AVALIAÇÃO DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 3

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Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 31/10/2018 23:49:57 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201803629144)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito?
		
	
	Praça.
	
	Serviço.
	
	Produto.
	
	Mercado.
	 
	Necessidade.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201803469723)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	 
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201804543410)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
		
	
	Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
	
	Apenas ll e V estão incorretas.
	
	Apenas IV e V estão incorretas.
	 
	Apenas I, ll, lll e V estão corretas
	
	Apenas I, ll e IV estão corretas.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201804446463)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que:
		
	
	É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	 
	É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.
	
	É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201803686298)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são os 4 Ps do Marketing?
		
	 
	Produto, Preço, Promoção, Praça
	
	Produto, Planejamento, Produção, Praça
	
	Planejamento, Praça, Previsão, Produto
	
	Previsão, Preço, Prioridade, Praça
	
	Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201803686305)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	 
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201803686307)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-se:
		
	
	Planejamento
	
	Posicionamento
	
	Estratégia
	 
	Segmentação
	
	Nicho de mercado
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201804543424)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
		
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	 
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201804620730)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
		
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	 
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	Rotineiral e de valor
	
	Rotineira e esporádica
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201803471343)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto. É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
		
	
	penetração lenta.
	
	desnatamento rápido.
	
	penetração rápida.
	 
	diversificação excessiva.
	
	desnatamento lento.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.