QUESTIONARIO PROVA

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A universidade corporativa pode ser definida como um sistema de formação de pessoas que visa
desenvolver competências críticas para a realização das estratégias de uma organização, promovendo um ambiente de aprendizagem ativo e permanente.
O Treinamento pode ser realizado em vários locais diferentes e ser eficaz. Alguns exemplos são, no próprio local de trabalho; no centro de treinamento da organização; ao ar livre etc. Entretanto, quando realizado na própria empresa, há o risco de acontecer algumas situações que podem comprometer o treinamento. Marque o procedimento que poderá comprometer a qualidade e a eficácia do treinamento.
Realizar treinamento na organização quando os participantes frequentemente são chamados pelos seus gestores.
Mateus é colaborador de uma empresa de telecomunicações e foi indicado para realizar uma atividade que lhe proporcionará qualificação e aperfeiçoamento. Assinale a alternativa que corresponde a atividade para a qual Mateus foi indicado:
Treinamento.
Há treinamentos que visam a compreensão de aspectos específicos e científicos do cargo ocupado, detalhando assuntos referentes aos produtos, aos processos, à tecnologia, ao mercado, ao modelo e aos instrumentos de gestão. Neste caso trata-se de treinamento:
Técnico
São objetivos do Processo de Treinamento e Desenvolvimento, EXCETO:
Reforçar comportamentos positivos por meio de recompensas
Os membros da diretoria da empresa X estão discutindo no momento se devem implementar um programa de educação corporativa na modalidade virtual. A discussão aponta inúmeras questões a serem analisadas, como as dificuldades de adoção, vantagens e desvantagens da educação corporativa. Nesse caso, uma das dificuldades encontradas pela diretoria da empresa em adotar a educação corporativa é:
a resistência à mudança da educação presencial para a virtual.
O Treinamento e Desenvolvimento (T&D), conhecido como um subsistema da área de Recursos Humanos vem se convertendo em uma ferramenta essencial para responder rapidamente às demandas que essas transformações trouxeram, bem como dar continuidade a sobrevivência das organizações (MENESES e ZERBINI, 2009). Com base nessa definição, podemos afirmar que:
	Treinamento voltado para manter ou melhorar o desempenho dos empregados em seus papéis funcionais.
	Tem funcionários que utilizam o treinamento a fim de manter um bom desempenho às novas formas de trabalho.
	Outros funcionários utilizam o treinamento como uma maneira de se preparar para contribuir para as empresas.
	Muitos funcionários já apresentam os conhecimentos, habilidades e aptidões (CHAs) que são requisitos para seus trabalhos.
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a seguir:
O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados.
O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinandos.
Treinamento é o processo intencional e sistemático para estimular a aprendizagem de conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e mudança de atitudes pelos empregados de uma empresa. Qual a importância do treinamento para os colaboradores ?
Prepara os colaboradores para melhor desempenho no cargo e gera motivação.
No contexto da nossa disciplina, duas são as categorias associadas às informações obtidas em um processo ensino-aprendizagem. São elas:
Técnicas e comportamentais;
Assinale a afirmativa que NÃO é uma característica da Universidade Corporativa.
ensinamento tem como base crenças e valores universais.
Uma determinada empresa pretende pôr em prática ações que proporcionem oportunidades para o desenvolvimento e crescimento de seus profissionais, por meio de experêincias não necessariamente relacionadas ao cargo atual. Tendo em vista as diferenças conceituais nos estudos sobre treinamento e desenvolvimento, considera-se que essa iniciativa está vinculada ao conceito de
	desenvolvimento pessoal
Chiavenato (1980) mostra o processo de Treinamento assemelhando-se a um modelo de sistema aberto com uma série de procedimentos e formas para conseguir a aprendizagem de habilidades, conceitos e atitudes. Esse processo é formado por quatro etapas, são elas:
- entradas, processamento, saídas, realimentação.
Diante das constantes mudanças que vêm ocorrendo no mundo contemporâneo, as organizações, como sistemas vivos, constataram que devem se colocar em permanente processo de aprendizado. São as organizações de aprendizagem, cujas características estão em uma ou mais das seguintes afirmações:
- nas organizações, são as pessoas que aprendem, embora o conhecimento adquirido seja empregado na própria organização;
- as organizações que aprendem necessitam de um gerenciamento do conhecimento, visando a atender à demanda por informações.
É um processo de ensino e aprendizagem que se molda às necessidades organizacionais, centra-se, fundamentalmente, no condutor da ação educacional e objetiva o alcance de resultados operacionais e financeiros da organização. Esta afirmação refere-se à:
Educação Corporativa
O processo de treinamento é também entendido como um processo de educação profissional . Como está vinculado à educação é desejável que as pessoas que trabalham nessa área tenham formação e/ou características específicas da área. Há vários profissionais que trabalham na área de T&D. Mencione quatro categorias de profissionais que atuam em T&D.
Pedagogos - Psicólogos - Especialistas em Gestão de RH - Assistentes Sociais.
Assinale a alternativa abaixo, que corresponda a um critério INCORRETO em relação ao tema a seguir. O treinamento pressupõe sempre o binômio: instrutor versus aprendiz.
Os instrutores só podem ser chefes ou gerentes da organização ou ainda especialistas ou o gerente de treinamento
Na atividade de Treinamento e Desenvolvimento há muitos profissionais desempenhando vários papéis. O profissional que desempenha um papel que requer o exercício da sensibilidade, a expertise do conhecimento técnico, além da prática constante da empatia e da didática é chamado de ....
Instrutor de Treinamento.
Há cuidados que devem ser observados pelo instrutor para promover a eficiência e a eficácia do processo ensino-aprendizagem no momento de abertura do curso. Marque a resposta errada.
- Apresentar o Coordenador do Curso para a turma.
Ao assumir sua função como analista de uma empresa, João foi convidado para avaliar o treinamento de ambientação da organização que é um tipo de atividade que consiste em:
Familiarizar os novos funcionários com políticas, procedimentos, cultura e outros aspectos da organização.
Podemos destacar as seguintes competências necessárias ao profissional de T&D, considerando a nova realidade Econômica, Política que cerca as nossas organizações.
Competências técnicas, políticas, visão estratégica, comunicação e de relacionamento interpessoal.
Competência é a soma dos conhecimentos, habilidades e atitudes (CHAs). O termo querer fazer refere-se a:
	Atitudes
São algumas das novas perspectivas quanto ao T&D, segundo Boog e Boog (2006), EXCETO:
O professor passa a ser a única fonte de informação fidedigna apesar do ensino contar com várias opções advindas da tecnologia;
Os profissionais que trabalham na área de T&D contribuem para a eficácia e eficiência do processo a partir de alguns aspectos como
	Apresentar competências comportamentais consideradas essenciais para o desempenho de uma atividade de interface que é a capacitação de pessoas.
		Atuar com sensibilidade, empatia
		Conhecimento e a experiência técnica
		Ter expertise do conhecimento técnico.
Considerando as características e/ou competências ideais no perfil de um bom instrutor, assinale a alternativa de resposta que corretamente define e identifica um Instrutor eficiente e eficaz.
domìnio técnico e conceitual dadisciplina, conhecer o público alvo, empatia, ter conhecimento e domìnio dos recursos de instrução e dos princípios da Andragogia
Dentre as categorias profissionais que trabalham com Treinamento, Desenvolvimento e Educação Corporativa, três delas se destacam por uma participação mais constante. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, quais as categorias mencionadas pelo enunciado:
Psicologia, Pedagogia e Administração;
Entre as competências necessárias ao profissional de T&D, podemos destacar as seguintes:
Competências técnicas, políticas, visão estratégica, comunicação e de relacionamento interpessoal.
Para o sucesso de um programa de treinamento o papel do Instrutor é de fundamental importância. Podem ser apontadas como habilidades necessárias ao Instrutor, exceto:
Dar preferência individual
Entre analistas e técnicos de Administração, deve existir clareza quanto às diferenças entre os conceitos relacionados ao Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), frequentemente encontrados no organograma das empresas. O conceito a que se referem as ações voltadas à preparação da pessoa ao exercício de uma futura profissão no mercado de trabalho, com objetivos amplos e, tendo o foco no longo prazo, refere-se à... Assinale a alternativa de resposta que complementa, corretamente, esta última frase do enunciado.
	Formação
O processo de organização das informações e de integração da estrutura cognitiva é denominado aprendizagem. Há dois tipos de aprendizagem: mecânica e significativa. A aprendizagem significativa tem a seguinte definição. Marque a resposta CORRETA.
Refere-se à aprendizagem de novas informações com associação a conceitos já existentes na estrutura cognitiva.
Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o
treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.
Quando alguém pede para você pensar em um carro, logo você pensa em algo que tenha portas, janelas, volante, 4 rodas, etc. Isto só acontece porque a palavra carro já possui uma correlação em sua mente, com uma imagem mental que signifique o som ouvido ou a palavra lida. Estamos falando do conceito de:
	Cognição
Entre analistas e técnicos de Administração, deve existir clareza quanto às diferenças entre os conceitos afeitos ao setor organizacional de Treinamento e Desenvolvimento (T&D), frequentemente encontrados no organograma das empresas. O conceito a que se referem as ações voltadas à preparação da pessoa ao exercício de uma futura profissão no mercado de trabalho, com objetivos amplos e mediatos, tendo o foco no longo prazo, é o de:
Desenvolvimento
Quando o colaborador participa de um processo de treinamento ele tem acesso às informações que precisa saber para o desempenho de suas atividades profissionais. Essas informações costumam ser agrupadas em duas grandes categorias: técnicas e comportamentais. A expressão comportamental nesse contexto pode ser associado a que? Marque a resposta CORRETA.
ao conjunto de atitudes e reações do indivíduo em face do meio social.
Quanto ao desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.
Treinamento e desenvolvimento (T&D) são processos de aprendizagem, entretanto, o primeiro está focado na execução de tarefas e habilidades específicas para resultados imediatos; o segundo, no crescimento da pessoa, em nível de conhecimento, habilidade e atitude.
Há dois tipos de aprendizagem: mecânica e significativa. Qual a alternativa correta referente a aprendizagem significativa?
Acontece quando há relação entre um novo conteúdo e outros já adquiridos. essa associação com outros facilita a aprendizagem e gera novos conhecimentos.
Pela natureza da atividade, intimamente vinculada à atividade educacional, o Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento requer algumas características específicas, técnicas e/ou comportamentais dos profissionais que atuam nesta área. As atividades mais comuns são as relacionadas abaixo, EXCETO uma delas.
Não reflexivas
Os profissionais de T&D precisam ter inúmeras competências, abaixo estão relacionadas algumas. Indique aquela que não faz parte das atividades de T&D.
	Elaboração de folha de pagamento.
A empresa Flor de Liz abriu processo seletivo para a função de Analista de Treinamento e, Bárbara, Gerente de T&D, solicitou sua opinião sobre as atividades que serão desempenhadas por esse Analista. Identifique abaixo as atividades que serão exigidas pelo ocupante da função:
Gerenciar os processos de T&D. II) Selecionar empregados para a área comercial.
Ministrar programas de treinamento para os empregados da empresa.
Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o
treinamento é a educação profissional que visa adaptar o homem ao trabalho em determinada organização, preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.
O Processo de Treinamento tem várias definições. Uma das definições muito conhecida é: " Treinamento é o processo de aquisição de novos conhecimentos, desenvolvimento de habilidades e mudança de atitudes". O treinamento é considerado também:
Educação Profissional realizada na organização.
As mudanças de comportamento possíveis através do treinamento podem ser: I. Aumentar o conhecimento das pessoas;
Melhorar as habilidades e destrezas das pessoas;
 Desenvolver e/ou modificar o comportamento das pessoas; 
 Desenvolver ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensarem globalmente;
Educação profissional é a educação, institucionalizada ou não, que visa ao preparo do homem para a vida profissional. Compreende três etapas independentes, mas perfeitamente distintas: formação profissional, treinamento e aperfeiçoamento ou desenvolvimento profissional. I. Chiavenato. Administração de recursos humanos. S. Paulo: Atlas, 1979 (com adaptações). Acerca das etapas da educação profissional acima referidas e tendo em consideração os processos e propriedades estruturais dos grupos em uma organização formal, assinale a opção incorreta.
O aperfeiçoamento é uma etapa que independe das demais.
A aprendizagem experiencial é um processo dialético que integra a experiência com a teoria, a reflexão e a ação. Acredita-se que as pessoas aprendem quando comparam suas ideias abstratas com sua experiência concreta, colocando-as à prova e refletindo. Uma pessoa deve realizar experiências e receber feedbacks da sua performance, podendo analisar a veracidade da sua teoria e possibilitando modificá-la. Sobre a aprendizagem experiencial, portanto, é INCORRETO afirmar:
É uma proposta complexa que não contribui para que os membros da organização enfrentem melhor os desafios cotidianos.
NÃO é característica de um processo de aprendizagem:
	Processo imediatista
Você foi contratado para realizar um estudo junto à área de treinamento e desenvolvimento de uma empresa de mineração para identificar dentro de seu modelo de educação profissional as diversas etapas existentes e a partir dessas informações estruturar um plano de aprimoramento desse modelo de educação profissional. Inicialmente você recebeu descrições bastante imprecisas sem que se identificassem a quais etapas cada ação corresponde. Sua primeira ação será identificar a etapa que cada tópico apresentado corresponde. Você deve colocar ao lado do tópico a letra F caso corresponda à etapa formação; você deve colocar ao lado do tópico a letra D caso corresponda à etapa desenvolvimento e você deve colocar ao lado do tópico a letra T caso corresponda à etapa treinamento.
F-Prepara e forma a pessoa no exercício de uma profissão no mercado de trabalho
T=Os objetivos são restritos e imediatos. 
 D-Proporciona conhecimentos e prepara para funções complexas. Dado em organizações. 
T= Fornece o essencial para o cargo atual. Dado em organizações ou em empresas especializadas.F=São pensados dentro da dimensão tempo como de longo prazo.
A educação é disponibilizada para a sociedade por intermédio de escolas, colégios, universidades e outras instituições. Deliberadamente transmite sua herança cultural, seus conhecimentos, valores e dotes acumulados ¿ de uma geração para outra. Podemos considerar a Educação como um produto e um processo. Como um processo tem a seguinte definição... Marque a resposta CORRETA.
O ato de educar alguém ou de nos educarmos.
Durante muitos anos o ensino e a aprendizagem foram considerados intimamente ligados, isso quer dizer que para a aprendizagem acontecer é necessário que ocorra o ensino.
A afirmação refere-se ao processo de aprendizagem centrada no professor, dessa forma a afirmativa é verdadeira.
Acerca de treinamento e desenvolvimento de pessoas, é correto afirmar que o
preparando-o adequadamente para o exercício de um cargo, podendo ser aplicado a todos os níveis ou setores da organização.
O processo de Treinamento assemelha-se a um modelo de sistema aberto com uma série de procedimentos. Pode-se compreender o processo através quatro passos. Um desses passos é chamado de realimentação que é caracterizado pelo:
	processo de mensuração e seus indicadores das avaliações realizadas após o treinamento.
O processo de organização das informações e de integração da estrutura cognitiva é denominado aprendizagem. Há dois tipos de aprendizagem: mecânica e significativa. A aprendizagem significativa tem a seguinte definição. Marque a resposta CORRETA.
Refere-se à aprendizagem de novas informações com associação a conceitos já existentes na estrutura cognitiva.
Se considerarmos que a Andragogia está amparada pela relação dos saberes presentes no professor como no aluno, podemos compreender com maior clareza que há uma outra relação de ensino-aprendizagem em que a Educação está centrada no professor. A este tipo de relação, qual a definição correta? Assinale a resposta certa
Pedagogia Tradicional	
Há treinamentos em que os treinandos participam sem motivação porque às vezes estão substituindo o colaborador que tinha que fazer o treinamento mas não pode por alguma razão alheia a sua vontade. Nesse caso é comum o treinando que está substituindo outro não querer fazer o treinamento. Nesse caso específico o que o instrutor deve fazer para minimizar esse problema de falta de motivação ? Marque a resposta correta.
Chamar sua atenção através de técnicas de apresentação.
Quando há o desafio de se programar um treinamento, o número de alunos é irrelevante se o instrutor for experiente e souber utilizar todos os equipamentos adequadamente.
a afirmativa está correta do ponto de vista da possibilidade de treinar um contingente numeroso, porém, do ponto de vista da possibilidade de troca, transformação do conhecimento, interação, participação, envolvimento e qualidade do ensino e aprendizagem há um impacto negativo nessa forma de treinar.
Ensinar é um processo de interação orientada entre professor, aluno e os materiais instrucionais. A função do professor é orientar o aluno para os tipos de experiências que irão capacitá-lo a desenvolver suas próprias potencialidades
	O texto é uma reflexão ao contexto da andragogia
Dentre as características apresentadas, assinale a que NÃO tem referência com a abordagem da Andragogia.
Os aprendizes são motivados de forma extrínseca (recompensas, competição etc)
A consultoria Hermann tem atuação nas regiões sul e Sudeste atuando no treinamento e desenvolvimento empresarial. Tem um bom portfólio de treinamento, que abrange desde a área operacional à estratégica das organizações. Seus treinamentos também podem ser personalizados conforme necessidade da contratante.
A Hermann se preocupa muito com a didática e a qualidade de seus materiais, sendo uma das instituições mais reconhecidas pelos clientes.
A empresa entende que a forma de aprendizado nos adultos ocorre diferente da forma que ocorre para os jovens e crianças. Estamos nos referindo a qual conceito ?
Andragogia, pois o adulto já possui certa experiência de vida e independência, e eles tendem a procurar seu próprio meio e forma de estudar, sempre em busca do autodesenvolvimento.
Educação centrada no aluno que é adulto, refere-se a :
Andragogia
Quando se pensa na educação de adultos no ambiente profissional, não é possível deixar de considerar as condições psicológicas da aprendizagem, no que diz respeito à motivação. Sobre esta é correto afirmar que:
torna-se mais intensa quando o educador oferece informações sobre os resultados positivos do trabalho e propõe atividades de forma desafiadora.
Ensinar é um processo de interação orientada entre professor, aluno e os materiais instrucionais. A função do professor é orientar o aluno para os tipos de experiências que irão capacitá-lo a desenvolver suas próprias potencialidades.
O texto é uma reflexão ao contexto da andragogia
Com um ensino diferenciado, ao trabalhar com adultos em sala de aula, é importante destacar:
Que devemos mostrar aos participantes os objetivos finais a serem alcançados, já que os adultos gostam de compreender a finalidade do que estão realizando.
A área de T&D da empresa Yellow River está revendo suas políticas e estratégias de Gestão de Pessoas. O gerente decidiu junto com a equipe que serão adotados princípios da Andragogia. Identifique entre os itens abaixo aqueles que fazem parte dessa orientação
. I) A experiência é rica fonte de aprendizagem, por meio de discussão e da solução de problemas em grupo.
 III) Pessoas aprendem o que realmente precisam saber (aprendizagem para a aplicação prática na vida diária.
 V) Aprendizagem baseada em problemas, o que exige ampla gama de conhecimentos para se chegar às soluções.
O treinamento, a educação quando é centrada no professor é chamada de:
Pedagogia tradicional
Assinale a alternativa correta com relação a ANDRAGOGIA:
Processo de aprendizagem baseada na experiência.
Atualmente há um modelo de ensino chamado Andragogia que é voltado para facilitar a educação dos adultos. O Órgão de T&D das empresas estão formando instrutores para aprenderem a lidar com esse modelo de educação. Há algumas premissas que fazem parte do modelo de Andragogia que são as relacionados nas alternativas, menos uma delas que está INCORRETA.
Os participantes do curso apesar de profissionais da organização nunca sabem nada sobre o que vai ser exposto no treinamento.
Maria realizou um programa de treinamento em uma empresa, mas não estava motivada para a aprendizagem. Como deverá ser feito o programa de treinamento para aumentar as chances de motivar Maria?
Deverá negociar com Maria objetivos desafiadores e específicos, dando-lhes feedback periódico ao longo do programa.
Ocorre o seguinte diálogo entre um gestor e seu liderado: - Gestor: Você está de parabéns pelo afinco com que se dedicou a esse trabalho. - Liderado: Muito obrigado! Fico realmente feliz por você ter me dito isso. Considerando-se que a motivação está ligada a uma necessidade, pode-se considerar a ação do gestor como um fator de
Satisfação
Andragogia é, certamente, um termo ainda desconhecido em nosso meio, que se refere a um dos problemas mais candentes da humanidade e, em particular, da América Latina. Nosso país não escapa do problema, ao contrário, oferece um panorama nada alentador. Pelas estatísticas oficiais e pela simples experiência cotidiana, sabe-se como a questão do semi-analfabetismo se torna cada dia mais crucial. R. Ludojoski. 1972. Andragogia o educación del adulto. Buenos Aires, Argentina: Editorial Guadalupe, 1972 (com adaptações). A partir do texto acima, julgue os itens a seguir, segundo a perspectiva das teorias da aprendizagem e da andragogia.
 I Produtividade, trabalho e formação possuem relação determinante para o homem e para a sociedade.
. III A andragogia preocupa-se com a educação permanente, em processo, a educação do adulto.
 IV Hoje, nas relações de trabalho, está presente a discussão da formação permanente do trabalhador. 
Ensinar éum processo de interação orientada entre professor, aluno e os materiais instrucionais. A função do professor é orientar o aluno para os tipos de experiências que irão capacitá-lo a desenvolver suas próprias potencialidades
	O texto é uma reflexão ao contexto da andragogia
No passado, o Instrutor poderia preocupar-se, apenas, com a entrega da mensagem, do conteúdo programático, da melhor maneira que pudesse. E confiava na relação Instrutor-aluno para que o processo se concretizasse e a aprendizagem ocorresse. Hoje, isto mudou! Baseado nesta afirmativa, assinale a questão que aponta, pelo menos, uma das preocupações que o Instrutor precisa ter com o elemento Comunicação
Precisa preocupar-se com a compreensão do treinando, já que ele é o responsável imediato pela transmissão das informações contidas no conteúdo do curso
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável.
A comunicação pode ser percebida como algo tão antigo quanto a origem dos seres, já que até os animais exercitam o processo de maneira muito peculiar a cada espécie. Atualmente podemos dispor de alta tecnologia para nos comunicarmos com o outro lado do mundo. Nos treinamentos realizados nas empresas os instrutores também podem recorrer a várias tecnologias relacionadas abaixo para realizar suas aulas, EXCETO:
Aparelho celular para ligação.
Um cuidado muito importante que o instrutor de treinamento precisa ter é com seu vocabulário. Ele pode ter pleno conhecimento do assunto que vai abordar mas se não tiver um vocabulário adequado pode perder a credibilidade junto ao seu público. Para ampliar o vocabulário é necessário alguns procedimentos. Marque o procedimento que NÃO pode ser considerado adequado para este tipo de cuidado que o Instrutor deve ter.
Na dúvida sobre alguma palavra, perguntar para a turma, alguém pode saber o significado.
Algo acontece do outro lado do mundo, e, considerando que vivemos em uma aldeia global, temos a possibilidade de saber de imediato, tornando-nos dependentes de recursos de mídia que possam viabilizar este acesso quase em tempo real. E, se considerarmos que a comunicação é um dos pilares de sustentação de uma organização, podemos ampliar ainda mais a questão, indicando no subsistema de Treinamento e Desenvolvimento, um dos papéis primordiais na utilização deste elemento: o Instrutor. Baseado nesta premissa, assinale a alternativa que indica, corretamente, uma das razões pelas quais o Instrutor precisa fazer uso adequado da comunicação
Transmitir a informação que o treinando precisa conhecer, de maneira clara e compreensível, para que o processo de assimilação, aprendizagem e aplicação aconteça com maior propriedade
Assinale a alternativa correta. A nova perspectiva quanto ao Treinamento e Desenvolvimento é:
Do avulso e manual para a tecnologia integrada: os processos de ensino e aprendizagem passam a contar com Datashow, os arquivos em formatos pdf, ao Google, entre outros.
A comunicação pode ser percebida como algo tão antigo quanto a origem dos seres, já que até os animais exercitam o processo de maneira muito peculiar a cada espécie, através de delimitação dos espaços, cortejando para o acasalamento, na tentativa de intimidação de algum agressor/invasor... Entretanto, quanto aos homens, o processo acontece de forma diferente Dentre as alternativas de respostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, como se dá este processo com o homens.
O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
Conceitualmente, podemos definir o termo Comunicação, como uma troca de informações entre sujeitos (Wikipédia). Dentre as alternativas de respostas propostas a seguir, assinale aquela que apresenta corretamente, aspectos que evidenciem o conceito apresentado por este enunciado
	o conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
No passado, o Instrutor poderia preocupar-se, apenas, com a entrega da mensagem, do conteúdo programático, da melhor maneira que pudesse. E confiava na relação Instrutor-aluno para que o processo se concretizasse e a aprendizagem ocorresse. Hoje, isto mudou! Baseado nesta afirmativa, assinale a questão que aponta, pelo menos, uma das preocupações que o Instrutor precisa ter com o elemento Comunicação
Precisa preocupar-se com a compreensão do treinando, já que ele é o responsável imediato pela transmissão das informações contidas no conteúdo do curso
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável.
A comunicação pode ser percebida como algo tão antigo quanto a origem dos seres, já que até os animais exercitam o processo de maneira muito peculiar a cada espécie. Atualmente podemos dispor de alta tecnologia para nos comunicarmos com o outro lado do mundo. Nos treinamentos realizados nas empresas os instrutores também podem recorrer a várias tecnologias relacionadas abaixo para realizar suas aulas, EXCETO:
	Aparelho celular para ligação.
Quando um instrutor busca com sua mensagem, dentro de um processo de comunicação, impor um comportamento aos treinandos, podemos afirmar que estará fazendo uso da:
Função imperativa da comunicação.
Sabemos que são muitos os cuidados que um instrutor deve ter quando ministrando um treinamento. Assinale a alternativa que NÃO condiz com essa afirmativa:
A familiaridade com as novas tecnologias não é importante se o treinamento não estiver direcionado a isso
A comunicação pode ser realizada de diversas formas, aspectos ou também os chamados "canais". Quando fazemos comunicação através da fala, chamamos de comunicação verbal. No entanto, automaticamente, também acontece a comunicação não-verbal. A comunicação não-verbal ocorre através dos seguintes fatores:
Expressão fisionômica (o que por vezes chamamos vulgarmente de caras e bocas);
Quanto à educação à distância, leia as assertivas a seguir e julgue-as conforme as alternativas:
I=A educação à distância é um recurso de incalculável importância como modo apropriado para atender a grandes contingentes de alunos de forma mais efetiva que outras modalidades e sem riscos de reduzir a qualidade dos serviços oferecidos em decorrência da ampliação da clientela atendida.
 II. Para não decrescer na qualidade, a educação à distância necessita de um planejamento detalhado e de uma comunicação didáticopedagógica adequada, a fim de que ensino e aprendizagem ocorram de forma que o aluno se mobilize para essa atividade. 
III. A escolha da modalidade da educação à distância como meio de dotar as instituições educacionais de condições para atender às novas demandas por ensino e treinamento ágeis, céleres e qualitativamente superiores, tem por base a compreensão de que, a partir dos anos sessenta, a educação à distância começou a aparecer como uma modalidade não convencional de educação, capaz de atender com eficácia aos anseios de universalização do ensino e, também, como meio apropriado à permanente atualização dos conhecimentos gerados de forma cada vez mais intensa pela ciência pela cultura humanas.
Um dos grandes desafios da educação à distância tem sido manter os alunos do início ao fim nos cursos propostos, uma vez que a cultura educacional ainda está presa à concepção presencial.
O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesarde seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. Considerando essas informações, avalie as ações a seguir.
Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa. Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em:
A comunicação é uma das competências mais importantes do instrutor de treinamento para que o processo ensino-aprendizagem seja eficaz. O instrutor pode saber muito, mas se não tem clareza na comunicação, o aluno não aprenderá. Quais os problemas que podem ocorrer quando o instrutor não tem uma boa comunicação ?
Compromete o entendimento e com isso o treinamento não tem eficácia.
Existem alguns erros no processo de comunicação não verbal que são considerados pecados capitais para o Instrutor de Treinamento, exceto:
Ser prolixo e monossilábico
Dentro do ambiente formal de ensino e aprendizagem, para qual profissional atuante neste cenário, podemos atribuir a responsabilidade pela comunicação adequada? Assinale a resposta certa.
Instrutor ou Treinador
O que NÃO caracteriza comunicação eficaz?
Palavras escritas com duplo sentido que pode gerar mal entendido e outras interpretações.
Com relação as formas de comunicação na realização de um treinamento analise as afirmativas que seguem e faça as correspondências. I. As informações devem ser transmitidas paulatinamente se os treinandos não estiverem familiarizados com o assunto II. Há necessidade de fluência verbal, ter firmeza no que diz e não se omitir perante questionamentos por parte dos treinandos. III. Evitar trabalhar com muitas informações sobre o mesmo assunto, sendo repetitivo. IV. Uma história interessante é sempre uma excelente maneira de tornar uma conversa agradável desde que não consuma muito tempo. Procurar resumir os fatos e evitar os detalhes que não fariam falta ao entendimento da sua narrativa.
Sobrecarga de informações; Domínio do assunto transmitido; Concentração de informações; Não ser chato
A comunicação eficaz é considerada um objetivo a ser alcançado por todos aqueles que trabalham em Recursos Humanos. A comunicação eficaz em uma organização:
Pode integrar pessoas e equipes, quando se utiliza de estratégias participativas.
A boa voz depende fundamentalmente de uma respiração adequada. Sem respirar bem não é possível falar bem. Para que a voz do instrutor tenha um bom alcance na sala de aula ele precisa adotar alguns procedimentos. Um dos procedimentos descritos a seguir, NÃO está relacionado a estes procedimentos, assinale-o.
A vestimenta deve ser adequada para não chamar a atenção.
No passado, o Instrutor poderia preocupar-se, apenas, com a entrega da mensagem, do conteúdo programático, da melhor maneira que pudesse. E confiava na relação Instrutor-aluno para que o processo se concretizasse e a aprendizagem ocorresse. Hoje, isto mudou! Baseado nesta afirmativa, assinale a questão que aponta, pelo menos, uma das preocupações que o Instrutor precisa ter com o elemento Comunicação
Precisa preocupar-se com a compreensão do treinando, já que ele é o responsável imediato pela transmissão das informações contidas no conteúdo do curso
Ainda tratando o assunto Comunicação, a questão que nos aflige está diretamente ligada ao contexto atual, pois, se compararmos com os recursos disponíveis no passado, não muito distante... Dentre as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que completa corretamente a frase do enunciado, considerando o que estudamos nesta disciplina
...poderíamos considerar que a velocidade hoje é acentuadamente diferente e quase inimaginável.
Leonardo, instrutor de treinamento da empresa Feedback, constatou que estava havendo uma perturbação indesejável em seu processo de comunicação com os treinando da turma de Integração de Novos Colaboradores devido a um excesso de informação. Podemos afirmar que no processo de comunicação de Leonardo estava ocorrendo:
Um ruído que provocava danos ou desvios na mensagem.
A capacidade de comunicação é fundamental tanto para os indivíduos quanto para a gestão das organizações. Nessa perspectiva, qual das situações descritas abaixo revela comunicação eficaz?
No primeiro contato, é preciso perceber o nível de conhecimento do assunto que será abordado, para que o interlocutor entenda o que está sendo transmitido e fique em situação favorável.
Quando um instrutor busca com sua mensagem, dentro de um processo de comunicação, impor um comportamento aos treinandos, podemos afirmar que estará fazendo uso da:
Função imperativa da comunicação.
Dentro do processo de aprendizagem, a comunicação é fundamental e se apresenta sob duas formas básicas: Verbal e Não-Verbal. Marque a alternativa correta.
No trabalho do instrutor, espera-se que a comunicação verbal e a não verbal estejam sincronizadas, e que a linguagem adotada por ele seja objetiva e precisa, evitando-se, com isso, os possíveis ruídos ou barreiras por parte do instrutor ou dos próprios treinandos.
Há vários exercícios orientados por fonoaudiólogos que ajudam o instrutor na sua comunicação verbal. Podemos citar um deles. Qual alternativa é a CORRETA ?
Ler poesias em voz alta, de preferência, simulando a interpretação.
No contexto da comunicação oral na instancia de preparação de instrutores, encontramos as seguintes características:
 1-Aspecto fisiológico: está relacionado com o uso da nossa voz, com as variações de altura e intensidade dos sons que emitimos;
 2-Aspecto fisiológico: com o comprometimento de todo nosso corpo na postura que adotamos e nos gestos que manifestamos;
 3-Aspecto fisiológico: com as condições de recepção ou audição daquele que ouve nossa mensagem;
 4-Aspecto Psicológico: está vinculado às emoções e aos sentimentos que experimentamos ao falar e com o interesse, a disposição e a atenção de nosso ouvinte. Assinale a alternativa correta:
É perfeitamente normal que o instrutor sinta o nervosismo no momento de falar. Algumas pessoas ficam desesperadas quando percebem que estão nervosas, como se o fato fosse anormal. O nervosismo é maior no início quando ocorre a descarga de adrenalina provocada pelo medo. Nessas situações, como o instrutor deve agir?
Deve começar falando um pouco mais baixo, cumprimentar as pessoas devagar, pausadamente, para regular a respiração e se acostumar com o som da própria voz.
Sabemos que o Instrutor precisa estar atento para que alguns cuidados sejam tomados, considerando a necessidade que possui em entregar um treinamento que viabilize as possibilidades de mudança de comportamento para que o resultado esperado seja alcançado. Baseado nesta premissa, assinale a alternativa de resposta que NÃO apresenta um destes cuidados mencionados pelo enunciado.
Dispensar a turma caso o computador não funcione e remarcar a data
A comunicação é uma das competências mais importantes do conjunto de competências que o instrutor precisa ter desenvolvidas. No entanto, muitos profissionais cometem erros básicos na comunicação. Quando damos treinamento usamos mais de um tipo de comunicação: verbal e não-verbal. Um cuidado que o instrutor precisa ter em relação a essa simultaneidade é:
Coerência entre ambas as comunicações: verbal e não-verbal, buscando a credibilidade e atenção.
Cada instrutor tem seu estilo e uma maneira própria de se comportar. Os gestos e a postura usados por um instrutor de treinamento nem sempre são os mais indicados para outra pessoa ou participante do treinamento. No entanto, existem algumas orientações para que sejam minimizados os equívocos na expressão corporal. Qual deles está incorreto?
O instrutor deve procurar olhar exclusivamente para uma pessoa no grupo a fim de não se atrapalhar, ficar "perdido" .
Há vários cuidadosque o instrutor precisa ter para tornar o processo de treinamento eficaz. Com base nas aulas, qual das opções a seguir se apresenta como mais determinante para o sucesso do trabalho de instrutoria?
Movimentação adequada do instrutor no espaço de aprendizagem; abertura do curso e contato visual com os participantes;
Assinale a afirmativa INCORRETA.
Ao fazer uma apresentação, a forma mais eficaz, e muitíssimo utilizada por pessoas com pouca experiência em apresentações, é apontar para a tela com o seu dedo a metros de distância dela;
O cérebro tem suas defesas contra a fadiga. Em média, conseguimos nos concentrar, por mais interessante que seja o assunto, por 20 minutos apenas. Após esse tempo, começamos a divagar, pensar em outras coisas. O que então o instrutor NÃO deve fazer para conseguir manter a atenção dos alunos/treinandos?
Quanto mais alto o instrutor falar mais ele conseguirá a atenção da turma
O processo de comunicação em sala de aula é "recheado" de situações que podem comprometer a eficácia do trabalho do Instrutor. Alguns hábitos são incorporados à maneira de falar. Podemos dizer que causam "ruídos" que comprometem a comunicação. Assinale o item que caracteriza um ruído ou barreira na comunicação entre instrutor e seu público.
Instrutor que usa frequentemente termos técnicos para público que é leigo (não entende do assunto) .
Em treinamento, mesmo os profissionais mais experientes podem ter problemas com a memória e acontecer o famoso "branco" . O que o instrutor deverá fazer se acontecer esse problema, de acordo com o conteúdo explorado em aula?
Repetir a última frase, com mais energia, como se quisesse dar ênfase àquela mensagem;
Há vários cuidados que o instrutor precisa ter para tornar o processo de treinamento eficaz. Com base nas aulas, qual das opções a seguir se apresenta como mais determinante para o sucesso do trabalho de instrutoria?
Movimentação adequada do instrutor no espaço de aprendizagem; abertura do curso e contato visual com os participantes
A comunicação é uma das competências mais importantes do conjunto de competências que o instrutor precisa ter desenvolvidas. No entanto, muitos profissionais cometem erros básicos na comunicação. Quando damos treinamento usamos mais de um tipo de comunicação: verbal e não-verbal. Um cuidado que o instrutor precisa ter em relação a essa simultaneidade é:
Coerência entre ambas as comunicações: verbal e não-verbal, buscando a credibilidade e atenção.
Quando consideramos um Planejamento que envolva o Subsistema de Treinamento e Desenvolvimento, precisamos definir alguns pontos básicos que servirão de direcionamento para o trabalho que precisa ser feito. Segundo esta premissa proposta pelo enunciado, assinale dentre as afirmativas disponibilizadas a seguir, aquela que indica corretamente dois destes pontos
Conhecer a realidade atual, adequadamente, e esclarecer os desempenhos que se pretende alcançar após a realização do evento
As etapas de um Projeto de Treinamento estão interligadas como em um conjunto e compreendem, sistematizam e integram todas as ações necessárias para que os objetivos do treinamento e do desenvolvimento sejam atingidos. Baseado nesta afirmativa, assinale a opção de resposta que indique corretamente quais são estas etapas.
	Planejamento e Programação das atividades
	Execução e Avaliação (de reação, de aprendizagem e de resultado)
	Identificação de Necessidades de Treinamento e Estabelecimento de Objetivos
	Acompanhamento pós-projeto e Aprimoramento
Certo 	O conjunto das afirmativas propostas atende, plenamente, ao enunciado da questão
De acordo com a norma ISO 10015, a segunda etapa de um treinamento é o planejamento. Em um planejamento devemos contemplar vários itens para garantirmos um bom resultado e evitarmos as improvisações. Nessa etapa, devo escolher as estratégias ou métodos/técnicas que irei utilizar para transmitir os conteúdos aos treinandos. Baseado nesta afirmativa, assinale a alternativa correta referente aos aspectos que devemos considerar para escolher as estratégias ou método/técnica de ensino:
Certo 	O conjunto das alternativas de resposta oferecido, atende plenamente ao enunciado da questão
	Espaço físico onde será realizado o treinamento
	Carga horária do treinamento
	Perfil do público-alvo que participará do treinamento
	Valor monetário disponibilizado pela empresa para investir no treinamento
Apresentação do plano de treinamento e aprovação, está ligado ao:
	aprovação pelo requisitante do programa de T&D
Entende-se por planejamento um processo de previsão de necessidades e racionalização de emprego de meios materiais e de recursos humanos disponíveis, a fim de alcançar objetivos concretos, em prazos determinados e em etapas definidas, a partir do conhecimento e da avaliação científica da situação original. Em treinamento e desenvolvimento, todo planejamento exige... Dentre as alternativas propostas a seguir, assinale aquela que apresenta a resposta correta em relação a este enunciado
	Definição dos critérios/princípios de avaliação.
	Definição clara dos objetivos e determinação específica dos recursos necessários.
	Esclarecimento dos desempenhos pretendidos e o conhecimento da realidade (urgências, necessidades e tendências).
Certo 	O Conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
	Estabelecimento dos prazos e etapas para sua execução.
Antes de se treinar um determinado publico é importante realizar :
LNT
	A norma ISO 10015 é parte integrante da família ISO 9000 e define diretrizes, normas e procedimentos para o TD&E. Esta Norma é aplicável a todo tipo de organização e define que para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerência monitore os seus estágios. Compõem os estágios do programa de TD&E:
definição das necessidades de treinamento - planejamento do treinamento - execução do treinamento e avaliação dos resultados do treinamento.
No levantamento de necessidades de capacitação de um cargo, um analista procurou levar em consideração, principalmente, as informações nas quais são apontadas, de forma mais detalhada, as tarefas realizadas, as habilidades e os conhecimentos exigidos dos ocupantes dos cargos. Qual ferramenta de levantamento de necessidade de treinamento de um cargo foi utilizada pelo analista?
	Análise de tarefas
A análise das tarefas necessita de uma investigação referente ao cargo, bem como das competências individuais definidas pela organização e pode ser obtida por meio de questionários, entrevistas, observação ou discussão em grupos. Segundo Chiavenato (2009), as ocupações dos cargos para a análise das tarefas podem ser analisadas da seguinte forma:
Desempenhos necessários ao cargo
Definição do padrão de desempenho para cada tarefa; 
 . Identificação do CHAs necessários para cada tarefa.
Uma empresa contratou um consultor de RH para apoiar o Treinamento e Desenvolvimento da organização através da orientação dos gestores dessa área. O consultor constatou que muitos programas de capacitação eram aplicados de forma desnecessária, gerando muito investimento e pouco resultado. Isto precisa ser corrigido. Seguindo as orientações do consultor de RH, a empresa deverá, a partir de agora desenvolver as programações de forma adequada. Assinale abaixo as orientações transmitidas pelo consultor, coerente com o ciclo de etapas do treinamento:
LNT (Levantamento de Necessidades de Treinamento); Estabelecimento dos objetivos; Planejamento de Estratégias; relação dos recursos; Implementação do programa; Avaliação e Acompanhamento.
Mariana é colaboradora de uma empresa do ramo alimentício e está trocando idéias com Mirtes, sua supervisora, sobre um elenco de temas, assuntos, informações, habilidades e competências a serem transmitidas para que os objetivos sejam atingidos. Assinale o tema da conversa:
Certo 	Conteúdo programático.
Na análise de pessoal a intenção é de definir quais sãoas pessoas que requerem ou não treinamento, ou seja, procura-se determinar a carência das pessoas quanto à execução da tarefa. Nesta análise é importante a verificação de algumas das das seguintes informações: 
I. Quantidade de empregados em cada cargo;
; III. Idade de cada empregado nos cargos;
 IV. Grau de qualificação e conhecimento necessários de cada colaborador; 
Índice de absenteísmo e turnover
; VI. Descrição de cargo. Os itens corretos acima são:
Assinale a alternativa que indica uma necessidade de treinamento a posteriori relacionada à produção.
	retrabalho por erros e desperdício.
O processo de levantamento de necessidades de treinamento tem como resultado o diagnóstico que determinará se haverá ou não o treinamento. Nem todos os problemas identificados são passíveis de serem resolvidos via treinamento. O levantamento de necessidades de treinamento pode ser feito através de várias técnicas. Qual resposta não é uma técnica utilizada para esse fim ? aplicação de provas
O treinamento é visto, nos dias de hoje, como uma forma de desenvolver pessoas. Porém, ele só irá cumprir seu papel se for bem ¿aproveitado¿. Para tanto, é necessário cumprir alguns requisitos. Um dos mais importantes é:
levantamento de Necessidades
A programação do treinamento consiste na sistematização do processo de organização da ação. Na programação devem estar sistematizadas as ações que se pretende desenvolver para que o treinamento seja eficaz. Qual procedimento NÃO faz parte da etapa de Programação do treinamento
Aplicação da avaliação do treinamento.
Qual a finalidade dos treinamentos, assinale a alternativa INCORRETA
os treinamentos existem sempre para alienar os funcionários
Ao elaborar o Plano de Aula, o Instrutor precisa estar atento para distribuir as informações de maneira apropriada, permitindo que o treinando perceba com clareza as três fases básicas que caracterizam este momento: início, meio e fim. Naturalmente, ao distribuir o conteúdo desta forma, o Instrutor sentir-se-á mais seguro por apoiar-se na sequência que lhe dará mais conforto para o trabalho que precisa executar. Baseado nesta premissa, assinale a afirmativa de resposta que indica corretamente, uma das dicas mencionadas no conteúdo desta disciplina que pode ser adotada no Início, servindo como elemento para conquistar a atenção dos ouvintes e desarmar parte das resistências iniciais
Conte uma pequena história que tenha estreita relação com o conteúdo da sua mensagem. Histórias normalmente despertam o interesse
Há vários recursos que podem ser usados para a realização de aulas em treinamentos. Algumas aulas acontecem simplesmente através do uso do quadro, quando o instrutor escreve o tempo todo no quadro. Ele entra na sala de aula, cumprimenta a turma e começa a escrever no quadro e depois inicia um discurso sem fim. Dificilmente se disponibiliza para esclarecimento de dúvidas ou comentários do aluno. Marque a alternativa que corresponde a esse modelo de aula:
É um processo educativo que não pode se restringir a esse modelo de aula porque não há diálogo, nem estímulo à participação dos alunos. É mera informação de conteúdos.
Qual é a finalidade do plano de curso
O plano de curso tem a finalidade de apresentar o curso de maneira ampla, bem como suas temáticas sua sequência geral
Para Bastos (1994), ¿(...) todo programa de Treinamento e Desenvolvimento deve basear-se no diagnóstico de necessidades que deve responder à pergunta: para que treinar? ..." Objetivos contribuem com uma série de aspectos. Marque a resposta ERRADA.
São ambiciosos e mesmo atingindo apenas parte deles estão corretos.
A carga horária de um curso deve ser definida de acordo com :
Certo 	Depende de uma série de elementos combinados, dessa forma, todos os itens apresentados em diferentes contextos são corretos.
Os Objetivos representam a descrição das condutas finais a serem demonstradas pelos participantes dos processos de Treinamento e Desenvolvimento, como comprovação de que foram bem sucedidos no evento pelo qual passaram. Os objetivos devem se referir ao processo como um todo e a cada uma de suas etapas específicas. Eles são o centro do processo. Seguindo o raciocínio proposto por este enunciado, assinale a alternativa que define corretamente a que tipo de mudança os Objetivos Educacionais devem referir-se
Certo 	de pensamento, comportamento e ações após o treinamento
Os Objetivos representam a descrição das condutas finais a serem demonstradas pelos participantes dos processos de Treinamento e Desenvolvimento, como comprovação de que foram bem sucedidos no evento pelo qual passaram. Os objetivos devem se referir ao processo como um todo e a cada uma de suas etapas específicas. Eles são o centro do processo. Seguindo o raciocínio proposto por este enunciado, assinale a alternativa que define corretamente a que tipo de mudança os Objetivos Educacionais devem referir-se
de pensamento, comportamento e ações após o treinamento
O plano de aula é importante para conseguirmos distribuir toda carga horária do treinamento e detalhar o passo a passo do treinamento. Os itens que devem constar em um plano de aula são:
Objetivo geral, objetivo específico, técnica, recursos e procedimentos
Todo o processo de aprendizagem obedece à definição do objetivo do treinamento. Podemos definir objetivo do treinamento como:
	Uma descrição clara do comportamento final desejado em termos de desempenho dos participantes.
Porque no plano de aula normalmente uma determinada temática é detalhada em várias linhas para o mesmo tema.	
	Certo 	Para detalhar o assunto, e permitir a utilização de várias técnicas em momentos distintos do curso (aula).
Para elaborar o plano de treinamento, deve ser realizada a análise minuciosa do levantamento das necessidades de treinamento, interpretando as necessidades existentes na empresa, com o intuito de definir, com exatidão, o que será abordado. Para isso, deve ser feito o plano de treinamento. Acerca dos elementos que constam no plano de treinamento, assinale a alternativa INCORRETA.
Justificativa
As Técnicas de Ensino escolhidas e utilizadas em programas de educação corporativa podem ser classificadas em uma escala que leva em consideração o fato de tais recursos serem abstratos ou concretos, dependendo de sua capacidade de garantir, de forma clara, direta e precisa, o alcance dos objetivos de treinamento. Das Técnicas de Ensino listadas a seguir, considera-se como a mais concreta
Demonstração
Um gerente decidiu capacitar seus colaboradores que atuam em campo e interagem diariamente com diferentes públicos para tratar de assuntos relacionados às operações da empresa. Para tal, ele desenvolveu, em conjunto com a área de recursos humanos, uma capacitação a partir da simulação de situações reais, visando a transferir conhecimentos, reforçar as atitudes positivas dos colaboradores e corrigir as inadequadas. Qual é a técnica de capacitação utilizada?
Dramatização
A técnica mais utilizada em treinamento "exposição" exige uma série de cuidados em relação a alguns aspectos de responsabilidade do instrutor. O instrutor precisa ter cuidado com a voz, com o vocabulário, olhar etc. Por que é importante ter todo esse cuidado?
	Para tornar o processo ensino-aprendizagem eficaz, ou seja, para facilitar a aprendizagem para o treinando.
Dentre as técnicas mais utilizadas em treinamento podemos citar a técnica chamada de Demonstração. Muito aplicada em 
Instrutor mostra ao treinando como fazer determinada operação ou tarefa e fala e faz
O gerente de uma fábrica decidiu capacitar alguns colaboradores visando ao desenvolvimento de supervisores. Nessa capacitação, foram apresentados textos, em ambiente de aprendizagem virtual, com questões a serem respondidas pelos participantes para possibilitar feedback imediato de seu entendimento e permitir avaliar o aprendizado em cada tema proposto. Qual é a técnica de capacitação utilizada no caso?
Certo 	Instrução programada
Através das Técnicas o instrutor desenvolvea apresentação dos conteúdos pertinentes ao treinamento. A técnica indica como será apresentado o problema ao grupo, como será obtida a participação dos treinandos, como se obterá uma solução para o problema apresentado e, como trabalhar com as experiências individuais. Existem várias técnicas de treinamento, marque o item que corresponde à técnica em que há representação de papéis no treinamento.
Técnicas de dramatização e dinâmicas.
Este profissional é advindo de um processo seletivo mais rigoroso e de muita concorrência, onde os jovens contratados conseguem ascender na carreira em um período mais curto que os demais. Eles são treinados para assumirem cargos de liderança, e normalmente os programas tem uma duração de doze meses, podendo variar de empresa para empresa. Há um nível de cobrança muito grande para que eles possuam fluência na língua inglesa, trabalhem em horário integral, sejam recém formados, com no máximo 2 anos de conclusão de graduação, entre outros. Portanto, o texto acima refere-se ao conceito de:
Certo 	TRAINEE
Jorge é Analista de RH e está consultando Nair sua colega de trabalho, sobre a classificação dos métodos de treinamento. Assinale a alternativa que corresponde a classificação dos métodos de treinamento:
Métodos Individualizados; Métodos de Ensino em Grupo; Métodos de Ensino Coletivo.
Em um treinamento, o instrutor solicita que os alunos elaborem um programa de treinamento para ser aplicado em sala de aula. Os alunos deverão inclusive aplicar o treinamento para os seus colegas. No segundo momento o instrutor passa a explicar sobre um determinado conceito e todos os alunos apenas ouvem o que o instrutor fala. Existem dois tipos de classificação de métodos. Neste texto estão presentes as duas classificações. Assinale a resposta correta considerando a ordem em que as classificações aparecem.
Ativo e Passivo
É muito comum nos treinamentos a aplicação da técnica de "aula expositiva" ou "aula dialogada". Quando essas técnicas são aplicadas podemos perceber que o instrutor está envolvendo ao mesmo tempo e da mesma forma todos os treinandos. Denominamos esse método como:
	Método de Ensino Coletivo
As Técnicas de Ensino escolhidas e utilizadas em programas de educação corporativa podem ser classificadas em uma escala que leva em consideração o fato de tais recursos serem abstratos ou concretos, dependendo de sua capacidade de garantir, de forma clara, direta e precisa, o alcance dos objetivos de treinamento. Das Técnicas de Ensino listadas a seguir, considera-se como a mais concreta
	Demonstração
Dentre as técnicas mais utilizadas em treinamento podemos citar a técnica chamada de Demonstração. Muito aplicada em Treinamentos no Local de Trabalho. Essa técnica pode ser explicada como a técnica..... Marque a resposta CORRETA.
	Instrutor mostra ao treinando como fazer determinada operação ou tarefa e fala e faz.
Esta técnica consiste em apresentar os assuntos do treinamento em pequenas partes, de tal forma que elas não criem dificuldades para a aprendizagem do treinando. Neste caso, o aluno é submetido à verificação da aprendizagem e ao imediato feedback a cada pequena parcela de informação. Marque a resposta CORRETA.
Instrução Programada
Há uma modalidade de treinamento individual, geralmente empregada no treinamento de habilidades, muito aplicada em treinamentos operacionais. O instrutor pode ser um funcionário da empresa ou alguém de fora da empresa, como um montador de um determinado fabricante de máquinas. Qual é essa modalidade de treinamento ?
Treinamento no Local de Trabalho.
Através das Técnicas o instrutor desenvolve a apresentação dos conteúdos pertinentes ao treinamento. A técnica indica como será apresentado o problema ao grupo, como será obtida a participação dos treinandos, como se obterá uma solução para o problema apresentado e, como trabalhar com as experiências individuais. Existem várias técnicas de treinamento, marque o item que corresponde à técnica em que há representação de papéis no treinamento.
Certo 	Técnicas de dramatização e dinâmicas.
Um fator indicativo de resultados de um módulo de treinamento é:
aumento da produtividade.
De acordo com KIRKPARTRICK (1975) há 4 (quatro) níveis de modelo de avaliação. Assinale a alternativa correta
Certo 	de reação/ satisfação, de aprendizagem, de mudança de comportamento e de resultados
Existem vários tipos de avaliações envolvidas no processo de treinamento. Somente uma das avaliações tem o objetivo de buscar a opinião dos participantes do treinamento para poder, posteriormente, aperfeiçoar o processo. Qual é essa avaliação?
	Avaliação de reação.
Observe os tipos de avaliação de treinamentos descritas nas alternativas de resposta a seguir e, assinale aquela que apresenta correção entre o nome como é classificada e o conceito que representa para a aplicação prática baseado no que você estudou na aula 10.
	SOMATIVA (Visa obter e acompanhar o desenvolvimento do processo de aprendizagem).
	FORMATIVA (Usada ao final do evento, classificando os treinandos de acordo com os níveis de aproveitamento).
Certo 	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	PELA REAÇÃO (Verifica o grau de aceitação por parte dos treinandos para com o programa proposto).
	DIAGNÓSTICA (Seleciona treinandos com mesmo nível de conhecimentos, ou, classifica os treinandos segundo suas habilidades, nível de interesse e conhecimento anterior sobre o assunto do treinamento)
Qual o tipo de avaliação que deve ser aplicada imediatamente ao final do treinamento, objetivando conhecer o sentimento do aluno em relação ao evento ocorrido? Assinale a resposta certa.
avaliação de reação
Considera-se eficaz o processo de Treinamento e Desenvolvimento quando:
Certo 	Conhecimentos e habilidades adquiridos são eficazmente utilizados no trabalho, melhorando, consequentemente, o desempenho do profissional.
Ao avaliar os resultados de um módulo de treinamento, as organizações se utilizam de um ou mais indicadores, EXCETO.
Mudança na Alta Administração, depois que o treinamento aconteceu.
Assinale a alternativa correta
I) avaliação de aprendizagem está fundamentada na capacidade do treinando de apresentar conceitos corretos sobre as temáticas e resolver problemas após finalização do conteúdo de treinamento, bem como, desenvolver novas perspectivas a partir de uma nova abordagem
II) avaliação de reação está centrada na qualidade do treinamento, a qualidade é medida pela capacidade de aceitação do instrutor em relação ao seu público.
avaliação organizacional está ligada a capacidade de resposta e aplicação das teorias discutidas em sala de aula, metodologias propostas e resposta às necessidades da organização, é medida a partir da atuação e mudança na postura do treinando
Existem cinco categorias primordiais nos resultados da aprendizagem. Assinale a que não se adequa:
informação não verbal
Judite está realizando um tipo de avaliação que verifica o grau de aceitação por parte dos treinandos para com o programa proposto. Aponte o tipo de avaliação que Judite está realizando:
Pela reação.]
Qual é a maneira mais apropriada para verificarmos se o programa de T&D aplicado, transformou uma determinada realidade
Verificando se o conteúdo proposto está sendo desenvolvido no cotidiano e, causou mudanças positivas no processo e no negócio, através do comportamento das pessoas