PIM I - RH - RAIA DROGASIL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Raia Drogasil S.A 
 
 
 
 
 
Anderson Pereira Batista dos Santos – RA: N568348 
Francielly Fernandes Santos – RA: N570326 
Kevin Cassiano Mateus – RA: F22FBG4 
Maria Iara Tavares da Silva – RA: F3246F5 
Samara Aprígio da Silva – RA: N559497 
Vitoria Roberta Bezerra de Souza – RA: F14HCD6 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
RECURSOS HUMANOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I 
Raia Drogasil S.A 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar, apresentado como 
Exigência parcial para conclusão do 1o Semestre do Curso 
Superior de Tecnologia em Recursos Humanos, da 
Universidade Paulista – UNIP, sob a Coordenação Local 
da Cláudia Palladino. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2020 
RESUMO 
 
O mercado farmacêutico no Brasil tem permanecido sem grandes abalos e além 
disso, vem crescendo cada vez mais. A empresa analisada neste trabalho é a Raia 
Drogasil S.A. (RD), uma empresa que tem grande representatividade nesse mercado. A 
RD é uma empresa de capital aberto e de grande porte que nasceu da fusão de duas 
grandes redes de drogarias, a Droga Raia que foi fundada em 1905 e a Drogasil que foi 
fundada em 1935. A fusão ocorreu em 2011, mas durante 2 anos as empresas 
trabalharam concorrendo entre si, o maior desafio. Porém, a maior conquista foi integrar 
as duas redes assim melhorando a comunicação, agilizando processos, aumentando a 
rentabilidade, otimizando custo e tempo, além de fortalecer a companhia no mercado. 
Inovação é um dos valores que a companhia tem e a mesma busca sempre novas 
tecnologias e melhorias em todos os setores e também mantém as áreas integradas, 
facilitando assim o planejamento e estratégias para o futuro. O objetivo deste projeto é 
analisar alguns aspectos da empresa com o auxílio de metodologias de pesquisas 
bibliográficas, livros, notícias, e informações baseadas nas matérias do primeiro 
semestre do curso de gestão de recursos humanos da universidade paulista (UNIP). 
 
PALAVRAS-CHAVES: ​Inovação. Fusão. Integração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The pharmaceutical market in Brazil, has remained without big troubles and 
beside, has growing ever more. The company that analyses this work is Raia Drogasil 
S.A. (RD), one of the most representatives companies in this area. The RD is a 
large-scale publicly held company which started from the union of two big 
pharmaceutical companies: Droga Raia, founded in 1905 and Drogasil, which was 
founded in 1935. The union occurred in 2011, but both were competing with each other 
for 2 years. However, the greatest achievement was their fully integration, increasing 
the communication, streamlining processes, growing the profitability, optimizing cost 
and time, apart from strengthen the company in the market. Innovation is one of the 
values the company have and it keep searching for new technologies and improvement 
in all its sectors, also in integrated areas, making the planning and future strategies 
easier. The objective of this project is to analyze some of the company aspects with the 
help of research methodologies for bibliographies, books, news and information based 
on the first semester of human resource management course, on UNIP (Universidade 
Paulista). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ............................................................................................... 5 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................ 6 
2.1 Economia e Mercado........................................................................................... 6 
2.2 Comunicação Empresarial................................................................................... 8 
2.3 Matemática Aplicada........................................................................................... 9 
2.4 Fundamentos de Administração........................................................................... 11 
2.5 Técnicas de Informática....................................................................................... 12 
2.6 Recursos Materiais e Patrimoniais....................................................................... 13 
 
3 ESTUDO DE CASO .......................................................................................... 15 
3.1 Descrição da Organização ................................................................................... 15 
3.2 Aspectos Práticos das Disciplinas ....................................................................... 17 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 19 
 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 20 
 
5 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
Para o desenvolvimento do trabalho, foram estudadas todas as matérias do curso 
de gestão de recursos humanos. O mesmo tem o intuito, até o momento, de nos ensinar 
sobre comunicação empresarial, fundamentos de administração, economia e mercado, 
matemática aplicada, recursos matérias e patrimoniais e técnicas de informática. 
A Raia Drogasil S.A é a empresa que lidera o ramo farmacêutico no Brasil. Essa 
empresa nasceu da fusão de duas grandes redes em 2011 e para crescer no mercado foi 
preciso que sua administração passasse por algumas mudanças, foi necessário 
reformular os sistemas para conseguir que as duas redes passassem a trabalhar de forma 
integrada, assim não competindo entre si, mas sim fortalecendo o negócio. 
A empresa valoriza a transparência e a ética, procura manter uma boa 
comunicação com seu público interno e externo e valoriza a motivação dos seus 
funcionários. Na área de TI, a empresa está bem estruturada e busca sempre inovações 
para crescer e para criar estratégias para o futuro. A Raia Drogasil visa atender os mais 
diversos públicos e hoje tem uma posição bem consolidada no mercado e procura 
sempre investir para se manter como líder no setor 
 
6 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
 
2.1 Economia e Mercado 
 
Economia é a ciência social que analisa a produção, distribuição e consumo de bens e 
serviço e estuda as formas de comportamento humano consequentes da relação entre as 
indispensabilidades dos homens e os recursos disponíveis para satisfazer as mesmas. A 
ciência econômica está constantemente averiguando os principais problemas econômicos: o 
que produzir, quando produzir, em que quantidade produzir e para quem produzir. 
Progressivamente, essa ciência é utilizada a partes que envolvem pessoas em providências 
sociais, como os campos industrial, educação, política, etc. 
A Raia Drogasil (RD) é uma empresa que nasceu a partir da fusão entre a Droga Raia 
e a Drogasil, duas grandes e importantes empresas do setor farmacêutico. Nascida no coração 
de São Paulo, na Rua José Bonifácio, a Drogasil começou a sua história. 
 
IMAGEM 1 – LOGO DA RAIA DROGASIL S.A 
 
 Fonte: Site RD 
 
A economia de uma nação é dividida entre os setores daeconomia. Isso vai conforme 
os recursos empregados e modos de produção envolvidos. Os setores da economia podem ser 
vistos como estágios pelos quais os produtos (materiais ou imateriais) atuam dentro do ciclo 
econômico do capitalismo. Diante disso, temos o setor primário (foca na extração de matérias 
primas); setor secundário (focando na indústria) e setor terciário (relacionado com vendas de 
serviços e bens materiais). A Raia Drogasil é uma empresa pertencente ao setor secundário da 
economia, a qual representa que matérias primas são modificadas em produtos 
industrializados de alto valor agregado. Isso decorre por efeito do emprego de altas 
tecnologias. 
 
7 
 
Atualmente, é usado um sistema para lidar com taxas: O Selic; é uma sigla para 
Sistemas Especial de Liquidação e Custódia criado em 1975 pelo BC pela ANDIMA 
(Associação Nacional das Instituições do Mercado Alberto) com o objetivo de tornar mais 
transparente e segura as negociações com títulos públicos. É um sistema computadorizado do 
BC, no qual apenas as intuições financeiras credenciadas têm acesso. A taxa SELIC é definida 
em reuniões a cada quarenta dias do COPOM – Comitê de Política Monetária, um colegiado 
formado por diretores do BC, com direito a voto. Desde março, o Brasil tem uma série de 
medidas restritivas de circulação, que paralisam parte da atividade econômica e devem 
resultar no queda brutal do PIB. O Banco Central (BC) diminuiu os juros básicos da economia 
pela sétima vez seguida. Por unanimidade, o Comitê de Política Monetária (Copom) reduziu a 
taxa Selic para 3% ao ano, com corte de 0,75 ponto percentual. 
A redução da taxa Selic estimula a economia porque juros menores barateiam o crédito 
e incentivam a produção e o consumo em um cenário de baixa atividade econômica. O setor 
farmacêutico é considerado um dos setores menos afetados pelo coronavírus, pois é um setor 
de serviços essenciais e sua demanda de certos produtos aumentou, tais como: máscaras, 
álcool em gel, álcool, entre outros produtos de higiene pessoal e medicamentos e isso reflete 
diretamente no balanço da Raia Drogasil. A empresa oferece um serviço que está entre 
aqueles considerados essenciais e por isso as operações não foram interrompidas no país. 
 
Projeções primeiro trimestre da RD 
 
Lucro líquido: R$ 131 milhões 
(↑41.74%) 
 
Receita líquida: R$ 4,674 bilhões 
(↑18.33% ) 
 
Ebitda: R$ 327,5 milhões (↑21.26% 
TABELA 1 – PROJEÇÕES DA EMPRESA RD 
Fonte: Art site seudinheiro.com 
 
Marcílio Posada, presidente da RD, informa que as maiores buscas no momento é de 
medicamentos usados para gripe forte, problemas asmáticos e vitaminas C, mas afirmou que a 
 
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companhia não abriria dados sobre volume de vendas. Marcílio alegou também que, com a 
pandemia, máscaras e álcool gel sumiram das prateleiras das farmácias da rede. 
A inflação é o aumento continuo e generalizado de preço, logo com a elevação dos 
preços ocorre o processo inflacionário desvalorizando a moeda nacional. Já o processo 
deflacionário é justamente o contrário, quando os preços caem por um longo período e 
geralmente acontece em períodos de escassez e crises econômicas, então os preços começam 
a cair por falta de procura. Mario Henrique Simonsen (1969, p. 150) argumenta: ''O processo 
inflacionário, afinal, resulta apenas da tentativa de se implantar um conjunto de aspirações 
incompatíveis da sociedade, do desejo de dividir o bolo em fatias de soma superior ao todo.'' 
A RD possui um perfil que se realiza periodicamente, mesmo em anos de desaceleração 
econômica tem potencial de recuperação no mercado de trabalho. 
 
2.2 Comunicação Empresarial 
 
A comunicação empresarial envolve diversos setores de uma empresa, devendo haver 
a supervisão de assessoria de imprensa, a condução correta das ações de comunicação interna, 
envolvendo todos os empregados da corporação, e cuidando a todo momento do 
relacionamento com o público externo, envolvendo nesse caso os clientes, fornecedores e 
prestadores de serviço. 
 
A comunicação empresarial caracteriza-se, atualmente, como o somatório rio de 
todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar 
que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de 
imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. 
(PIMENTA, 2007, p. 98) 
 
Existem dois tipos de públicos que a comunicação empresarial atinge: público interno 
e externo. O público interno é constituído pelos colaboradores, ou seja, funcionários, 
parceiros e fornecedores. Já o público externo é constituído pelo governo, formadores de 
opinião, jornalistas e consumidores. Dentro de uma empresa, as mensagens podem ser 
transmitidas de duas maneira: Através da rede formal que são as mensagens oficiais que são 
enviadas pelos canais de comunicação ou através da rede informal que pode ser desde uma 
conversa rotineira para passar informações ou instruções de um chefe a um subordinado, 
 
9 
 
como também pode ser uma conversa com base em boatos que é a famosa rádio peão. A 
comunicação interna da empresa Raia Drogasil se dá por meio da utilização da ferramenta 
Intranet, facilitando assim a comunicação entre seus colaboradores. Nesse sistema cada 
colaborador tem acesso a várias informações pertinentes a rotina do trabalho, além de avisos 
em geral. Com o sistema Intranet a empresa também notifica oportunidades de outras áreas 
para os colaboradores, tais como: parcerias; cursos; reuniões e benefícios que estão 
disponíveis. Outra ferramenta de comunicação interna que a empresa estudada utiliza é o 
e-mail, assim as informações chegam de forma mais rápida e também muito útil para a 
criação de erratas e envio de documentos. 
A comunicação externa da empresa apresenta grande preocupação com a comunicação 
com o público externo, para isso tem uma assessoria de imprensa que visa manter sempre a 
boa imagem da empresa. A Drogasil também mantém como meio de comunicação o serviço 
de atendimento ao consumidor (SAC). Para divulgar as promoções, a loja utiliza seu site e 
também produz mensalmente tabloides com as principais promoções do mês. 
Mantendo programas de relacionamento com características específicas para cada uma 
de suas marcas, a RD possui um objetivo comum: fortalecer a relação com o cliente e ser 
sempre atrativo e relevante para o seu público, acreditam em um varejo baseado na interação 
pessoal, monitorando a qualidade do atendimento e o nível de satisfação dos clientes. Assim, 
foi desenvolvido o “Atendômetro”, uma importante ferramenta de gestão que permite 
monitorar a satisfação dos clientes da organização por região, loja e horário de atendimento, 
onde no momento do pagamento, o cliente pode dar uma nota sobre o atendimento recebido 
por meio de um único clique em um aparelho junto ao caixa. 
 
2.3 Matemática Aplicada 
A matemática aplicada é uma área da matemática no qual se trata da aplicação do 
conhecimento matemático a outros domínios. É a ciência que estuda as quantidades, o espaço, 
as relações abstratase lógicas aplicadas aos símbolos. 
A Raia Drogasil é a maior rede de drogarias e o quinto maior grupo varejista do Brasil, 
com 12,9% de participação de mercado no varejo farmacêutico. A companhia possui mais de 
 
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1.800 lojas em 23 estados, que juntos representam 99% do mercado consumidor farmacêutico 
brasileiro. Em relação a distribuição dos funcionários, não conseguimos obter as informações 
da empresa por conta da pandemia do coronavirus, e não foi encontrado dados relacionados 
nas pesquisas feitas. 
Há o faturamento Médio Mensal, trata-se de quanto cada unidade franqueada fatura 
por mês. Esse valor pode ser definido por uma média ou, então, por uma estimativa nos casos 
em que a rede ainda não possui nenhuma unidade franqueada em operação. O crescimento 
médio de mesmas lojas acelerou para 15,5%, enquanto lojas maduras alcançaram 11,5%, um 
crescimento real de 8,2%. À medida que a crise se intensificou, o digital ganhou relevância 
crescendo +213% (+111% desconsiderando a aquisição da Onofre), aumentando sua 
participação nas vendas totais para 2,7% dos 2,3% em 4T19. 
A margem bruta totalizou 27,7% no trimestre, uma pressão de 0,3 ponto percentual em 
comparação ao 1T19. Registramos 0,1 ponto percentual de pressão pelo ajuste de valor 
presente (AVP), um efeito não-caixa vindo de taxas de juros mais baixas quando comparadas 
ao 1T19, e 0,2 ponto percentual de pressão por maiores provisões para perdas de estoque. Não 
percebemos impactos relevantes devido ao COVID 2019. 
 
GRÁFICO 1: CRESCIMENTO DE VENDA
 
Fonte: Site RD 
 
O Market Share é a participação de uma determinada empresa no mercado em que 
ela está inserida. Também é chamado de quota de mercado, fatia de mercado, porção de 
mercado, participação no mercado, entre outros. 
 
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Os dados exibidos na planilha referem-se ao histórico de market share do varejo da 
Companhia por região, excluindo as vendas da 4Bio e o mercado de especialidades. 
Resultado: aumento de 1,1 ponto percentual, com ganho em 1,6 em São Paulo. 
 
IMAGEM 2 – MARKET SHARE DO VAREJO 
 
Fonte: Site RD 
2.4 Fundamentos de Administração 
 
A administração é a área da ciência responsável por gerir os recursos humanos e 
materiais da empresa para extrair o maior valor de cada um deles. 
Para isso, há quatro funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar. 
Segundo Peter Drucker (1989), a “administração é simplesmente o processo de tomada de 
decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de 
metas predeterminadas”. 
A cultura organizacional, cultura corporativa ou cultura empresarial é um conjunto 
complexo de valores, crenças e pressupostos que definem o modo como a ​empresa​ conduz 
seus negócios, compartilhado entre todos os seus membros. Atualmente, a Raia Drogasil tem 
em média 32 mil funcionários, distribuídos em áreas administrativas, central de distribuição e 
vendas, além de mais 1.046 funcionários terceirizados nas áreas de limpeza e segurança. A 
Raia Drogasil trabalha no regime de contratação CLT para todos os funcionários que não 
sejam administradores. Está presente diversos cargos com diferentes níveis hierárquicos, cada 
um com seu grau de escolaridade e exigências curriculares. 
Stoner (1999), propõe uma classificação de acordo com o nível que cada gestor ocupa 
na organização: sendo gestores de primeira linha, gestores médios e altos gestores. Gestores 
de primeira linha estão na base da pirâmide, são supervisores. No caso da Raia Drogasil, esses 
gestores são chamados de gerentes de loja, que administram as rotinas diárias da base 
 
https://www.sbcoaching.com.br/blog/atinja-objetivos/descubra-as-8-caracteristicas-das-empresas-de-sucesso/
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operacional; Gestores médios são aqueles que estão no nível intermediário e supervisionam o 
trabalho do gestor de primeira linha e, na Raia Drogasil, eles são os regionais; Abaixo dos 
gerentes estão todos das áreas operacionais que estão ligados diretamente a execução do 
trabalho. Por exemplo: os balconistas, operadores de caixa, funcionários da logística, 
estoquistas, entre outros. 
O administrador tem o trabalho de estar de olho no presente e futuro para criar 
estratégias para alcançar um objetivo. Segundo Drucker (2012), “Cada decisão é arriscada: ela 
é um comprometimento de recursos presentes com um futuro incerto e desconhecido”. A 
cultura é treinar os funcionários desde a base, desenvolvendo habilidades para se tornarem 
líderes dentro da empresa. A forma de liderança exercida na companhia é a liderança 
democrática, onde os gestores estão sempre aptos a ouvirem os subordinados e a média e alta 
gestão estão sempre presentes no campo identificando oportunidades de melhoria. 
Pensando no meio ambiente, a RD disponibiliza em suas lojas 234 pontos de descarte 
de medicamentos vencidos pois estima-se que para cada quilo de medicamento descartado em 
fossa sanitária ou no lixo comum, cerca de 450 mil litros de água são contaminados. Para 
produzir seus matérias de comunicação a empresa usa apenas papéis e materiais certificados, 
pois as certificações garantem que aspectos de sustentabilidade são aplicados em toda 
produção. 
O SWOT é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou 
organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à 
competição em negócios ou planejamento de projetos. O SWOT da RD tem como forças: 
Estrutura demográfica; Elasticidade de demanda; Focada em classes A e B: pode focar em 
margens; Centros de distribuição. Tem como fraquezas: Barreira de entrada locacionais; 
Controle de preços estatal; Competição tradicional intensa; Patentes e dependência de grandes 
farmacêuticos. Tem como oportunidades: Genéricos (alta margem); Consolidações 
inorgânica; Planos de saúde e tem como riscos: Entrada de competidores estrangeiros; 
Congelamento de preços por governos populistas; Crescimento de compras de otc em redes de 
conveniência. 
 
2.5 Técnicas de Informática 
 
 
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A tecnologia é uma ferramenta que já é utilizada há muitos séculos. Sendo que 
podemos considerar como tecnologia todos os conhecimentos, ferramentas ou utensílios que 
usamos para aumentar as capacidades humanas. Já a tecnologia da informação é o conjunto de 
recursos não humanos usados para armazenamento, processamento e comunicação da 
informação também o uso desses recursos para executar uma tarefa. 
A Raia Drogasil (RD) sempre permanece em busca de melhoria e expansão de 
unidades da companhia e a tecnologia é um dos meios para a harmonia de suas unidades. A 
empresa adotou novas formas de trabalho para manter o os sistemas interligados, desta forma 
melhorando os processos, a comunicação, aumentando a rentabilidade e otimizando o custo e 
tempo. Com o decorrer do tempo, começaram a utilizar o sistema CRM “Customer 
Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o cliente). É um sistema para 
gerenciar, analisar, antecipar as necessidades, otimizar a rentabilidade e aumentar vendas 
através da captação de novos clientes. Armazenandoinformações dos clientes, como: nome, 
endereço, e-mail, visita a site e perfil de compras o CRM auxilia a empresa na fidelização e 
estratégias para atingir o público alvo. 
Para a comunicação a empresa disponibiliza o e-mail e a Intranet, um sistema onde o 
funcionário encontra todas as informações que necessita para realizar seu trabalho como guia 
de execução, negociações com fornecedores, plano gramas de loja, campanhas de incentivo e 
campanhas de vendas. No site da empresa o consumidor encontra facilidade de fazer compras 
sem sair de casa e ainda tem promoções exclusivas. Para isso a RD criou a ferramenta OMS 
que é utilizada para verificar pedidos feitos pelo e-comerce e delivery e Wtool para a 
comunicação com a transportadora. 
A RD trabalha com a Univers, que é uma plataforma tecnológica e de negócios PBM 
(Programa de Benefícios de Medicamentos), nela estão cadastrados mais de 20 bilhões de 
beneficiários no Brasil, onde esses beneficiários recebem descontos para comprar na Raia 
Drogasil e também podem fazer as compras nas lojas através de um cartão que a empresa 
fornece e, através dele, os produtos comprados são descontados na folha de pagamento. 
Utiliza também a NeoGird para controle de estoque, é uma plataforma online que gera 
relatórios estruturados permitindo a criação de arquivos e disponibilização de indicadores 
relevantes para a análise de negócios e monitorando falhas e a existência de produtos não 
cadastrados no sistema. 
 
 
14 
 
2.6 Recursos Materiais e Patrimoniais. 
 
Recursos é tudo aquilo que gera ou pode gerar riqueza, administrar recursos é prever, 
organizar, comandar, coordenar e controlar. Entendemos também que a administração 
compreende três campos básicos: pessoal, material e financeiro. Recursos Materiais são 
componentes que uma empresa utiliza nos processos diários para a construção do seu produto 
final. Recursos Patrimoniais resume-se no conjunto de riquezas da empresa, os prédios, 
equipamentos, instalações, e veículos e podem ser classificados como; Tangivés; são os que 
podem ser tocados, como por exemplo, máquinas e veículos; Intangivéis aqueles que não 
podemos tocar, por exemplo, o logotipo. 
O objetivo da administração desses recursos é abastecer o processo com os materiais 
necessários e indispensáveis para a finalização do produto visando; Preços baixos; Alto giro 
de estoques; Baixo custo de aquisição e posses; Continuidade de suprimento; Consistência de 
qualidade; Pouca despesa com pessoal; Relações favoráveis com os fornecedores; 
Aperfeiçoamento do pessoal; Bons registros. A Raia Drogasil trabalha fortemente na 
administração de seus materiais, que visa estabelecer, de modo contínuo a empresa com 
material que seja necessário para as suas atividades. São 5 requisitos básicos que a empresa 
utiliza para o abastecimento: Qualidade do material; Quantidade necessária; Prazo de entrega; 
Preço; Condições de pagamento. 
A logística compõe-se de dois subsistemas de atividades: administração de materiais e 
distribuição física, cada qual envolvendo o controle da movimentação e a coordenação 
demanda-suprimento. No segmento farmacêutico se utilizam algumas práticas que possibilita 
mapear riscos por estoque (produtos) em excesso, minimizando as perdas por vencimento e 
auxiliando até na gestão de isolamento de itens a vencer. São essas práticas: conferência de 
100% das entradas oriundas de destruidores, auditoria por amostragem dos grandes lotes de 
compras, certificação de que o lote informado na nota fiscal é de fato o mesmo da mercadoria 
entregue. 
Os métodos citados geram benefícios, pois mantém o estoque saudável e prateleiras 
organizadas, dando credibilidade ao estabelecimento e consequentemente aumentando a 
lucratividade. É habitual receber no varejo farmacêutico tanto produtos de compra direta da 
indústria (que normalmente chegam em grandes lotes) quanto de distribuidores (que são 
cargas fracionadas). Com isso, há uma variação de Shelf Life (vida útil ou validade): produtos 
 
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que acabaram de chegar, podem até possuir uma vida útil mais curto do que os produtos que 
já estão na empresa. 
Por conta dessa particularidade, a Raia Drogasil na prevenção de perdas relacionadas 
ao estoque, utiliza o método de controle PVPS (Primeiro que vence, primeiro que sai, onde os 
produtos com menor validade devem ser expostos ou enviados primeiro para o ponto de 
venda). 
 
IMAGEM 3 – ESTOQUE DA RAIA DROGASIL
 
 ​Fonte: Site RD, Relatório Anual (2014). 
 
Essa metodologia é utilizada, pois os produtos de prazos de validade, por esse motivo 
os que estão mais próximos de seu vencimento são os que precisam sair primeiro. Assim, a 
RD garante que seus produtos sejam vendidos com qualidade e de forma adequada evitando 
perdas no estoque. Para cada tipo de produto são estabelecidas manutenção e atenção de 
forma diferenciadas: Medicamentos controlados; Medicamentos sem retenção de receita; 
Alimentos. 
A RD desenvolveu um processo de automação para que se pudesse administrar com 
mais eficácia o estoque. Com o grande excesso de produto estocado, as lojas começaram a 
perceber que a validade dos mesmos estariam perto do vencimento e até mesmo já estariam 
vencidos. Necessitando de um aumento no giro dos estoques, foi identificado que grande 
parte do lucro da empresa apareciam nas prateleiras e a empresa carecia de caixa para crescer. 
 
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O centro de distribuição primordial, foi associado à reposição semiautomática dos 
estoques propiciou uma forte redução dos níveis de estoque de lojas, gerou recursos e trouxe 
crescimento. A RD enfatiza o quanto a gestão de pessoas está ligada ao crescimento e 
desenvolvimento de uma organização, e como a automação possibilitou o início de um 
processo essencialmente psicológico. ​“Muito do sucesso da Droga Raia é relacionado à 
automação de estoque e eficiência operacional. Mas nada disso faria sentido sem um 
elemento fundamental: o cuidado com as pessoas” – citação do antigo CEO da Raia 
Drogasil, Antônio Carlos Pipponzi, em um artigo do site Edeavor 
 
3 ESTUDO DE CASO 
 
3.1 Descrição da Organização 
 
A empresa estudada, Raia Drogasil, nasceu da fusão (em 2011) de duas grandes redes de 
drogarias, a Droga Raia que foi fundada em 1905 e a Drogasil que foi fundada em 1935. 
Apesar da razão social da empresa ser Raia Drogasil S.A, a empresa utiliza para suas linhas 
de negócio a sigla RD. Nos últimos anos, a empresa obteve grandes avanços financeiros e, em 
2018, a companhia gerou R$ 15,5 bilhões em Receita Bruta e R$ 548,6 milhões de Lucro 
Líquido​. ​A sociedade anônima é o tipo em que a Raia Drogasil se encaixa e é um modelo de 
empresa que funciona a partir da divisão do capital em ações, sendo os acionistas (sócios da 
companhia) responsáveis pelo gerenciamento da empresa​. A empresa vem superando 
expectativas constantemente, porém uma grande conquista e marco em sua história é que, em 
2015, ​RD adquiriu o controle acionário da 4Bio Medicamentos S.A, fundado em 2004. Suas 
atividades concentram-sena comercialização de medicamentos especiais e correlatos de alta 
tecnologia. No ano de 2018, a 4Bio faturou R$749,3 milhões e a mesma permanece faturando 
cada vez mais. 
O setor de atividade que a empresa se encontra é o setor comercial, ​a​tendem diretamente o 
consumidor final (no caso de comércio varejista). A RD é uma empresa cujo comércio é o 
varejo e é possível observar que a atividade comercial é feita através das suas farmácias. 
Segundo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), a 
classificação de porte de empresa é feita conforme a Receita Operacional Bruta (ROB) das 
empresas, com isso é considerado empresa de grande porte aquelas que possuem renda 
 
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operacional bruta anual ou renda anual maior que R$ 300 milhões. Portanto, conclui-se 
que a Raia Drogasil S.A é uma empresa de grande porte. 
Existem os departamentos RH, financeiro, vendas, mídias, marketing, departamento pessoal, 
administrativo, SAC, treinamento, jurídico. Não é necessário ter ensino superior para 
trabalhar nas áreas de vendas e a faixa etária em que se encontra nessas áreas é de 19 anos a 
32 anos. Porém, é necessário que a pessoa tenha o ensino superior para trabalhar nas demais 
áreas (RH, jurídico, marketing etc). 
A Raia Drogasil tem como principais produtos medicamentos estipulados pela Anvisa para 
comercialização em drogarias, inaladores, medidor de pressão arterial e glicemia, produtos de 
higiene e beleza, entre outros. A RD compra diretamente com seus fornecedores, os produtos 
são enviados para os centros de distribuição e após conforme demanda são enviados para as 
lojas. Alguns fornecedores da Raia Drogasil são: Johnson & Johnson com produtos de 
higiene geral, Medley com medicamentos, L’Oréal com produtos de beleza, entre outros. 
Com a fusão, a RD passou a atender diversos públicos, desde as crianças até os idosos. 
A empresa varejista possui 2.100 farmácias espalhadas pelo Brasil, especificamente em 23 
estados. A RD possui uma estrutura logística descentralizada e escalável formada por onze 
centros de distribuição, localizados em oito estados (SP, MG, PR, GO, RJ, PE, BA e CE) que 
totalizam mais de 165,0 mil m² de capacidade de armazenamento e garantem agilidade no 
abastecimento das lojas. 
A concorrência é conhecida pelo fato de duas ou mais pessoas que querem alcançar os 
mesmos objetivos ou posição. Atualmente, a maior concorrente da Raia Drogasil é o grupo 
DPSP que é formado pela Drogaria São Paulo com a fusão com a drogaria Pacheco, 
resultando assim a segunda maior rede de drogarias do Brasil. A DPSP é uma empresa de 
grande porte, capital fechado, com mais de 25 mil funcionários e sede em São Paulo – SP 
 
 
 
 
3.2 Aspectos Práticos das Disciplinas 
 
A Raia Drogasil tem suas técnicas de comunicação, procurando sempre melhorar na 
comunicação com o público externo e interno também. Utilizam plataformas para a realização 
 
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de comunicação, por exemplo as redes sociais e realizando pesquisas pra compreender as 
vontades dos clientes e, a partir disso, se aprimorar cada vez mais. Para que isso seja possível, 
os profissionais utilizam com os canais de comunicação, são eles: a Intranet (uma 
comunicação rápida e eficiente, trazendo propaganda sobre as atividades da empresa, 
buscando elevar o companheirismo e o trabalho em equipe); e o Endomarketing (ter 
funcionários encorajados, e motivados, que busca melhorias em conjunto com a empresa). 
Para estar mais próximos dos seus clientes a empresa possui canal de SAC – Serviço de 
Atendimento ao Cliente (estrutura primaria); CRM (estrutura de inteligência), e o Marketing. 
São serviços separados porém interligados, com intuito de conhecer o perfil de cada um de 
maneira individual e, em cima disso, personalizar o atendimento. 
A RD se encaixa no setor secundário da economia​, onde ocorre transformação das matérias e 
são obtidos ​produtos industrializados​ de significativo valor agregado, posto que se utiliza a 
tecnologia especializada. ​O Produto Interno Bruto (PIB) está sofrendo alterações por conta do 
novo COVID-19, isso afeta no consumo dos cliente e, então, afeta diretamente no varejo. 
Com a redução na inflação, o banco central registrou a terceira queda seguida na taxa Selic e, 
para contribuir e não ir a falência, a RD disponibilizou descontos em seus produtos. 
A companhia possui mais de 1800 lojas em 22 estados, que juntos representam 99% do 
mercado consumidor farmacêutico brasileiro. Em 2017, Marcílio Pousada (Presidente da RD) 
reorganizou os planos de carreira, remuneração e treinamento e conseguiu diminuir a 
rotatividade de 60% para 30%. As novas estratégias adotadas pelo presidente para que haja 
crescimento resultou em abertura de dezenas de lojas e aumento da satisfação dos clientes. 
Não foi possível encontrar dados sobre o impacto da folha de pagamento sobre as despesas 
totais. 
A missão da RD é cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da 
vida. A visão da RD é gente que cuida de gente e seus valores são a eficiência, ética, 
inovação, relações de confiança e visão de longo prazo. Na sua cultura organizacional, os 
gestores sabem lidar com todos os conjuntos de hábitos que são importantes para o 
crescimento e sucesso da empresa. No mesmo pensamento, notamos que a empresa trabalha 
com meios de processos decisórios, ou seja, escolhem o melhor caminho para uma 
determinada situação. O modelo de gestão da RD é horizontal, ou seja, todos os funcionários 
conseguem se comunicar, independente da área e, em consequência disso, o tempo é bem 
aproveitado e a comunicação é praticada cada vez mais. 
 
https://conhecimentocientifico.r7.com/por-que-a-industrializacao-no-brasil-comecou-tao-tarde/
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A administração de material é a parte da administração geral que trata da área 
específica dos materiais. Nas empresas é uma atividade integrada da Logística Empresarial, 
que abrange a execução e gestão de todas as tarefas de suprimento, transporte e manutenção, 
um conceito que toda empresa deve obter em sua filosofia e organização. A Raia Drogasil 
trabalha fortemente na administração de seus materiais necessários para as suas atividades e, 
diante disso, a empresa utiliza 5 requisitos básicos para o abastecimento: Qualidade do 
material, quantidade necessária, prazo de entrega, preço e condições de pagamento. 
Para um atendimento mais rápido ao consumidor e para um melhor controle do 
material em estoque, cada item deverá possuir um código próprio. Este poderá se referir, por 
exemplo, ao número de prateleiras, estante, armário ou depósito onde se encontra o material. 
Na prevenção de perdas relacionadas ao estoque, a empresa utiliza o método de controle 
PVPS (Primeiro que vence, primeiro que sai, onde os produtos com menor validade devem 
ser expostos ou enviados primeiro para o ponto de venda). Assim, a RD garante que seus 
produtos sejam vendidos com qualidade e de forma adequada evitando perdas no estoque. 
Após a fabricação dos primeiros computadores no Brasil, surgiu a oportunidadede 
transferir a inteligência da gestão de estoques das filiais para a administração central. Com 
isso, o centro de distribuição primordial, foi associado à reposição semiautomática dos 
estoques propiciou uma forte redução dos níveis de estoque de lojas, gerou recursos e trouxe 
crescimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Ao concluir esse projeto, ficou claro que a fusão da Droga Raia com a Drogasil 
fortaleceu a companhia nesse mercado tão competitivo, estabelecendo a empresa como líder 
no segmento. Ademais, percebe-se que através de uma boa estrutura de TI, além de facilitar 
todos os processos e também de contribuir para o desenvolvimento de todas as áreas da 
empresa, faz com que seja possível criar estratégias para crescer e também para se prevenir de 
riscos futuros. 
A Raia Drogasil está bem estruturada nesse quesito, além de estar sempre aberta as 
inovações tecnológicas, a empresa utiliza os recursos da TI para estender conhecimentos. Para 
a comunicação com seu público interno, é utilizado plataformas virtuais para estudar o perfil 
de clientes e, para as ações a serem tomadas, utilizam seu site para vendas online, divulgação 
e fortalecimento da marca. A empresa se preocupa também em estabelecer uma comunicação 
clara e de fácil acesso com seus clientes, pois a imagem da empresa é fundamental para ela 
ser bem-sucedida. 
A RD é uma empresa que foca na motivação e engajamento de seus colaboradores, 
criando ações de endomaketing e oferecendo plano de carreira, pois acreditam que, para um 
negócio de sucesso, é necessário ter funcionários motivados. Por isso, a empresa opta ter 
pessoas na gestão que já passaram pela base, pois além de motivar equipes, faz com que os 
gestores tenham um maior conhecimento das áreas da empresa. 
Além disso, identifica-se a importância da empresa na economia do país. Não só se 
preocupa em manter em média em seu quadro mais de 32 mil funcionários, mas movimenta 
também o mercado de fornecedores e tem a maior carteira de clientes no seu ramo de atuação. 
Sendo assim, conclui-se que a Raia Drogasil é uma empresa que visa o seu crescimento, se 
preocupa com ações de sustentabilidade e preservação do meio ambiente. Com a fusão das 
duas empresas, podemos perceber que juntando os pontos fortes que cada uma das empresas 
possuí, a interligação de sistemas e uma boa administração, foi possível fidelizar e aumentar a 
carteira de clientes, alcançar novos mercados e deixar ainda mais forte a marca perante a 
concorrência. 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
SIMONSES, M. ​Brasil 2001​. 1. ed. Rio de Janeiro: Apec, 1969. 
 
MASER, S. ​Fundamentos de teoria geral da comunicação​: uma introdução à seus métodos 
e conceitos fundamentais, acompanhada de exercício. 1. ed. São Paulo: EPU/EDUSP, 1975 
 
DRUCKER, P. ​As fronteiras da administração​. 1. Ed. São Paulo: Pioneira, 1989 
 
STONER, J.; FREEMAN, R. ​Administração​. 5 ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 
1999 
 
PIMENTA, M. A. ​Comunicação empresarial​. 5 ed. Campinas: Alínea, 2006 
 
DRUCKER, P. ​Administração na era das grandes transformações​. 1. ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2012. 
 
ENDEAVOR - Do lógico para o psicológico: como demos foco à gestão de pessoas na Droga 
Raia, 2017. [Internet] Disponível em: 
<​https://endeavor.org.br/pessoas/logico-para-o-psicologico-como-automatizamos-o-estoque-p
ara-nos-dedicar-gestao-de-pessoas-na-droga-raia/​> 
Acesso em: 12/05/2020 
 
RD – Site oficial da Raia Drogasil S.A, 2020. [Internet] Disponível em: 
<​www.rd.com.br​> 
Acesso em: 24/04/2020 
 
 
 
https://endeavor.org.br/pessoas/logico-para-o-psicologico-como-automatizamos-o-estoque-para-nos-dedicar-gestao-de-pessoas-na-droga-raia/
https://endeavor.org.br/pessoas/logico-para-o-psicologico-como-automatizamos-o-estoque-para-nos-dedicar-gestao-de-pessoas-na-droga-raia/
http://www.rd.com.br/