das soluções para se ter melhor desempenho é aumentar a memória 
RAM, para que a virtualização (ou paginação) seja menor possível. 
 
01. ESAF 2016 - ANAC - Técnico Administrativo 
Assinale a opção correta relativa ao MS Windows. 
a) Implementa o mecanismo de gerência de memória estendida por 
concatenação. 
b) Prescinde do mecanismo de gerência de memória virtual. 
c) Implementa o mecanismo de gerência de memória virtual por paginação. 
d) Ajusta o mecanismo de gerência de memória dedicada por clusterização. 
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e) Implementa o mecanismo de gerência de contextos virtuais por clusterização. 
 
Estudamos sobre o funcionamento do recurso 'memória virtual', e vimos que se 
trata de uma técnica utilizada no Windows/Linux. O assunto aparece nas opções 
B e C. Como a palavra prescinde é o mesmo que “dispensa”, eliminamos a letra 
B. Gabarito letra “C”. 
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9. Windows 10 – Área de Trabalho | Visão geral 
Nas próximas páginas daremos uma atenção especial ao Windows 10. 
Deixaremos o Linux mais para o final do capítulo. Acreditamos que dessa forma 
você terá maior facilidade em progredir nos estudos. 
 
 
 
 
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Retorno ou “repaginada” no Menu Iniciar 
tradicional 
O Windows 8.1 retornou como o botão 
iniciar, mas de forma bem diferente do 
tradicional. Resultado: não agradou 
muito os usuários. 
No Windows 10 ele realmente adotou 
um formato mais agradável e parecido 
com o W7. Agora temos um botão iniciar 
associado à Interface Metro. Ao clicar 
no botão, o menu se abre com a relação 
de itens em ordem alfabética e, do lado 
direito, os blocos dinâmicos (tiles). 
 
Detalhe da Interface (tiles) azulejos ou ladrilhos (ajustáveis) 
 
Central de ações da Área de Notificação 
Ao lado direito da Barra de Tarefas, temos 
a Área de Notificação, onde podemos 
acessar diretamente alguns ajustes como 
configurações de rede, contatos, som e calendário. 
 
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A Central de Ações, representada pelo ícone de balão, possui atalhos para 
diversas funções como alternar para o “Modo tablet”, acessar os recursos de 
rede, abrir o “One Note (anotação), ir direto para as configurações do sistema 
(todas as configurações), projetar, conectar, etc. 
 
 
Microsoft Edge 
O Microsoft Edge é o novo navegador padrão da 
Microsoft. Possui sistema de anotações com possibilidade 
de salvar as alterações feitas na tela. 
 
Importante! O antigo Internet Explorer ainda se encontra disponível. 
 
Windows Defender 
A partir do Windows 8, o Windows Defender deixou de ser apenas um 
antispyware e passou a ser um programa de antivírus completo 
 
A partir do Windows 8, o Windows Defender deixou de ser apenas um 
antispyware e passou a ser um programa de antivírus completo. 
 
 
 
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É a assistente de voz do Windows 10. Ela é integrada com o sistema do Windows 
e com a web. 
Atalho Windows + C. Vem desativado, para habilitar, clicar no ícone da Cortana 
e ir em configurações. Marca a opção “Permitir que a Cortana escute meus 
comandos quando eu pressionar a tecla do logotipo do Windows + C. 
 
 
 
 
 
 
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Loja (Microsoft Store) 
 
Assim como nos dispositivos móveis, o Windows 10 possui um ícone para 
acesso a loja de aplicativos para que o usuário possa baixar seus programas 
diretamente desse ambiente. 
 
Ribbon UI (User Interface) 
 
 
Ribbon = fita ou faixa. (faixa de interface do usuário) ou, como é mencionado 
nos concursos, “Faixa de Opções” 
Essa faixa já foi adotada pela primeira vez no suíte de escritório do MS Office 
2007, e foi muito bem aceita pelos usuários, por isso, permanece presente nas 
versões posteriores do MS Office. 
Face o sucesso nos aplicativos do suíte Office, agora também compõe o 
Explorador de Arquivos do Windows 10, antigo Windows Explorer. 
Prestou atenção nesse detalhe? 
O Windows Explorer, após nova formatação com a Faixa de Opções passou a 
ser chamado pela Microsoft “Explorador de Arquivos” 
 
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Seguimos aqui o mesmo raciocínio do MS Office, onde temos as Guias, Grupos 
e Tarefas. 
Na imagem abaixo temos três Guias aparentes: Início, Compartilhar e Exibir. 
 
Essas Guias são contextuais, conforme ocorre no MS Office. Quando o usuário 
clica em determinada tarefa que depende de uma Guia extra, ela surgirá. Por 
exemplo, ao clicar na pasta vídeos, a faixa vai se ajustar a tarefas alusivas à 
reprodução de vídeos, veja: 
 
 
 
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Questão sobre Área de trabalho do Windows 10 
 
 
01. 2014 FUNCAB PRODAM-AM Analista Administrativo 
A área do Windows para mostrar notificações sobre eventos como e-mail de 
entrada e conectividade de rede se localiza: 
 a) no lado direito da Barra de Tarefas. 
 b) no lado esquerdo da Barra de Tarefas. 
 c) no Painel de Controle 
 d) no Menu Iniciar. 
 e) na Área de Trabalho 
 
 
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10. Painel de Controle do Windows 10 
O Painel de Controle é a interface que possibilita o usuário alterar as configurações do 
Windows. Através dele é possível controlar tanto a aparência quanto seu 
funcionamento, e deixá-lo da maneira mais apropriada possível. 
Nas provas, geralmente é cobrado sua localização, como acessá-lo através de atalhos 
e suas principais ferramentas e recursos. 
 
Para abrir o Painel de Controle 
 
Localize a caixa de pesquisa da barra de tarefas e digite “painel de controle”. 
O atalho (Tecla do Windows + Pause Break) abre o Painel de Controle do 
Sistema. O caminho que ele direciona é: 
Painel de Controle\Todos os Itens do Painel de Controle\Sistema 
 
Após usar o atalho, clique em “Painel de Controle” para chegar na sua interface. 
Abaixo temos a interface do Painel de Controle do Windows 10 
Como essa apostila foi desenvolvida no Windows 10, as janelas de exemplo serão 
baseadas nessa versão. 
O Painel de Controle possui diversas opções para configuração. Se você quiser 
realmente dominar o assunto, recomendamos que navegue um pouco por cada 
ícone ali presente para se habituar. 
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Verifique que ele se encontra no modo de exibição por Categoria. 
 
 
O seu modo de exibição pode ser definido 
como ícone pequenos e ícone grandes, 
conforme se vê na figura ao lado. Nessas 
configurações, as opções são expandidas 
automaticamente, conforme próxima figura. 
 
 
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Para localizar a opção que se deseja configurar, digite o termo caixa de pesquisa, 
localizada no canto superior direito. Outra forma de se navegar pelo Painel de 
Controle é selecionar um dos modos de exibição de ícones e, na sequência, digitar 
a letra inicial da palavra que você procura, por exemplo, “P”. O ícone 
correspondente será destacado. Nesse caso, “Pastas de Trabalho”. Ao acionar 
novamente a letra P, o próximo item correspondente será selecionado “Programas 
e Recursos”. Siga esse raciocínio para pesquisar outros itens. 
Vamos analisar uma questão da ESAF sobre esse assunto. 
ESAF 2009 Receita Federal Técnico Administrativo 
Em um computador executando o sistema operacional Windows, é possível listar 
todos os componentes de hardware instalados ao selecionar, no 'Painel de 
Controle', a opção 
 a) Gerenciador de dispositivos. 
 b) Centro de rede e compartilhamento. 
 c) Gerenciador de programas e recursos. 
 d) Gerenciador de desempenho. 
 e) Gerenciador de segurança. 
Questão bem tranquila para quem acompanhou o material desde o início. Pelas opções 
apresentadas, só nos resta a Letra a. 
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As demais opções, pelo que estudamos até agora daria para eliminar facilmente. 
b) Centro de rede e compartilhamento. 
Até o nome está errado, pois não é centro, é central. Mas esse não é exatamente 
o caso.A questão não traz nada específico de hardware. Fala de rede, que é 
outra disciplina, ou seja, nada a ver com o enunciado. 
c) Gerenciador de programas e recursos. 
Fala de programas (software), dispensa comentários. 
d) Gerenciador de desempenho. 
O mais próximo disso são as configurações para definir se o usuário prefere 
ajustar sua máquina para obter melhor gráfico ou desempenho. Essa opção está 
dentro da opção “Sistema” do Painel de Controle e, fala a verdade, não tem nada 
a ver com listar componentes de hardware. 
e) Gerenciador de segurança 
Outro tema fora de contexto. Trata de segurança e não também não tem relação 
com o enunciado. 
Gabarito: Letra a 
CONSULPLAN 2017 Câmara Municipal de Nova Friburgo - RJ 
Cargo: Assessor de Comunicação Social 
No Sistema Operacional Microsoft Windows 8.1 (configuração padrão), o recurso 
de ativar ou desativar recursos do Windows está disponível na opção 
____________________ do painel de controle (modo de exibição: ícones 
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pequenos). Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa 
anterior. 
A. Personalização 
B. Programas padrão 
C. Programas e recursos 
D. Ferramentas administrativas 
 
Como mencionamos, temos que abrir o Painel de Controle algumas vezes para 
nos familiarizar com os termos. Essa questão, respeitada as adaptações, já 
surgiu em várias provas, por isso, vamos analisar com cautela algumas opções. 
 
Letra A trouxe um termo muito genérico que não é encontrado no Painel de 
Controle, logo, podemos descarta-la. 
 
As letras B, C e D existem no Painel de Controle. 
Sem muito suspense, a resposta está na letra C “Programas e recursos” 
 
Mas o que quero chamar atenção aqui é para uma revisão nesses três itens, que 
são bem recorrentes. Veja a definição do próprio sistema para cada um e 
memorize suas funções. 
 
B. Programas padrão 
 
C. Programas e recursos 
 
Gabarito da questão. 
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45 
 
O enunciado trouxe o termo “ativar ou desativar recursos do Windows”. Pelo 
próprio nome podemos inferir que ele está nesse item. Mas vale a pena sempre 
dar uma revisão. Veja o que temos após clicarmos no ícone “Programas e 
Recursos”: 
 
D. Ferramentas administrativas 
 
 
SAAE/MG 2016 – Prova: Assistente Administrativo 
O sistema operacional Microsoft Windows 7 possui um painel de configurações, 
chamado Painel de Controle. 
Sobre esse painel, NÃO é possível afirmar que: 
 a) Através dele pode-se ajustar a data e hora do computador; 
 b) Através dele pode-se desinstalar um programa; 
 c) Através dele pode-se reinstalar o Windows; 
 d) Através dele pode-se criar novos usuários. 
Essa tenho certeza que você acertou de primeira. Confira o gabarito abaixo 
 
Gabarito: Letra: C 
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46 
11. Explorador de Arquivos do Windows 10 (lançamento) 
 
 
O Explorador de Arquivos foi lançado no Windows 10 no lugar do antigo 
Windows Explorer. 
A tecla de atalho para acesso continua a mesma, Windows + E. 
As mudanças melhoraram bastante a experiência de navegação dos usuários. 
Uma que chama bastante nossa atenção logo ao se abrir a janela é a Faixa de 
Opções, ou Ribbon UI, a qual já foi mencionada nesse material (clique aqui e 
revise). 
 
O OneDrive foi incorporado ao Explorador de 
Arquivos, e possibilita acesso aos arquivos 
armazenados em nuvem com apenas um 
clique. Você precisa ter uma conta previamente 
configurada e digitar suas credenciais para acesso. 
 
O OneDrive pode ser vinculado ao seu PC e possibilita acesso remoto aos 
arquivos (quando configurado para isso). Possui sincronização automática de 
arquivos e pastas do PC entre outras funções. 
Ao excluir os arquivos do OneDrive, eles são armazenados na lixeira do 
aplicativo por 30 dias. Após esse período eles serão excluídos 
permanentemente. 
Atualmente, ele libera um espaço grátis de 5 Gigas de armazenamento. 
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47 
 
O Explorador de Arquivos abre por padrão sua janela 
no modo “Acesso Rápido”. Mas se você quiser, pode 
mudar essa configuração para o modo tradicional “Este computador”, antigo 
“Meu Computador”. 
 
Para executar a mudança, vá até a guia “Exibir” e clique em “Opções”. Na guia 
“Geral” da janela selecione “Meu Computador” e clique em “Aplicar”. 
 
 
É isso mesmo, não digitei errado. Embora o novo nome seja “Este 
Computador”, no momento de confirmar a mudança, a caixa de diálogo mostra 
o saudoso “Meu Computador”. 
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48 
 
Quando aberto no modo padrão “Acesso Rápido”, a área central do Explorador 
de Arquivos ira exibir as pastas e arquivos que o usuário usa com maior 
frequência. Você pode remover do Acesso Rápido pastas e arquivos que não 
deseja mais exibir, porém, muita atenção! Só é possível ao usuário fixar pastas, 
não arquivos. Estes, só são fixados pelo próprio sistema. 
 
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49 
Guia compartilhar 
 
Essa nova guia possibilita que aplicativos compartilhem arquivos e fotos 
diretamente de Explorador de Arquivos. 
 
Bibliotecas 
 
As bibliotecas foram ocultadas do Explorador de Arquivos, mas você pode exibi-
las no painel esquerdo, caso queira. 
Vá até a guia “Exibir”, “Painel de Navegação” e, por fim, “Mostrar bibliotecas. 
 
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Vamos treinar um pouco!