RESUMO Administração de Sistemas de informação AULA 6

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Sistemas de apoio gerencial
Os Sistemas de Apoio Gerencial fornecem informações e suporte para a tomada de decisão em nível gerencial. Podem ser utilizados na tomada de decisão estratégica, tática e operacional.
Vamos focar no detalhamento dos SIG e SAD. Nas aulas 8 e 9, falaremos mais especificamente sobre e-business.
O que é e-business?
Inicialmente, podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o e-business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes elementos externos à organização é fator de sucesso do e-business.
Podemos definir o conceito como sendo um sentido amplo de negócios, com foco de fluxo relacional em meios virtuais, envolvendo diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa de mercados etc.
Em termos organizacionais pode ser entendido como as relações sistêmicas que ocorrem em uma empresa e que produzem interdependência na própria organização ou com outros sistemas que orbitam no ambiente, notadamente de outras empresas. Este conjunto de inter-relações podem compor uma  infraestrutura perceptível do e-business.
A arquitetura de negócios de e-business deve refletir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.
OS GESTORES DEVERÃO REFLETIR SOBRE ALGUMAS QUESTÕES
• Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular?
• Qual o atual posicionamento da empresa no mercado que se insere?
• Quem são os abcs concorrentes?
• Quem são os potenciais concorrentes?
• Qual o perfil dos atuais clientes da empresa?
• Qual o perfil dos potenciais clientes da empresa?
• Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização?
• Qual é a dimensão econômica da empresa?
• Qual é o desempenho econômico-financeiro da empresa?
• Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?
• Qual o número de colaboradores da empresa?
• Qual é o nível de qualificação dos colaboradores?
• Qual a atual cobertura geográfica dos negócios da empresa?
• Qual a cobertura geográfica futura dos negócios?
• A empresa já internacionalizou sua atividade ou pretende fazê-lo?
• Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
Um bom entendimento de como são usados os Sistemas de Informação nas organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de decisão.
Tomada de decisão
A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão. O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação. Os tipos de sistemas usados nas organizações estão relacionados aos tipos de decisões que os gestores tomam. As organizações usam os Sistemas de Informação para darem suporte à realização de suas metas. Vamos apresentar alguns desses sistemas de apoio à decisão.
A tomada de decisão é dividida em três fases...
1. Inteligência
2. Projeto
3. Escolha
Tendências de apoio à decisão no sistema e-business
O Comércio eletrônico (e-commerce), formato de e-business mais difundido, está ampliando o uso e as expectativas de apoio à decisão e à informação;
Os diversos dispositivos de acesso integrados com software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível a todos os níveis hierárquicos da organização;
Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede.
Podemos identificar alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade:
Sistemas de Informação Gerencial (SIG);
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD);
Sistemas de Informação Executiva (SIE).
Observe o gráfico abaixo com as características dos Sistemas de Informação:
Veja a variação do escopo de sistemas de informação ao longo do tempo:
1950
• Atividade de apoio operacional
• Impactado por mudanças técnicas
1960 – 1980
• Atividade de controle gerencial
• Impactado por mudanças gerenciais
1990 – 2010
• Todas as atividades
• Impactado por mudanças institucionais
O esquema, abaixo, apresenta a visão atual da cadeia de negócios e interface com os sistemas de informação:
A seguir, observe a visão atual da cadeia de negócios e interface com os sistemas de informação:
Vejamos um exemplo de visão, tomando como base a estrutura de SI voltada para finanças:
	
	Estratégico
	Gerencial
	Conhecimento
	Operacional
	Tipo de sistema
	SAE
Apoio a Executivo
	SIG
Informações Gerenciais
	SAD
Apoio a Decisão
	STC
Trabalhadores do Conhecimento
	SPT
Processamento de Transações
	Exemplos
	Previsão Quinquenal de Orçamento
	Orçamento Anual
	Análise de Custo
	Estações de Trabalho, Gráficas, Tratamento de Imagens de Documentos
	Gerenciamento de Caixa
Sistemas de informações gerenciais – SIG
Os SIG fornecem produtos de informação aos tomadores de decisão, muitas vezes gerentes administrativos, que auxiliam-nos em parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia.
O SIG permitem aos executivos das organizações obter algumas vantagens com o uso desses sistemas, tais como:
O envolvimento da alta e média administração;
O incremento de competência gerencial por parte das pessoas envolvidas;
O uso de planos  mestre na implantação das ações e sua manutenção em uso contínuo;
Foco no fator humano da empresa;
Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando qualitativamente  a informação;
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas) que podem ser utilizadas para ajudar os gerentes a tornar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos podem ser:
Por solicitação (por demanda);
Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (pré-programados);
Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (por exceção).
Qual é o propósito básico de um SIG?
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Em uma organização podemos ter um conjunto de SIG que integrados, representam o sistema de informações gerenciais corporativo da organização, como: SIG Contábil, SIG Produção, SIG Material, SIG RH, P&D, Marketing, etc.
Exemplos de relatórios
Os Sistemas de Informação Gerencial fornecem multiplicidade de produtos de informação para os gerentes. Citemos quatro exemplos de relatórios:
	Relatórios periódicos programados
	São informações fornecidas em uma base regular. Exemplo: Demonstrativos financeiros mensais.
	Relatórios de exceção
	São informações excepcionais. Exemplo: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.
	Informes e respostas por solicitação
	As informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente as requisita.
	Relatórios em Pilha
	As informações são empilhadas na estação de trabalho. Exemplo: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
?
Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?
Quais os produtos mais rentáveis da empresa?
São algumas das questões que o SIG ajuda a responder.
Um SIG produz relatórios rotineiros e resumidos: programado (diário, semanal, mensal); sob solicitação; 
de exceção (situação incomum).
Aspectos funcionais dos SIG:
Cada uma das áreas funcionais utiliza o seu próprio conjunto de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão;
As empresas hoje buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados;
A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o que pode levar a relatórios mais precisos (menos redundância) e, consequentemente, ao aumentoda eficiência;
Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba relatórios com informações que focalizam as necessidades específicas daquele grupo.
Sistemas de apoio à decisão – SAD
Os SAD fornecem informações de apoio à decisão, congregando dados recebidos de outros sistemas, incluindo os SIGs. Muitas vezes são modelados em um sistema interativo de informação computadorizado (sistema especialista) que utiliza modelos de decisão programada e bancos de dados relacionais.
Embora destinados aos níveis mais elevados de gerência, são utilizados em todos os níveis de administração porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados e rotineiros.
Os Sistemas de Apoio à Decisão são Sistemas de Informações ou modelos analíticos projetados para ajudar gerentes e profissionais a tomarem decisões mais eficazes. São implementados em computadores pessoais que acessam as bases de dados corporativos, não constituem uma tecnologia específica, mas refletem a ênfase que se dá hoje à exploração das tecnologias disponíveis para apoiar aos executivos nas análises e planejamentos.
São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados ou não estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada; e fornecem respostas interativas para questões não rotineiras.
?
Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o lucro?
Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
São algumas das questões que o SAD ajuda a responder.
Os SAD possibilitam a junção de modelos e dados para buscar soluções de problemas semiestruturados, utilizando forte interação com o usuário.
O SAD permite gerar flexibilidade ao possibilitar ao usuário a inserção de questões novas e que não foram disponibilizadas anteriormente, permitindo que se mude a maneira como os dados serão apresentados.
O SAD possui as seguintes características:
Permite a manipulação de grandes volumes de dados;
Proporcionar flexibilidade na produção dos dados gerados;
Executar análise e comparações complexas e sofisticadas Integrando plugins específicos;
Executar a análise de simulações;
Fazer simulações nos dados do problema e observar os impactos nos resultados;
Executar a análise de atingimento de metas;
Permitir soluções distintas para situações de Homomorfismos e isomorfismos:
Problema menor - encontrar a melhor solução (ótima);‏
Problemas mais complexos - encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor).
Arquitetura funcional do SAD
Os Elementos da Arquitetura Funcional de um SAD são o SGBD e o BD.
Datawarehouse
O Datawarehouse (DW) consiste em um processo que integra os dados corporativos de uma empresa em um único repositório, onde pode-se facilmente executar consultas, gerar relatórios e fazer análises;
Um DW torna-se um ambiente que permite suporte à tomada de decisão agregando dados depositados vindos de diferentes fontes e os organiza para entrega aos tomadores de decisão da empresa, sendo multiplataforma e requerendo um nível mínimo de qualificação técnica em TI dos utilizadores.
Veja a representação do DW no esquema a seguir:
Agora, vamos conhecer melhor os itens que compõem a arquitetura do SAD.
SGM E O BDM BANCO DE MODELOS
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função específica.
ACESSO A OUTROS SISTEMAS COMPUTACIONAIS
Permite que o SAD seja ligado a outros sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função específica.
ACESSO A BANCO DE DADOS EXTERNOS
Propicia que o SAD percorra vastos volumes de informação contidas em BD corporativos, permitindo a recuperação de informações sobre estoques, pessoal, produção, finanças etc.
GERENCIADOR DE DIÁLOGO
A interface com o usuário, chamada de Gerenciador de Diálogo, possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD. Trata a interação entre o sistema e o usuário.
Modelagem Analítica do SAD
	Análise do tipo “E.. SE...”
	Observar comportamento.
Exemplo: Se aumentamos os preços em 12%, qual será o impacto nas vendas?
	Análise de sensibilidade
	Observar de que forma a alteração em uma variável afeta as demais.
Exemplo: Vamos aumentar o preço da cadeira em R$25, 00 e entender a relação do aumento com o preço das vendas.
	Análise de busca de metas
	Realizar repetidas alterações em uma variável.
Exemplo: Vamos experimentar reduzir em 20% o preço da cadeira até que as vendas atinjam um milhão de reais.
	Análise de otimização
	Encontrar o valor ótimo para determinadas variáveis.
Exemplo: Qual o menor preço possível para a cama considerando nosso objetivo em incrementar as vendas do trimestre em 25% com a relação ao trimestre anterior?
Atividade
Defina o que é e-business e explique suas funcionalidades.
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