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Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Leia o Caso da Empresa HBL. A Empresa HBL atua no ramo farmacêutico na região sul do Brasil. Possui 10 lojas, com cerca de 200 funcionários em cada uma. Até 2010 era líder no mercado. A HBL era uma empresa familiar, em 2009 a direção adotou como estratégia a profissionalização da gestão. Para os cargos de liderança, nomearam gerentes abertos às mudanças, encorajam a competição entre as lojas, reestruturam as unidades de trabalho. Com estas medidas o índice de rotatividade aumentou. Houve grande resistência à mudança por parte dos funcionários, pois, com as alterações conduzidas pela direção, os funcionários não mais reconheciam a HBL, portanto, faltavam-lhes novas ideias. Toda esta situação levou a HBL perder espaço no mercado. Analise o Caso da Empresa HBL e identifique quais dos itens relatados são situações que estimulam e induzem os conflitos. Assinale a alternativa correta. D Situações que estimulam e induzem os conflitos: nomear gerentes abertos às mudanças, encorajar a competição, reestruturar unidades de trabalho, índice de rotatividade e falta de novas ideias. Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Negociação é a arte de dialogar, portanto a forma pela qual o indivíduo se comunica é importante. Os itens abaixo apresentam formas de se comunicar em um negociação, identifique quais itens apresentam formas adequadas. Itens: I – Cada parte envolvida deve utilizar palavras positivas ao falar sobre suas posições. II – As partes devem possuir um vocabulário amplo para deixar clara as ideias a serem transmitidas. III – O ouvinte ter clareza sobre a ideia exposta não é um fator relevante. IV – O feedback é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação durante uma negociação. V – A comunicação é eficaz quando o significo percebido pelo receptor é diferente do emito. Assinale a alternativa correta. A Os itens I, II e IV apresentam formas adequadas. Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro. Este Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade, pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer. Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente da área Financeira. E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional Uma funcionária de 30 anos, chamada Eugênia, trabalha no setor de Administração de Pessoal de uma grande empresa, queixa-se a sua colega de trabalho, chamada Roberta, sobre a demanda excessiva de trabalho. Diz que tem ficado até depois do horário do expediente quase todos os dias. Está bastante cansada e procura não falar com a sua chefia, por receio que ela não a entenda, ou seja, mal interpretada e que e isso possa prejudicá-la ou até mesmo levar ao seu desligamento, por que gosta muito do que faz. Roberta, por trabalhar no mesmo departamento, é uma pessoa que acompanha de perto o dia a dia de Eugênia e sabe que ela não consegue dizer “não” aos pedidos que lhes são feitos, por mais que não sejam de sua responsabilidade. Assim, Roberta pede a Eugênia que relate a ela um dia de seu trabalho, e, os pedidos que lhe são feitos pelos demais funcionários e que a sobrecarregam e como ela se sente. Com essa atitude, o que Roberta estava tentando fazer? I-Apenas ajudar a Eugênia a extravasar a sua insatisfação e reforçar que ela trabalha demais. II-Mostrar a ela que o seu trabalho excessivo é necessário, em função da responsabilidade que tem pelo cargo que ocupa. III-Mostrar a ela que o trabalho excessivo é consequência do seu comportamento nada assertivo. IV-Propiciar a ela uma reflexão sobre si mesma, descobrindo a forma de funcionamento do seu comportamento e as possíveis mudanças que poderá realizar. D Apenas as alternativas III e IV estão corretas. E Apenas as alternativas II e III estão corretas. Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos: Subsistemas de RH Para ser eficaz o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos su?ciente para abastecer adequadamente o processo de seleção que vem logo a seguir. Com base nos conteúdos sobre recrutamento, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito que explica esse termo. A Consiste na observação direta do cargo, identificando-se os pontos críticos, as características que serão valorizadas ou indesejadas nos candidatos. B Série de ações que têm o objetivo de atrair candidatos com potencial para disputar uma vaga e ingressar em uma empresa. 1D 2A 3E 4D 5B
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