GESTÃO DE PROCESSOS 10ª AVALIAÇÃO PARCIAL

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11/11/2018 12:59:07 
(Finalizada) 
Aluno(a): EDOARDO ULYSSES FONTOURA 
KRAUSE JUNIOR 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características 
peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções 
(áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de 
tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em 
relação à gestão de processos é possível afirmar que: 
 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada 
especialista dentro das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados 
obtidos; 
 A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução 
das tarefas e centralização do comando como forma de garantir o alcance dos 
objetivos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como 
forma de transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada 
equipe, como forma de inibir o surgimento de lideranças informais, que 
comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
 O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo 
de um e menor de outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais 
a quem produz mais. 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas 
da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção 
do Conhecimento trata de: 
 
 Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e 
sistema. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo 
aprendido após o treinamento. 
 Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos 
processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
 Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente 
estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão. 
 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 I. Os controles de subprocesso garantem as saídas de fases críticas 
PORQUE 
 II. Os controles das necessidades dos clientes (externo) são atitudes que se 
relacionam diretamente às necessidades do cliente. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
 
Explicação: 
Os controles de subprocessos são atitudes que comandam as saídas dos 
subprocessos ou das funções e não apenas das fases críticas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada 
característica. 
Marque nas opções abaixo a que está correta: 
 
 Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto. 
 
 
 Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos. 
 
 Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização. 
 
 
Recebem entradas e geram saídas em um único departamento. 
 
 Abrangem a organização como um todo e são de vital importância. 
 
 
Explicação: 
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas em um único 
departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos, pois eles se 
referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da Organização, 
representando partes do Macroprocesso que abrange o todo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que 
transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor 
para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da 
seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e 
são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é 
recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções 
integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos 
clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para 
coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque: 
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua 
atividades; 
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos; 
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades; 
Quais afirmações acima estão corretas? 
 
 Somente a III 
 Somente a II 
 I e III 
 Somente a I 
 I, II e III 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
 
Quando falamos de organização gerenciada por processos, entendemos as 
pessoas como uma espécie de "capital intelectual". Considerando esse contexto, 
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Nas organizações gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço 
maior para que os funcionários sejam mantidos na empresa. 
PORQUE 
II. Muitas vezes, a perda desse "capital intelectual" é difícil de ser reposta, o que 
atrasa o desenvolvimento da equipe e reduz o nível do serviço prestado. O 
resultado para a empresa? Clientes insatisfeitos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 8a Questão 
 
 
 
 
 À disponibilidade de regras e registros sobre o processo. 
 
 Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo. 
 
 Aos valores monetários a serem empregados no processo. 
 
 À contratação de consultoria técnica sobre o processo. 
 À capacidade de administração dos investimentos no processo. 
 
Explicação: 
O Capital Intelectual é o conhecimento que as pessoas acumulam e retêm sobre os 
Processos, e representa o fator mais importante para a eficácia da Gestão de 
Processos. 
As outras opções apresentadas na questão podem ser utilizadas, porém 
administradas pelas pessoas com o devido conhecimento sobre o processo.