TRABALHO DE LEGISLAÇÃO TURÍSTICA

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Trabalho de Relações Interpessoais no Trabalho – Ética Cidadania
Sociedade de Ensino Regional Ltda.
Colégio SOER
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Curso de Habilitação Profissional Técnica em Guia de Turismo
Nome: Marcos Gonzalez
RA: 17455
Turma: T.G.T. - 038
TRABALHO DE LEGISLAÇÃO TURÍSTICA
FOZ DO IGUAÇU 
2018
I - Um passageiro teve a mala roubada na calçada do hotel enquanto as mesmas eram colocadas no bagageiro do ônibus. 
a) Como deve o guia resolver a situação sendo que a viagens ainda terá mais 10 dias pela frente. 
b) Quais os procedimentos legais que o guia deve tomar? 
c) Quais os direitos do passageiro, a quem ele deve recorrer para ser ressarcido do prejuízo. 
d) Quais são os procedimentos de praxe em uma aduana do MERCOSUL. 
e) Quais são as responsabilidades do guia de turismo em uma viagem aérea.
O Guia deve sempre orientar a todos no início da viagem sobre os cuidados com sua bagagem e pedir que verifiquem seus pertences ao chegar e ao sair dos locais de passeio. A postura do Guia em situações de conflito também deve ser observada mesmo sob face do nervosismo, da irritação e da preocupação a fim de que se possa resolver o problema através do diálogo. O Guia deve conversar com o passageiro (vítima) e fazer uma lista dos itens que estavam na bagagens para fins de verificação de valores (eletrônicos, joias, roupas e calçados, etc.). Essa lista deve ser repassada à empresa organizadora e ao hotel para que tome as providências cabíveis;
Quanto às providências legais, o Guia deve intermediar o diálogo entre o hotel e o passageiro vítima do roubo uma vez que a responsabilidade é do hotel, mesmo que o estacionamento seja público ou gratuito. Devem estar acompanhadas ao menos duas testemunhas para confirmar a situação e, posteriormente, assinar o relato feito ao hotel por escrito. O Boletim de Ocorrência fica à critério da vítima.
Inicialmente, o passageiro deve contatar a empresa prestadora dos serviços de viagem para relatar o ocorrido e fazer valer seus direitos enquanto consumidor. Indenizações por danos morais e/ou materiais devem ser direcionados aos órgãos de defesa do consumidor.
No ano de 1991 foi assinado o Tratado de Assunção. Trata-se de um bloco econômico formado por Argentina, Brasil, Paraguai, Uruguai, Venezuela, Chile, Colômbia, Equador, Bolívia e Peru. Este tratado vem facilitar a circulação dos turistas pelo Mercosul, diminuindo a burocracia referente à documentação. Para os brasileiros, não é necessário visto para entrar nos países do Mercosul, embora a CNH não seja aceita, sendo necessário o documento de RG. As vacinas, especialmente de febre amarela, devem estar em dia. As moedas dos países devem ser respeitadas, pois não há obrigatoriedade de aceitação de moeda estrangeira no país de destino. 
O Guia de Turismo deve atentar para as visitas aos locais de destino (horários, datas, documentação, recepção, etc.). Nos terminais de embarque e desembarque, o Guia deve orientar e auxiliar os passageiros para que não ocorram atrasos no despacho de bagagem ou check in. O Guia também deve manter-se atento durante o trajeto, orientando os passageiros e transmitindo as informações necessárias. O Guia também deve estar sempre devidamente identificado com crachá e/ou uniforme para facilitar sua localização e identificação em todos os locais.
REFERÊNCIAS
http://www.brasil.gov.br/editoria/turismo/2012/04/teve-a-mala-extraviada-saiba-o-que-fazer-para-reave-la
http://www.ibedecgo.org.br/assets/cartilhas/Cartilha_do_Consumidor_Edicao_Especial_Turismo.pdf
http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf
http://www.portalconsular.itamaraty.gov.br/cartilhas/violacao-ou-extravio-de-bagagem
http://www.stf.jus.br/arquivo/cms/processoAudienciaPublicaAdpf101/anexo/Tratado_de_Assuncao..pdf
http://www.turismo.gov.br/legislacao/?p=117