AP Avaliação Parcial - Gestão de Processos

Prévia do material em texto

11/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/4
GST0570_201502563789 V.1
 
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
Avaiação Parcial: GST0570_SM_201502563789 V.1 
Aluno(a): RUAN RODRIGUES MARINS Matrícula: 201502563789
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 04/04/2017 16:20:13 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201502855784) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos
seus processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201502851578) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
 I e III, apenas.
I, II e III.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
11/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/4
 3a Questão (Ref.: 201502859186) Acerto: 1,0 / 1,0
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e
o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
 Hierarquia
Redução do custo
Cadeia de comando
Fornecedor
Cliente
 Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 201502693651) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe
sendo, portanto, correto afirmar:
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na
empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e
o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na
imposição de uns sobre os outros;
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na
empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e
cooperação;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 201502693645) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela
criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual
seria a possível solução a isso?
O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle
dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o
equilíbrio e bom senso;
Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma
autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o
controle sobre o operário;
Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus
interesses conciliando com os interesses da empresa;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 201503191841) Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
11/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/4
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de previsão?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201502864198) Acerto: 1,0 / 1,0
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 201502852018) Acerto: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Cliente para o Processo
Processamento da atividade
Fornecedor para o Processo
Transformação do Processo
 Entrada para o Processo
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 201503198361) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado,
utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os
processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma global.
 Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Fluxograma parcial;
Organograma funcional;
11/11/2017 BDQ: AvaliaçãoParcial
http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/4
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201503196711) Acerto: 1,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e
seu objetivo é:
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação
atual com a mudança que se deseja implantar.
Modelar um sistema de objetos em top-down.
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de
processos.
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.