NEGÓCIOS ELETRÔNICOS AULA 10

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
10a aula
	
	
	
	
	
	 
	
	 
	
	
	Aluno(a): MARCOS VINICIUS FERREIRA
	
	Disciplina:  NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web, isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. É um site que fornece um meio de encontrar outros sites através de palavra-chave, retornando na pesquisa breves pedaços dos textos dos sites pertinentes. Podemos considerar este site de:
		
	 
	Site de Comércio.
	 
	Mecanismo de busca.
	
	Site de Games.
	
	Flog.
	
	Wiki.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Diversos fatores podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um website. Isso depende do modo como o website é projetado e construído. Para que uma empresa seja bem sucedida no comércio eletrônico ela deve apresentar as seguintes características em seu website, EXCETO:
		
	 
	O website não trabalha com pós-venda e não possui um sistema de acompanhamento do pedido pelo cliente.
	
	No website, o cliente acha o que procura facilmente. O site possui um design (projeto gráfico), "limpo" (clean) e impactante.
	
	Existe a preocupação com a interatividade. Como um bom website, existe um espaço para que os seus clientes participem dando sugestões, criando e compartilhando experiências com a sua marca.
	
	Através do website a empresa realiza promoções exclusivas na internet, trabalhando as datas comemorativas e a fidelização dos clientes, visando ampliar o volume de vendas.
	
	O website permite o controle do número de visitações e promove ações de fidelizações.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Observando o site www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
		
	
	Estático.
	 
	Dinâmico.
	
	Regular.
	
	Divergente.
	
	Irregular.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Observando o site www.submarino.com , podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
		
	
	Estático.
	 
	Dinâmico.
	
	Divergente.
	
	Regular.
	
	Irregular.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando um website não é bem projetado, ele possui muito mais características e pontos negativos do que positivos. Considerando um website que não foi bem projetado, podemos citar como exemplo de ponto negativo o fato do website não ser interativo. No contexto do comércio eletrônico, como proposta de melhoria e reformulação do website em questão poderíamos sugerir o seguinte, EXCETO:
		
	
	Utilizar links patrocinados.
	 
	Não responder aos e-mails dos clientes, oferecendo-lhes produtos promocionais, pois é muito difícil conhecer os seus hábitos e costumes, o seu histórico de compras e a sua periodicidade de consultas (cliques) realizadas no site.
	
	Criar ferramenta para envio de mala-direta.
	
	Passar de uma estrutura estática para uma estrutura dinâmica.
	
	Criar formulários de contato específicos com captura de e-mails autorizada.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
		
	 
	O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra, permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
	
	As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	
	Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
	
	Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
	
	Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-line, enviar e-mails.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de negócios eletrônicos é preciso planejar de forma eficiente suas ações.  Os usuários desejam informações completas e atualizadas e muitos produtos à sua escolha, tudo isso apresentado de forma atraente e amigável, objetiva, fácil de usar e que seja capaz de prender sua atenção. Os usuários desejam que os sites sejam customizados de acordo com as suas necessidades e desejos. Sobre sites customizados é CORRETO afirmar, EXCETO:
		
	
	Os clientes online esperam que o site os conheça e que modifique seu serviço de acordo com suas necessidades, expetativas e desejos.
	
	As empresas devem utilizar as informações obtidas com os seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
	
	O conceito de customização em massa deve ser utilizado através da personalização.
	
	A capacidade de registrar o comportamento de compra dos clientes é que permite criar produtos sob medida que satisfaçam ou antecipem suas necessidades.
	 
	Apresentam uma incapacidade de atrair  e fidelizar clientes e não têm ideia do número de visitações de cada clientes realiza.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
		
	
	Estático.
	
	Irregular.
	
	Regular.
	 
	Dinâmico.
	
	Divergente.
	
	
	Gabarito Coment.