Exercícios de Fixação Módulo II3

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Questão 1
Correto
Atingiu 20,00
de 20,00
Em relação à classificação das manifestações dos cidadãos,
correlacione a coluna da direita com a da esquerda:
a) Elogio (  ) Manifestação que apresenta
uma ideia ou proposta para o
aprimoramento dos serviços
realizados pela Administração
Pública, ainda que associada a uma
reclamação específica.
b) Denúncia (  ) Pedido de fórmulas alimentares
ou medicamentos.
c) Solicitações diversas (  ) Um cidadão relata prática de
violência contra a criança ocorrida
em sua vizinhança.
d) Reclamação ( ) Demonstração de apreço,
reconhecimento ou satisfação
sobre o serviço recebido ou sobre
as pessoas que participaram do
serviço/atendimento.
e) Sugestão ( ) Manifestação de desagrado ou
protesto sobre um serviço
prestado, críticas ou opiniões
desfavoráveis.
A sequencia correta é:
Escolha uma:
a. C – E – A – D – B
b. E – C – B – A – D
A correlação da coluna da esquerda com a da direita é:
- Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o
serviço recebido ou sobre as pessoas que participaram do
serviço/atendimento (ELOGIO).
- Um cidadão relata prática de violência contra a criança ocorrida
em sua vizinhança (DENÚNCIA).
- Pedido de fórmulas alimentares ou medicamentos
(SOLICITAÇÕES DIVERSAS).
- Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço
prestado, críticas ou opiniões desfavoráveis (RECLAMAÇÃO).
- Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o
aprimoramento dos serviços realizados pela Administração
Pública, ainda que associada a uma reclamação específica
(SUGESTÃO).
c. C – A – D – E – B
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d. D – C – A – B – E
Your answer is correct.
A resposta correta é: E – C – B – A – D.
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Questão 2
Correto
Atingiu 20,00
de 20,00
Abaixo, você encontra uma lista com etapas que compõem o
trabalho das Ouvidorias Públicas. Ordene-as conforme a sequência
correta.
1)       Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos
serviços prestados ao cidadão.
2)         A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão
competente, quando necessário, e acompanha seu tratamento.
3)      A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas
Públicas diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação
dos serviços públicos prestados.
4)      O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
5)           O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma
manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
6)      A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço
público, gerando diagnósticos e recomendações.
7)      A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro. 
Escolha uma:
a. 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1
A sequência correta é:
- O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma
manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
- A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão
competente e acompanha seu tratamento.
- O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
- A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro.
- A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço
público, gerando diagnósticos e recomendações.
- A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas
Públicas diagnósticos e recomendações, possibilitando a
avaliação dos serviços públicos prestados.
- Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos
serviços prestados ao cidadão.
b. 5 – 6 – 2 – 7 – 1 – 3 – 4
c. 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 7 – 6
d. 7 – 2 – 4 – 5 – 6 – 3 – 1
Your answer is correct.
A resposta correta é: 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1.
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Questão 3
Correto
Atingiu 20,00
de 20,00
Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a
questão 3.
Como responder a uma questão fora dos cânones
 
Raimundo Tadeu Corrêa
 
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação
(MCTI) recebe manifestações das mais variadas naturezas. Além
daquelas que são precípuas às ouvidorias, tais como reclamações e
críticas sobre os programas do ministério, bem como denúncias
relacionadas às situações de trabalho, estas muitas vezes
abrangendo problemas ocorridos nas unidades de pesquisa
supervisionadas, a grande maioria das manifestações versa sobre as
mais variadas instâncias ligadas a atividades de ciência e tecnologia e,
principalmente, pedidos de informações sobre o financiamento de
projetos (...).
Neste contexto, a Ouvidoria-Geral do MCTI recebeu uma
manifestação muito bem elaborada, enviada por um cidadão que
identificava sua atividade profissional e solicitava apoio para
desenvolver um experimento que, assegurava, permitiria demonstrar
a existência da alma. Embora esse tipo de solicitação tivesse uma
elevada probabilidade de ser rejeitada “in limine”, ou de ser
qualificada como “não pertinente”, considerou-se que deveria ser
respondida com o mesmo nível de qualidade com que foi
apresentada (...).
Estabeleceu-se, inicialmente, que a resposta deveria ser elaborada
com absoluto respeito ao cidadão. Pela desenvoltura de seus
argumentos na apresentação da proposta parecia claro que ele teria
consciência do risco de ser interpretado de forma equivocada.
Tratava-se, então, de lhe responder com todo o respeito possível.
Esse princípio, aliás, deve balizar qualquer resposta da Ouvidoria.
Mesmo quando se trata de casos mais singulares, como situações
que apontam perseguição por discos voadores ou implantes de
biochips que provocariam interferência cerebral. Nesses últimos
casos é muito simples registrar-se que o ministério para o qual as
demandas foram encaminhadas não trata dos assuntos nelas
abordados. No entanto, quem escreve a uma Ouvidoria,
excetuando-se os casos de chistes ou provocações, presumivelmente
o faz dentro de uma expectativa de ser atendido ou de ter pelo
menos uma resposta formal (...).
No caso do experimento para provar a existência da alma,
considerou-se também a necessidade de tratar a demanda como
qualquer outra de cunho científico. Há uma imensa bibliografia
acerca das relações entre ciência e religião, sendo desnecessária
qualquer elucubração maior sobre o assunto. Deu-se por aceito e
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pronto.
 
Raimundo Tadeu Corrêa, Ouvidor-Geral do Ministério da Ciência,
Tecnologia e Inovação. “Como responder a uma questão fora dos
cânones”. In: Casoteca de Ouvidorias Públicas. Disponível
em: http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos
/casoteca/arquivos/como-responder-a-uma-questao-fora-dos-
canones_raimundo-correa.pdf/view
Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens
que se seguem:
        I.            A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a
competência institucional da Ouvidoria do MCTI e por issodeveria ter
sido indeferida “in limine”.
      II.            O requerimento do cidadão pode ser classificado como
pedido de informação embasado pela Lei de Acesso à Informação.
    III.            A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da
Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento.
    IV.            Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as
solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos
humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam
demandas incomuns. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV.
Itens falsos: I e II
Item I: Um cidadão pode apresentar uma demanda que
ultrapasse a competência institucional da Ouvidoria Pública.
Mesmo nesses casos, a Ouvidoria deve orientar corretamente as
pessoas quanto aos seus direitos, além de direcioná-las, quando
necessário, para órgãos, serviços e equipamentos públicos
competentes.
Item II: A solicitação apresentada se trata de requerimento de
atendimento ou serviço.  O pedido de informação em sentido
estrito é um mecanismo previsto na Lei de Acesso à Informação
(LAI) e deve ser direcionado para o Serviço de Informações ao
Cidadão (SIC) ou cadastrado no Sistema Eletrônico de
Informações ao Cidadão (e-SIC).
b. I e III .
c. II e IV.
d. I e II.
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Questão 4
Correto
Atingiu 20,00
de 20,00
Your answer is correct.
A resposta correta é: III e IV..
Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública,
marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos
serviços públicos e  a garantia de sigilo das informações pessoais
são elementos que contribuem para a efetividade do
atendimento.
b. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a
qualidade do tratamento. 
c. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela
resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.
d. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a
demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida
pelo serviço público.
A qualidade do atendimento é alcançada quando os servidores
públicos desempenham seu trabalho da melhor maneira possível
e o cidadão recebe um bom atendimento e um bom tratamento.
Mas isso não significa conceder tudo o que o cidadão solicita, pois
em alguns casos isso não será possível. A qualidade estará
presente mesmo quando uma solicitação não puder ser
prontamente ou integralmente atendida. Nessa situação, o
cidadão deve ser informado de forma clara e suficiente a razão
do indeferimento.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade do atendimento é alcançada
somente quando a demanda do cidadão é prontamente e
integralmente atendida pelo serviço público..
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Questão 5
Correto
Atingiu 20,00
de 20,00
Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso
à Informação (LAI) e analise as afirmações que se seguem sobre o
Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). 
“A lei foi implementada de forma eficiente, com média de apenas 11
dias para ocorrer o acesso aos pedidos. A eficácia também foi
comprovada, uma vez que praticamente todos os pedidos foram
respondidos - um expressivo número não conseguido por nenhum
outro país no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos pedidos foram
negados no período de um ano da Lei, sendo a maioria solicitações
genéricas ou de dados pessoais” (Fonte: Portal da FINEP - Agência
Brasileira da Inovação. Disponível em http://www.finep.gov.br
/imprensa/noticia.asp?noticia=3259).
I   - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao
acesso à informação; informar sobre a tramitação de documentos; e
receber e registrar pedidos de acesso à informação.
II  - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido
de acesso e, sempre que possível, o fornecimento imediato da
informação.
III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos
de acesso à informação devem ser encaminhados diretamente para a
OGU. 
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e II estão corretas.
Item III (Falso): Nas unidades de atendimento onde não houver
SIC, deve ser oferecido serviço de recebimento e registro dos
pedidos de acesso à informação. Se a unidade não tiver a
informação, o pedido será encaminhado ao SIC do órgão ou
entidade central, que comunicará ao cidadão o número do
protocolo e a data de recebimento do pedido, a partir da qual se
inicia o prazo de resposta.
c. As afirmativas I e III estão corretas. 
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas..
◄ Atendimento ao cidadão
nas Ouvidorias Públicas:
abordagem introdutória
A Ouvidoria Pública como
instrumento de
participação social ►
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