PROVA FINAL DISCURSIVA DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 4550754

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Avaliação Final – Discursiva 
Técnicas de Negociação 
 Prova: 4550754 
 
 
QUESTÃO: 
O processo de negociação é utilizado com o objetivo de chegar a um acordo sobre 
determinada divergência entre duas ou mais partes. Este processo não ocorre apenas entre 
vendedores e compradores de produtos e/ou serviços. Cite ao menos três exemplos, além 
daqueles demonstrados em nosso Caderno de Estudos, que podem ser observados 
diariamente, indicando os envolvidos no processo e o objeto de negociação. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Este processo ocorre diariamente e podemos observá-lo em diversas situações. Entre pais e 
filhos (envolvidos), quando se negocia a hora de chegada de uma festa ou a compra de um 
novo brinquedo (objeto). Funcionários (envolvidos) negociam com seus superiores 
(envolvidos) sobre o prazo de entrega de um projeto ou aumento de salários (objeto). Casais 
(envolvidos) negociam os horários de saída com os amigos ou até mesmo o filme que 
assistirão no fim de semana (objeto). 
 
 
QUESTÃO: 
Sabemos que os conflitos existem desde a antiguidade, e servem para o processo de 
evolução do homem. Muitos veem o conflito como algo negativo, que vem a dificultar o 
relacionamento entre as pessoas e mesmo dentro das organizações. Outros o veem como 
algo positivo que visa a discutir, opinar, explorar diversas opiniões, buscando o crescimento 
tanto social, intelectual quanto profissional. Baseado nisso, descreva a diferença entre os 
conflitos de causas reais e os de causas emocionais e o porquê da importância de se 
diferenciar esses dois conflitos. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Causas reais são conflitos que envolvem discordâncias sobre os princípios, afinidades, 
reciprocidade entre as partes e regulamentos da empresa. 
Causas emocionais são conflitos que envolvem pensamentos de conotação negativa, como a 
suspeita, dúvida, repulsa, temor. 
É importância saber visualizar as diferenças entre essas duas causas para poder saber qual a 
melhor ação a tomar perante os mesmos, ou seja, à medida que você consegue diferenciar 
esses conflitos, mais fácil e eficiente é a tomada de decisões e os resultados obtidos. 
 
 
QUESTÃO: 
Existem três razões para se realizar uma reunião: treinar, informar e solucionar. Para cada 
uma dessas razões existe um tipo de reunião e uma técnica de preparação, ou seja, todas as 
reuniões são distinguidas pelas suas finalidades. Dessa forma, cite os três tipos de reunião e 
explique suas características. 
RESPOSTA ESPERADA: 
São três tipos de reunião: 
Reunião informativa: são aquelas destinadas a treino/educação do grupo. 
Reunião exploratória: são aquelas destinadas a estudo, a investigação de determinada 
informação/situação. 
Reunião deliberativa: são aquelas destinadas a resolver determinado problema/situação.