Avaliação Parcial de Gestão de Processos

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23/10/2018 EPS
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LEONARDO DE SOUZA
201707157571 EAD BARRA I - TOM JOBIM - RJ
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201707157571 V.1 
Aluno(a): LEONARDO DE SOUZA Matrícula: 201707157571
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 23/10/2018 18:06:09 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201707408945) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201709997519) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas.
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples,
fabricar um sapato é um exemplo de um processo complexo.
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo,
podemos dividi-lo em subprocessos e atividades.
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado.
É correto o que se afirma em
 e) I, II, III e IV.
a) I, apenas.
 d) II, III e IV, apenas.
b) I e II, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
 
3a Questão (Ref.:201707186028) Acerto: 1,0 / 1,0
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a
otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes
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interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo
índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes
variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por
processos:
 d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de
informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de
padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de
competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter;
qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de
pessoas.
e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por
organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO);
quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
 
4a Questão (Ref.:201707775888) Acerto: 0,0 / 1,0
Todas as alternativas a seguir, são características de uma unidade de negócios, EXCETO:
 Hierarquia ou relação de poder.
Contribui para a realização da missão da empresa.
Autoridade sobre os processos afins.
 Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes.
Responsabilidade sobre os resultados
 
5a Questão (Ref.:201707779296) Acerto: 1,0 / 1,0
A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise
do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os
processos_______________ e os processos____________.
 Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
Lucro, receita, despesa.
Valor da Organização, de produção, comerciais.
Valor das ações, primários, secundários.
 
6a Questão (Ref.:201707745005) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas
ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição
do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 
Gabarito Coment.
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7a Questão (Ref.:201707187697) Acerto: 1,0 / 1,0
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à
Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento,
data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em
seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de
Professores;
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa
de controle;
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
 
Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201707410370) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seufuncionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
melhoria contínua
 modelagem de processo
determinante de métodos
normalização
excelência operacional
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201707790062) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
 Mapeamento dos processos
Diagramas UML
SIPOT
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201707749809) Acerto: 1,0 / 1,0
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que
seus elementos básicos são:
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Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.