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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA RELATÓRIO PIM I MANAUS/2021 Nº. NOME RA 01 ISABELLE ADRIANE COUTINHO DOS SANTOS 1893342 Este PROJETO MULTIDISCIPLINAR I – PIM, tem a missão de analisar na teoria e prática dentro de empresas as disciplinas estudadas, Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. A empresa escolhida foi a AMBEV, tem como intuito a análise de processos de gestão empresarial e o apontamento de possíveis soluções aos desafios empresariais. Estudando suas características e ações é possível observar suas práticas organizacionais dentro de seus fundamentos administrativos, facilitando maior entendimento da visão sistêmica e operacional da empresa. Pretende-se apresentar a estrutura organizacional de uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo, com o objetivo de esclarecer o grau de aproveitamento que foi obtido, e ao mesmo tempo agregar mais conhecimento através da pesquisa. Nesse projeto a interação será feita com a organização Ambev, uma empresa brasileira dedicada à produção de bebidas, entre as quais cervejas, refrigerantes, energéticos, sucos, chás e água. É a 14ª maior empresa do país em receita líquida e controla cerca de 68% do mercado brasileiro de cerveja. Palavras-chave : Comunicação Empresarial, Administração, Informática. INTRODUÇÃO A Ambev – American Beverage Company, ou, Companhia de Bebidas das Américas – é uma sociedade anônima brasileira, e foi constituída em 14 de setembro de 1998, com a fusão da Companhia Antárctica Paulista com a Companhia Cervejaria Brahma, (AMBEV, 2021). A transação ocorreu com a combinação das duas empresas e deixou a companhia com posse de 55,1% das ações da Brahma e 88,1% das ações da Antárctica. Ao mesmo tempo, o Grupo Braco e a Fundação Zerrenner, ficaram com 76% e 24% das ações da Ambev, respectivamente. Posteriormente, os acionistas minoritários da Antarctica (setembro de 1999) e da Brahma (setembro de 2000) trocaram suas ações da Antarctica e da Brahma pelas ações da Ambev, fazendo com que ambas as empresas se tornassem subsidiárias de propriedade total da Ambev. A Ambev faz parte da Anheuser-Busch Inbev, conhecida como AB Inbev, que nasceu da união entre o espírito pioneiro da Ambev, com a qualidade belga da Interbrew e a tradição da Anheuser-Busch. Presente em 19 países atualmente a Ambev tem 52 mil funcionários ,35 mil somente no Brasil, com 32 fabricas e 2 maltarias, mais de 100 centros de distribuição direta. O principal negócio da Ambev é a cerveja, possui mais de duzentas marcas de bebidas. A empresa é líder em muitos mercados com marcas como Skol, Brahma, Antarctica, Quilmes, Labatt, Presidente, entre outras. A Companhia também atua nos seguimentos de refrigerantes não alcoólicos e não-gaseificados, com marcas como Guaraná Antarctica e Fusion, bem como através de parcerias com a PepsiCo em muitos países onde a empresa opera. A Ambev é uma entidade que adota um modelo de gestão altamente sustentável. Ela entende que o diferencial de seu crescimento está relacionado às suas práticas sustentáveis. As políticas ambientais permitiram que ela reduzisse consideravelmente seu consumo de água e emissão de CO2 no processo de 3 fabricação de suas bebidas, bem como investimento em políticas de consumo responsável e programas sociais e ambientais voltados para as comunidades locais. 1. FUNDAMENTOS DA ADMINITRAÇÃO Os fundamentos da administração, tem como finalidade fazer acontecer os objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo as necessidades de cada organização empresarial. Maximiano (2006, p. 12) destaca que “Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos. O processo administrativo abrange cinco tipos de funções: planejamento, organização, liderança, execução e controle”. A administração do cotidiano da empresa fica sob responsabilidade da diretoria executiva, atualmente composta de onze diretores. Foi feito a análise da gestão administrativa da Ambev, e identificado com a teoria de Frederick Winslow Taylor fundado em (1856 –1917), que é considerado o pai da administração cientifica, que desenvolveu um conjunto de métodos para a produção industrial como objetivo de eliminar desperdício, as perdas e elevar a produtividade, que ficou conhecido como taylorismo. A preocupação de Taylor era encontrar "a melhor maneira" de realizar cada trabalho, com ferramentas adequadas, evitando desperdícios e ineficiências. A estrutura de Governança da Ambev é integrada pelo Conselho de Administração, pela Diretoria Executiva e pelo Conselho Fiscal. O Conselho de Administração conta com o suporte do Comitê de Operações, Finanças e Remuneração e do Comitê de Compliance. Foi observado alguns princípios adotados pela empresa relacionados à teoria como: A substituição dos métodos empíricos e improvisados por métodos científicos e testados; A seleção dos trabalhadores para suas melhores aptidões e treiná-los para cada cargo; Supervisionar se o trabalho está sendo executado como foi estabelecido e Cooperação dos Trabalhadores de modo que façam o trabalho da maneira correta.. O Conselho de Administração supervisiona os diretores da Ambev. O Conselho de Administração é atualmente composto de onze membros efetivos e um suplente que determinam o direcionamento geral estratégico da Ambev. Os conselheiros são 4 eleitos nas assembleias gerais para um mandato de três anos, sendo permitida a reeleição. Membros do Conelho de Administração: Fonte:(Imagem: Fonte site da Ambev) A administração do dia-a-dia da Companhia fica a cargo de sua diretoria executiva, atualmente composta de dez diretores. Cabe ao Conselho de Administração nomear os diretores executivos, que permanecerão em seus cargos por três anos, sendo permitida a reeleição. Os conselheiros respondem pela nomeação dos diretores executivos e garantem que valores, ética e cultura da empresa sejam praticados e disseminados entre os colaboradores. Os membros do Conselho utilizam seu amplo conhecimento de negócios para garantir que a Ambev atinja seus objetivos de longo prazo e mantenha sua competitividade no curto prazo. Mais do que isso, o Conselho de Administração garante que a Ambev persiga seus objetivos comerciais de curto prazo sem comprometer seu crescimento de longo prazo, assegurando ao mesmo tempo em que os valores corporativos da Ambev sejam praticados e disseminados. Para garantir maior independência e autonomia entre os principais órgãos de Governança, nenhum conselheiro exerce cargo executivo na Companhia, embora todos sejam acionistas baseados no Orçamento Base Zero onde todos os meses são realizados ajustes conforme as necessidades através de reuniões mensais. O controle 5 financeiro da empresa obedece ao regime mensal, tudo que é gasto no período deve ser fechado no mesmo período com comprovação fiscal ainda um sistema financeiro que possibilita saber o saldo a receber assim como a pagar. A Ambev conseguiu com o passar dos anos se tornar referência em gestão, crescimento e rentabilidade. A empresa com a maior eficiência em custos característica marcante da economia neoclássica que tem seu foco na eficiência dos recursos. Sua preocupação é fazer com que a mente de seus profissionais não fique parada. Almeja inovação no mercado através de um produto novo, buscando sempre o melhor para seus clientes. A gestão da empresa é baseada na meritocracia. Todos os funcionários têm metas próprias e coletivas, estabelecidas no início do ano. Por sua vez, a companhia mantém programas de reconhecimento com benefícios não-monetários e também programas de participaçãocontabilizando os resultados. É disponibiliza uma fração considerável de seus lucros em incentivos a seus empregados. Dessa forma os profissionais têm alegria e prazer em trabalhar na organização e se esforçam para vencer desafios e ganhar dinheiro, tem objetivos e meta para serem alcançadas e caminham para isso todos os dias. A teoria comportamental (APO) esta diretamente ligada a esforços em relação ao trabalho dentro da empresa, porque se o colaborador é ouvido, respeitado, tem a motivação ou é motivado o relacionamento de parceria entre chefes e subordinados cresce e assim também a produção. É real a necessidade humana de pertencer a um grupo, uma característica nata da sociedade, a qual diz muito respeito sobre a sua evolução. Na Ambev a liderança é feita de maneira democrática e transparente, esse estilo é positivo visando o máximo essa energia do funcionário para que a empresa possa usufruir desse potencial a seu favor. No que se refere ao desenvolvimento organizacional (DO) dentro da Ambev sabe se que já foi muito agressivo a ponto dos próprios diretores admitirem que não era uma empresa para qualquer um. Mas com as mudanças que ocorreram externamente os gestores da empresa passaram a se importar mais com a comunicação da marca, explicando ao público como é de fato ser um funcionário. 6 2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL A Comunicação é um fator utilizado desde as necessidades humanas antigas, tendo vários desenvolvimentos de linguagem e com uma grande evolução tecnológica, ao referir a Comunicação Empresarial, é tratado de uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa, com o objetivo de buscar melhorias e os resultados esperados. A Ambev vem mudando sua imagem de agressiva e competitiva para uma empresa que se preocupa em mostrar que o trabalho que realizam automatizado é tão importante quanto o humano, esse esforço resultou em iniciativas como os "beer talks" — bate-papos com universitários —, no oferecimento de "summer jobs", para que os jovens tenham a experiência de trabalhar lá por alguns meses e até num programa de estágio. A comunicação interna dentro da empresa vem sendo aprimorada cada dia mais, o interesse da diretoria é que com incentivos e conversa haja melhora no comprometimento e realização da parte dos funcionários. Utiliza se ramais de telefones que estão instalados em todos os setores da empresa possibilitando a comunicação direta entre os profissionais, contando também com ligações externas feitas na recepção. “Os funcionários devem ser motivados por meio da comunicação interna, meio pelo qual se desenvolvem valores e técnicas.” Pimenta (2015, p.100) Uma empresa inovadora em vários sentidos, ainda com o foco em seus trabalhadores, possuí uma TV Corporativa que tem o objetivo de treinar todos os públicos, visando atingir cada qual na mesma frequência, na mesma linguagem (praticando o endomarketing). A companhia possui programas que oferecem bolsas de estudo superior, de pós- graduação e de idiomas estrangeiros. A Universidade AmBev (UA) promove o aperfeiçoamento de seus funcionários e distribuidores por meio de treinamentos presenciais e virtuais (canal fechado de televisão e internet). Gerentes e outros executivos participam de programas de treinamento técnico e gerencial nas principais universidades do Brasil, dos Estados Unidos e da Europa. A diretoria e os colaboradores, participam de eventos como a convenção anual dos vendedores e revendedores da AMBEV para falar de metas, resultados, comemorar o ano que passou e motivar os funcionários para o ano que iniciará. Os clientes da empresa têm facilidade de resolver questões referente a reclamações na ouvidoria Ambev, o atendimento é para qualquer tipo de cliente dos 7 produtos da marca, tanto para o consumidor final, quanto para os seus revendedores. O canal serve de auxílio para dúvida, reclamação, elogio, sugestão, ou outros questionamentos e esclarecimentos sobre sua produção, distribuição e funcionários da empresa. Se tornou referência mundial de ecoeficiente em todas as etapas de produção e comercialização de seus produtos, tem registrado ganhos significativos em redução no consumo de água e energia, reciclagem de resíduos, tratamento de efluentes e emissão de gases do efeito estufa. O Marketing e propaganda da empresa tem o intuito de ajudar a assegurar que todos os sócios, colaboradores, fornecedores e parceiros demonstrem liderança de melhores práticas nesta área. Como maior fabricante de cerveja do mundo, existe uma grande responsabilidade de assegurar que as suas comunicações com o cliente sejam sinceras, verdadeiras, de bom gosto, sensíveis às diferenças culturais entre os mercados e entre as diversidades sociais. A empresa se preocupa com sua reputação e imagem, tem uma grande responsabilidade sobre sua produção e em destinar o seu produto mais vendido que é a cerveja para o público maior de 18 anos ou com idade menor, mas legal à do país em questão. Lançaram em 2007 a campanha “Bar de Responsa”, com dicas para os donos de bares multiplicarem a mensagem “Bebida alcoólica somente para maiores de idade e para quem não vai dirigir”. A ação distribuiu cartazes e material informativo em bares de São Paulo, Brasília e Porto Alegre. Na TV, produzimos um anúncio exclusivamente dedicado A política de relacionamento da Ambev com acionistas, investidores e com o mercado é discutida em geral pela adoção de altos níveis de governança corporativa. Existe ainda ampla divulgação de informações sobre a companhia, garantindo os mais elevados padrões de atendimento dentro da lei e regulamentos aplicáveis a companhias abertas com títulos negociados no Brasil e no exterior. As agências de assessoria de imprensa atendem a solicitações de informações institucionais, assim como sobre as suas marcas, contam com assessorias regionais atuando em nove estados, juntamente com os meios de comunicação que fazem a divulgação dos seus produtos, como internet, televisão, redes sociais e outros. 8 3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA Para ser bem sucedida a infraestrutura de TI, agregando valores aos negócios é necessário que ela seja bem gerenciada em seus componentes, segundo Magalhães e Pinheiro (2007), a gestão de infraestrutura é composta por cinco atividades: • Desenho: a atividade consiste na elaboração da arquitetura de TI que deverá ser utilizada no ambiente organizacional. • Planejamento: esta atividade consiste no planejamento das aquisições, instalações e disponibilizações dos componentes da infraestrutura TI. • Implementação: consiste na instalação e disponibilização para uso dos componentes da TI. • Operação: essa atividade consiste na operação da infraestrutura disponível ao negócio. • Suporte: consiste nas resoluções dos incidentes e problemas na infraestrutura de TI. Visando alinhamento estratégico e buscando atender às necessidades dos negócios no que diz respeito a serviços de infraestrutura de TI, na Ambev os profissionais de TI devem ter uma aguçada visão de negócios, conhecer, criar inovações e saber como fazer a adequação correta da tecnologia, contam com profissionais certificados pelo PMI (Project Management Institute) e em ITIL com cursos oferecidos pela empresa. A equipe de TI se divide em duas áreas: Serviços e Projetos, o primeiro time cuida das aplicações do dia-a-dia e da infraestrutura, por exemplo, a gestão do contrato e do desempenho do data center da empresa. A outra equipe é responsável pelo gerenciamento dos projetos, gerando ideias e contratação de parceiros. A Ambev vem investindo em todas suas áreas decorrentes, e uma delas é a tecnologia da informação que por seus esforços foi reconhecida recebendoo prêmio de “Melhores áreas de TI para trabalhar”, na empresa não adianta apenas saber sobre bits e bytes, ela exige também de seus profissionais de tecnologia uma aguçada visão sobre negócios. Atualmente conta com 27 mil usuários de TI em 10 mil estações de trabalho, a diretoria de TI cabe as funções que dizem respeito a gestão de tecnologia, visando dar suporte ao negócio da corporação que emite 130 mil notas fiscais 9 diariamente. Essas áreas ligadas a produção, armazenamento, transmissão, o acesso, segurança e o uso da informação demandam uma atenção especial, os profissionais atuam de forma constante para sustentar os projetos operacionais e a gestão da empresa. A área de informática que trata da informação, a organização e a classificação são caracterizadas por áreas decisivas para o funcionamento da mesma, é preciso que aja igualmente um reconhecimento desses profissionais referentes a área de negócios, de produto, serviço, pessoas, processos como na de TI. Os pacotes Office são de grande utilização, sendo empregados em contratos, pautas, ofícios, malas diretas e comunicados (msworld), em planilhas, gráficos e apresentações de contabilidade e matemática são de grande utilização o(excel), em slides e transparências, são utilizadas, para apresentação de novas ações de mercado, treinamentos de Rh, entre outros programas utilizados para elaborações de campanhas pelo marketing. A Ambev está construindo uma plataforma digital que agrega valor aos clientes por meio de serviços de excelência. Atualmente, a plataforma possui mais de 150 mil usuários e gera mais de R$2 bilhões em receita bruta. Através do aplicativo: (1) os clientes podem abrir solicitações em todos os canais; (2) as solicitações são resolvidas em sistema centralizado – conectando as operações do cliente e da empresa e (3) algoritmo do Venda Certa – inteligência (machine learning) para sugerir o portfólio correto para cada cliente, maximizando o sortimento e a eficiência de vendas – a quantidade e produtos certos para o cliente certo. A Venda Certa leva a um portfólio mais lucrativo e melhora o serviço, com um processo de venda totalmente digital, sem necessidade de vendedores na loja física. 200 mil dos 1 milhão de clientes já estão usando o aplicativo, fazendo pedidos. Segundo a Ambev, os custos com a melhoria do ecossistema e a conexão com os clientes de uma maneira muito eficiente, não são necessariamente maiores. Há um lado muito positivo: A tecnologia ajuda a atender mais pontos de vendas com melhor NPS e eficiência. 10 CONSIDERAÇÕES FINAIS O estudo realizado na empresa Ambev, tornou possível o conhecimento e analise do sistema de gestão de uma empresa multinacional líder no mercado de produção e distribuição de bebidas em geral. Normalmente as empresas não conseguem realizar um planejamento com análise minuciosa dos seus setores, tornando mais difícil o seu desenvolvimento em alguma área específica. A empresa em questão tem procedimentos próprios para sanar anomalias, como investimentos e capacitação profissional permanente. A Ambev possui um plano de metas onde os funcionários têm a obrigação de cumprir para alcançar alguns benefícios e retornos financeiros oferecidos pela empresa, dessa forma estão sempre focados nesse propósito o que pode ser bom ou ruim. Por um lado, o profissional consegue se aprimorar e ganhar mais dinheiro e por outro pode causar um desgaste emocional. A empresa precisa se diagnosticar diariamente, através dessa análise e destacar pontos que podem ser melhorados e o que já está bom pode ser ampliado e ajustado conforme suas fases e objetivos. Essa estratégia é necessária para saber qual a situação da instituição e formar novos objetivos para o futuro com o intuito de permanecer firme no mercado competitivo. O diagnostico fornece ao gestor uma visão ampla do futuro para que a empresa consiga aproveitar as oportunidades que aparecem dentro do mercado no qual está inserida e ainda melhorar a gestão empresarial. 11 REFERÊNCIAS AMBEV. Disponível em https://www.ambev.com.br/ Acesso em 09/03/2021 https://ri.ambev.com.br/governanca-corporativa/administracao/ Acesso em 09/03/2021 MAGALHÃES E PIMENTA. Livro Gerenciamento de serviços de TI na prática. 2007. MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana a revolução digital - 4a ed. São Paulo, Atlas, 2006a. PIMENTA, M.A. Comunicação empresarial. 8. esd. São Paulo: Alínea, 2015. https://www.ambev.com.br/%20Acesso%20em%2009/03/2021 https://ri.ambev.com.br/governanca-corporativa/administracao/
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