4 - O E-BUSINESS E OS SISTEMAS DE APOIO ÀS DECISÕES

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Os sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) são sistemas 
interfuncionais que atuam como uma estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de 
negócios realizados pelas diversas funções da empresa. 
Em relação à Teoria de Sistemas, qual das opções abaixo melhor representa a definição de SINERGISMO. 
A boa integração dos elementos componentes do sistema, determinando que as transformações 
ocorridas em uma das partes influenciará todas as outras. 
Sistemas que emitem relatórios programados e por exceção, são classificados como: 
Sistemas de Informações Gerenciais 
No passado, por questões de custo ou inviabilidade técnica muita empresa grande, realizava a integração de 
suas filiais através de processamento BATCH. Podemos identificar essa características deste tipo de 
processamento, EXCETO 
A internet possibilitou a integração do sistema, que passa a ser online, com base única e menor 
custo 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
A possibilidade de se comunicar com o mundo todo através das redes sociais 
O Business Intelligence ¿ BI engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de 
decisão possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar decisões 
melhores e mais dinâmicas. Além das ferramentas típicas de modelagem analítica e de previsões utilizadas no 
BI, outras três tecnologias fazem parte da estratégia BI. Quais são elas? 
Data Warehouse, Olap e Data Mining 
Sobre Data Minig ou Mineração de Dados é correto afirmar: 
Trabalha com a busca por padrões; 
E-business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios 
eletrônicos. Analise as afirmações, a seguir , com relação ao E-business. 
I. Usa a tecnologia digital e a internet para executar os principais processos de seu negócio. 
II. Possibilita integração entre a empresa, clientes e fornecedores. 
III. Apesar de ser um modelo de negócio em expansão, não se adapta ao SAD e ao SIE devido sua estrutura 
lógica. 
IV. Possibilita maior rapidez, mobilidade e competitividade. Em relação a elas, é correto afirmar que 
Apenas I, II e IV estão corretas 
A área de aplicação da inteligência artificial que possui nós ou unidades de processamento onde cada unidade 
possui ligações para outras unidades, nas quais enviam e recebem sinais é conhecida como 
Redes Neurais 
Sites com busca inteligente que adota a melhor opção diante de uma situação é exemplo de 
Agentes inteligentes 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais 
baseados em conhecimentos e não mais em sistemas de informações gerenciais, e 
estão classificadas em aplicações de ciência cognitiva, aplicações de robótica e 
aplicações de interface natural. Neste sentido, o que representa as aplicações de 
interface natural? 
Linguagens naturais, reconhecimento de voz e reconhecimento de imagem. 
As aplicações da IA (Inteligência Artificial) se utilizam de recursos computacionais 
baseados em conhecimentos e não mais em sistemas de informações gerenciais, e 
estão classificadas em aplicações de ciência cognitiva, aplicações de robótica e 
aplicações de interface natural. Neste sentido, o que representa as aplicações de 
robótica? 
Percepção visual, condução e locomoção. 
Segundo a definição: "São técnicas computacionais que tem como objetivo compreender o funcionamento do 
cérebro humano, tentando reproduzi-lo. Buscam o entendimento de padrões e a aprendizagem de maneira 
supervisionada ou não, por meio de técnicas inspiradas nos neurônios dos seres humanos. Pode possuir centenas 
ou milhares de unidades de processamento". 
Qual das alternativas representa a definição acima? 
rede neural 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de 
um sistema de: "tentam imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, 
conhecimento e experiência dentro de um domínio específico". 
Sistema Especialista (SE) 
Esta área da inteligência artificial é baseada em pesquisas em biologia, neurologia, psicologia, matemática e 
muitas disciplinas afins. Ela se concentra em pesquisar como o cérebro humano funciona e como os seres 
humanos pensam e aprendem. Os resultados dessas pesquisas em processamento humano de informações são 
a base para o desenvolvimento de uma diversidade de aplicações de inteligência artificial computadorizadas. 
Ciência Cognitiva 
MA DAS MAIORES REDES DE VAREJO DOS ESTADOS UNIDOS DESCOBRIU, EM SEU GIGANTESCO ARMAZÉM DE 
DADOS, QUE A VENDA DE FRALDAS DESCARTÁVEIS ESTAVA ASSOCIADA À DE CERVEJA. EM GERAL, OS 
COMPRADORES ERAM HOMENS, QUE SAÍAM À NOITE PARA COMPRAR FRALDAS E APROVEITAVAM PARA LEVAR 
ALGUMAS LATINHAS PARA CASA. OS PRODUTOS FORAM POSTOS LADO A LADO. RESULTADO: A VENDA DE 
FRALDAS E CERVEJAS DISPAROU. BASICAMENTE, ESSA TECNOLOGIA É UM SISTEMA DE COMPUTADORES 
ONDE FICAM GUARDADAS TODAS AS INFORMAÇÕES DA EMPRESA. NELE, OS EXECUTIVOS PODEM OBTER, DE 
MODO IMEDIATO, RESPOSTAS PARA AS PERGUNTAS MAIS EXÓTICAS E, COM ISSO, TOMAR DECISÕES COM 
BASE EM FATOS, NÃO EM MERAS INTUIÇÕES OU ESPECULAÇÕES MISTERIOSAS. ESSA TECNOLOGIA SE 
CHAMA: 
DATA WAREHOUSE 
Uma tabela que contém atributos e registros pode ser relacionada apropriadamente com um problema ou 
decisão 
Estruturada 
Um SAD envolve quatro tipos de Modelagem Analítica. Qual é a única opção que não pertence aos tipos 
de Modelagem Analítica do SAD? 
Análise de complexidade 
Inteligência Empresarial (Business Inteligence - BI) é: 
Um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa administrar o conhecimento potencial 
gerado pelas informações operacionais. 
É o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma 
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal ou máquina) que a 
recebe." O parágrafo acima melhor define qual das opções abaixo: 
 
Informação 
 
B2B, B2C e C2C são 
Modelos de comércio eletrônico 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
A possibilidade de se comunicar com o mundo todo através das redes sociais 
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que 
corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em 
comum. Quais as características de um SAD 
Fornece apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no 
processo decisório e envolve Modelagem Analítica. 
Cada tipo de SI que fornece apoio à decisão envolve um nível de decisão que 
corresponde à solução de determinados tipos de problemas com características em 
comum. Quais as características de um SIE 
Não pode ser claramente definido e não são problemas rotineiros. 
A expansão e o rápido acesso do público à internet contribuíram fortemente para a realização 
dos negócios online - o e-commerce. Com isso, o ambiente tradicional de negócios mudou e as 
empresas precisaram competir não mais no mundo físico, apenas, mas também num ambiente 
virtual com alcance mundial nunca antes imaginado. 
A TI exerce papel fundamental nessa nova forma de negócios, possibilitando às organizações: 
I. Estruturarem seus web sistemas com informações de divulgação, propaganda e marketing. 
II. Venderem seus produtos e serviços de forma segura e rápida. 
III. Relacionamento mais difícil entre clientes e fornecedores através da disponibilização de 
serviços e de informações diretamente das bases de dados das organizações. 
É correto, apenas, o que se afirma em 
 
Somente as afirmações I e II estão corretas 
 
Em 1995, após a mudança do controle acionário da Perdigão, o novo Conselho de Administração estabeleceu 
como posicionamento estratégico da organização sua inserção no mercado global de carnes. Assim que foi 
estabelecido oobjetivo estratégico de aumento de 50% da capacidade produtiva e de 60% do faturamento 
para o período 1995-1998, o Comitê Diretivo da empresa passou a considerar quais ações poderiam ser 
tomadas para assegurar a estratégia de crescimento. Garantir a otimização e a integração dos processos e do 
sistema de informação organizacional parecia um dos caminhos lógicos a ser seguido. No entanto, o diagnóstico 
da situação existente, o desenvolvimento e escolha de alternativas para melhoria e a gestão do risco, associado 
às suas implantações, exigiam a consideração e avaliação de fatores diversos. Sobre que processo teremos 
impacto após a implantação das medidas necessárias? 
 
Processo decisório da organização 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
 
Considerando o conceito sobre tipos de decisão no dia a dia das empresas, as decisões 
_______________________ são repetitivas, rotineiras e envolvem procedimentos predefinidos. 
 
Estruturadas 
O Business Intelligence ¿ BI engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que oferece aos tomadores de 
decisão possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando a organização a tomar decisões 
melhores e mais dinâmicas. Além das ferramentas típicas de modelagem analítica e de previsões utilizadas no 
BI, outras três tecnologias fazem parte da estratégia BI. Quais são elas? 
Data Warehouse, Olap e Data Mining. 
O objetivo dos Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) é fornecer apoio 
interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos no processo 
decisório que oferecem dados e modelos para a solução de problemas 
semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD, atende aos gerentes de nível 
médio e inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo. No 
entanto, existem diferenças entre esses dois tipos de sistemas. Qual a única 
opção que não pertence ao SAD (Sistema de Apoio à Decisão)? 
Produz relatório de rotina e predefinido (problemas estruturados). 
 
Sistemas de Informações Gerenciais. 
No tocante às Extranets, são exemplos de suas aplicações os abaixo relacionados, EXCETO: 
separar duas Intranets, servindo como ponto de acesso para seleção a essas redes (Intranets) pelo 
pessoal interno da corporação; 
Caracterizam os Sistemas de Apoio à Decisão, os sistemas que fornecem: 
apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes; 
I. Otimiza o processo de tomada de decisão. 
II. Torna os módulos independentes uns dos outros, pois cada departamento independe das informações do 
módulo anterior. 
III. Elimina o uso de interfaces manuais. 
IV. Aumenta a redundância de atividades. 
Quanto aos ERPs, é correto o que consta APENAS em 
I e III. 
E-business (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios 
eletrônicos. Analise as afirmações, a seguir , com relação ao E-business. 
I. Usa a tecnologia digital e a internet para executar os principais processos de seu negócio. 
II. Possibilita integração entre a empresa, clientes e fornecedores. 
III. Apesar de ser um modelo de negócio em expansão, não se adapta ao SAD e ao SIE devido sua estrutura 
lógica. 
IV. Possibilita maior rapidez, mobilidade e competitividade. Em relação a elas, é correto afirmar que 
Apenas I, II e IV estão corretas 
Para dar apoio as decisões na empresa, elas estão usando cada vez mais o e-
business. Nesse sentido, analise as afirmações sobre os objetivos do e-business. 
I - satisfazer às necessidades de seus clientes nas mais diversas formas 
II - reagir rapidamente às mudanças de mercado 
III - ser competitiva no meio em que está inserida 
Itens I, II e III 
Entre as opções relacionadas abaixo, relacionadas as características do e-Business no SI, está CORRETA a que 
Sistemas que emitem relatórios programados e por exceção, são classificados como 
A melhoria os recursos de Tecnologia da Informação 
Uma grande empresa de comércio varejista deseja melhorar sua relação com seus clientes. Entendendo quais 
são suas opiniões com sobre o processo de compra, troca e crédito. O tipo de sistema que essa empresa 
precisa é um: 
CRM - Customer Relationship Management 
Um sistema de processamento de transações: 
executa e registra as transações rotineiras diariamente necessárias para fazer negócios; 
 
Apoia o monitoramento, o controle, a tomada de decisão e as atividades administrativas dos 
gerentes de nível médio. 
Dentre as formas de classificação dos sistemas de informação, a classificação quanto a abrangência 
organizacional leva em consideração a sua amplitude na estrutura organizacional. Dessa forma, os sistemas de 
informação podem ser construídos para sedes, divisões, departamentos, equipes específicas e até pessoas 
físicas. 
Podem ainda abranger outras organizações (parceiros de negócios), ou mesmo instalações localizadas em 
outros países. 
Sendo assim, marque a alternativa que NÃO apresenta um desses tipos de classificação: 
Sistemas de informação Internacional 
Esse tipo de sistema de informação dá suporte às funções de planejamento, controle e organização de uma 
empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão dos gestores a nível tático 
da organização. 
SIG (SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL) 
Marque a alternativa correta sobre comércio eletrônico. 
Existem três componentes essenciais para a maioria dos sites de comércio eletrônico: sistema de 
carrinho ou forma de pagamento, sistema de conta, e PCI Compliant, plano de hospedagem na web 
e certificação SSL. 
Baseando-se no SIG - Sistema de Informações Gerenciais, como é o processo de transformar dado em 
conhecimento? 
I- Os SIGs permitem a visualização e impressão de relatórios com informações que foram lançadas pelos 
sistemas transacionais. Com isso os gerentes terão informações que auxiliarão na tomada de decisão para o 
cumprimento de suas metas; 
II- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, com formatos fixos e 
não padronizados; 
III- Os SIGs permitem a geração de relatórios a partir deste processo de transformação, e com estes relatórios 
e os dados históricos, os sistemas podem lançar informações que auxiliará os gestores na tomada de decisão. 
Assinale apenas o item que contém as alternativas corretas. 
Apenas os itens I e III estão corretos; 
O Sistema de Processamento Transações (SPT) dá apoio à monitoração e à realização das transações 
operacionais da empresa, gerando e armazenando dados sobre estas transações operacionais, que está 
intimamente ligado ao dia a dias das empresas. O principal objetivo de qualquer SPT é 
Capturar, processar e armazenar transações e produzir uma variedade de documentos relacionados 
às atividades comerciais rotineira 
Uma razão por que os sistemas empresariais são difíceis de construir é que eles: 
exigem mudanças fundamentais na maneira como as empresas operam. 
Um sistema do nível gerencial: 
Responda (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas: ( ) Os ERPs em termos gerais, são uma 
plataforma de software desenvolvida para integrar com os diversos departamentos de uma empresa. ( ) Como 
características de um ERP tem-se: Base de dados única; modular; capaz de interagir com outros sistemas de 
informação, dentre outras. ( ) Todos os ERPs são gratuitos. ( ) Como uma desvantagem do ERP tem-se os 
custos de hardware e infra-estrutura. 
VVFV 
São considerados tipos de consultas no processamento analítico on-line 
Consolidação, drill-down, slicing & dicing. 
A fase na tomada de decisão que permite avaliar as possíveis alternativas para se resolver um problema é 
conhecido(a) como: 
Projeto 
Uma tabela que contém atributos e registros pode ser relacionada apropriadamente com um problema ou 
decisão 
Estruturada 
"É o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, de tal forma que represente uma 
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do sistema (pessoa, animal oumáquina) que a 
recebe." O parágrafo acima melhor define qual das opções abaixo 
Informação 
Inteligência Empresarial (Business Inteligence - BI) é: 
Um conjunto de ferramentas que possibilitam à empresa administrar o conhecimento potencial 
gerado pelas informações operacionais 
Sobre sistema de apoio à decisão, assinale a afirmativa correta. 
É característico desse tipo de sistema executar análises e comparações para auxiliar no processo de 
tomada de decisão. 
Uma característica adequada a um ciclo de vida de desenvolvimento de aplicações ERP, cujos sistemas são 
geralmente desenvolvidos pela adaptação de pacotes de terceiros é que 
o processo deve dar especial atenção à reengenharia organizacional e à gestão de mudanças para 
melhorar a produtividade. 
Quanto aos tipos de Sistemas de Informação, temos os Sistemas de Apoio às Operações, os quais dividimos 
em: 
Processamento de Transações, Controle de Processos e Colaborativos; 
O que os usuários finais devem saber sobre sistemas de informação, quanto a "Aplicações empresariais"? 
as principais utilizações dos sistemas de informação para as operações, administração e vantagem 
competitiva de um empreendimento. 
É uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa, 
possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações dos negócios. Não é o tipo de software 
que é comprado na prateleira de uma loja para depois ser instalado em um computador e, em seguida, estar 
pronto para o uso. Acontece que cada empresa, em face de suas atividades e de suas estratégias operacionais, 
possui necessidades distintas das outras. Essa afirmação refere-se à 
ERP (enterprise resource planning) 
Intranet é o nome dado a uma rede de computadores privada que utiliza tecnologias próprias da Internet. 
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta afirmação correta a respeito de uma intran 
As aplicações da intranet são de acesso restrito dos colaboradores de uma empresa 
Considerando que o ERP centraliza os dados da organização em uma única base de dados, a segurança da 
informação e da operação do sistema deve ser garantida, principalmente, por meio 
dos próprios módulos do sistema 
Em relação as forças competitivas (Michael Porter), marque a alternativa correta: 
Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia de uma organização, instantaneamente, 
pois podem inviabilizar um produto desenvolvido.