Avalivando Markting

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1a Questão
	
	
	
	A denominação SWOT, vem do inglês "strengths, weaknesses, opportunities, threats", que significa a avaliação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. De que forma estão associadas as oportunidades e as ameaças da Matriz SWOT?
		
	
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente externo da organização.
	 
	As oportunidades e ameaças estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e fraquezas ao ambiente interno da organização.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente interno, enquanto as forças e ameaças ao ambiente externo da organização.
	
	As oportunidades e fraquezas estão associadas ao ambiente externo, enquanto as forças e ameaças ao ambiente interno da organização.
	
	As quatro variáveis (oportunidades, fraquezas, forças e ameaças) estão associadas tanto ao ambiente interno quanto externo das organizações.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A imagem abaixo se refere à:
		
	
	Matriz SWOT
	
	Matriz de Porter
	
	Matriz CRM
	
	Matriz de Ansoff
	 
	Matriz BCG
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	"Um planejamento formal pode trazer muitos benefícios para todos os tipos de empresa, grandes e pequenas, novas e maduras" (Kotler, 1998).
Assinale a opção que define planejamento estratégico, segundo o referido autor.
		
	
	Estratégia de crescimento que consiste na identificação e no desenvolvimento de novos segmentos de mercado para seus atuais produtos.
	
	Processo que transforma as estratégias e os planos de em ações para atingir os objetivos estratégicos.
	 
	Processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos e as capacidades da empresa e as oportunidades de mercado.
	
	Processo de mensuração e de avaliação dos resultados das estratégias e dos planos de para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
	
	Análise de sugestões para novos produtos, com o objetivo de localizar as boas ideias e abandonar as fracas assim que possível.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a:
		
	
	Formulação de metas.
	 
	Definição da missão.
	
	Formulação de estratégias.
	
	Análise SWOT.
	
	Análise de problemas.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para Michael Porter (1980), a análise das estratégias que devem ser tomadas para competição devem ser baseadas em cinco dimensões: ameaça de novos entrantes no mercado; poder de barganha dos fornecedores; ameaça de produtos e serviços substitutos; poder de barganha dos clientes; e rivalidade entre os competidores. Com base nisso, o mesmo Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genérica de competição (aplicáveis, em tese, em qualquer situação). Quais são elas?
		
	
	Liderança custo total, promoção de vendas e relações públicas.
	 
	Liderança custo total, diferenciação e relações públicas.
	
	Liderança custo total e relações públicas.
	
	Propaganda, enfoque e relações públicas.
	 
	Liderança custo total, diferenciação e enfoque.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(Petrobrás - 2010) A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando
		
	 
	a demanda for estável.
	
	os lucros forem reduzidos.
	
	os preços forem justos.
	
	o mercado for competitivo.
	 
	a propaganda for eficaz.
	
	1a Questão
	
	
	
	O processo de planejamento estratégico de negócios tem início com a _________________.
		
	
	Formulação de metas.
	 
	Definição da missão.
	
	Formulação de estratégias.
	
	Análise SWOT.
	
	Análise de problemas.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kotler (2000), são três os tipos de controle de marketing: controle por planos anuais, controle por lucratividade e controle estratégico. Sobre o controle estratégico, podemos afirmar:
		
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado em metas anuais bem definidas.
	 
	É possível verificar se o planejado foi cumprido baseado nas metas estabelecidas pelo planejamento estratégico.
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação dos lucros auferidos no mesmo período em anos passados.
	 
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da adequação da estratégia de marketing às condições de mercado e aos objetivos propostos.
	
	É possível verificar se o planejado foi cumprido por meio da comparação entre produtos concorrentes no mesmo período em anos passados.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual dos itens a seguir não faz parte do plano de marketing de uma empresa?
		
	
	Programas de ação.
	 
	Projeções financeiras.
	
	Análise SWOT.
	
	Direcionamento de mercado.
	 
	Declaração de missão.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O plano __________ é um instrumento central para direcionar e coordenar o esforço de marketing.
		
	
	de negócio
	
	de vendas
	
	orientado para o mercado
	
	estratégico
	 
	de marketing
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual dos itens a seguir NÃO representa um importante papel desempenhado pelas relações públicas de marketing?
		
	
	Desenvolvimento de interesse por uma categoria de produtos.
	
	Apoio no reposicionamento de um produto maduro.
	
	Apoio no lançamento de produtos.
	
	Construção de imagem corporativa.
	 
	Estabelecimento de orçamento para promoção.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(ELETROBRÁS - 2007) A alternativa que NÃO apresenta elementos de um plano de marketing é:
		
	
	propaganda.
	
	pesquisa de mercado.
	
	promoção de vendas.
	 
	tabelas de preços dos anunciantes.
	
	distribuição do produto.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(ENADE - 2009) Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou em fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implantada pela empresa?
		
	
	Preços baixos que impeçam guerra de preços.
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O planejamento estratégico envolve o desenvolvimento de uma estratégia para sobrevivência e o crescimento a longo prazo de empresa. Quais são as quatro etapas que constituem um planejamento estratégico?
		
	 
	Definição da missão; estabelecimento de objetivos e metas; desenvolvimento de portfólio de negócios; desenvolvimento de planos funcionais e de marketing.
	
	Produto; preço; praça; promoção.
	
	Ponto de interrogação; estrela; vaca leiteira; abacaxi.
	
	Marketing estratégico; marketing organizacional; marketing social; marketing viral.
	
	Cliente, custo, conveniência, comunicação.
	
	1a Questão
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Os cinco níveis de produto constituem _____________________. Em cada nível é acrescentado mais valor para o cliente.
		
	
	um sistema de consumo do cliente
	
	um valor percebido pelo cliente
	
	uma hierarquia do cliente
	 
	uma hierarquia de valor para o cliente
	
	um produto ampliado para o cliente
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque abaixo qual opção se refere ao nível de produto que compreende todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, quando uma empresaprocura estar à frente das necessidades dos clientes e busca transformações e inovação do seu produto tradicional.
		
	
	Produto ampliado
	 
	Produto potencial
	
	Produto básico
	
	Produto extendido
	
	Produto esperado
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Nível de produto que abrange todas as ampliações e transformações a que um produto deve ser submetido num futuro, está a frente das necessidades do cliente, representam uma transformação inovadora do produto tradicional.
		
	
	Produto extendido
	
	Produto básico
	
	Produto ampliado
	 
	Produto potencial
	
	Produto esperado
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os bens de consumo podem ser:
		
	 
	de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
	
	de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
	
	industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
	
	de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
	
	Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Bens de capital são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão divididos em dois grupos: instalações e ___________.
		
	
	materiais componentes
	
	produtos naturais
	
	suprimentos de operação
	
	nenhuma das anteriores
	 
	equipamentos
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao serviço para encantar os clientes.
 
O enunciado refere-se ao conceito de:
		
	
	Produto real
	
	Produto sustentável
	
	Produto básico
	 
	Produto ampliado
	
	Produto líquido
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto. Esses níveis incluem todas as alternativas a seguir, EXCETO ______________.
		
	
	Produto básico
	
	Benefício central
	
	Produto esperado
	 
	uso/propósito do produto
	
	Produto potencial
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto as GENERALIZAÇÕES da PROMOÇÃO DE VENDAS, seria correto afirmar que:
		
	 
	O volume de vendas dos produtos de uma empresa cresce constantemente se a empresa utilizar, sem interrupções, práticas promocionais.
	
	As marcas líderes criam um valor de marca superior se utilizarem sempre as promoções de vendas focadas em descontos.
	
	As promoções de vendas não geram um fluxo maior de consumidores dentro das lojas.
	 
	Quanto maior for a sinergia entre a promoção de vendas e o ambiente de compra, maior será sua eficácia.
	
	As marcas seguidoras ou de "segunda linha" tem menor elasticidade quando estão em promoção de vendas.
	1a Questão
	
	
	
	(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação do mercado e melhoria substancial dos lucros.
		
	
	Introdução
	
	maturidade
	
	declínio
	
	saturação
	 
	crescimento
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Qual dos seguintes padrões de ciclo de vida do produto é caracterizado como aquele em que as vendas se elevam rapidamente logo que o produto é lançado e, em seguida, caem para um nível "estabilizado", sustentado por consumidores que só decidem comprar o produto pela primeira vez mais tarde ou por aqueles que o compraram no início e precisam substituí-lo.
		
	
	Padrão escalonado
	
	Padrão de ciclo reverso
	 
	Padrão de crescimento-queda-maturidade
	
	Padrão de ciclo inverso
	
	Padrão de ciclo-novo ciclo
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006)
		
	
	de evento
	 
	Físicos
	
	de serviço
	
	de impulso
	 
	Duráveis
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a afirmativa correta:
		
	
	Os alimentos consumidos diariamente são bens não duráveis e intangíveis.
	 
	Os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não estocáveis.
	
	Os bens não duráveis são bens tangíveis que sobrevivem a muitos usos.
	
	Os bens duráveis têm a pecularidade de ser consumidos rapidamente.
	
	A tangibilidade é uma das características dos serviços.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa que complementa a questão ou V para a alternativa correta e F para as incorretas: De acordo com Kotler (2000, p. 86), ¿o planejamento estratégico orientado para o mercado é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um mercado em contínua mudança. O objetivo do planejamento estratégico é dar forma aos negócios e produtos de uma empresa, de modo que eles ..................................
		
	
	atinjam seus objetivos a curto prazo".
	 
	possibilitem os lucros e o crescimento almejados.¿
	
	elaborem um planejamento global".
	
	respondam aos objetivos propostos".
	
	NDA
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Bens ________________ constituem a maior parte dos esforços de produção e marketing da maioria dos países. (Kotler, 2006)
		
	 
	Físicos
	
	de serviço
	
	Duráveis
	
	de impulso
	
	de evento
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No do mix de marketing, o ato de promoção está diretamente relacionado ao esforço que a empresa faz para comunicar produtos e serviços ao consumidor. Assinale a alternativa que corresponde ao Mix Promocional:
		
	
	Venda pessoal, buzz marketing, propaganda, marketing viral e marketing direto.
	
	Venda pessoal, marketing direto, marketing viral, propaganda e promoção de vendas.
	 
	Venda pessoal, propaganda, marketing direto, promoção de vendas e relações públicas.
	
	Venda pessoal, marketing direto, merchandising, marketing viral e relações públicas.
	
	Venda pessoal, relações públicas, logística e marketing direto e propaganda.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Michael Porter (1985) aponta três tipos de estratégias genéricas de competição que são, em tese, aplicáveis em qualquer situação de mercado: liderança de custo total, diferenciação e enfoque. No caso específico da Apple, fabricante de gadgets eletrônicos tais como o Ipod, Iphone e Ipad, qual seria a estratégia de competição utilizada pela companhia?
		
	 
	Diferenciação pelo design dos produtos.
	
	Liderança pelo custo mais alto dos produtos.
	
	Enfoque no mercado corporativo.
	
	Foco no atendimento aos clientes.
	
	Competição estratégica genérica.
	
	1a Questão
	
	
	
	O fato de os serviços, de modo geral, serem produzidos e consumidos simultaneamente ressalta um de suas características. Qual é essa característica?
		
	 
	Inseparabilidade
	
	Intangibilidade
	
	Versatilidade
	
	Perecibilidade
	
	Variabilidade
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Agiu corretamenteo gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"?
		
	
	Serviço de cópias
	
	Revenda de automóveis
	 
	Seguros
	
	Empresa aérea
	
	Nenhuma das anteriores
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Há uma característica do serviço que aponta para a seguinte questão: todo serviço tem um momento em que sua produção e consumo são simultâneos. Assim, ao mesmo tempo que um professor produz a sua aula, esta é consumida pelos alunos. Ao mesmo tempo que um médico produz sua consulta, o paciente a consome, como cliente do serviço.
 
Assinale a alternativa que se refere à característica descrita acima:
		
	
	Perceptibilidade
	
	Invisibilidade
	
	Intangibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Variabilidade
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Avalie as afirmativas em relação ao Marketing de Serviço: I. O profissional do MKT deve tentar acrescentar tangibilidade ao serviço. II. Os serviços não podem ser estocados para venda posterior. III. Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, IV. Serviços são variáveis. Isto é, podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
		
	
	F,F,V,V
	
	F,V,F,F
	 
	V,V,V,V
	
	F,F,V,V
	
	V,F,F,V
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta. Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos. A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
		
	
	Perecibilidade
	
	Intangibilidade
	
	Tangibilidade
	
	Variabilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que:
		
	
	A produção e o consumo dos serviços são simultâneos, inseparáveis.
	
	Serviços são perecíveis, isto é, não podem ser estocados.
	
	Todo serviço possui diversos elementos tangíveis, palpáveis, perceptíveis.
	
	Serviços são variáveis. Isto é, os serviços variam e podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
	 
	O serviço é essencialmente tangível.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica pode ser definida como:
		
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	
	Versatilidade
	
	Perecibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	1a Questão
	
	
	
	As empresas têm um difícil desafio, que é satisfazer seus clientes. Entender os movimentos dos consumidores e se adaptar a eles é uma necessidade absoluta para a sobrevivência de qualquer negócio. O Marketing de Relacionamento possui características inerentes à fidelização e ao completo atendimento às necessidades e desejos dos consumidores. Neste sentido, assinale abaixo a nova conformação dos 4P's de marketing, voltada exclusivamente para as análises do Marketing de Relacionamento.  
1. Produto
2. Processos
3. Preços
4. Performance
5. Praça
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	 
	Apenas  1, 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas  2 e 4 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta que apresenta o conceito de CRM - Customer Relationship Management:
		
	
	É a estratégia que consiste em dividir o mercado em grupos de  consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
	
	É uma ferramenta de grande valor para as empresas que sabem como utilizá-la, pois pode funcionar como uma consultoria feita pelos próprios clientes através de suas reclamações, sugestões ou avaliações.
	 
	É uma estratégia de negócios voltada para otimizar a lucratividade das vendas e a satisfação dos clientes de uma empresa. Envolve a captura interna e externa dos dados do cliente, consolidando todos em um banco de dados central.
	
	É a busca das melhores práticas da administração como forma de identificar e ganhar vantagens competitivas. As melhores práticas podem ser encontradas nos concorrentes ou numa organização que esteja num ramo completamente diferente de atuação.
	
	É o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos para o maior número de consumidores, o _____________ na atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da sua relação com a empresa.
A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
		
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing de buchicho
	 
	Marketing de relacionamento
	
	Marketing de guerrilha
	
	Buzz Marketing
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento:
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista de novos clientes.
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente potencial. 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas, expectativas e necessidades dos clientes. 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes.
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
Assinale a única opção correta:
		
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas  2, 3, e 5 estão corretas
	 
	Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	Apenas  1 e 4 estão corretas
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	As empresas vêem o __________________ como uma oportunidade para melhorar sua reputação, aumentar a consciência de marca, aumentar a fidelidade do cliente e obter mais vendas e exposição na mídia. (Kotler, 2006)
		
	
	valor de marketing
	
	marketing de marcas
	 
	marketing de reconhecimento
	 
	marketing de causas
	
	marketing direto
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
Realizado através da observação na própriaconcorrência ou em outro segmento de mercado. O ___________________________ é uma ferramenta de grande valor, pois através dela os gestores da organização ganham tempo no processo de aprendizagem de medidas que visam melhorias, sejam elas estruturais ou em relação aos clientes.
Indique a única opção correta:
		
	 
	benchmarking
	
	SAC  -  Serviço de Atendimento ao Consumidor
	
	mix de marketing
	
	foco nos stakeholders
	
	CRM  -  Customer Relationship Management
	
	1a Questão
	
	
	
	Os especialistas em marketing social perseguem:
		
	
	não levar ideias ao mercado, em lugar dos produtos e serviços.
	 
	servir aos interesses do mercado-alvo ou da sociedade, sem lucro pessoal.
	
	preencher as necessidades e os desejos identificados dos mercados.
	
	obter lucro, servindo aos interesses do mercado-alvo ou da sociedade.
	
	levar ao mercado os produtos e serviços, por intermédio de ideias.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O objetivo principal da ferramenta de Relações Públicas (RP) é a construção de um bom relacionamento com os vários stakeholders da empresa, a fim de forjar uma boa imagem corporativa que certamente se reverte em ganhos financeiros. Qual das formas de comunicação abaixo é relativa ao trabalho de RP?
		
	
	Sampling e mala direta.
	
	E-mail marketing e telemarketing.
	 
	Assessoria de imprensa e eventos.
	
	Logística e distribuição.
	
	Liquidação e promoção de vendas.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Seguem algumas vantagens da responsabilidade social empresarial. Indique a única que está correta:
		
	
	Fidelização de clientes.
	
	Fortalecimento da marca e imagem da organização.
	
	Geração de mídia espontânea.
	
	Diferenciação perante os concorrentes.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006)
		
	 
	A orientação de marketing societal
	
	O negócio centrado em produção
	
	O modelo de negócios focalizado
	
	O negócio centrado no consumidor
	 
	O gerente de marketing eticamente responsável
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Indique a única assertiva que NÃO está de acordo com os autores Neto e Fróes (2001) sobre algumas vantagens obtidas pelas empresas que praticam a Responsabilidade Social:
		
	
	fidelização de clientes.
	 
	obtenção de lucros de forma indiscriminada.
	
	fortalecimento da marca e imagem da organização.
	
	diferenciação perante os concorrentes.
	
	atração e retenção de talentos profissionais.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	_________________________ sustenta que a tarefa da organização é determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem-estar do consumidor e da sociedade como um todo. (Kotler, 2006)
		
	
	O modelo de negócios focalizado
	
	O gerente de marketing eticamente responsável
	
	O negócio centrado em produção
	
	O negócio centrado no consumidor
	 
	A orientação de marketing societal
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Vimos que uma empresa orientada para o marketing social desenvolve produtos que: não apenas sejam agradáveis, mas também benéficos. Isto significa que:
		
	
	Os produtos precisam ser inadequados, mas desejáveis.
	 
	Os produtos precisam ser desejáveis e prazerosos.
	
	Nenhuma das afirmativas estão corretas.
	 
	Os produtos precisam ser benéficos e desejáveis.
	
	Os produtos precisam ser somente prazerosos e desejáveis.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A comunicação do ................. é a etapa onde o marketing atua de forma ..................: a força de vendas é treinada, ocorre a promoção de vendas, a propaganda é direcionada ao público alvo. A essência dessa etapa está em comunicar ao....................... o produto e suas vantagens, despertando interesse e alavancando as vendas.
		
	 
	produto / tática / target
	
	operacional / valor / produto
	 
	valor / tática / target
	
	valor / tática / produto
	
	valor / operacional / target
	
	O e-marketing pode ser conceituado como os esforços das empresas em cumprir algumas funções/benefícios, EXCETO :
		
	 
	alto custo
	
	acesso rápido
	
	vender
	
	promover
	
	comunicar
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o conteúdo, podemos dizer que há apenas uma característica abaixo relacionada, que não é importante do marketing na internet:
		
	 
	alto custo
	
	quantificação
	
	efeito Imediato
	
	efeito de rede
	
	personalização
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Segundo Kotler, este novo canal de divulgação e promoção de produtos (a internet) agrega a possibilidade de exposição global ao tradicional composto de marketing, qual seja:
		
	
	produto, preço, pesquisa e posição no mercado
	
	produção, produto, preço e ponto de distribuição
	 
	produto, preço, promoção e praça
	
	produto, preço, produto e promoção
	
	pesquisa, preço, produto e promoção
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas abaixo, indique a que tem o objetivo de usar o poder da rede mundial de computadores interconectados, realizando uma nova relação com os consumidores:
		
	 
	marketing digital
	
	mobile marketing
	
	telemarketing
	
	marketing social
	
	marketing de relacionamento
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Dentre as razões abaixo mencionadas, há uma única razão para não se apostar no marketing de internet:
		
	
	novas formas de fazer negócio.
	 
	exposição negativa da marca.
	
	atrair novos clientes.
	
	diversificar canais.
	
	crescimento dos utilizadores na internet.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Lupetti (2012), a missão e a visão da organização são declarações complementares. Assim, enquanto a missão refere-se à razão pela qual uma organização existe, a visão retrata o seu sonho, isto é, aonde ele quer chegar. Assinale a alternativa correta que refere-se a visão:
		
	 
	Fiat - Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos.
	
	HSBC - Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e colaboradores.
	
	Samsung - Inspirar o mundo, criar o futuro.
	
	Gerdau - Ser global e referência nos negócios em que atua.
	 
	EMBRATEL- Prestar serviços de telecomunicações globais destinados a atender às necessidades de seus clientes, no Brasil e no exterior, com qualidade, confiabilidade e custos adequados a seus negócios.
	
	(Kotler - 2006)
Para construir brand equity, os efeitos da comunicação criados pela propaganda devem estar vinculados à marca. Muitas vezes é difícil estabelecer esses vínculos devido __________________________.
		
	 
	ao envolvimento do consumidor
	
	à estrutura da gerência
	
	às brigas entre marketing e departamentos
	 
	nenhuma das anteriores
	
	aos orçamentos de capital
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
 ___________________________________pode ser definida como um processo que integra e coordena, de forma minuciosa, os vários canais de comunicação. Busca criar sinergia entre os esforços de comunicação, além de unificar a linguagem empresarial. Todas as formas de comunicação devem transmitir uma única mensagem.
 
Indique a única opção correta.
		
	
	A comunicação personalizada de marketing
	
	A comunicação coordenada empresarial
	 
	A comunicação integrada de marketing
	
	A comunicação unificada empresarial
	
	A comunicação planejada de marketing
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A comunicação integrada pode ser entendida como uma filosofia que direciona a convergência das diversas áreas, permitindo uma atuação sinérgica. Assinale a alternativa que contemple os itens do composto da comunicação denominado Comunicação Integrada.
		
	 
	Comunicação interna/administrativa, Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
	 
	Comunicação interna/administrativa, Comunicação Interpessoal e Comunicação Mercadológica.
	
	Comunicação interna/administrativa, Comunicação Institucional e Comunicação Estratégica.
	
	Comunicação interna/administrativa, Comunicação Social e Comunicação Mercadológica.
	
	Comunicação Institucional, Comunicação Interpessoal e Comunicação Mercadológica.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
As ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Dentre esses benefícios estão a comunicação, o convite e ________________________.
		
	
	a impessoalidade
	 
	o incentivo
	 
	a credibilidade
	
	a exclusão
	
	a inclusão
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
O macromodelo de comunicação contém nove elementos. Dois deles representam as principais partes envolvidas na comunicação. Essas duas partes são chamadas de ________________________.
		
	
	iniciador/receptor
	
	emissor/sujeito
	
	iniciante/receptor
	 
	emissor/receptor
	
	receptor/iniciador
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
A comunicação de marketing pode contribuir para a formação do brand equity posicionando a marca na memória e _________________ uma imagem de marca.
		
	
	aprovando
	
	comunicando
	 
	criando
	
	avaliando
	
	introduzindo
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	(Kotler - 2006)
Todo ___________________ transmite uma impressão que pode fortalecer ou enfraquecer a visão do cliente sobre a empresa.
		
	
	vendedor
	 
	anúncio publicado
	
	pedaço de mala direta
	
	brand equity
	 
	contato com a marca
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em relação à Comunicação Integrada de Marketing (CIM), analise as afirmativas abaixo
 
1. Uma comunicação integrada de marketing significa que a organização deve utilizar todos os elementos do mix de marketing, incluindo especialmente a propaganda em TV, que é essencial para gerar uma grande audiência e, conseqüentemente, uma comunicação integrada para a empresa.
 
2. A CIM tem como principais características: o produto é o ponto de partida para todas as atividades da comunicação de marketing, os gerentes de marca e suas agências devem ser flexíveis ao utilizarem várias ferramentas de comunicação de marketing e as mensagens devem ser diversificadas para surpreender o cliente.
 
3. A CIM tem como objetivo afetar o comportamento do público-alvo e uma das características da CIM é a idéia de que a comunicação de marketing bem sucedida exige a construção de relações entre as marcas e seus consumidores.
 
Está(ão) correta(s)
		
	
	2 e 3, apenas.
	
	2, apenas.
	
	1 e 2, apenas.
	 
	1, 2 e 3.
	 
	3, apenas.
	
	1a Questão
	
	
	
	As pesquisas de produto se propõem a avaliar algumas questões. Assinale a única resposta correta:
		
	
	Imagem de produto e marca.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Hábitos e atitudes.
	
	Teste de conceito e de produto.
	
	Satisfação e expectativa.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	No planejamento de pesquisa, a definição do problema de pesquisa objetiva as alternativas abaixo, EXCETO:
		
	 
	promessa dos resultados
	
	levantar as hipóteses envolvidas
	
	indicar o propósito da pesquisa
	
	decisões envolvidas a partir dos resultados
	
	indagação básica do estudo
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	De acordo com o conteúdo da disciplina, a pesquisa de marketing é mais ampla, investiga todas as atividades de marketing de uma empresa. Indique a única alternativa que não está correta:
		
	
	posicionamento de produto ou marca
	
	avaliação de conceito criativo
	 
	elasticidade de preço
	 
	governança corporativa
	
	recall de publicidade
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Uma das principais características de pesquisa de distribuição é:
		
	
	Entender hábitos e atitudes.
	 
	Avaliar a satisfação e a expectativa dos canais.
	
	Avaliar a imagem da marca.
	
	Entender a segmentação psicográfica.
	
	Testar conceito do produto.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A pesquisa qualitativa tem algumas características. Assinale a única resposta correta:
		
	
	Roteiro fluido.
	
	Elevado nível de escuta.
	
	Amostra pequena.
	
	Profundidade e diversidade.
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Conforme o conteúdo da disciplina, vimos algumas características da pesquisa quantitativa. Assinale a única resposta correta:
		
	 
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Amostra grande.
	
	Perguntas fechadas ou com respostas previsíveis.
	
	Entrevistador treinado.
	
	Questionário estruturado.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A pesquisa de marketing voltada para produto, tem o objetivo de avaliar as alternativas abaixo, EXCETO:
		
	
	imagem de produto e marca.
	
	teste de conceito e de produto.
	 
	pré-teste de propaganda.
	
	hábitos e atitudes.
	
	satisfação e expectativas.