PROVA OSM 15 03 2017

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Página 1 - 23/06/2017 às 12:57
P1 e P2
Curso: Administração
Disciplina: Organização, Sistemas e Métodos
Data de aplicação: 15/03/2017
Data de Gabarito: 30/03/2017
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - Conceitue Organização.
A ORGANIZAÇÃO É UMA DECORRÊNCIA DA FUNÇÃO ADMINISTRAR, UMA EMPRESA EXIGE O ESFORÇO
COODERNADO DE UM CONJUNTO, AS PESSOAS NECESSITAM DE ALGUMA ORGANIZAÇÃO, PARA SEREM
EXECUTADO QUE O SUCESSO DEPENDE DA QUALIDADE DE SUA ADMINISTRAÇÃO. É O QUE CHAMAMOS DE
ORGANIZAÇÃO ADMINISTRATIVA.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Qual a importância e as funções dos indicadores para o uso de manuais nas empresas.
A- DIVULGAÇÃO; ESSE INDICADOR SURGE QUANDO É OBSERVADA A FALTA DE ORIENTAÇÃO E DETALHAMENTO
EM DETERMINADAS ATIVIDADES, TANTO EM RELAÇÃO AO PÚBLICO QUANTO AOS PRÓPRIOS FUNCIONÁRIOS QUE
NÃO CONSEGUEM EXECUTÁ-LA DE MANEIRA SATISFATÓRIA. B- COORDENÇÃO - É SURGERIDO APÓS TER SIDO
FEITA UMA ANÁLISE NAS ROTINAS E SERVIÇOS DE DETERMINADAS EMPRESAS E VERIFICAR-SE A NECESSIDADE
DE MUDANÇA E RECICLAGEM PARA QUE HAJA UMA OTIMIZAÇÃO NO SERVIÇO. C- TREINAMENTO- É O MAIOR
INDICADOR QUE JUSTIFICA A ADOÇÃO DE MANUAIS. ELE VISA REDUZIR A INEFICIÊNCIA E AUMENTAR A
CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO PERANTE AS DIFICULDADES. O DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS DE
TREINAMENTO TEM COMO DESTINO A MELHOR CAPACITAÇÃO DO SEU RECURSO MAIS IMPORTANTE, O RECURSO
HUMANO.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Os indicadores para o uso de manuais são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou usa
isso como uma ferramenta de análise. No que se refere a treinamento pode se dizer que:
a) esse indicador surge quando é observada a falta de orientação e detalhamento em determinadas atividades,
tanto em relação ao público quanto aos próprios funcionários que não conseguem executá-la de maneira
satisfatória;
b) é sugerido após ter sido feita uma análise nas rotinas e serviços de determinadas empresas e verifica-se a
necessidade de mudança e reciclagem para que haja uma otimização no serviço;
 
c) é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Ele visa a reduzir a ineficiência e aumentar a
capacidade da organização perante as dificuldades.
a) As afirmações A e C estão incorretas e B está correta;
b) As afirmações A e B estão incorretas e C está correta; [CORRETA]
c) As afirmações B e C estão incorretas e A está correta;
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d) Todas as afirmações estão corretas.
Questão 4 - Aula
# - Os indicadores são algumas técnicas voltadas à simplificação do trabalho, ou se usa como uma ferramenta
de análise. Porém, dentre os indicadores, qual é o maior indicador que justifica a adoção de manuais. Esse
indicador visa a reduzir a ineficiência e aumentar a capacidade da organização perante as dificuldades. O
desenvolvimento de programas de treinamento tem como destino a melhor capacitação do seu recurso mais
importante, O Recurso Humano. 
a) Coordenação;
b) Divulgação;
c) Treinamento; [CORRETA]
d) Políticas e diretrizes;
e) Nenhuma das alternativas.
Questão 5 - Aula
# - No que se refere a observação pessoal, podemos dizer que ela proporciona inúmeras vantagens, dentre as
citadas abaixo qual seria ela?
a) Permite que o analista adquira informações e ao mesmo tempo trabalhe em outros problemas.
b) Envolvimento de natureza emocional.
c) Melhor receptividade às sugestões. [CORRETA]
d) Estimula o raciocínio de ambos, o entrevistado e o entrevistador.
e) Emissão de falsas informações.
Questão 6 - Aula
# - Como podemos observar, o manual é útil, portanto, para todos os níveis hierárquicos, auxiliando a execução
de pequenas rotinas até grandes diretrizes. Vejamos alguns dos principais propósitos dos manuais:
a) define a estrutura hierárquica da empresa;
b) subsidia as análises da cultura e da história da empresa;
c) serve como base de consulta e apoio para que todas as demais informações e
outras formas de comunicação sigam padrões estabelecidos e estejam em conformidade
com a filosofia empresarial e as diretrizes e ou políticas organizacionais.
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta;
c) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
d) Todas as afirmações estão corretas. [CORRETA]
Questão 7 - Aula
# - Abaixo estão citadas algumas vantagens e desvantagens de uma ferramenta de levantamento de
informações.
Vantagens:
a) Proporciona um julgamento mais próximo sobre a atitude e capacidade de chefes e funcionários;
b) Estimula o raciocínio de ambos;
c) Possibilita ao entrevistador o conhecimento mais profundo da organização, etc.
 
Desvantagens:
a) Dificuldades de fazer anotações no decorrer da entrevista;
b) Envolvimentos de natureza emocional;
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c) Frequências de palpites e adivinhações, etc.
a) Questionário;
b) Observação pessoal;
c) Entrevista; [CORRETA]
d) Nenhuma das alternativas
Questão 8 - Aula
# - Como sabemos o BSC apresenta algumas limitações, dentre as afirmações abaixo responda:
 
a) Não identifica se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura e as limitações que
ela possui;
b) Considera igual importância entre os indicadores nas diversas perspectivas;
c) É pouco flexível às mudanças estratégicas, ou seja, uma vez iniciado o confronto estratégico, você fica preso
a aquilo que tem – Mudanças, só antes ou depois;
d) É uma ferramenta que proporciona muito subsídio em termos qualitativos para a definição das metas das
perspectivas do BSC;
 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 9 - Aula
# - No que se refere à estrutura dos manuais, ele deve ser criado de forma mais completa possível. Determine
qual é a ordem correta dos tópicos básicos de uma estrutura de manualização. 
a) Apresentação; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Instruções para uso; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
b) Capa; Apresentação; Instruções para uso; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
c) Apresentação; Índice numérico ou sumário; Instruções para uso; Apêndice; Glossário; Índice temático;
Bibliografia. [CORRETA]
d) Capa; Apresentação; Índice numérico ou sumário; Apêndice; Instruções para uso; Glossário; Bibliografia.
e) Apresentação; Apêndice; Instruções para uso; Índice numérico ou sumário; Glossário; Índice temático;
Bibliografia.
Questão 10 - Aula
# - 01) A burocracia apresenta algumas características básicas. Leia com atenção as 03 afirmações, e responda
o questionamento a seguir.
 
a) Caráter legal das regras, divisão do trabalho;
b) Impessoalidade nas relações, hierarquia no trabalho;
c) Excesso de formalismo e papelório, processo demorado.
a) As afirmações A e C estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A e B estão corretas e C está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
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d) As afirmações B e C estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - Determine quais são as etapas da análise da distribuição do trabalho? 
1- IDENTIFICAÇÃO DAS TAREFAS INDIVIDUAIS,2- AGRUPAR AS TAREFAS SEMELHANTES EM ATIVIDADES OU
SERVIÇOS ; ANALISAR O TRABALHO PROPRIAMENTE DITO POR MEIO DO QUADRO. A ANALISE É EFETUADA COM
BASE EM QUATROBLOCOS A- TEMPO- B- CAPACIDADE PROFISSIONAL -C EQUILIBRIO NO VOLUME DE TRABALHO
- D- RACIONALIDADE.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Qual a importância de equilibrio no volume de trabalho na montagem do Quadro da Distribuição do
Trabalho. 
É A ETAPA MAIS SIMPLES, POIS EXIGE APENAS A TRANSPOSIÇÃO DOS DADOS COLHIDOS NAS ETAPAS
ANTERIORES E A SOMA DOS TOTAIS DE HORAS DAS TAREFAS E DOS SERVIÇOS.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
 
a) A identificação das Tarefas Individuais são as tarefas realizadas pelos funcionários, um a um, entendidas
como um agrupamento de passos sequenciais que guardam relação íntima com outra tarefa.
 
b) Agrupar as Tarefas Semelhantes em Atividades ou Serviços é a tarefa de identificação das tarefas que
tenham caráter de similaridade ou complementaridade. 
 
c) Montagem do Quadro de Distribuição de Trabalho é a etapa mais simples, pois exige apenas a transposição
dos dados colhidos nas etapas anteriores e a soma dos totais de horas das tarefas e dos serviços. 
 
d) Análise do Quadro de Distribuição do Trabalho é feito com base em quatro blocos: a entrevista, a tarefa, a
capacidade profissional e a produtividade. 
 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 4 - Aula
# - Quando ocorrem alguns problemas na distribuição do trabalho, a empresa apresenta alguns indicadores:
a) Atrasos, erros, ineficiência, conflitos;
b) Desequilíbrio interno na distribuição do trabalho do setor;
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c) Falhas de funcionamento e problemas na qualidade final do produto;
 
d) Níveis de insatisfação elevados.
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas; [CORRETA]
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 5 - Aula
# - O conhecimento proporciona várias vantagens no que se refere à tomada de decisões empresariais, dentre
as citadas abaixo, qual seria uma vantagem? 
a) O conhecimento se baseia em um sistema de informação que alcance todos os aspectos importantes para a
organização.
b) O fenômeno do conhecimento deve ser gerenciado e não deixado ao acaso. [CORRETA]
c) O conhecimento busca o foco do crescimento pessoal proporcionando melhores decisões.
d) O conhecimento possibilita uma diagnose no qual se verificará a qualidade do trabalho.
e) O conhecimento propícia um ambiente favorável a inovações tecnológicas.
Questão 6 - Aula
# - Qual dessas características são do mentoring.
a) Foco na tarefa;
b) Crescimento profissional como objetivo;
c) Relacionamento pessoal limitado;
d) Foco no aprendizado imediato;
e) Foco na ação global. [CORRETA]
Questão 7 - Aula
# - 01) Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
a) Um dos objetivos da Gestão do Conhecimento é tornar acessíveis grandes quantidades de informação
organizacional, compartilhando as melhores práticas e tecnologias.
 
b) Atualmente a Gestão do Conhecimento não proporciona melhores resultados para as empresas, pois o
importante é produzir produtos.
 
c) Outro objetivo é organizar e acrescentar lógica aos dados de forma a torná-los compreensíveis.
 
d) A Gestão do Conhecimento faz aumentar a competitividade da organização através da valorização de seus
bens intangíveis. 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta; [CORRETA]
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta;
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
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Questão 8 - Aula
# - Leia com atenção as 04 afirmações, e responda o questionamento a seguir.
 
a) Processo de interferência externa é a busca pela solução de problemas de gestão internos em empresas
especializadas externas;
b) Funções de apoio pode se dizer que a terceirização age apenas nas funções que não influenciam diretamente
o negócio central da empresa;
c) As empresas acreditam que estão submetendo suas tarefas à terceirização, mas não estão, como por
exemplo, usá-la (a terceirização) como desculpa para desobrigar a empresa de encargos sociais e legais ou
reduzi-los;
d) Com a terceirização a empresa torna-se menos ágil porque concentra esforços em ações no controle da
empresa terceirizada. 
a) As afirmações A, C e D estão corretas e B está incorreta;
b) As afirmações A, B e C estão corretas e D está incorreta; [CORRETA]
c) Todas as afirmações estão corretas;
d) As afirmações B, C e D estão corretas e A está incorreta;
e) Todas as afirmações estão incorretas.
Questão 9 - Aula
# - A terceirização apresenta alguns benefícios de ordem financeira. Qual seria ela.
a) a empresa acompanha com rapidez as inovações tecnológicas uma vez que a contratada a coloca em contato
com essas tecnologias;
b) a empresa torna-se mais ágil porque concentra esforços em ações realmente significativas e estratégicas;
c) é um benefício mais ligado ao mercado de trabalho do que ao desempenho da organização;
d) redução de custos e economia de recursos; [CORRETA]
Questão 10 - Aula
# - Existem diferentes tipos de mentoring estruturados em duas variáveis: a formalidade da relação entre
mentor e orientado e o período de intervenção ou duração da relação. Referente a intervenção informal e de
curta intervenção pode-se dizer que é:
a) relação estabelecida por um período pequeno e formal, usado para atingir os objetivos específicos.
b) frequentemente usado para planejamento de sucessão, ou seja, preparar alguém para assumir uma
responsabilidade.
c) aplica-se a ajudas pontuais ou espontâneas para situações ocasionais. Mudanças rápidas. [CORRETA]
d) mentoring de amizade, que consiste em estar disponível conforme necessidades pessoais.