Exercicios Aula 09 GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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10/11/2018 EPS: Alunos
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2018.3 EAD
Disciplina: CCT0772 - GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 201505789915
 
 
 1a Questão
O six sigma, como um padrão de medição, remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de
curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980. Desde 1928,
ano de sua fundação, que a Motorola tem se comprometido com a inovação em comunicação e eletrônica, sempre
alcançando êxito e pioneirismo. Com relação ao Six Sigma, podemos afirmar que:
 A metodologia nasceu na indústria e hoje é adotada também nos serviços.
O Six Sigma não tem utilidade para empresas de consultoria.
A metodologia nasceu no século XIX, mas só no século XX começou a ser adotada na indústria e
posteriormente nos serviços.
Apesar do uso em algumas empresas de serviços, o Six Sigma pode ser substituído pelo COBIT quando se
trata da área de TI.
A metodologia nasceu nos serviços e hoje é adotada também na indústria.
Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho através da utilização de métodos estatísticos
aplicados tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo), como a não técnicos (como os administrativos e
de serviços, incluindo a área de TI).
Qual dos papéis a seguir está mais diretamente relacionado com o modelo DMAIC?
Zoom belt.
Analista de Service Desk.
Arquiteto de software.
Analista de belt.
Black belt.
Gabarito Coment.
 
 
 
 3a Questão
A utilização do Six Sigma se baseia no modelo DMAIC, tendo cada uma das suas letras o seguinte significado:
D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)
D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar ); C (Controlar)
D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)
Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
10/11/2018 EPS: Alunos
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O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de
curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980, como uma
ferramenta de controle da qualidade para buscar a perfeição da produção de bens e a consequente satisfação dos
clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos e se espalhou por
todas as indústrias e áreas funcionais. 
Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é:
O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
 O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de sigmas a
partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. 
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem nenhuma
utilidade nos processos de serviços.
O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma.
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de sigmas a
partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. .
Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido essencialmente por
pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é:
Top Sigma
Yellow Sigma
Black Sigma
Blue Sigma
Master Black Belt
Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
A empresa FABRITI é especializada em desenvolvimento e manutenção de sistemas de tecnologia da informação e possui contratos no
modelo de fábrica de software. Para reduzir o custo a empresa substituiu alguns profissionais e isto trouxe como consequência a perda
de produtividade e o aumento da taxa de erro de código. Preocupada com a situação, a empresa resolveu investir em treinamento e
na melhoria de processos. Com relação a melhoria de processos, o que deve ser MAIS recomendado para que essa empresa possa
reduzir o número de erros de código é: 
Utilizar BSC
Utilizar Val IT
Utilizar ITIL
Utilizar COBIT
Utilizar Six Sigma
Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um modelo de:
Melhoria e otimização de infraestrutura (...)
Melhoria e otimização de processos (...)
Melhoria e otimização de procedures (...)
Melhoria e otimização de código fonte (...)
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Melhoria e otimização de recursos humanos (...)
Gabarito Coment.