Produção Textual Individual 2014.1

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SUMÁRIO
31 INTRODUÇÃO	�
42 PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO	�
53 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇAO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAI...........................................................................................................�
4 COERÊNCIA E TRANSPARÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA NAS EMPRESAS............................................................................................................... 6
5 CONCLUSÃO...........................................................................................................7
6 REFERÊNCIAS ........................................................................................................8
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INTRODUÇÃO
Analisar os processos de comunicação entre duas empresas e a sua importância. 
Analisar a importância da comunicação no relacionamento interpessoal.
Analisar a coerência e a transparência entre discurso e prática nas empresas e suas consequências na sociedade.
PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
Os processos de comunicação realizados pela Brasken, através da leitura do texto “Relatos diferentes, uma narrativa”, envolvem muita troca de informações entre a equipe de comunicação e outras áreas da companhia, como a de relação com investidores. 
Cerca de uma semana antes da divulgação trimestral do balanço, a diretoria de comunicação, Presidente da Petroquímica e Diretores de Relações Investidores se reúnem para alinhar as principais mensagens, discutir o que precisa ser reforçado e avaliar as principais vulnerabilidades pra serem respondidas quando questionamentos surgirem. Após o conteúdo do texto estar alinhado entre todos os participantes, são divulgados os resultados dos balanços e estratégias através de boletins e revistas. Uma equipe de comunicação ainda avalia o conteúdo para que depois sejam aprovados.
De um modo geral, a Brasken visa unificar seu texto entre todas as áreas da empresa para enfim transmitir seus dados a imprensa, de forma clara e transparente. Através de duas publicações bimestrais, a empresa busca divulgar suas ações positivas junto a sociedade.
A Companhia de Energia Elétrica CPFL mantém seu processo de comunicação por meio de mensagem de seu Presidente via comunicados em contas de luz que são distribuídas mensalmente aos seus usuários. A criação, por parte de sua área de comunicação, de mensagens curtas e objetivas com dicas de segurança, fazem parte do ponto alto do contato com os clientes.
Para estar com seu discurso sempre alinhado, a empresa conduz um programa de Gestão De Stakeholders direcionado aos colaboradores, imprensa e demais formadores de opinião. 
Nesses dois casos empresariais, o mais importante é o planejamento das ações dos processos de comunicação de modo que ocorra interação constante entre toda a estrutura organizacional, para viabilizar a melhor ferramenta de comunicação e informação a ser adotada. Sem planejamento, qualquer projeto tende a não ir adiante. 
 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A boa comunicação é de extrema importância para a eficácia de qualquer organização ou grupo. Pesquisas demonstram que as falhas de comunicação são as principais fontes mencionadas como motivo para conflitos interpessoais. Por isso, o bom domínio da comunicação possibilita que os colaboradores (clientes internos) e líderes possam conhecer-se melhor, realizar projetos juntos, receber orientações, interagir e portanto, alcançar melhores resultados para a empresa e qualidade nas relações interpessoais.
Hoje o processo seletivo nas empresas, está mais voltado para a parte comportamental do que necessariamente para a parte técnica. Isto está acontecendo porque a parte técnica pode ser trabalhada visando o aprimoramento, mas a questão de relacionamento é muito mais difícil, pois existem indivíduos que, embora tecnicamente perfeitos, não sabem trabalhar em equipe e acabam não se relacionando bem com os colegas. 
Considerando a importância da comunicação sob perspectiva dos clientes internos e externos, Silva et al. (2009) buscou investigar a importância da comunicação interna para o bom desempenho organizacional, abordando as principais vantagens estratégias do marketing integrado na consolidação do sucesso de uma empresa. Verificou que em um mercado totalmente competitivo, permeado por transformações constantes, e com clientes externos cada vez mais exigentes, as organizações precisam identificar fatores relevantes ao sucesso organizacional. Propiciando satisfação contínua e melhorando o entrosamento entre indivíduos e organizações para construir relacionamentos duradouros com os clientes internos e externos. Silva conclui que a comunicação representa um diferencial competitivo, pois ela é o processo de troca de informações. Isto se dá devido necessidade de tornar os colaboradores influentes, integrados e informados a respeito do que acontece na empresa, fazendo-os sentir parte dela. 
Resumindo, quando o cliente externo recebe um produto ou serviço de boa qualidade, certamente é consequência do entendimento e da integração entre os clientes internos.
COERÊNCIA ENTRE DISCURSO E PRÁTICA NAS EMPRESAS
 	O alinhamento do discurso com a prática é a transparência de uma empresa. E isso é um desafio para qualquer empresa, seja pequena, média ou grande. 
 Do ponto de vista interno, um líder precisa ter coerência e transparência em suas decisões pois a motivação de uma equipe contribui para a conquista dos resultados estabelecidos. Quando não há coerência entre discurso e prática, os profissionais se frustram, ficam desmotivados, e podem levar ao fracasso a busca pelos resultados desejados.
 A busca de alternativas para garantir crescimento e sobrevivência no mercado de alta competividade tem estado permanentemente na agenda dos gestores organizacionais. É crescente a utilização de estratégias que visem não somente a geração de riquezas, e sim a formação de uma imagem positiva da instituição ou mesmo seu fortalecimento no mercado consumidor. Questões como necessidades de seus clientes externos e internos, qualidade nos seus produtos ou serviços oferecidos, proteção ou uso adequado dos recursos do meio ambiente, são indicadores que retratam a responsabilidade social da organização para com a sociedade. 
 Portanto, as empresas que são guiadas por certos valores, condizentes com suas missões, visões e princípios, devem verificar se suas práticas comunicativas estão condizentes com as ideias que leva ao público. Práticas de uma empresa que divergem com aquilo apregoado podem resultar em bastante descrédito a sua imagem junto à sociedade. 
 
CONCLUSÃO
A efetiva comunicação no relacionamento interpessoal é um dos itens fundamentais para o sucesso de líderes, liderados e o alcance dos resultados planejados pela organização. É através de uma comunicação de forma adequada, clara, precisa e objetiva que o líder poderá ser entendido e dessa forma os colaboradores executarão as tarefas com maior exatidão.
 A comunicação, tanto interna quanto externa, é uma ferramenta de extrema importância para qualquer organização e determinante no que se refere ao sucesso, independente do porte e da área de atuação.
Portanto, um sistema de comunicação eficaz é fundamental para as organizações que buscam o crescimento e cultura organizacional.
Alinhar aquilo que prega entre aquilo que pratica, é um desafio para qualquer empresa, seja ela pequena, média ou grande.
REFERÊNCIAS
CARAVANTES, Geraldo R.;PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios de administração: o essencial em teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006, p. 181
IBC, Coaching. Aimportância da comunicação interpessoal nas empresas. Seção Negócios-notícias.Administradores.com.br. Disponível em:www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-comunicação-interpessoal-nas-empresasAcessoem 18 de abril de 2014.
ROKERMANN, Roberto. Relatos diferentes, uma narrativa. Comunicação empresarial, a. 23, n.89, 2013. Disponível em: http://flip3d.com.br/web/temp_site/edicao-1888.pdf.Acesso em fev.2014.
SILVA, T.E.; GÓIS, I.R; OLIVEIRA J.C. A má comunicação e os prejuízos da empresa. Revista eletrônica de administração, 2009. Disponível em: 
ZANLUCHI, Eliane; DAMECENA, Claudio; PETROLL, Martin de La Martinière. Processos comunicacionais internos e suas implicações nas organizações. Revista de Administração Mackenzie, 2006. Disponível em: <http://www3.mackenzie.com.br/editora/index.php/RAM/article/view/88/88. Acesso em:18 jun. 2011. 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO 
JÚLIO CÉSAR MACHADO COSTA
PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL:
“RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA”
2014
PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL:
“RELATOS DIFERENTES, UMA NARRATIVA”
Trabalho apresentado ao Curso Administração De Empresas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas:
Comportamento Organizacional
Homem, Cultura e Sociedade
Comunicação e Linguagem
Fundamentos 
Teoria Organizacional
Orientador: Mônica Maria Silva
 Wilson Sanches
 Sebastião Oliveira
 Karen Manganotti 
 Márcia Bastos.
2014