GESTÃO DE PROCESSOS9

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A1_201707232954_V9 
	06/11/2018 11:03:33 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCIO RANGEL SCARDUA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707232954
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	
	Somente III
	
	II e III
	
	I e II
	 
	Somente I
	
	Somente II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto
		
	
	de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade.
	
	de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final.
	
	de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização.
	
	de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-estabelecida.
	 
	de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
Explicação:
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	Os comprovantes de pagamento
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
Explicação:
O processo é composto de entrada, processamento e saída.
Os comprovantes de pagamento são saída
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da folha de pagamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
		
	 
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
Explicação:
Segundo a ISO 9000:2008,  um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da organização.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
Explicação:
II - A opção "A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários." é FALSA. Pode-se classificar em processos primários ou de atividades fins e os processos de apoio ou secundários ou ainda, de atividades meio. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
		
	
	Implantar 
	
	Programar
	 
	Automatizar 
	
	Simular 
	
	Controlar
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.