Meu Pim (1)

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
SONEY AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
ALUNA: FERNANDA ISADORA RIBEIRO RA 1728963
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial.
Orientador: Luis Oliveira
SÃO PAULO
2017
RESUMO
O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I tem por objetivo fazer uma análise global da organização e de cada uma de suas funções principais, abordar as principais políticas e apresentar os principais dados sobre a organização escolhida. O projeto de pesquisa foi realizado na empresa Soney Agencia de Viagens e Turismo e estruturado com foco nas disciplinas Fundamentos da Administração, Conceitos de Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, disciplinas indispensáveis para o sucesso de uma organização e que serão analisadas através desse projeto afim de colaborar para melhores resultados para a organização. Toda empresa tem forma de administrar e colaboradores que contribuem para essa administração. Comunicação é algo que deve ser levado muito a sério dentro de uma organização, uma pequena falha de comunicação pode causar prejuízos, conflitos, mal estendidos, pode acarretar vários problemas para a organização, e em contrapartida uma ótima comunicação pode ser item chave na conquista de projetos, clientes, fornecedores e principalmente um afinado relacionamento interpessoal. Existe também uma área dentro da organização que a cada dia tem conquistado mais espaço, a área de tecnologia da informação, se uma organização tem uma ótima administração e uma ótima comunicação, mas não tem um bom sistema de informatização, infelizmente as coisas não funcionarão. Essa área é responsável por toda parte tecnológica e banco de dados de uma organização. Enfim uma organização é formada por um conjunto de membros indispensáveis, membros que se alinhados se completam.
Palavras-chave: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática.
	SUMÁRIO
1-Introdução 
2. Fundamentos da Administraçao 
2.1 Denominação e forma de constituição 
2.2-Dados e fatos relevantes da origem da organização 
2.3-Natureza e ramo de atuação 
2.4-Informações sobre o porte da empresa 
2.5- Número de Funcionários 
2.6- Principais Produtos 
2.7- Principais Concorrentes 
2.8- Organograma
2.9- Atuação na gestão ambiental
3-Comunicacao Empresarial 
3.1-Estrutura da função de comunicação na empresa
3.2- Qual a importância que a alta gerência dá à função comunicação
3.3- A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação
3.4- Quais os instrumentos, as ferramentas e os veículos de comunicação utilizados
4- Técnicas de informática 
4.1 Qual a forma de comunicação interna e externa da organização................................................................. 17,18
4.2- Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito .......................................................................... 18
4.3 Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de matemática.............................................................. 18
4.4- Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides ........................................................ 18
4.5- Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza ............................................................... 19
5- Desenvolvimento
6- Conclusão 
7- Referencias 
	
INTRODUÇÃO 
A Soney Tur (nome fantasia) é uma empresa de pequeno porte do ramo de Turismo. Fundada em 1987, a empresa surgiu inicialmente com um trabalho voltado ao atendimento às Escolas de Sorocaba e Região e em 1993 ampliou sua área de atuação, oferecendo uma gama de produtos e serviços aos seus clientes dos mais variados segmentos: Escolas, Empresas, Clientes Individuais e Grupos, com foco em turismo de Negócios, Lazer e Pedagógico. É uma empresa que vem se estruturando ao longo dos anos para atender até os mais exigentes clientes. Completando 30 anos de existência, atualmente está entre as mais tradicionais da cidade de Sorocaba. Tem conquistado continuamente mais clientes e consolidado os clientes que a acompanham desde sua fundação, com um forte potencial de crescimento devido a sua constante busca pela qualidade de seus serviços, pela competência de seus colaboradores e pela parceria com seus fornecedores. É nesses 30 anos que está o desafio do projeto, com uma experiencia tão grande de mercado será que a Soney Tur alcançou seus objetivos para essas três décadas? Será que esse projeto pode contribuir de alguma forma para com a organização? Dedicamos tempo e estudo junto à organização afim de resolvermos alguns problemas na estrutura da administração, da comunicação e da tecnologia usada pela empresa.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A Soney Tur é uma agencia de viagens com 30 anos de existência, está entre as mais antigas da cidade de Sorocaba. Possui apenas uma loja, e nunca teve filiais. Atua como intermediadora de serviços entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos (Empresas aéreas, Hotéis, Cia Maritimas, Operadoras e Consolidadoras do Turismo). Dentre seus principais fornecedores estão CVC, Flytour, Azul Viagens, Europamundo e outros. Opera alguns serviços próprios, porém são poucos. A empresa tem um canal exclusivo para atendimento de seu principal produto: Viagens de Formatura. Nesse canal trabalham 5 funcionários. Em seu produto intermediário trabalham 2 pessoas: Viagens de Lazer. Tem 1 funcionário dedicado ao atendimento corporativo e 1 funcionário para atender as áreas administrativa, financeira e recursos humanos. O gerente é sócio proprietário da empresa e presta suporte a todas as áreas mencionadas.
As principais funções da organização são: Funções Técnicas; Funções Comerciais; Funções Financeiras e Funções Administrativas.
Funções técnicas: Montagem de roteiros turísticos; Estudos de tendências do mercado do turismo e da concorrência; Operação de sistemas de reservas; Reservas de hotéis, shows, espetáculos; Conhecimento e orientação sobre legislação turística e Informações necessárias aos viajantes sobre vistos, vacinas e documentação.
Funções comerciais: Atendimento aos clientes, Assessoramento a turistas, empresas e escolas; Vendas à demanda; Vendas a outras agências; Marketing, promoção e propaganda; Pesquisas de mercado e Pós-venda.
Funções Financeiras: Contas a receber; Contas a pagar; Tesouraria; Fluxo de caixa; Aplicações financeiras; Captação de recursos; Orçamentos e Planejamento.
Funções Administrativas: Recursos humanos; 	Compras; Informática; Transporte; Almoxarifado; Serviços gerais; Controles operacionais e Telefonia.
Em uma pequena empresa é natural que o gerente seja responsável por dirigir todas as atividades da empresa e normalmente em agências de turismo o cargo de gerente é ocupado por um dos sócios, como é o caso da Soney Tur com o Sr Benedito Carlos Tomba. Os serviços de contabilidade, publicidade, assessoria jurídica, segurança patrimonial e tecnologia são todos terceirizados.
A empresa não possui políticas internas o que acaba causando mal entendido entre os funcionários, ou entre funcionários e gerencia. É importante a criação de política interna afim de nortear e embasar todas as decisões que envolvam assuntos abordados dentro da empresa. Já para o cliente a política é sempre atender os desejos com serviços de qualidade, garantindo sempre a melhor relação custo x benefício, oferecendo atendimento cordial e ágil. Com fornecedores a Soney Tur deseja clareza na operação dos produtos e dos serviços, preços competitivos e cuidados em relação a pontualidade, qualidade e realização de serviços turísticos. A Soney Tur pode encerrar uma relação de negócio com um fornecedor sempre que houver prejuízo de seusinteresses.
Denominação e Forma de Constituição
Razao Social: Soney Agencia de Viagens e Turismo Ltda. Nome fantasia: Soney Tur. CNPJ próprio 57429862000151. Forma de constituição: Sociedades Por Quotas De Responsabilidade Limitada.
1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização
Fundada em 1987, a SONEY TUR surgiu inicialmente com um trabalho voltado ao atendimento às Escolas de Sorocaba e Região. A partir de 1993, dando sequência neste trabalho a SONEY TUR ampliou sua área de atuação, oferecendo uma gama de produtos e serviços aos seus clientes dos mais variados segmentos: Escolas, Empresas, Clientes Individuais, entre outros. Um fato que me chamou muito atenção foi a escolha do nome, a antiga proprietária da Soney Tur se chamava Sonia e era fanática pela Disney, então o nome da organização se formou devido ao mix de Sonia com Disney.
2.3-Natureza e ramo de atuação
A sociedade por cotas de responsabilidade limitada ou SOCIEDADE LIMITADA como também são chamadas, são as mais populares em nosso país, compostas sempre por dois ou mais sócios com a finalidade de explorar atividades voltadas para a produção ou circulação de bens e serviços. As Ltda. são regulamentadas por um contrato social que classifica os sócios, a forma de operação, tipo de serviço e o capital investido. Como o capital desse tipo de empresa é dividido em cotas, o pagamento das despesas contraídas pela empresa no exercício regular de sua função é limitado à participação dos sócios, não podendo ser atingidos assim seus bens pessoais, ou seja, os sócios respondem de maneira limitada aos seus credores. A Soney Tur esta enquadradra como Sociedade Ltda. É uma agência de viagens, ou seja, empresa privada que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos, com o objetivo de vender produtos e serviços relacionados com essas viagens a um preço e com determinadas condições especialmente atrativas em relação com as que se poderia conseguir ao dirigir-se diretamente a esses provedores.
2.4-Informações sobre o porte da empresa 
A Soney Tur é uma empresa de pequeno porte e optante pelo simples nacional. O segmento das empresas de pequeno porte requer atenção especial. São as de maior faturamento anual e que em geral geram mais empregos. Por isso mesmo, as pequenas empresas são o segmento que apresenta maior possibilidade de fazer com que a contribuição dos pequenos negócios na economia nacional dê um salto, aproximando também nesse quesito o Brasil dos países desenvolvidos.
2.5- Número de Funcionários 
A organização possui 9 funcionários em regime CLT e 1 estagiário. O sócio Sr Benedito sempre foi cauteloso com contratações, apesar de ele mesmo concordar em que a demanda está alta e que se ele fosse satisfazer o mercado precisaria de mais funcionários, porem por receio de queda no mercado não fará novas contratações. Outro fato importante é de que apenas 2 funcionárias possuem mais de 3 anos na empresa o que mostra uma grande rotatividade no quadro de funcionários.
2.6- Principais Produtos 
A Soney Tur não comercializa produtos e sim serviços. Seus principais produtos são: Viagens Pedagógicas e de Formatura, Viagens de Lazer e Viagens Corporativas. Viagens pedagógicas se são visitas em Museus, ofábricas, e outros. As viagens de formatura são para alunos da rede particular e publica que estão concluindo ensino fundamental ou ensino médio. As viagens de lazer são para qualquer público, pessoas que procuram a agencia para viagens nacionais e internacionais. As viagens corporativas são para atendimento de 3 empresas que a Soney Tur atende.
2.7- Principais Concorrentes 
Os principais concorrentes da Soney Tur são as lojas CVC’s dos shoppings da cidade. BTour e Planeta Turismo se tratando de viagens a lazer e corporativo. Já no segmento formaturas e passeios escolares pedagógicos são Forma Turismo e Trip.
2.8- Organograma
Diretor
Departamento Administrativo
Departamento Operacional
Departamento Comercial
2.9- Atuação na gestão ambiental
Cabe as empresas, assim como aos indivíduos a promoção do desenvolvimento sustentável, por isso devem ser levados muito a sério conceitos como modernização, tecnologia, conhecimento, otimização de recursos, redução de desperdício, bom senso e responsabilidade na hora de adotar boas práticas ambientais. As boas práticas ambientais pelas empresas são uma tendência mundial. Elas trazem muitos benefícios à empresa e aos seus empregados, além de provocarem a admiração dos clientes, já que “empresas verdes” são as preferidas na hora de contratar um serviço ou adquirir um bem. A Soney Tur se preocupa com algumas práticas:
Menor consumo de água – instalação de sanitários que utilizam pouca água para descarga.
Reciclagem de materiais – gera economia de recursos naturais e financeiros pelo reaproveitamento de resíduos.
Otimização de papel para documentos – impressão nos dois lados da página, aproveitamento de impressões para rascunho, e separação de papel para reciclagem.
Economia de energia – estão com projeto para aquisição de lâmpadas econômicas a troca será realizada em breve. Solicita aos funcionários manter luzes apagadas em ambientes ociosos, ligar máquinas e equipamentos somente na hora da utilização, e desligar o monitor assim que se levantar da mesa.
 
3-Comunicacao Empresarial 
Devem ser avaliados os meios a serem utilizados nas comunicações, em função dos custos, da efetividade, da velocidade. Há diversos tipos de comunicação, as verbais são as mais utilizadas, mas sempre deve ter cuidado com a conotação de voz, as palavras devem ser claras e objetivas. E a comunicação escrita, que é menos usada, mas tem vantagens, pois o destinatário pode consultá-las sempre que necessário. Mas com os recursos da informática e tecnologias, aumentou as mensagens escritas por meio eletrônico, num nível entre o informal e o descartável, mas com a opção do armazenamento. A Soney Tur usa como Comunicação empresarial: SKYPE, Outlook, site na internet, telefone, computador, whatsApp, redes sociais, e-mail marketing e mala direta.
3.1-Estrutura da função de comunicação na empresa
A Soney Tur preza pela informação interna, sempre que há alguma norma nova, alguma alteração de padrão ou qualquer novidade dentro da empresa essa comunicação ocorre primeiro por e-mail. Em seguida o diretor faz uma breve reunião para comunicado verbal dos itens mais importantes. Também preza pela integração com a finalidade de desenvolver nos colaboradores o sentimento de inclusão num grupo. Os funcionários são bem próximos do diretor o que facilita a comunicação interna. A empresa possui a cor vermelha como marca registrada, no logo e inclusive nos uniformes. Também tem um slogan de respeito “Porque confiança é tudo” e acima do logo tem a informação desde 1987, o que já causa impacto. 
3.2- Qual a importância que a alta gerência dá à função comunicação
O diretor da Soney Tur se preocupa com essa questão, inclusive incentiva os funcionários a participarem de eventos, café da manhã de negócios, fazem reuniões periodicamente e mantém quadros internos com informações de cursos e etc.. Obviamente que quanto menor a empresa mais fácil é essa integração na comunicação, menor é a perda por atrito interno. Ele se preocupa em manter todo o grupo envolvido em processos de decisões, porém essa questão se torna conflitante quando envolve departamentos diferentes. Foi sugerido departamentalizar a comunicação caso a informação seja apenas para algumas pessoas.
3.3- A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação
A empresa desenvolve um planejamento focado principalmente em atrair mais pessoas para sua marca, gerar vendas e fidelizar consumidores. Essa captação de novos clientes e consolidação de antigos se fará através das redes sociais. Observando a tendência travel na rede a empresa espera alcançar a marca de 20 mil curtidas em seu facebook ainda em 2017, e alavancarseguidores em outras redes sociais. Também pretende criar um canal no youtube com dicas de viagens. Para isso precisará contratar uma pessoa que ficará focada somente nesse canal de comunicação.
3.4- Quais os instrumentos, as ferramentas e os veículos de comunicação utilizados
A Soney Tur realiza periodicamente através de seu facebook sorteios e promoções. Marketing e Propaganda digital também são ferramentas muito utilizadas. A empresa também realiza e participa de Eventos de empresas parceiras, os eventos ocorrem ao menos uma vez ao mês é são ótimas oportunidades de trocas de conhecimento. Os veículos utilizados são SKYPE, Outlook, site na internet, telefone, computador, whatsApp, redes sociais, e-mail marketing e mala direta. O jornal não é mais um veículo utilizado pela empresa devido seu alto custo para anuncio e baixo alcance de clientes.
4- Técnicas de informática 
4.1 Qual a forma de comunicação interna e externa da organização
A empresa utiliza internet. Através da internet a empresa consegue transferir arquivos, realizar ligações por voz ou vídeo, trocar e-mails e acessar informações em diversas partes do mundo, diminuindo a distância entre pessoas. Ela é formada por diversas redes, que consistem em empresas privadas, públicas, acadêmicas e do governo, tornando o seu alcance global e que está ligada a uma ampla variedade de tecnologias de rede eletrônica, sem fio e ópticas. É o tipo de rede mais conhecido e utilizado, praticamente toda empresa ou residência conta com um computador conectado à internet.
4.2- Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito 
	
A utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito: Utiliza-se na criação orçamentos, na criação de um folheto com os pacotes promocionais, criação de um prospecto. Solicitações e demais documentos inerentes à instituição, avisos e comunicados de um modo geral. Elaboração de uma mala direta, Elaboração das etiquetas de endereçamento.
4.3 Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de matemática
MS Excel é uma ferramente bastante utilizada pelo departamento administrativo-financeiro para cálculos, acompanhamentos, relatórios e controles. Muito utilizada também pelo departamento comercial que cria formulas para aplicação de margens em orçamentos ou gráficos inerentes as metas e vendas.
4.4- Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides 
Elaboração de apresentações para clientes corporativos, viagens de lazer e turismo pedagógico são feitos através do MS PowerPoint, são inseridos objetos relacionados ao turismo, são criados roteiros de viagens com fotos, preços e diferenciais com recursos de textos, imagens, gráficos e também efeitos de animação e transição.
4.5- Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza 
Fora as ferramentas já informadas, a empresa utiliza o programa Wintour, um programa específico para agencia de Viagens, que promete agilizar e organizar os processos das agências de viagens. Ele faz integração com diversas interfaces o que facilita o lançamento das vendas em sistema mesmo sendo através de fornecedores diferentes. Sistema multi-abas, permite que o trabalho seja realizado simultaneamente, por exemplo lancar uma venda e gerar um recibo ao mesmo tempo. Funciona através da internet, então basta ter uma conexão para poder trabalhar normalmente. Outros benefícios do sistema: CRM, Parametrizações e Apoio ao cliente.
5- Desenvolvimento
6- Conclusão 
7- Referencias 
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