GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÕES DESPORTIVAS

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GESTÃO DE PESSOAS, NEGÓCIOS E ORGANIZAÇÃO DESPORT. 
Aluno(a): 
Acertos: 22/11/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Leia a descrição a seguir: 
 "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento 
de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com 
regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o 
estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a 
amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único 
disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste 
segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir" 
Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, 
proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam 
serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é 
 
 Cliente refém 
 
Cliente fiel 
 
Cliente mercenário 
 
Cliente terrorista 
 
Cliente apóstolo 
Respondido em 22/11/2022 20:13:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Cliente refém 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto 
por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos 
diferentes de comportamentos em relação a um serviço. 
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para 
julgar a que mais se adequa às suas necessidades? 
 
 Reconhecimento da necessidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Busca de informações 
 
Avaliação do desempenho 
 Avaliação das alternativas 
 
Decisão de compra 
Respondido em 22/11/2022 20:13:10 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Avaliação das alternativas 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas 
que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las 
didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências 
universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista 
dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência 
esperada e seu tipo. 
1. Competências universais essenciais 
2. Competências universais operacionais 
3. Competências universais da análise de cenários 
4. Competências universais do desenvolvimento individual 
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender 
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores) 
( ) Iniciativa/orientação para ação 
( ) Foco no cliente 
( ) Pensamento crítico 
( ) Coragem/aprendizagem com o erro 
 
 
4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
 
3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
 
3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4 
 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/11/2022 20:13:15 
 
Explicação: 
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta: 
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de 
competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio), 
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de 
competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais. 
 
 As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira. 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira. 
 A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
Respondido em 22/11/2022 20:13:16 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência: 
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar 
grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros 
profissionais etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor? 
 
 
Valorar cada cliente. 
 Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
Manter os clientes. 
 
Saber identificar as oportunidades. 
 Ser inovador por criar uma ferramenta. 
Respondido em 22/11/2022 20:13:20 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar: 
 
 O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do 
portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 
 
A venda de serviços complementares. 
 
O valor total do ano pago pelo serviço ou produto. 
 
O valor que ele paga pelo serviço ou produto. 
 A forma de pagamento pelo serviço prestado. 
Respondido em 22/11/2022 20:13:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais 
serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte: 
 
 Lançamento, introdução, maturidade e saturação 
 
Lançamento, introdução, crescimento e saturação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Lançamento, maturidade, crescimento e saturação 
 Lançamento, crescimento, maturidade e saturação 
 
Introdução, lançamento, maturidade e saturação 
Respondido em 22/11/2022 20:13:22 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto 
afirmar que: 
 
 
Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 
10% na primeira mensalidade''. 
 
Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. 
 
O objetivo é criar share of market. 
 
Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''. 
 Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 
Respondido em 22/11/2022 20:13:26 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de negócios de sucesso. A literatura 
aponta alguns elementos referenciais para a obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as 
indicações do Basic Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois itens. 
Sobre esses dois itens, marque a resposta correta: 
 
 Preço e promoção 
 
Planejamento e pesquisa 
 
Público e pesquisa 
 
Produto e segmento 
 
Demanda e oferta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/11/2022 20:13:26 
 
Explicação: 
A propostas dos 4 Ps, publicada por Jerome Jerônimo McCarthy,em 1960, indicou como referência para o marketing 
estratégico a definição do Produto, praça, preço e promoção. Apesar do tempo, tal recomendação, continua desfrutar 
de prestígio junto aos autores e profissionais de marketing e vendas de todo mundo. A alternativa que aponta preço e 
promoção reforça ainda mais a abordagem sobre as estratégias de venda pretendidas neste módulo. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor 
expressa o que devemos entender como Marketing. 
 
 Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas. 
 
Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e 
publicidade. 
 
Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio. 
 
Ato ou ação de vender 
 Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do 
processo de troca de serviços e produtos por pagamento. 
Respondido em 22/11/2022 20:13:28 
 
Explicação: 
No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos produtos e serviços é 
encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o 
objetivo e o significado de marketing. 
 
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Sabemos que dentro do modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015) a fase da pré-compra do processo de compra/venda 
de serviços, se caracteriza por um conjunto de ações que acontecem, por iniciativa do consumidor/cliente potencial, e que são decisivas 
para as fases subsequentes, interferindo diretamente na efetivação, ou não da compra. 
Nesse contexto, depois do potencial cliente/consumidor identificar suas necessidades, qual é o passo seguinte para aderência a um 
serviço? 
 
 
Identificação das necessidades 
 
 
Avaliações do serviço 
 
 
Levantamento de preços 
 
 
Busca de informações 
 
 
Decisão pela compra 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:43 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Busca de informações 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Considerando o processo de adoção de novos serviços, no modelo conceitual proposto por Lovelock; Wright (2003), há um momento em 
que o consumidor/cliente potencial busca conhecer com mais detalhes os serviços que lhe interessa comprar, com propósito de formar 
uma percepção com maior tangibilidade sobre eles. 
A esta fase, podemos denominar de: 
 
 
Informação 
 
 
Experimentação 
 
 
Adoção 
 
 
Necessidade 
 
 
Compra 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Experimentação 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
3. 
 
 
Um verdadeiro líder é aquele que foca em realizar uma excelente gestão de pessoas na direção de alcançar os melhores resultados 
possíveis, valorizando-as e reconhecendo seus desempenhos. Nesse contexto, selecione a alternativa que complementa corretamente a 
afirmativa a seguir: 
Para ser líder, precisamos querer empenhar uma boa dose de sacrifício pessoal, pois deixamos de ser responsáveis ____________ para 
sermos responsáveis ____________. 
Na vitória, o líder premia e dá crédito ____________; na derrota, o líder ____________ e se empenha para dar melhores orientações e 
suporte para que o seu time (e ele mesmo) volte(m) a vencer. 
 
 
pela equipe - pelos resultados - à infraestrutura - assume as limitações existentes 
 
 
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro. 
 
 
por fazer o trabalho - pelos resultados - à equipe - assume as limitações existentes. 
 
 
por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à infraestrutura - assume as limitações existentes. 
 
 
pela equipe - pelos resultados - à equipe - assume o erro. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:48 
 
Explicação: 
A resposta certa é: por fazer o trabalho - por aqueles que farão o trabalho - à equipe - assume o erro. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Com relação às estratégias empresariais, independente do modelo adotado, podemos dizer que alguns aspectos são fundamentais para 
a credibilidade da empresa. Analise as sugestões abaixo e selecione a resposta que representa os aspectos corretos, neste contexto. 
A. Entrega de um preço baixo 
B. Respeito ao ser humano 
C. Entrega de uma infraestrutura luxuosa 
D. Respeito à ética nas negociações 
 
 
B e D 
 
 
A e C 
 
 
B e C 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A e B 
 
 
A e D 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:52 
 
Explicação: 
A resposta certa é: B e D 
 
 
 
 
 
 
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
5. 
 
 
Com a crescente competividade, o profissional precisa se diferenciar no mercado e deixar sua marca. Isso significa tornar-se a primeira 
opção na mente dos consumidores. Nesse caso, estamos falando de prestar atenção com: 
 
 
A forma de sua avaliação. 
 
 
O modelo de seu negócio. 
 
 
Sua maneira de ser. 
 
 
Sua maneira de agir. 
 
 
Seu marketing pessoal. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:54 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Seu marketing pessoal. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para captar, reter e fidelizar clientes, não se pode apenas ter o melhor produto para aquele determinado consumidor. É necessário 
utilizar ferramentas de venda e estratégias para alcançá-lo da melhor forma possível. Assinale a alternativa incorreta sobre o conceito 
ou respectivo exemplo de ferramenta mencionado: 
 
 
Fidelizar o cliente requer estratégias para sempre surpreendê-lo de forma encantadora. 
 
 
Reter o cliente requer estratégias para se manter nas mentes das pessoas. 
 
 
As mídias sociais são ferramentas estratégicas para captação de clientes. 
 
 
Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Captar o cliente requer estratégias para chamar atenção, chegando até a mente das pessoas. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:21:57 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Para fidelizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado. 
 
 
 
 
 
 
 
EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
7. 
 
 
No funil de vendas, encontramos suspects, prospects e clients. Sobre o assunto, é correto afirmar que: 
 
 
 
Suspects é a menor parcela da população que pode vir a ser cliente. 
 
 
Prospects estão em maior quantidade que os suspects. 
 
 
Suspects estão em menor quantidade que os prospects. 
 
 
Nos prospects, devemos apenas estabelecer motivação e facilidade para a resposta. 
 
 
Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:22:01 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Aos leads devemos fomentar uma oferta sedutora, e eles se encontram nos prospects. 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em relação aotour para vendas, momento no qual um cliente vem perguntar a respeito do preço, o correto é: 
 
 
 
Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a venda. 
 
 
Dar a informação a respeito do preço e perguntar se irá se inscrever na hora. Caso o cliente não se inscreva na hora, 
agradecer e entregar um folheto com o preço impresso. 
 
 
Sorrir, convidar para ir ao local da atividade, voltar e entregar um folheto da instituição. 
 
 
Sorrir, mostrar o preço, entregar um folheto da instituição e pegar seu contato. 
 
 
Mostrar a academia, voltar e entregar um folheto da instituição para uma futura venda. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:22:04 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Sorrir, mostrar a academia com um plus nas atividades, voltar, convidá-lo a sentar e potencializar a 
venda. 
 
 
 
 
 
 
03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
9. 
 
 
Durante o estudo sobre a elaboração de projetos relacionados à educação física, verificou-se que para que a qualidade seja percebida 
como um valor associado aos produtos e serviços oferecidos por uma determinada organização, é preciso que ela se torne parte 
 
 
Dos projetos de promoção e de propaganda 
 
 
De seus planos estratégicos especializados 
 
 
Das declarações da missão, visão e valores 
 
 
Das estratégias de avaliação 
 
 
De sua cultura organizacional 
Data Resp.: 22/11/2022 20:22:07 
 
Explicação: 
Abraçar a qualidade como diferencial competitivo, significa o compromisso de atingir altos níveis de excelência nos produtos 
e serviços oferecidos. Compromisso este que não pode ser restrito a uma pessoa ou departamento, mas sim, assumido pelo 
conjunto de colaboradores, criando assim o que chamamos de cultura organizacional, ou seja, a maneira pela qual uma os 
membros de uma organização agem. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Os itens obrigatórios de um planejamento estratégico, definidos pela alta administração do negócio, designados de trio estratégico, são: 
_______________,_____________ e ________________, e uma vez declarados devem ser compartilhados e assumidos por todos os 
colaboradores. 
Identifique a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
 
 
Liderança, diferenciação e enfoque. 
 
 
Objetivos, metas e concorrência. 
 
 
Escopo, prazo e qualidade. 
 
 
Missão, visão e valores. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:22:10 
 
Explicação: 
Diferencial competitivo, vantagem competitiva e estratégia. 
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua 
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar 
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
EM2120586GESTÃO DE SERVIÇOS NOS NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
1. 
 
 
Tomando como base a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento nas suas relações de consumo com as 
empresas que lhes prestam serviços, proposta por Lovelock; Wright (2003), considere o caso hipotético a seguir: 
 
 "Marcelo é um jovem, 27 anos, cliente a pouco mais de 1 ano de um centro de lutas, nas modalidades judô e jiu-jitsu, modalidades 
essas que ele se declara verdadeiramente apaixonado. Sua frequência é de três vezes/semana, no horário noturno, pois é sua única 
possibilidade de treinar após seu horário de trabalho. 
Além de todo o encanto pelas artes marciais Marcelo não consegue esconder sua imensa admiração por seus mestres, e pela série de 
eventos que o centro realiza, pelo clima interpessoal e ainda pela infraestrutura física do local. Por isso mesmo, além de ser cliente 
regular Marcelo regularmente posta nas suas redes sociais momentos, aulas, experiências e elogios às suas experiências e, sempre que 
tem uma oportunidade, leva amigos para conhecer e fazer um treino avulso como convidado, o que já levou 3 deles a matricular-se 
depois de experimentar as aulas." 
 
Diante dessa descrição, este jovem pode ser classificado como: 
 
 
Cliente terrorista 
 
 
Cliente apóstolo 
 
 
Cliente mercenário 
 
 
Cliente refém 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cliente regular 
Data Resp.: 22/11/2022 20:27:50 
 
Explicação: 
A respsota correta é: Cliente apóstolo 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentre as 3 fases do processo de venda/compra de serviços (pré-compra, compra e pós-compra) propostas por Lovelock e Wright 
(2003), na fase da COMPRA ocorrem ETAPAS DE ENCONTRO DE SERVIÇO. Nelas, a relação entre prestador de serviços ¿ consumidor, 
compõe-se por interações de troca com alto grau de contato pessoal. Nesta fase, segundo os autores, existem três dimensões distintas 
onde ocorrem essas trocas (ambiente de serviços, profissionais de serviços e serviços de suporte). 
 
Baseado nessa assertiva, assinale dentre as opções apresentadas, a única que se enquadra na dimensão serviços de suporte 
considerando o ambiente de um centro de fitness & wellness. 
 
 
Materiais usados nas aulas 
 
 
Piso emborrachado de qualidade 
 
 
Marca dos pesos 
 
 
Layout dos equipamentos 
 
 
Recepção 
Data Resp.: 22/11/2022 20:27:54 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Recepção 
 
 
 
 
 
 
EM2120588O PERFIL DO GESTOR DE NEGÓCIOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
3. 
 
 
Sobre a gestão da estratégia empresarial, é correto afirmar que: 
 
 
 
Escolhida uma estratégia, a empresa não mais deverá modificá-la, pois isto não é recomendável quando se deseja 
alcançar os resultados empresariais. 
 
 
O perfeito alinhamento do corpo gerencial com a estratégia é fundamental, pois é esse que, verdadeiramente, liderará o 
operacional da empresa. 
 
 
Nas grandes e médias empresas, é a administração maior que liderará o operacional da empresa, em função da 
importância da estratégia. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Para que os resultados empresariais desejados ocorram, obrigatoriamente, a estratégia deve ser sempre modificada 
 
 
Em função do chamado mundo VUCA, e seu contexto de incertezas, nenhuma estratégia deverá ser adotada. 
 
 
 
 
4. 
 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos tipos de academias. Sobre os seus modelos mais recorrentes, a partir das assertivas a 
seguir, analise-as se são falsas (F) ou verdadeiras (V) e escolha a opção de resposta que representa a sequência correta. 
I. As academias do tipo premium concentram-se em oferecer um serviço diferenciado e completo. 
II. Academias/estúdios boutique buscam simplificar a sua operação para que essa tenha um baixo custo, com isso, aumentando a sua 
margem de resultado financeiro, por isso, muitas vezes, são confundidas(os) como do tipo low price (baixo preço). 
III. Academias de segmentação concentram-se em oferecer um atendimento especializado e mais personalizado a públicos específicos. 
IV. As academias full service apresentam uma estrutura fabulosa, com equipamentos de última geração, atendimento personalizado, 
ambientes requintados e inovadores e, consequentemente, uma oferta mais limitada de atividades. 
 
 
A sequência correta é F-V-V-F. 
 
 
A sequência correta é V-F-F-V. 
 
 
A sequência correta é F-V-F-V. 
 
 
A sequência correta é V-F-F-F. 
 
 
A sequência correta é V-F-V-F. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:27:58Explicação: 
A resposta certa é: A sequência correta é V-F-V-F. 
 
 
 
 
 
 
EM2120587O PROCESSO DE VENDA DE SERVIÇOS E O RELACIONAMENTO COM CLIENTES 
 
 
5. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a definição de networking: 
 
 
 
Processo de identificação de barreiras para o lançamento de um produto no mercado. 
 
 
Processo de reconhecimento da necessidade de realização de promoções para um produto. 
 
 
Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Processo de promoção da marca pessoal para que se torne conhecida e lembrada constantemente. 
 
 
Processo de captação de clientes em potencial via rede social. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:01 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Processo de ampliação da rede de contatos pessoais, de forma a ampliar possibilidades. 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Para obter um bom resultado na captação, retenção e fidelização de clientes, o produto ou o serviço precisa ser, do ponto de vista do 
marketing: 
 
 
Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
 
Degustado antes da compra. 
 
 
Comprado e recomendado. 
 
 
Vendido de forma on-line. 
 
 
Comprado com direito de troca. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Reconhecido, apreciado, comprado e recomendado. 
 
 
 
 
 
 
EM2120589OS NEGÓCIOS EM SERVIÇOS LIGADOS À EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
7. 
 
 
Na gestão da qualidade de um serviço, podemos enumerar critérios de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios: 
 
 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, 
comunicação, entendimento do sistema e preço 
 
 
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, relações 
públicas, ponto, entendimento do sistema e preço 
 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, ponto, 
entendimento do sistema e preço 
 
 
Aspectos intangíveis, confiabilidade, presteza, competição, cortesia, educação, relação e preço 
 
 
Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, acessibilidade, 
comunicação, balanced scorecard, matriz BCG, entendimento do sistema e preço 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:09 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Aspectos tangíveis, confiabilidade, presteza, competência, cortesia, credibilidade, segurança, 
acessibilidade, comunicação, entendimento do sistema e preço 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Em gestão financeira, o ''princípio de Pareto'', em geral, é quando: 
 
 
 
A receita é maior que a despesa. 
 
 
As despesas e a lucratividade se igualam. 
 
 
20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 
 
 
A despesa é maior que a receita. 
 
 
20% dos lucros equivalem a 80% dos clientes do negócio. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:13 
 
Explicação: 
A resposta certa é: 20% dos clientes equivalem a 80% dos lucros do empreendimento. 
 
 
 
 
 
 
03708ELABORAÇÃO DE PROJETOS DE NEGÓCIOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
 
 
9. 
 
 
A qualidade é um conceito subjetivo, pois pessoas diferentes, podem percebê-la de forma diferente. Os objetivos e interesses 
relacionados à escolha da qualidade como alternativa de diferencial e vantagem competitiva são 
 
 
Atender as necessidades e desejos dos clientes, superando suas expectativas, obter retorno dos investimentos; 
estabelecer uma participação de destaque no mercado. 
 
 
Beneficiar os consumidores, tornar os preços mais acessíveis, ocupar um lugar na mente dos consumidores; 
 
 
Aumento dos lucros, diminuição da concorrência, ampliação do mercado; 
 
 
Atender às exigências de agencias certificadoras, diferenciar no mercado, focar na classe alta. 
 
 
Segmentar o mercado, diminuir a concorrência, liderar pelo preço. 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:16 
 
Explicação: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O propósito de qualquer negócio deve ser atender as necessidades e desejos de seu público, em consonância com sua 
missão, missão e valores, superar suas expetativas, se destacar no mercado e lucrar com o sucesso das vendas. 
 
 
 
 
 
10. 
 
 
Considerando os conceitos relacionados a gestão de negócios e projetos em educação física, podemos designar os atributos de um 
negócio que refletem a preferência dos consumidores por determinado serviço ou produto de 
 
 
Diferencial competitivo e vantagem competitiva 
 
 
Posicionamento e atratividade 
 
 
Preço e qualidade 
 
 
Visão e valores 
 
 
Liderança e diferenciação 
Data Resp.: 22/11/2022 20:28:19 
 
Explicação: 
O que torna um negócio, produto ou serviço atrativo para o seu público consumidor é justamente, aquilo que o diferencia da 
concorrência e confere a ele vantagens competitivas. Diferencial e vantagem competitiva. 
 
 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Tomando como base os 9 componentes do DNA dos serviços proposto por Farias (2020), considere as descrições 
a seguir: 
a) O cliente de uma Escola de Dança interfere diretamente na prestação do serviço, desde a definição do tipo de 
treino até mesmo na forma de fazê-lo em termos de horário, dias e metodologia adotada; 
b) Aulas de lutas oferecidas para jovens em um projeto social dependem, tanto do fornecedor dos quimonos, 
como dos professores, e tudo isso precisa estar 100% na hora da entrega do serviço. 
 
A que componentes do DNA dos serviços cada uma dessas descrições estão ligadas, respectivamente? 
 
 Ausência de estoque de serviços e variedade de insumos na entrega de serviços. 
 
Fator tempo relativamente mais importante e canais de distribuição variados. 
 
Compra não gera posse e outras pessoas participam da produção de serviços. 
 Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Serviços com limitações para avaliação do cliente e resultados intangíveis. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Clientes envolvidos na produção e variedade de insumos na entrega de serviços. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Considere a seguinte situação hipotética: 
"Abigail, uma mulher adulta, 56 anos, com sobrepeso, problemas na independência de locomoção, redução da 
funcionalidade e autonomia na realização das suas AVD¿s (atividades da vida diária) recebeu, numa consulta 
médica que procurou por apresentar lombalgia, recomendação expressa de que precisa mudar radicalmente seu 
estilo de vida. Com isso ela procurou imediatamente uma academia próxima de sua casa e agendou uma 
avaliação para dar início à mudança recomendada pelo seu médico." 
 
Considerando as três dimensões que um serviço dessa natureza precisa atender, segundo Farias (2018), em qual 
delas a descrição da situação acima se enquadra? 
 
 Desejo 
 
Interesse 
 Necessidade 
 
Expectativa 
 
Desempenho 
Respondido em 22/11/2022 20:31:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Necessidade 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Tivemos a oportunidade de estudar acerca dos níveis hierárquicos de gestão nas empresas. Sobre esses, 
podemos afirmar que: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Nível operacional ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a nível 
institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
 
Nívelestratégico ou intermediário; responsável pelos setores macro ou unidades de negócio responsáveis 
por receber e desdobrar as diretrizes e metas para as equipes que se encontram na 'ponta do negócio'. 
 
Nível tático ou superior; responsável pela empresa como um todo, define as estratégias a nível 
institucional, determinando as diretrizes gerais e metas a serem alcançadas. 
 Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os 
produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de 
avaliação, diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
Nível tático ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os produtos 
(bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, 
diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação etc. das práticas corporais. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:06 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Nível operacional ou a 'ponta do negócio'; responsável pelas equipes que produzem e entregam os 
produtos (bens ou serviços), no nosso caso, os serviços, de forma mais específica, as atividades de avaliação, 
diagnóstico, prescrição, aplicação, orientação (entre outras) das práticas corporais. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Como vimos, os atributos de competência são importantes para empresas, gestores, profissionais e, até mesmo, 
para os próprios produtos, sejam eles bens ou serviços. Nessa perspectiva, escolha a alternativa que 
complementa corretamente a seguinte afirmativa: 
As _______________________ de uma empresa ''são aquelas decorrentes do aprendizado coletivo da 
organização e estão diretamente associadas à estruturação do trabalho e à entrega de valor'' (PRALAHAD e 
HAMEL, 2000). 
 
 
Qualidades técnicas 
 Competências essenciais 
 
Qualidades e atributos 
 
Competências gerais 
 Competências atitudinais 
Respondido em 22/11/2022 20:31:10 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Competências essenciais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Segundo a estratégia para conquistar clientes, existem alguns passos a serem seguidos. Assinale a alternativa 
que não compreende um desses passos: 
 
 Fazer webinars com profissionais renomados e produzir e-books para distribuição gratuita. 
 
Mensurar todas as ações conforme indicadores preestabelecidos. 
 
Avaliar os canais de divulgação para divulgar melhor o serviço. 
 
Avaliar o público-alvo. 
 Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:11 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Associar-se a pessoas e a marcas com reputação ainda não consolidada. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sabemos que há vários tipos de vendas, e que a diferença está no público-alvo. Vamos analisar a situação a 
seguir: 
 
Imagine que você criou um aplicativo para gerenciar a performance de nadadores. Sua empresa vende esse 
aplicativo para academias, clubes, dentre outras empresas e para os nadadores diretamente. 
 
Assinale a alternativa que compreende o tipo de venda de seu negócio: 
 
 B2C e venda de Pessoa Física para Pessoa Física. 
 
Venda de Pessoa Física para Pessoa Física. 
 B2C e B2B. 
 
B2C. 
 
B2B. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:14 
 
Explicação: 
A resposta correta é: B2C e B2B. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Quando transportamos os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade para um estabelecimento esportivo, é 
correto afirmar que: 
 
 Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, 
com isso foi efetivo; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi eficaz. 
 Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, 
com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi efetivo. 
 
Comprou equipamentos foi eficaz; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, com 
isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi efetivo. 
 
Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, 
com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi eficiente. 
 
Comprou equipamentos foi efetivo; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais corretos, 
com isso foi eficiente; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi eficaz. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:15 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Comprou equipamentos foi eficiente; os equipamentos chegaram e foram colocados nos locais 
corretos, com isso foi eficaz; foi feita uma pesquisa rigorosa de pesquisa de preço, não investindo mais do que o 
necessário, com isso foi efetivo. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No Mix do Marketing, também conhecido como Composto de Marketing, Composto Mercadológico ou 4Ps, é 
correto afirmar que: 
 
 O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
O Produto ou Serviço é adequado ao consumo quando atende as necessidades ou desejos do consumidor 
alvo. 
 
A aparelhagem de musculação é um serviço tangível, e as aulas do personal trainner junto a seu cliente é 
um bem intangível. 
 
O Produto (bem = intangível e serviço = tangível) é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
O Serviço é um bem (tangível e intangível), enquanto o bem é sempre intangível. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/11/2022 20:31:19 
 
Explicação: 
A resposta certa é: O Produto (bem = tangível e serviço = intangível) é adequado ao consumo quando atende as 
necessidades ou desejos do consumidor alvo. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Em relação aos elementos essenciais para a elaboração de um projeto de negócios, se pode 
afirmar que: 
 
I. Um bom projeto deve manter o seu planejamento inicial inalterado, independentemente dos imprevistos que 
possam surgir ao longo de sua execução. 
II. A documentação de um projeto pode consumir mais recursos, mas é essencial ao registro de cada uma de 
suas etapas. 
III. A organização de um projeto em módulos específicos permite uma mais fácil avaliação ao longo de suas 
etapas. 
 
Em relação as asserções acima, marque a alternativa correta. 
 
 II 
 
I, III 
 
I 
 
I, II 
 II, III 
Respondido em 22/11/2022 20:31:23 
 
Explicação: 
A Flexibilidade, ou "arquitetura aberta", é uma característica essencial a um projeto de negócios. A adequação aos 
imprevistos surgidos em decorrência de fatores como modificações na característica de um mercado é necessária para 
o sucesso de um projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e o conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode 
ser um grande diferencial para os profissionais de educação física. Em relação aos tipos de projetos, se pode 
afirmar que: 
 
I. Não só nos projetos públicos, mas também, nos empresariais há a regulação de legislações específicas que 
devem ser observadas com especial atenção. 
 
PORQUE 
 
II. Embora no setor público a exigência seja maior, na iniciativa provada também há a necessidade de 
cumprimento da legislação em vigor, o que destaca a atenção especial quedeve ser dada a essa questão. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Respondido em 22/11/2022 20:31:27 
 
Explicação: 
Certamente a complexidade em atender as demandas burocráticas é maior nos projetos voltados ao setor público. 
Mas, a iniciativa privada não pode deixar de cumprir as legislações específicas de determinadas áreas. 
 
 
 
 
 
22/11/2022 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Leia a descrição a seguir: 
 "Amanda é uma profissional adulta, 45 anos, que tem uma regularidade de mais de 2 anos no relacionamento 
de consumo com um estúdio de treinamento funcional, modalidade que ela gosta imensamente e frequenta com 
regularidade três vezes/semana, no horário anterior ao seu expediente de trabalho. Embora seja assídua, o 
estúdio não desperta nele qualquer tipo de encantamento e muito menos é objeto de suas indicações a 
amigos(as) ou colegas de trabalho. Ela treina lá apenas porque no horário em que pode treinar ele é o único 
disponível e próximo de seu local de trabalho. Na verdade, seu sonho era que algum outro tipo de empresa deste 
segmento abrisse naquela região e funcionasse num horário que ele pudesse usufruir" 
Usando como referência a classificação de clientes de serviços, em relação ao seu comportamento de consumo, 
proposta por Lovelock; Wright (2003), no que diz respeito ao relacionamento com as empresas que lhes prestam 
serviços, a classificação correta desta consumidora/cliente a partir da sua descrição é 
 
 
Cliente apóstolo 
 
Cliente mercenário 
 
Cliente terrorista 
 Cliente refém 
 
Cliente fiel 
Respondido em 22/11/2022 20:35:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Cliente refém 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto 
por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ-COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos 
diferentes de comportamentos em relação a um serviço. 
Em que fase o consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para 
julgar a que mais se adequa às suas necessidades? 
 
 
Decisão de compra 
 Avaliação das alternativas 
 
Avaliação do desempenho 
 
Reconhecimento da necessidade 
 
Busca de informações 
Respondido em 22/11/2022 20:34:36 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Avaliação das alternativas 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Conforme estudado, podemos eleger uma afinidade de atributos de competências universais, ou seja, aquelas 
que são importantes para um gestor de qualquer segmento. Nesse contexto, vimos que podemos dividi-las 
didaticamente em competências universais essenciais, competências universais operacionais, competências 
universais da análise de cenários e competências universais do desenvolvimento individual. Sob o ponto de vista 
dessa divisão didática, marque a resposta que representa a sequência correta em relação à competência 
esperada e seu tipo. 
1. Competências universais essenciais 
2. Competências universais operacionais 
3. Competências universais da análise de cenários 
4. Competências universais do desenvolvimento individual 
( ) Capacidade de aprender, desaprender e reaprender 
( ) Alinhamento com a declaração da empresa (missão, visão e valores) 
( ) Iniciativa/orientação para ação 
( ) Foco no cliente 
( ) Pensamento crítico 
( ) Coragem/aprendizagem com o erro 
 
 
3 - 1 - 2 - 2 - 3 - 4 
 
4 - 2 - 2 - 1 - 3 - 4 
 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
4 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
 
3 - 1 - 2 - 1 - 4 - 3 
Respondido em 22/11/2022 20:35:38 
 
Explicação: 
A resposta certa é: 4 - 1 - 2 - 1 - 3 - 4 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Acerca dos atributos de competências, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta: 
I. Apesar de as empresas procurarem estabelecer, definir, desenvolver, construir e incorporar os atributos de 
competências de interesse dos clientes em sua prestação de serviços (visando o sucesso do seu negócio), 
II. não se faz necessário que os seus gestores de negócios estejam alinhados com o modelo de atributos de 
competências desenvolvidos e propostos pela empresa, ou seja, as suas competências essenciais. 
 
 
A primeira afirmativa é falsa e a segunda afirmativa é verdadeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não reforça a primeira. 
 
As duas afirmativas são falsas. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda reforça a primeira. 
 A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
Respondido em 22/11/2022 20:36:00 
 
Explicação: 
A resposta certa é: A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda afirmativa é falsa. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Avalie o exemplo a seguir sobre a ótica das estratégias para efetuar um atendimento de excelência: 
 
Um gestor muito conectado utiliza o WhatsApp para se comunicar com seus alunos, a fim de passar treinos, criar 
grupos por afinidades esportivas, criar grupos de discussão multidisciplinar, conectando alunos e outros 
profissionais etc. 
 
Qual a estratégia de gestão utilizada por esse gestor? 
 
 
Manter os clientes. 
 
Valorar cada cliente. 
 
Saber identificar as oportunidades. 
 
Ser inovador por criar uma ferramenta. 
 Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respondido em 22/11/2022 20:36:16 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Usar a ferramenta disponível para atingir seu objetivo. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para avaliar o valor do cliente, deve-se considerar: 
 
 
O valor total do ano pago pelo serviço ou produto. 
 O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais serviços do 
portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 
 
A venda de serviços complementares. 
 
A forma de pagamento pelo serviço prestado. 
 
O valor que ele paga pelo serviço ou produto. 
Respondido em 22/11/2022 20:36:27 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O potencial de compra, que inclui a compra direta dos serviços ou produtos e dos demais 
serviços do portfólio, bem como o potencial de recomendação para a rede de relacionamento. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
No ciclo de vida do produto, a ordem dos acontecimentos é a seguinte: 
 
 
Lançamento, maturidade, crescimento e saturação 
 
Introdução, lançamento, maturidade e saturação 
 
Lançamento, introdução, maturidade e saturação 
 Lançamento, crescimento, maturidade e saturação 
 
Lançamento, introdução, crescimento e saturação 
Respondido em 22/11/2022 20:36:42 
 
Explicação: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A resposta certa é: Lançamento, crescimento, maturidade e saturação 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Promoção institucional é uma estratégia que visa penetrar na mente do consumidor. Sobre o assunto, é correto 
afirmar que: 
 
 
O objetivo é criar share of market. 
 
Um exemplo é: ''Faça o plano semestral e ganhe a avaliação funcional grátis''. 
 
Um exemplo é: ''No mês de aniversário da academia XYZ, faça a renovação do plano semestral e ganhe 
10% na primeira mensalidade''. 
 Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoria do corpo e da saúde!''. 
 
Um exemplo é dar 10% de desconto no plano familiar. 
Respondido em 22/11/2022 20:36:59 
 
Explicação: 
A resposta certa é: Um exemplo é: ''Academia XYZ: nosso foco é sua melhoriado corpo e da saúde!''. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O conhecimento acerca da elaboração de projetos, pode ser um grande diferencial para os profissionais de 
educação física. Um dos conceitos básicos nessa área refere-se ao marketing. Assinale a opção que melhor 
expressa o que devemos entender como Marketing. 
 
 
Designação de um departamento que tem como objetivo final a entrega de planos de promoção e 
publicidade. 
 
Conjunto de estratégias que visa a todo custo aumentar a lucratividade do negócio. 
 
Conjunto de conhecimentos utilizados para dar suporte ao processo de vendas. 
 
Ato ou ação de vender 
 Atividade humana organizada, dirigida e aplicada para a satisfação de desejos e necessidades através do 
processo de troca de serviços e produtos por pagamento. 
Respondido em 22/11/2022 20:37:34 
 
Explicação: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
No mundo dos negócios, o atendimento aos desejos e necessidades dos consumidores dos produtos e serviços é 
encarado como garantia de fidelizar o cliente, alcançar sucesso nas vendas e potencializar a lucratividade. Este é o 
objetivo e o significado de marketing. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Conhecer o mercado é uma atribuição de quem pretende implantar projetos de negócios de sucesso. A literatura 
aponta alguns elementos referenciais para a obtenção das informações necessárias para tal. Dentre elas, as 
indicações do Basic Marketing, que além da definição do tipo de serviço e da praça, sinaliza mais dois itens. 
Sobre esses dois itens, marque a resposta correta: 
 
 
Demanda e oferta 
 
Produto e segmento 
 Preço e promoção 
 
Público e pesquisa 
 
Planejamento e pesquisa 
Respondido em 22/11/2022 20:37:25 
 
Explicação: 
A propostas dos 4 Ps, publicada por Jerome Jerônimo McCarthy, em 1960, indicou como referência para o marketing 
estratégico a definição do Produto, praça, preço e promoção. Apesar do tempo, tal recomendação, continua desfrutar 
de prestígio junto aos autores e profissionais de marketing e vendas de todo mundo. A alternativa que aponta preço e 
promoção reforça ainda mais a abordagem sobre as estratégias de venda pretendidas neste módulo.