Gestão de processos aula 140h

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Fundamentos da gestão de 
processos
Prof. Renato Corrêa
renato.correa@prof.una.br
Formação Graduação: 
Tecnologia em Informática - 2000
Especialização: 
Redes de telecomunicações - 2006
Mestrado:
Sistemas de Informação e Gestão 
do Conhecimento (em andamento)
Ementa
1. Conceitos e classificação de processos,
2. Processos em Gestão da Qualidade,
3. Aspectos organizacionais em gestão por processos;
4. Estratégia empresarial e processos,
5. Processos e Objetivos estratégicos,
6. Documentação de processos, SIPOC,
7. BPMN; Monitoramento, amostragem, variação; 
8. Oportunidades de melhoria e Projetos de melhoria, 
9. Fatos e dados para a tomada de decisão,
10. Ferramentas para análise de dados, 
11. Análise de Riscos – FMEA.
Objetivo Geral:
Atuar por processos nas 
organizações visando a 
melhoria contínua e utilizar 
as ferramentas nos 
processos organizacionais.
Objetivo 
específico Identificar as estratégias 
empresariais, os modelos e 
classificação na gestão por 
processos. Gerir a organização 
por processos. Utilizar ferramentas 
como SIPOC e BPMN
Distribuição de pontos
ETAPA A1 - 20,0 pontos
5,0 Pontos - Exercício de conceitos via Socrative.
5,0 Pontos - Exercício conceitual ou estudo de caso realizado 
remotamente.
10,0 Pontos - Práticas de laboratório via software.
Distribuição de pontos
ETAPA A2 - 20,0 pontos
2,0 Pontos - UNA Betim em movimento.
2,0 Pontos - Gestão em foco.
16,0 Pontos - Trabalho em grupo.
Distribuição de pontos
ETAPA D1, D2 e D3 - 60,0 pontos
● 20 Pontos - D1.
● 20 Pontos - D2.
● 20 Pontos - D3.
Quais as mudanças que estamos 
presenciando nos últimos tempos no 
cenário mundial no que diz respeito a ...
Tecnologia
Comportamento consumo / consumidor
Mercados
Empresas
Produtos
Mudanças
Convergência
Definição de Sistema
• Exemplos
– Sistema de transporte
– Sistema de Saúde
– Sistema hospitalar
• “É o conjunto de partes integradas e 
interdependentes que juntas formam um todo 
unitário, com uma finalidade comum”
• Exemplos
– Sistema Circulatório
– Sistema Digestivo
– Sistema reprodutivo
Simplificação do modelo
Um liquidificador
• Pode ser subdividido em 
partes
– Motor
– Copo
– Corpo
– Cabo
– Plug
• As partes estão integradas
• Possui dependência entre 
as partes
Portanto
• Este conjunto de partes 
integradas tem uma 
finalidade única e comum a 
todos – triturar os 
alimentos
Caracteriza-se como sistema
Para entendimento de 
um sistema é necessário
• Entender sua finalidade
• Compreender quais são suas partes
• Entender como se relacionam
• E definir qual sua abrangência
Componentes dos Sistemas
• Objetivos – Referem-se aos objetivos dos usuários e 
o propósito do sistema – FINALIDADE do sistema.
• Entradas – Forças que fornecem ao sistema o 
material, a energia e os dados para operação ou 
processo.
• Processamento – Função que possibilita a 
transformação de um insumo (entrada) em um 
produto, serviço ou resultado (saída).
• Saídas – Resultados do processo de transformação.
• Controles – Verificam se as saídas estão coerentes 
com os objetivos estabelecidos.
• Retroalimentação (feedback) – Reintrodução de 
uma saída sob a forma de informação. Agem 
diretamente sobre os controles 
Dados X Informação
Dado X Informação
• Dados – Elementos ou valores discretos, que, 
vistos isoladamente não têm por só qualquer 
valor
• Informação – Vem do latim “informare” (dar 
forma). São os dados processados que se 
tornam significativos e úteis
Renato de Aguiar Corrêa
Sistemas de Informação
• Um sistema é dito de informação quando pelo 
menos uma de suas partes é um DADO ou 
uma INFORMAÇÃO além de poder coletar, 
processar, armazenar e distribuir os mesmos.
Analisando alguns exemplos
• Ventilador
• Carrinho de mão
• Um termômetro
• Cabo de conexão USB
Sistemas Informatizados
• Caracterizam-se por ser qualquer Sistema de 
Informação que utilize dispositivos com poder 
de processamento automatizado 
(computadores)
– Folha de pagamento
– Controle de estoque
– Cadastro de clientes
– Etc.
Os sistemas de informação podem ser
• Totalmente Informatizados
• Parcialmente Informatizados
• Levemente Informatizados
Esta classificação leva em conta a ênfase dada ao uso 
de computadores
O modelo de gestão fundamentado na divisão do 
trabalho funcional, centrada na especialização, 
tem limitações com relação à capacidade de 
coordenação do trabalho.
Histórico da gestão de processos e 
por processos
• No inıćio do século passado, houve maior concentra- 
ção do foco na melhoria das operações, com as lógicas 
da Administração Ciêntıf́ica de Taylor. 
• Década de 1980 e no inıćio da de 1990 - Intensificação 
no uso do conceito de processos sob a alcunha da 
Reengenharia, (Davenport & Short e Hammer) - ERP
• Sistema Toyota de Produção – Qualidade Total (TQC) 
– continuaram a se disseminar
• Modelagem de processos, ferramentas CASE, 
plataformas de workflow, SOA, entre outros.
Modelos Características
Taylorismo (início século 
XXI) - administração 
científica
Foco na melhoria das operações - 
superespecialização.
Reengenharia (80 e 90) Intensificação na análise dos processos 
- Utilização de ERP.
STP Foco nos modelos que privilegiam a 
qualidade - Qualidade Total (TQC)
Modelos baseados em 
processos
Modelagem de processos, ferramentas 
CASE, plataformas de workflow, SOA, 
entre outros.
Objetivos da Gestão de Processos
1. Projetar como os processos devem ser 
realizados; 
2. Gerenciar esses processos no dia-a-dia; 
3. Promover aprendizado e evolução dos 
processos.
 A trajetória histórica e paradigmática dos 
processos
 Administraçaõ cientıf́ica - O foco dos esforços 
se concentrava na melhoria das operações de 
produção.
Administração por processos - (STP) O foco 
dos esforços se concentra sobre a melhoria dos 
processos.
 Mistura de paradigmas
ARIS (Surgido na alemanha 
em 1976) - Integração da 
manufatura suportada por 
forte automação e 
informatização e com foco 
nos processos de negócio 
(Manufatura Integrada por 
Computador (CIM))
 Comparaçaõ: organizaçaõ funcional versus 
orientada por processos
 Comparaçaõ: organizaçaõ funcional versus 
orientada por processos
 Elementos conceituais integrados por processos
O que são processos?
1. Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à 
realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, 
que é comum ao produto/serviço.. (Zarifian)
2. Uma atividade que usa recursos e que gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas em saídas pode ser 
considerada um processo (ABNT 2007)
3. Hammer e Champy definem processos como um conjunto de 
atividades que juntas produzem um resultado de valor para um 
consumidor.
4. Para Davenport um processo é uma ordenação especıf́ica de 
atividades de trabalho através do tempo e do espaço, com um 
inıćio, um fim e um conjunto claramente definido de entradas e 
saıd́as:
Gerenciamento de processos BPM
Gerenciamento de Processo de negócio (BPM - Business 
Process Management) representa uma nova forma de 
visualizar as operações de negócio que vai além das 
estruturas funcionais tradicionais. Essa visão compreende 
todo o trabalho executado para entregar o produto ou 
serviço do processo, independente de quais áreas 
funcionais ou localizações estejam envolvidas. 
(BPM CBOK)
Modelo clássico de um processo