quiz gestao e inteligencia de mercado senac

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2103-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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	Iniciado
	28/08/21 18:03
	Enviado
	28/08/21 18:26
	Data de vencimento
	20/09/21 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	22 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Juliana estava percebendo uma queda constante nos resultados de sua empresa, uma lavanderia de shopping, nos últimos anos, e não conseguia compreender o que estava acontecendo. Como não havia tido nenhuma mudança relevante em seus processos internos, decidiu buscar informações no mercado para tentar justificar o desaquecimento. Ela conseguiu levantar as seguintes informações:
· Mudanças de comportamento de muitas famílias do bairro, que passaram a usar as lavanderias comuns construídas nos novos edifícios que foram sendo lançados na região.
· Retração econômica, que fez com que muitas pessoas cortassem gastos com serviços considerados “supérfluos”.
· Famílias cada vez menores, que geram cada vez menos roupas para lavar e passar.
· Lançamentos de novas máquinas que lavam e secam a roupa, agilizando o processo de lavagem em casa.
Assinale abaixo a alternativa que contém a sequência correta dos tipos de questões do ambiente de negócios que estão impactando o resultado da lavanderia de Juliana.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
	Respostas:
	a. 
Sociais/culturais, demográficas, tecnológicas e relacionadas ao meio ambiente.
	
	b. 
Econômicas, demográficas, sociais/culturais e tecnológicas.
	
	c. 
Relacionadas ao meio ambiente, econômicas, político/legais e demográficas.
	
	d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
· Questões sociais/culturais – estilos de vida valorizados pelos diferentes grupos de pessoas, padrões comportamentais, acesso à atividades culturais e à informação, valores, tendências de maneira geral.
· Questões econômicas – taxa de crescimento do PIB, níveis inflacionários, salário-mínimo, nível de renda das famílias e seu poder de compra, grau de endividamento dos cidadãos, políticas de concessão de crédito.
· Questões demográficas – questões que estejam ligadas às características da população, como a estrutura das famílias, grau de instrução das pessoas, pirâmide etária, especificidade de cada geração (baby-boomers, geração Y, geração Z, millenials).
· Questões tecnológicas – alterações causadas na sociedade pelo desenvolvimento da tecnologia e a rapidez com que se espalha, valorização e investimento em pesquisa/inovação.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A Nike lançou em 2019 uma campanha para falar sobre empoderamento feminino e teve que enfrentar a resposta de uma atleta que patrocinava tempos atrás: Alysia Montano teve seu patrocínio retirado em 2014 ao anunciar que estava grávida e questionou isso após o lançamento da campanha. Veja trecho de notícia sobre o assunto: “É preciso tomar cuidado com o que se deseja, pois é exatamente isso que Alysia Montano está fazendo, ao abrir a “caixa preta” dos contratos de patrocínio esportivos que, segundo ela, chegam a impedir que as mulheres denunciem essa prática com uma cláusula de confidencialidade contratual”. Em resposta, a Nike disse que o caso aconteceu antes de 2018, ano em que reviu suas políticas internas de patrocínio a fim de que “nenhuma atleta feminina seja penalizada financeiramente pela gravidez”.
Fontes:
LAFLOUFA, Jacqueline. Dream Crazier? Atleta que correu grávida coloca campanha da Nike em xeque. UpdateorDie!, maio, 2019. Disponível em: https://www.updateordie.com/2019/05/14/dream-crazier-atleta-que-correu-gravida-coloca-campanha-da-nike-em-cheque/. Acesso em 3 jun. 2019.
GIMENEZ, Izabel. Nike: marca é acusada de quebrar contrato com atleta por causa de gravidez e gera polêmica. Pais&filhos, maio, 2019. Disponível em: https://paisefilhos.uol.com.br/gravidez/nike-marca-e-acusada-de-quebrar-contrato-com-atleta-por-causa-de-gravidez-e-gera-polemica/. Acesso em 3 jun. 2019.
Considerando os “quatro princípios para um mundo mais aberto”, de Don Tapscott, avalie as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta:
II. Este caso pode ser relacionado ao “empoderamento”, dado que a campanha feita pela Nike incentiva o empoderamento das mulheres e que a atleta se sentiu empoderada a falar contra a Nike.
II. Este caso pode ser relacionado ao “compartilhamento”, dado que a atleta decidiu contar sua história para todos, a fim de mostrar a distância entre o discurso e a prática da Nike.
II. Este caso pode ser relacionado à falta de “transparência” por parte da empresa, dado que a atleta questiona as cláusulas de confidencialidade que a Nike coloca em seus contratos a fim de evitar polêmicas.
II. Este caso pode ser relacionado à “colaboração”, dado que a atleta busca que outras pessoas colaborem com ela na luta pelos direitos das atletas de ficarem grávidas sem perder os patrocínios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmação IV está correta.
	
	c. 
As afirmações I e II estão corretas.
	
	d. 
As afirmações III e IV estão corretas.
	
	e. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Conforme você estudou, os quatro princípios para um mundo mais aberto são: colaboração, transparência, compartilhamento e empoderamento.
Na afirmativa I, vemos que a atleta realmente se sentiu empoderada a quebrar a cláusula de sigilo de seu contrato e criticar abertamente a empresa.  Com isso, seu objetivo era desenvolver soluções para melhorar a sua vida e a de outras mulheres atletas, características comuns do princípio do empoderamento.
Já na afirmativa III, é possível notar que o fato de a empresa colocar cláusula de confidencialidade vai contra o princípio da transparência, o que pode gerar perda de credibilidade. As pessoas podem se questionar: “se é uma empresa tão bacana com os atletas, por que precisa exigir que eles mantenham sigilo sobre suas relações?”. E foi exatamente isso que aconteceu... a empresa teve que ir a público se justificar, argumentando que reviu suas políticas internas.
As demais afirmativas não estão corretamente relacionadas com os princípios propostos por Tapscot: o compartilhamento se refere a bens, serviços ou tempo – e não a uma experiência pessoal, da mesma forma que a colaboração também não deve estar relacionada a questões pessoais. 
	
	
	
1. Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa ALFA atuava na área de tecnologia e era representante de grandes empresas como SAP, Oracle, Cisco e TOTVS. Se fosse necessário, ela também desenvolvia seus próprios softwares de acordo com a demanda de cada cliente – ou seja, sua proposta de valor era ser parceira de seus clientes na área de tecnologia, atendendo da melhor maneira às necessidades de cada um.
Como estratégia de negócios, a ALFA tinha como prática conhecer muito cada um de seus clientes. Em seu CRM, mantinha todas as interações que haviam sido feitas: propostas que os clientes solicitavam, o que havia sido comprado e o que não tinha fechado negócio, as razões pelo não fechamento, as ligações de dúvidas e até percepções de seus analistas sobre os problemas que cada um estava enfrentando. Com isso, conseguia também se antecipar às demandas, oferecendo produtos e serviços de forma proativa.
Por exemplo: se um cliente comprava um pacote ERP, logo na sequência eles indicavam um SCM ou CRM. Se desenvolviam um software para Gestão do Conhecimento, em seguida eles sugeriam o desenvolvimento de uma plataforma de treinamento a distância. Geralmente, suas propostas eram muito assertivas, e o índice de conversão de novas vendas era bastante alto.
Veja as afirmações abaixo:
I. Os exemplos citados são uma clara demonstraçãode up selling
PORQUE
II. Mostram que a empresa faz uso de dados de sua relação com o cliente para vender outros produtos que tem em seu portfolio
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. A primeira afirmação é falsa pois os exemplos são uma demonstração de cross selling, e não de up selling. Cross selling é a oferta de novos produtos e serviços para um cliente que já foi conquistado (exemplo: se ele comprou um aparelho celular, oferecer a capinha ou outros acessórios relacionados). Up sellling significa oferecer uma versão mais elaborada do produto que o cliente busca (exemplo: oferecer um computador com mais memória ou capacidade de processamento).
	
	
	
1. Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Betina chega na empresa e a primeira coisa que ela faz é checar seus e-mails, para ver se tem algo urgente para fazer. Em seguida ela tem que checar o painel da fábrica para ver se a linha de produção funcionou corretamente durante a noite e fazer ajustes, caso seja necessário.
Geralmente, às sextas-feiras, ela precisa montar uma apresentação com os principais indicadores da fábrica pela qual é responsável – ela puxa do sistema alguns relatórios com os principais indicadores consolidados das três linhas de produção que rodam ali – volume produzido, produtividade média, consumo de energia, etc. Isso porque nas segundas-feiras ela tem uma reunião de alinhamento com seu chefe, que fica em outra cidade, por videoconferência.
Quais sistemas foram utilizados por Betina nesta breve descrição de sua rotina?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Colaboração empresarial, controle de processos, informações gerenciais e colaboração empresarial.
	Respostas:
	a. 
Colaboração empresarial, controle de processos, apoio à decisão e processamento de transações.
	
	b. 
Colaboração empresarial, controle de processos, informações gerenciais e colaboração empresarial.
	
	c. 
Controle de processos, apoio ao executivo, controle de processos e informações gerenciais.
	
	d. 
Apoio à decisão, processamento de transações, informações gerenciais e colaboração empresarial.
	
	e. 
Informações gerenciais, apoio à decisão, controle de processos e apoio ao executivo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B.
E-mails e videoconferências são sistemas de colaboração empresarial – dão suporte ao relacionamento e colaboração entre os funcionários das organizações, e também com seus parceiros externos, como clientes, fornecedores e demais públicos de interesse (stakeholders).
O painel da fábrica conta com um sistema de controle de processos que são responsáveis por monitorar e controlar processos físicos das organizações como, por exemplo, uma linha de produção.
O sistema com alguns relatórios com os principais indicadores é um Sistema de Informações Gerenciais (SIGs), que fornecem informações sobre o desempenho das empresas, possibilitando que estes colaboradores monitorem e tenham controle sobre o que está acontecendo, podendo desenvolver ações corretivas, se necessário, além de fazer estimativas futuras.
	
	
	
1. Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre sistemas de colaboração e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) Úrsula trabalha numa empresa multinacional que tem como prática a execução de projetos com equipes formadas por pessoas de várias partes do mundo, a fim de conseguir agilidade nas entregas, dado que a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando. Com isso, é de fundamental importância as interações remotas, pois os colaboradores pouco se falam pessoalmente.
(   ) Mateus trabalha na mesma empresa de Úrsula, mas seu esquema de trabalho é diferente – no caso dele, a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial. Com isso, é muito importante definir uma gestão de tarefas contínuas, a fim de que a equipe esteja sempre alinhada e trabalhando nas atividades adequadas, interagindo pessoalmente.
(   ) Lucas trabalha na empresa brasileira que é a principal concorrente da de Úrsula e Matheus aqui no país. No caso dele, também há participantes da equipe de projetos em lugares diferentes, mas eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário) por meio do uso de interações remotas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
F, F, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
F, F, V
	
	c. 
V, F, V
	
	d. 
F, V, V
	
	e. 
V, V, V
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Esta questão está relacionada à matriz de ferramenta social e colaboração tempo/espaço. A primeira afirmação está errada pois se refere à “comunicação + coordenação” (pessoas em tempos diferentes e locais diferentes), e não à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “a execução do projeto nunca para – quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está começando” e no trecho “os colaboradores pouco se falam pessoalmente”. A segunda afirmação está errada pois se refere à “interações face a face” (pessoas no mesmo lugar e ao mesmo tempo), e não à “tarefas contínuas” (pessoas no mesmo lugar, mas em tempos diferentes). Isso fica claro na frase “a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário comercial” e “interagindo pessoalmente”. A terceira afirmação está certa pois realmente se refere à “interações remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro na frase “eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário)”.
	
	
	
1. Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Heleonora era a responsável pela área de IM da empresa onde trabalhava. Nos últimos feedbacks que recebeu, percebeu que precisava fazer algumas mudanças em seu processo, a fim de melhorar seu nível de entrega. Veja os comentários que surgiram nos questionários de avaliação que eram aplicados após a entrega das análises:
. “Gostei da coleta de dados, mas achei que o pessoal da equipe fez análises “rasas” demais, além de poderem ter procurado outras fontes diferentes do que já estamos acostumados. Além disso, vários tópicos poderiam ter sido mais aprofundados, com mais cruzamento de dados dos relatórios de consumo, por exemplo”.
. “Conversando com um colega que trabalha na mesma área que eu, que também é gestor de produtos, percebi que recebo dois tipos de relatório a mais do que ele... gosto de ter acesso a informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta coisa”.
. “Achei bom, mas tinha conteúdo demais! Quando peço que especialistas em análise que me façam uma, espero que escolham os dados e informações que realmente são mais relevantes para serem considerados”.
Que passos Heleonora terá que fazer para melhorar seu processo e atender melhor cada uma destas expectativas de seus clientes internos, respectivamente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente e investir em curadoria.
	Respostas:
	a. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina e estabelecer metas.
	
	b. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente, solicitar feedbacks.
	
	c. 
Solicitar feedbacks, investir em curadoria e compartilhar informações de forma eficiente.
	
	d. 
Compartilhar informações de forma eficiente, estabelecer uma rotina, estabelecer metas.
	
	e. 
Cavar fundo, compartilhar informações de forma eficiente e investir em curadoria.
	Comentárioda resposta:
	Alternativa correta é a letra E.
Cavar fundo significa procurar obter o máximo possível de informações relevantes, indo além das fontes básicas de dados e informações e buscando insights em locais menos óbvios. Na primeira frase, está escrito que “as análises estavam “rasas” demais”, e que “podiam ter usados fontes diferentes”. Compartilhar informações de forma eficiente significa desenvolver uma política de acesso à informação, a fim de entregar conteúdos importantes a quem precisa deles. Na segunda frase, a pessoa fala “recebo dois tipos de relatório a mais do que um colega” e que “gosta de ter acesso a informação, mas as vezes sinto que não dou conta de ler tanta coisa”.
Investir em curadoria significa que é importante investir na escolha de quais dados e informações são realmente importantes para o negócio. Na terceira frase, a pessoa reclama que o resultado final “tinha conteúdo demais”, e que esperava que os analistas “escolham os dados e informações que realmente são mais relevantes para serem considerados”.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir sobre uma empresa produtora de aço:
. A Açobelo decide aumentar o preço em uma negociação com um cliente.
. A Açobelo implementa um plano amplo de mudanças culturais de longo prazo.
. A Açobelo decide implementar política de home office uma vez por semana aos colaboradores da área administrativa.
. A Açobelo decide rever toda sua política de precificação.
Escolha a alternativa que classifica corretamente as afirmativas entre definições estratégicas e táticas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico.
	Respostas:
	a. 
Tático, estratégico, estratégico, tático.
	
	b. 
Tático, tático, estratégico, tático.
	
	c. 
Estratégico, tático, estratégico, tático.
	
	d. 
Estratégico, tático, tático, estratégico.
	
	e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
As táticas podem estar em qualquer um dos níveis organizacionais, geralmente relacionadas a ações de curta duração e mais adaptáveis ao contexto de cada processo em que estão inseridas: no caso, a política de home office e a negociação com um cliente específico.
Já as estratégias estão relacionadas a uma rota contínua que ordena as táticas a fim de alcançar os objetivos estabelecidos no longo prazo, de forma mais ampla, determinando a viabilidade dos negócios: no caso, a política de precificação e mudanças culturais de longo prazo.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento sobre liderança. Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do treinamento, pois teve várias ideias sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e o que fazer para resolver conflitos. Júlia também gostou muito, principalmente pelo fato de ter recebido dicas de como motivar sua equipe, dado que estavam todos um pouco frustrados com os últimos resultados, que não foram alcançados.
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu nesse treinamento?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Internalização
	Respostas:
	a. 
Internalização
	
	b. 
Combinação
	
	c. 
Externalização
	
	d. 
Socialização
	
	e. 
Combinação e externalização
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do conhecimento explícito em tácito, e é resultado da avaliação, percepção e interpretação de cada indivíduo dos conhecimentos elaborados pela empresa e oferecidos por meio de treinamentos, manuais, códigos de conduta, comunicados, apresentações, palestras etc. Ou seja, é o aproveitamento que cada colaborador faz dos conteúdos apresentados.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	O pesquisador Simon Sinek propôs um conceito que ele chamou de “Círculo de Ouro” ou “Golden Circle”, termo original em inglês. O autor defende que as pessoas não compram “o que” as empresas fazem, mas compram “o porquê” elas existem – ou seja, o propósito de existência da empresa. Nesse contexto, veja as seguintes declarações de empresas abaixo:
IX. Vendemos os melhores sorvetes cremosos da região, feitos com leite tipo A, chocolate belga e outros ingredientes selecionados de primeira qualidade. Nosso método de produção é artesanal, acompanhado diretamente por nosso chef formado na França – a escola dos melhores sorvetes do mundo!
IX. Acreditamos no poder da beleza e na autoconfiança que ela transmite, sendo que para nós a beleza não está somente relacionada a estética, mas também aos sentimentos positivos e prazerosos que podemos ter em nossas vidas. Para poder espalhar cada vez mais beleza ao mundo, fabricamos produtos que visam proporcionar uma boa relação das pessoas com elas mesmas, para que se sintam felizes e espalhem essa boa energia a todos que estão ao seu redor. Nosso processo sustentável de produção também foi pensado para causar o menor impacto ao nosso mundo, que é belo e deve continuar assim. Com isso, vendemos perfumes, produtos para o corpo e cabelos – lindos, cheirosos e gostosos, para que todo mundo possa se sentir bem. 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A primeira declaração começa com o propósito da empresa e a segunda começa com “o que” a empresa faz.
	Respostas:
	a. 
As duas declarações começam com “o que” as empresas fazem.
	
	b. 
As duas declarações começam com o propósito das empresas.
	
	c. 
A primeira declaração começa com o propósito da empresa e a segunda começa com “o que” a empresa faz.
	
	d. 
A primeira declaração começa com “o que” a empresa faz e a segunda começa com o propósito da empresa.
	
	e. 
A primeira declaração começa com “como” a empresa faz o produto e a segunda começa com o propósito da empresa.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
A primeira afirmação começa com “o que” a empresa faz, citando os sorvetes e seus principais atributos. Depois ela descreve como os sorvetes são feitos, mas não explicita seu propósito.
A segunda afirmação começa com a crença da empresa (o que ela acredita – no poder da beleza e na autoconfiança que ela transmite, e depois fala como e quais são os produtos que ela fabrica. 
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Melina é gerente de marketing de uma empresa de produtos para cães com atuação em todo o Brasil. Para a última reunião de alinhamento que fez com sua diretora, ela preparou uma análise com base em dados internos que mostrou um cenário preocupante: as vendas da maior parte dos produtos estavam caindo há 3 meses. A diretora pediu, então, uma análise mais profunda, para que pudessem compreender a razão da queda nas vendas e, com isso, traçar planos de ação para recuperar os resultados.
Melina sentou com seu time e estabeleceu quais seriam os próximos passos:
. Comprar relatórios prontos do IBGE, do Banco Central e de outros institutos de pesquisa e de tendências com o objetivo de avaliar o cenário de uma forma macro: como estava a composição das famílias no país, quantas famílias possuíam animais de estimação, se o número de famílias com animais de estimação estava crescendo ou diminuindo, como estava a taxa de desemprego, a renda das famílias, etc.
. Marcar reuniões com pessoas da área de vendas da empresa para captar informações mais subjetivas que elas trazem do campo: se há muitos concorrentes entrando no mercado, se há muitas promoções sendo feitas por esses concorrentes ou pelos varejistas, se a qualidade dos produtos estava boa, etc.
Nesse contexto todo, Melina já havia usado 3 fontes de dados e informações do sistema de informação de marketing. Qual alternativa contém a quarta possível origem de dados e informações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os produtos e por quais motivos.
	Respostas:
	a. 
Abrir os relatórios de vendas por região e por clientes a fim de avaliar sea queda nas vendas estava acontecendo em alguma região ou varejista específico ou se era um problema generalizado.
	
	b. 
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os produtos e por quais motivos.
	
	c. 
Usar a internet para levantar as ações dos concorrentes, além de verificar se houve novos lançamentos que pudessem ter “roubado” os clientes.
	
	d. 
Levantar com a área de atendimento ao cliente se o número de reclamações de produtos havia aumentado.
	
	e. 
Checar o sistema de apoio à decisão (SAD) para verificar se havia orientações sobre como proceder nesses casos.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As quatro fontes de informação são: os bancos de dados internos, o sistema de inteligência de marketing, a análise do macroambiente e as pesquisas de mercado. No enunciado, falamos de:
. dados internos;
. análise do macroambiente (comprar relatórios do IBGE);
. sistema de inteligência de marketing (falar com força de vendas).
Com isso, faltava falar de pesquisa de mercado – que é representado pelo grupo de foco – pesquisa qualitativa com consumidores.