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MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento
1) O modelo das forças competitivas parte do pressuposto de que nenhuma empresa é competitiva porque ela simplesmente quer. Deixadas ao acaso, as empresas tendem a cair na rotina e na repetição dos processos, honrando o velho ditado que diz "em time que está ganhando não se mexe". Ao contrário, segundo Porter, as empresas só são competitivas porque elas são forçadas a serem. As cinco forças de Porter são fundamentadas em cinco vertentes:
Alternativas:
	Rivalidade entre concorrentes tema central das cinco forças; Produtos substitutos; Fornecedor; Cliente; Novos entrantes.    
Código da questão: 7852
2) Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton em 1992 para promover um equilíbrio nos indicadores de desempenho da implantação da estratégia. Os quatro grupos de indicadores que fazem parte do BSC são:
Alternativas:
	 perspectivas dos clientes externos, perspectivas dos processos internos, perspectivas do aprendizado e crescimento e perspectivas do financeiro  
Código da questão: 9377
3) Planejamento estratégico é abordado em estudos na área da gestão e está presente nas pequenas, médias e grandes organizações. Vejamos as afirmações:
( ) Planejamento estratégico é a forma de colocar a estratégia em prática, de forma ordenada, estruturada e orientada.
( ) O planejamento estratégico pode ser subdividido em planos menores, mais detalhados e específicos. São eles os planos táticos e operacionais.
( ) A missão e a visão correspondem à definição da identidade da empresa e à orientação para o seu futuro, respectivamente.
( ) Objetivos estratégicos são a parte do planejamento estratégico originada a partir da missão e visão e estabelecem as metas a serem atingidas pela estratégia.
Marque a alternativa que preenche as lacunas referente as afirmações com V = verdadeiro ou F = falso.
Alternativas:
	V – V – V – V.    
Código da questão: 7654
4) Diante desta alta demanda, pesquisadores, estudiosos, consultores, especialistas buscam conhecer e desenvolver novos modelos de estratégias, que procuram explicar o que fazem as empresas mais competitivas e, consequentemente, gerar melhores resultados. Analise os exemplos e marque uma opção de utilização dos modelos de competitividade em conjunto.
Alternativas:
	 uma empresa pode decidir crescer a partir do lançamento de novos produtos (Ansoff), porque percebeu uma lacuna no mercado, neste aspecto, no seu portfólio de produtos (BCG), como parte de defesa de uma ação de seu principal concorrente, que está preparando o lançamento de um novo produto similar (Forças Competitivas), contudo, a sua força (SWOT) é a rapidez no lançamento de novos produtos (Ondas), esta estratégia se apresenta como a mais competitiva para o seu negócio. 
Código da questão: 7457
5) Sintetize os itens abaixo e marque a alternativa correspondente a exemplos de trade-off.
I - Vender produtos caros sabendo que o concorrente de menor preço terá maior fatia de mercado.
III - Perder uma qualidade ou aspecto de algo, mas ganhando em troca outra qualidade ou aspecto.
IV - Constituir parcerias com redes de distribuidores para aumentar atuação no mercado.
Alternativas:
	 os itens I, III e IV são exemplos de trade-off.  
Código da questão: 8183
6) A matriz BCG de portfólio de produtos é elaborada por quatro quadrantes com resultados em percentuais, que representam crescimento do mercado e participação do mercado.
I - os produtos do quadrante "Vaca Leiteira" possuem taxa de crescimento moderada em mercados já estáveis, ou seja, com baixo potencial de crescimento.
II - os produtos com baixa participação em um mercado que já não tem como crescer muito são classificados no quadrante "Abacaxi ou Cachorro".
III - os produtos alocados no quadrante "Estrela" têm alta participação no mercado e alto potencial de crescimento.
IV - "Oportunidades ou Interrogação" neste quadrante estão os produtos novos, recém-lançados, que ainda não se sabe se vão ter sucesso no mercado.
Marque a alternativa que contempla os itens referente a interpretação dos quadrantes da Matriz BCG.
Alternativas:
	 os itens I, II, III e IV    
Código da questão: 8424
7) Referente ao tema estratégias e processos de trade-off, segundo Marcos Hashimoto "O _________ que não se compara nem com a de custo nem com a de diferenciação, pois esse caminho parte do pressuposto de que o mercado é tão segmentado, tão específico e tão pequeno que não há concorrente ou há poucos. "
Marque a alternativa que completa a frase do enunciado.
Alternativas:
	 Enfoque    
Código da questão: 8517
8) “A missão da Levi Strauss & Co. é manter a confiança no seu sucesso comercial e sua lucratividade, vendendo jeans e roupas leves sob a marca Levi’s”, Levi Strauss & Co.;
“Ser reconhecido como o melhor hotel comercial de primeira classe do mundo, lutando constantemente para melhorar e prosperar como negócio para os acionistas, hóspedes e funcionários”, Hilton Hotel Corporation.
De acordo com as estruturas das declarações de missão dos exemplos. Marque a alternativa que caracteriza uma boa declaração de missão.
Alternativas: 
clara, objetiva e curta; deve transmitir uma mensagem significativa; deve abranger os valores, princípios e crenças.
9) Os níveis de planejamento são ramificados e abrangentes em todos setores de uma empresa. Devido a esta abrangência, o planejamento pode ser classificado em tipos. Analise as alternativas e marque a afirmação correta.
Alternativas:
	 
	 o plano estratégico leva em consideração as competências organizacionais e os desafios que pretende atingir a longo prazo dando origem e/ou validando a missão, a visão, os valores, as crenças e os princípios da organização.
	
Código da questão: 7890
10) Existem vários tipos de empreendedorismo corporativo, dentre os quais, os mais conhecidos são intra empreendedorismo, corporate venture e organização ambidestra. Sucintamente os tipos de Corporate Venture são:
Alternativas:
	 Spin-in, que incorpora pequenas empresas do mesmo setor, e spin-off, que torna unidades de negócio em empresas independentes.    
Código da questão: 8284