Lista 1

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LISTA DE EXERCICIOS – ENGENHARIA DA QUALIDADE
EXERCÍCIO 1 
A Enlata LDTA é um fabricante de alimentos enlatados e vende seus produtos principalmente na região sudeste. O presidente da empresa tem como seu principal plano de expansão o aumento das vendas em outras regiões do Brasil, especialmente na região Sul. Sobre esse caso, responda as questões a seguir:
Elabore a diretriz do presidente para refletir o objetivo de expansão e desdobre essa diretriz para o nível inferior, onde se encontra o diretor de vendas e distribuição. (Obs: faça apenas uma diretriz para cada nível) 
A definição de diretrizes pode incluir algumas condições de contorno. Explique o são as condições de contorno e dê um exemplo relacionado às diretrizes elaboradas na Letra A deste exercício. 
Para que serve o processo de catchball no gerenciamento pelas diretrizes?
EXERCÍCIO 2 
Faça uma discussão sobre o gerenciamento da rotina pela perspectiva do conceito de visão sistêmica. Em seguida, explique como o PDCA pode ser usado em conjunto com o gerenciamento da rotina.
EXERCÍCIO 3
Considere um processo que produz sistemas de direção. Uma das características essenciais desse componente é sua elasticidade, que tem como limites inferior e superior da especificação os valores 0,02 a 0,03. Após avaliar uma amostra significativa de 100 sistemas de direção, observou-se uma média de 0,0255 com desvio padrão de 0,0012 para a elasticidade. Sobre esse caso, responda:
Qual é o nível sigma de curto prazo e de longo prazo do processo? Esse nível é adequado aos padrões de qualidade da cadeia automotiva?
Segundo a metodologia Seis Sigma, quais seriam os passos para realizar um projeto de melhoria nesse processo?
EXERCÍCIO 4 
Um fabricante de biscoitos deseja aplicar a ferramenta QFD para avaliar as características de seus produtos em relação aos desejos dos clientes e ao desempenho dos concorrentes.
	
	
Após reunir sua equipe de desenvolvimento de produtos e realizar pesquisas com seus clientes, os seguintes dados foram obtidos acerca da “Voz do Cliente”:
	
	
	Avaliação competitiva
	
	
	
	
	
	Requisitos
	Grau de importância
	Nossa empresa
	Empresa X
	Empresa Y
	Plano de qualidade
	Índice de melhoria
	Argumento de vendas
	Peso absoluto
	Peso relativo
	Secundário
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Boa aparência
	3
	4
	5
	3
	3
	 
	1
	 
	 
	Crocante
	4
	3
	3
	3
	5
	 
	1,5
	 
	 
	Baixo preço
	5
	2
	3
	4
	5
	 
	1,5
	 
	 
	Bom aroma
	4
	3
	2
	5
	3
	 
	1
	 
	 
	Porção generosa
	2
	4
	4
	3
	4
	 
	1,2
	 
	 
Responda as seguintes questões:
Calcule o índice de melhoria, o peso absoluto e o peso relativo de cada um dos requisitos dos clientes. 
Quais conclusões podem ser tiradas a partir dessa análise. 
Liste 3 características da qualidade do produto que poderiam estar associadas a esses requisitos. 
Exercício 5 
Leia o relato a seguir, feito pelo gerente de um supermercado de grande porte:
“Nosso supermercado busca ofertar a maior variedade possível de produtos para os clientes, minimizando a falta de produtos e maximizando a satisfação do cliente. Além disso, gostamos de tratar os clientes pessoalmente, resolvendo problemas e conflitos diretamente com o cliente. Contudo, não possuímos indicadores de desempenho para a medição da satisfação dos clientes e nem para verificar a quantidade de faltas de produtos nas prateleiras”.
Responda as questões a seguir:
A declaração acima valoriza um princípio do TQM, porém desvaloriza outro. Quais são eles? Explique sua resposta.
A inexistência de indicadores de desempenho no supermercado pode ser visto como um indicativo de que o supermercado não possui qualidade? Explique sua resposta.
Os procedimentos relatados pelo gerente poderiam ser certificados pela ISO 9001? Por que?
A figura abaixo apresenta a organização geral dos requisitos da ISO 9001. Qual é o nome das seções da norma que estão numeradas na figura? Faça uma breve descrição dos aspectos tratados em cada seção.
EXERCÍCIO 6 
O gerente da qualidade de uma concessionária registrou durante 30 dias as principais reclamações de seus clientes e gerou a tabela a seguir. 
	Causa
	Ocorrências
	Espera para atendimento
	25
	Retorno devido a reparos mal feitos
	39
	Falta de cortesia dos funcionários
	8
	Falta de conhecimento dos mecânicos
	16
	Falta de conhecimento dos vendedores
	9
	Orçamentos com itens desnecessários
	51
Responda as questões a seguir:
Elabore um diagrama de Pareto com esses dados 
Que conclusões podem ser tiradas a partir do diagrama de Pareto? 
EXERCÍCIO 7
Explique a diferença entre as auditorias de primeira, segunda e terceira parte. Em seguida, apresente um exemplo de situação em que cada uma delas pode ser usada.
EXERCÍCIO 8
Você é o responsável pela qualidade em um fabricante de bancos automotivos, que são fornecidos para uma grande montadora. Responda as questões a seguir:
Qual é o objetivo do FMEA?
 Como o FMEA pode ser utilizado no relacionamento entre o fabricante de bancos automotivos e a montadora de veículos?
Identifique dois modos de falha no produto fornecido e tente encontrar seus respectivos efeitos.