APOL 1 5 Gestão Secretarial Administração de Escritórios e Tecnologias Aplicadas ao Secretariado

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APOL 1
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 
I. Os países desenvolvidos, ou em crescimento econômico, fazem uso das tecnologias de forma mais intensiva do que os outros menos desenvolvidos.
 Porque
II. O nível de intensidade da utilização das tecnologias de cada país vai depender do investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D).
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	 As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
sa na assertiva I.
	
	C
	 As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
Comentário: A intensidade da utilização de tecnologia em determinado país vai depender do nível de investimento em pesquisa e desenvolvimento P&D, a maioria das pesquisas trazem um comparativo em relação ao PIB.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expresssa na assertiva I.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
O profissional de secretariado surgiu nas civilizações antigas, das atividades de homens que dominavam a escrita, faziam contas, arquivavam, redigiam as ordens. Nesta época foi desenvolvida uma técnica de escrita rápida que por meio tempo ficou vinculada a profissão do secretário, palavra essa que tem origem no latim e significa lugar retirado, conselho privado.
 
Fonte: Portal do Secretariado. História. Disponível em <http://www.portaldosecretariado.com.br/ >. Acesso em: 25/11/2015
 De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, as palavras que expressam o conteúdo das frases do texto são:
Nota: 20.0
	
	A
	Escravos, taquigrafia, e secretum.
	
	B
	Escribas, estenotipia e secretariadum.
	
	C
	Religiosos, datilografia e secretarium.
	
	D
	Escravos, datilografia e secretum.
	
	E
	Escribas, taquigrafia, secretarium.
Você acertou!
Comentário: Somente a alternativa (E) está correta. As demais alternativas estão incorretas visto que somente alguns escribas no processo de evolução da civilização foram considerados escravos e outros se tornaram religiosos. A primeira técnica de comunicação desenvolvida foi a taquigrafia (taqui – rápida, grafia – escrita). E em latim a palavra secretário deriva-se da palavra secretarium.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 A elaboração de mapas mentais permite que você trabalhe com a forma de escrever não linear, estimulando o cérebro a pensar diferente e ser mais criativo, uma vez que ele entende que você tem ‘liberdade de expressão’ ao escrever em uma folha.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 02, tema 01, sobre mapa mental assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Permite trabalhar com diversas ideias centrais em um único mapa mental.
	
	B
	Significa desenvolver uma ideia por meio da escrita linear, com uma sequência lógica.
	
	C
	Técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou informações em diferentes níveis.
Você acertou!
Comentários: o Mapa Mental é uma técnica usada para registrar de forma simples o organizada as ideias ou informações em diferentes níveis, ajuda no desenvolvimento de algumas técnicas como brainstorming, planejamento estratégico e gestão do conhecimento. Entenda que o mapa mental é elaborado com tópicos e subtópicos, a origem da ideia começa em um tema (palavra-chave) no centro do diagrama e na sequência as diversas ramificações, como raízes de uma árvore.
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
A palavra tecnologia pressupõe o entendimento da técnica, este possui origem na palavra grega techné que compreende modificar as coisas do mundo de forma prática, sem preocupar em compreendê-lo. “Inicialmente era um processo onde a contemplação científica praticamente não exercia influências” (KNELLER, 1978 apud VERASZTO et al, 2008). Entenda que a técnica envolve o como realizar uma atividade de forma prática ou empírica.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 01, tema 01, assinale a afirmativa correta sobre o termo tecnologia:
Nota: 20.0
	
	A
	A evolução da palavra tecnologia em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a técnica.
	
	B
	A origem do significado de tecnologia é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber ser, e logia, do grego logus, que significa emoção.
	
	C
	Significa a razão do saber fazer ou o estudo da técnica.
Você acertou!
Comentários: A evolução da palavra técnica em termos de aplicação do conhecimento científico envolve a tecnologia, sua origem do significado é composta dos termos tecno, do grego techné, que é saber fazer, e logia, do grego logus, que significa razão. Portanto, tecnologia significa a razão do saber fazer (RODRIGUES, 2001 apud VERASZTO et. al, 2008). Em outras palavras o estudo da técnica. O estudo da própria atividade do modificar, do transformar, do agir (VERASZTO, 2004; SIMON et al, 2004a). A “tecnologia é o conjunto de conhecimentos científicos ou empíricos empregados na produção e comercialização de bens e serviços” (Longo, 1984).
	
	D
	O estudo da própria teoria do modificar, do criar, do imaginar.
	
	E
	Se limita ao conhecimento científico empregado no desenvolvimento de conceitos de utilidade prática.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
Nota: 20.0
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
APOL 2
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Analise a figura a seguir: 
 
Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir:
 I. As dimensões do resultado são eficiência, eficácia e efetividade.
II. As dimensões de esforço são economicidade, excelência e execução.
III. O modelo proposto relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 Agora, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
Comentário: letra correta “e”.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
I. Os aplicativos de controle e compartilhamento de informação são fundamentais para as empresas.
 Porque
II.  A prioridade dos negócios é ter colaboradores produtivos em qualquer lugar.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota:0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não justifica a ideia expressa na assertiva I. 
Comentário: Embora as duas assertivas sejam verdadeiras, a assertiva 2 não é justificativa para a primeira, uma vez que elas são independentes.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 03 aprendemos sobre os softwares de avaliação do desempenho. Vimos que são representados por grandes empresas fornecedoras de softwares de Gestão Empresarial conhecidas no mercado. Sobre este assunto, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O software Oracle Taleo possui as principais características os suprimentos, os insumos e produção.
	
	B
	O software Timo – Gestão de Performance possui como principais benefícios: custo reduzido, gratuito e 100% em nuvem.
	
	C
	O software SAP – Success Factors possui como características de solução: gestão por resultados, gestão por produção e avaliações das metas.
	
	D
	O software Linked RH – Join RH possui as seguintes aplicabilidades: avaliação 360º,       gestão por competências, análises da avaliação de competências, 9 Box Grid, plano de desenvolvimento individual e entrevista por competências.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “d”. Oracle Taleo possui características do software: recrutamento, gerenciamento de desempenho e aprendizado. Timo – Gestão de Performance possui os seguintes benefícios: engajamento, avaliação mais eficiente, economia de tempo, seleção de profissionais e 100% em nuvem. SAP – Success Factors algumas características da solução: gestão objetivo, gestão de desempenho contínuo e avaliações de desempenho.
 
	
	E
	Todas as soluções apresentadas possuem as mesmas características porque tratam de avaliação do desempenho.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 
Muitos profissionais de secretariado exercem a liderança dentro das empresas e coordenam equipes a fim de colaborar para os resultados das organizações.
 
Porque
 
Nas novas configurações da profissão de secretariado e na ausência de bons estilos de liderança entre administradores, o profissional de secretariado vem atuar como cogestor, onde a liderança é evidenciada.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
Comentário: A assertiva I é verdadeira, porém a assertiva II é falsa, visto que as novas configurações da profissão não pode ser justificado pela ausência de bons estilos de liderança entre os administradores. Essa nova demanda de habilidade do profissional surge em decorrência da complexidade de suas atividades organizacionais.  
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
Existem diversas ferramentas para o gerenciamento da agenda e de reuniões para os/as profissionais de Secretariado. As reuniões de negócios são um claro exemplo de atividade que precisa ser gerenciada, porém, para sua correta gestão, são necessárias ferramentas especializadas, e muitas delas são oferecidas pela rede.
Agora com base nos conhecimentos adquiridos na Aula 03 sobre as ferramentas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	as ferramentas apresentadas permitem somente trabalhar com agenda e reunião.
	
	B
	existem ferramentas que permitem trabalhar com reservas do planejamento financeiro.
	
	C
	todas as ferramentas permitem criar uma agenda simplificada e reservas de diversos tipos.
	
	D
	o software You can book-me (YCBM) é utilizado para controle de reservas de qualquer tipo.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “d”. As ferramentas apresentadas permitem trabalhar com agenda, reunião e reservas. Existem ferramentas que permitem trabalhar com reservas de salas, produtos entre outras. Algumas ferramentas permitem reservas de diversos tipos. As ferramentas são compatíveis com a web, pois são utilizados a web como forma de comunicação entre os usuários.
	
	E
	a maioria das ferramentas não são compatíveis com a web, pois são utilizados somente no computador do usuário.
APOL 3
Questão 1/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. Segundo Ogata (2009) as dimensões e fatores analisados da pesquisa promovem saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições.
 Porque
 II. implica em definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário: As dimensões e fatores analisados o Dr. Alberto Ogata afirma que promover saúde, bem-estar e qualidade de vida no trabalho, nas instituições, implica definir as áreas que serão contempladas, as ações que serão implementadas e o que será abordado dentro desse enorme espectro que envolve as dimensões humanas.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o texto:
 
Um bom atendimento ao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
 
	
	B
	V, V, F, F 
 
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse.
	
	C
	V, V, V, F
	
	D
	
V, F, F, V
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
A elaboração dos fluxos de processos de negócios sé de fundamentalimportância para manutenção e efetividade dos negócios. Nas aulas conhecemos algumas ferramentas para facilitar nesta atividade.
 
Leia com atenção as afirmativas sobre as funcionalidades ou recursos das ferramentas de fluxogramas estudadas a seguir:
 I. Permite documentar e automatizar processos facilmente na cloud.
II. Simplifica e transmite informações complexas com diagramas vinculados a dados.
III. Relaciona os aspectos das dimensões com a cadeia de valor.
 
Agora, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	somente as afirmativas I e II estão corretas.
Comentário: letra correta “a”.
	
	B
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	C
	somente a afirmativa I está correta.
	
	D
	somente a afirmativa II está correta.
	
	E
	todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos que compõem o processo de comunicação são:
Nota: 20.0
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Demais alternativas estão incorretas visto que o ruído, embora esteja presente na comunicação ele não é um elemento que deverá fazer parte do processo de comunicação.
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
Nota: 20.0
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional.
Você acertou!
Somente a alternativa (C) está correta. Alternativa A está incorreta pois o desinteresse não constitui uma competência para o atendimento, assim como a parcimônia, da alternativa B, a firmeza da alternativa D. Já a alternativa E, o humor equilibrado já está inserido dentro da competência de controle emocional.
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
	
	E
	Controle emocional, postura profissional, humor equilibrado.
APOL 4
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Leia as asserções a seguir:
 I. Compreender os aspectos culturais em as viagens de trabalho e negócios é extremamente relevante no atual estágio socioeconômico e político mundial.
 Porque
 II. Gafes e problemas com a falta de conhecimento em Interculturalidade podem gerar conflitos durante um processo de negociação.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica a primeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva I é verdadeira, porém não justifica a ideia expressa na assertiva II. 
	
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
Para brasileiros que querem viajar para o exterior, é preciso o passaporte nacional válido. No caso de viagens para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolívia, Chile, Peru, Equador, Colômbia e Venezuela, também é aceita como documento de viagem a carteira de identidade civil (RG), emitida pelas Secretarias de Segurança Pública dos Estados ou do Distrito Federal (SECRETARIA DE AVIAÇÃO CIVIL, 2016). Com relação à documentação para viagens analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) O passaporte emitido pela Polícia Federal é de uso exclusivo para viagens internacionais, não sendo válido como documento oficial no território brasileiro.
II. ( ) Na ausência de passaporte, em viagens aos países do Mercosul (Argentina, Paraguai entre outros) é possível utilizar outros documentos oficias com foto, como CNH, título de eleitor e o próprio RG.
III. (   ) Para viagens aos Estados Unidos, além de ter passaporte brasileiro válido, é necessário ainda a emissão do visto americano, retirado por meio de processo no consulado americano. 
IV. ( ) Alguns países exigem que o viajante esteja com as vacinas em dia, por isso é importante consultar com antecedência as regras sanitárias do país. 
 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
Você acertou!
As afirmativas III e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois o passaporte é considerado um documento oficial também no território nacional. A alternativa II está incorreta pois na ausência de passaporte em viagens a países do Mercosul, a entrada é permitida apenas com o RG.
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	V, V, F, V
Questão 3/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 05 aprendemos sobre os sistemas de gestão por competências, vimos que é um processo de recursos humanos para colocar a empresa e profissionais em condições de responder as expectativas crescentes de resultados com foco no planejamento estratégico da empresa. Com base nos conhecimentos adquiridos assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O sistema RH1000 oferece pouca quantidade de relatórios, porém facilita a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual.
	
	B
	O sistema RH1000 não fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação nos Lucros e Resultado).
	
	C
	O sistema Sage X3 People assegura a conformidade, porém não fornece dados de RH seguros, pois seria uma tarefa exaustiva controlar este tipo de informação em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos.
	
	D
	Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio somente a dispor dos diretores da organização.
	
	E
	Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “e”. O sistema RH1000 oferece uma grande quantidade de relatórios que facilitam a identificação dos pontos fortes e fracos no desempenho dos talentos e oportunidades para o desenvolvimento individual. O sistema RH1000 fornece indicadores para apoiar a distribuição de bônus ou PLR (Participação de Lucros eResultados). O sistema Sage X3 People assegura a conformidade e fornece dados de RH seguros e em tempo real aos seus intervenientes-chave internos e externos, com gestão de documentos, dashboards, inteligência self-service e ferramentas de elaboração de relatórios. Com ferramentas eficientes de business intelligence e dashboards, o Sage X3 People coloca os conhecimentos do negócio ao dispor de todos os colaboradores. Com um portal colaborativo, os diretores beneficiam de uma visão global da sua equipe e podem acompanhar facilmente os pedidos dos colaboradores, acelerando os processos de trocas, desde a preparação do processamento de salários a avaliações, análises de desempenho e outros processos de RH, de forma mais eficiente.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Com um aplicativo online é possível resolve problemas de overbookings, pagamento e as tarefas de administração que só tomam tempo. Os serviços desta ferramenta permitem que proprietários de hotéis e pousadas recebam mais reservas online através de centenas de sites podendo gerenciá-las em um só lugar.
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 05, sobre as plataformas de reservas apresentadas, assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Economizam tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas somente a partir do computador.
	
	B
	Captam mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa.
Você acertou!
Comentários: Corretar letra “b”. Economizando tempo: a exibição simples do calendário, é possível gerenciar reservas a partir de qualquer computador, tablet ou até mesmo smartphone. Isso torna incrivelmente fácil de gerenciar tarefas diárias, tais como confirmação de reservas, hóspedes que estão chegando ou partindo, formulários de registro de hóspedes e impressão de faturas. Captando mais reservas: inclui a integração de vários sites como Expedia, Hotéis.com, Laterooms, TripAdvisor e Booking.com, colocando o negócio no mapa. Oferece um site para receber reservas online instantâneas e seguras: possibilita criar um site para trabalhar no PCs, tablets e smartphones, sem nenhum custo extra. Se você já tem um site poderá habilitá-lo para receber reservas online. Pagamentos seguros: recebimento no site durante todo o dia, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	C
	Não permitem receber reservas online instantâneas. E preciso confirmar pessoalmente a reserva.
	
	D
	Pagamentos seguros: recebimento somente nos períodos comerciais, sem a necessidade de um e-commerce terceirizado ou qualquer outra configuração bancária especial.
	
	E
	A maioria das plataformas não é compatível com a web, pois são utilizados somente no computador do usuário.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia as asserções a seguir:
 I. A proposta da gestão por competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos.
 Porque
 II. figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
 
Comentário: A proposta da gestão por competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso da organização, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos. A gestão por competências figura como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações, constituindo uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
APOL 5
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado.
 O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões, que garante o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização e melhoria da gestão da qualidade empresarial. O ciclo PDCA divide-se em quatro passos...
Nota: 20.0
	
	A
	Plano, direção, controle e avaliação.  
	
	B
	Planejamento, execução, verificação e ação.
Você acertou!
a alternativa correta é B.
	
	C
	Planejamento, direção, verificação e avaliação.   
	
	D
	Partilha, dedicação, coordenação, ação.
	
	E
	Planejamento, execução, controle e autoavaliação.
Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Observe a imagem a seguir:
 
Agora com base nos recursos de alto desempenho do Excel vistos no tema 5 da aula 6, selecione a opção correta sobre a figura:
Nota: 20.0
	
	A
	Trata do recurso de fórmulas avançadas no Excel.
	
	B
	Mostra os dados na opção gráfico dinâmico.
	
	C
	Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados.
Você acertou!
Comentário: a resposta correta letra “c”. Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados.
	
	D
	A ferramenta de Power BI ou Pivot utilizada na consolidação dos dados.
	
	E
	Nenhum tipo de recurso é apresentado na figura.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios
A qualidade de processos, produtos e serviços tem sido considerada elemento fundamental para a competitividade empresarial. As organizações devem concentrar esforços para atender as necessidades e superar as expectativas consideradas importantes pelos clientes e garantir a conformidade com especificações em suas operações (TEIXEIRA et al., 2013). Com relação as atividades de padronização e melhoria, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 I. ( ) Os programas de padronização e melhoria de processos são primordialmente compostos de 3 itens: manual de qualidade, procedimento operacional padrão e instrução de trabalho.
II. ( ) O manual de qualidade refere-se ao documento principal com o agrupamento dos demais relatórios e índices de documentações relativas ao sistema de gestão da qualidade da empresa.  
III. (   ) A Instruções de Trabalho – IT é a relação descritiva da execução de cada atividade realizada por determinado profissional.
IV. ( ) Procedimento Operacional Padrão – POP é a descrição detalhada de cada função na hierarquia organizacional
 Agora, marque a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	F, F, V, V
	
	D
	V, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. A afirmativa IV está incorreta pois o Procedimento operacional Padrão – POP trata da explicação metódica de como os trabalhos devem ser realizados, com relação ao seu procedimento de operação, aos possíveis erros e falhas a serem evitadas e os resultados esperados com o desenvolvimento de tal atividade.
Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
No decorrer da aula 06 aprendemos sobre um sistema de gerenciamento da ética nas organizações. Com base no que aprendeu, selecione a afirmativa que não contempla a recomendação do relatório da consultoria ICTS:
Nota: 20.0
	
	A
	elaboração de código de conduta.
	
	B
	política de comunicação permanente.C
	estabelecer sistema de recrutamento centrado na ética.
	
	D
	instituir comitê de ética.
	
	E
	desenvolver a concorrência interna da equipe.
Você acertou!
Comentário: Correta letra “e”.
Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado
Leia o fragmento de texto a seguir:
 Segundo a Tableau (2016) “os dados carregam dentro deles oportunidades enormes para o progresso humano. Mas, para transformar essas oportunidades em realidade, as pessoas precisam ter o poder dos dados em suas mãos.”
 Agora com base nos conhecimentos adquiridos na aula 06, sobre as soluções apresentadas assinale a afirmativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	O Power BI é uma ferramenta exclusivamente para consolidação de dados.
	
	B
	O Tableau Online é uma versão hospedada do Power BI, agora ficou fácil para empresas de todos os tamanhos compartilharem suas informações locais, sem acesso remoto.
	
	C
	O Tableau Online torna o business intelligence mais exaustivo e lento.
	
	D
	Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários corporativos com suas métricas mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos os seus dispositivos.
Você acertou!
Comentários: Correta letra “d”. Os painéis do Power BI fornecem uma visão de 360 graus para os usuários corporativos com suas métricas mais importantes em um só lugar, atualizadas em tempo real e disponíveis em todos os seus dispositivos.
	
	E
	O Power BI não permite unificar todos os dados de sua organização, pois trabalha em nuvem.