AV 2 Organização, Sistemas e Métodos - Osm - 20212

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Organização, Sistemas e Métodos - Osm - 20212.A 
AV2 
Nota final--- 
6/6 
Tentativa 1Enviado: 23/09/21 19:38 (BRT) 
6/6 
Conteúdo do exercício 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Segundo o Dicionário Aurélio (Ferreira, 2004), a palavra “organização” quer dizer 
associação ou instituição com objetivos definidos ou o modo pelo qual se organiza um 
sistema. Sabendo disto, analise as frases abaixo e assinale aquela que apresenta, 
corretamente, os conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM). 
I – A OSM é uma área do conhecimento que estuda a forma pela qual uma instituição se 
organiza, considerando que suas partes devem formar um sistema coordenado. Além 
disto, busca controlar processos por meio de padrões, normas, procedimentos, métodos 
e rotinas. 
II – A OSM pode ser definida como o estudo das organizações por meio da análise de 
cada uma das suas atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interligá-las 
de maneira sistêmica. 
III – A OSM está relacionada à eficiência operacional de uma empresa, pois analisa, 
soluciona e sistematiza informações de forma padronizada e tem como um de seus 
objetivos tornar compreensível os processos organizacionais. 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Todas as frases estão incorretas. 
2. 
Apenas a frase III está correta. 
3. 
Apenas as frases I e II estão corretas. 
4. 
Apenas a frase II está correta. 
5. 
Todas as frases estão corretas. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Os manuais organizacionais são instrumentos fundamentais para empresas que 
pretendem implantar e manter certo grau de formalização. A qual tipo de manual o texto 
abaixo se refere? 
Também conhecido como manual de funções, ele descreve os componentes da estrutura 
organizacional, estipulando os direitos e deveres de cada departamento e retratando o 
nível hierárquico dos cargos. Por isso, o organograma é um recurso gráfico que não 
pode faltar neste manual. Este manual também serve para formalizar a necessidade de 
articulação entre as diferentes unidades organizacionais. Para tanto, ele deve conter 
instruções sobre as interações que os departamentos devem estabelecer entre si e a 
frequência com que essas trocas devem acontecer. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Manual de normas e procedimentos 
2. 
Manual do empregado 
3. 
Manual de instruções especializadas 
4. 
Manual de organização 
Resposta correta 
5. 
Manual de políticas e diretrizes 
3. Pergunta 3 
/0,6 
De acordo com José Ernesto Gonçalves (2000), as empresas podem ser vistas como 
“coleções de processos”. A respeito do fluxograma, identifique as frases abaixo em V 
(verdadeiras) e F (falsas) e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência 
correta. 
 
( ) É a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma 
analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais 
envolvidas no processo. 
( ) O fluxograma é um recurso gráfico que serve para descrever a origem em que é 
executado determinado conjunto de atividades, possibilitando a avaliação e o redesenho 
da operação, se for o caso. 
( ) O fluxograma é um tipo de diagrama que utiliza símbolos previamente 
convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência de um 
processo, bem como sua análise e redesenho. 
( ) Tanto o fluxograma quanto o organograma representam o fluxo de atividades em 
uma empresa, sendo assim, estes dois recursos gráficos são idênticos. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
V – V – V – V. 
2. 
V – V – F – F. 
3. 
V – F – F – F. 
4. 
F – F – F – F. 
5. 
V – V – V – F. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/0,6 
Considere que a empresa Y identificou que seu público alvo apresenta características 
bastante distintas a depender de sua localização geográfica. Em determinadas 
circunstâncias os hábitos de consumo são opostos como é o caso do mercado norte-
americano e o mercado europeu. Face a este contexto, qual o modelo de 
departamentalização que considera esse tipo de característica? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Departamentalização Funcional. 
2. 
Departamentalização por Projetos 
3. 
Departamentalização por Clientela 
4. 
Departamentalização por Localização Geográfica. 
Resposta correta 
5. 
Departamentalização por Processos. 
5. Pergunta 5 
/0,6 
A análise de um organograma permite que a empresa, seus funcionários e partes 
interessadas observem algumas características da organização. Sobre o organograma, 
assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O organograma mostra como as atividades críticas devem ser desempenhadas 
pelos novos funcionários. 
2. 
Infelizmente ainda não é possível observar os níveis de hierarquia em um 
organograma. 
3. 
Por meio do organograma também é possível conhecer as relações informais. 
4. 
No organograma é possível conhecer as relações formais da estrutura 
organizacional. 
Resposta correta 
5. 
O organograma é sempre apresentado de uma única maneira, a clássica. 
6. Pergunta 6 
/0,6 
Dentre as funções do administrador está a de tornar produtivos os recursos humanos, 
fazendo pessoas trabalharem juntas, reunindo em uma tarefa comum suas habilidades e 
conhecimentos individuais, além de tornar produtivas suas forças e irrelevantes suas 
fraquezas. Nesta perspectiva, faça a relação entre responsabilidade, hierarquia e 
autoridade e seus respectivos significados e, em seguida, assinale a alternativa que 
contém a sequência correta: 
( 1 ) Responsabilidade 
( 2 ) Hierarquia 
( 3 ) Autoridade 
( ) Ela é alocada em posições da organização, e não nas pessoas. Ela é aceita pelos 
subordinados. 
( ) Trata-se da divisão da organização em camadas ou níveis de autoridade. Quanto mais 
se sobe nas camadas, maior a autoridade. 
( ) É o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a pessoa foi designada. 
Trata-se da relação contratual em que o subordinado concorda em executar certos 
serviços em troca de retribuições ou compensação monetária. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1 – 3 – 2 
2. 
1 – 2 – 3 
3. 
2 – 3 – 1 
4. 
2 – 1 – 3 
5. 
3 – 2 – 1 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/0,6 
O ambiente externo das organizações é composto de forças e tendências que, por muitas 
vezes, as organizações sofrem o efeito e não têm condições de intervir ou mudar aquilo 
que de alguma forma possa prejudicá-las. Por exemplo, com o acesso à internet, o 
consumidor passou a ter maior poder de barganha e mais opções de escolha, podendo 
optar no mercado nacional ou internacional. Desta forma, a tecnologia alterou a 
dinâmica do mercado. 
Assim, temos que o ambiente é constituído de um conjunto de condições comuns para 
todas as organizações. O texto abaixo se refere a qual condição? 
 
Constituem a legislação vigente que afeta direta ou indiretamente as organizações, 
auxiliando-as ou impondo-lhes restrições às suas operações. São leis de caráter 
comercial, trabalhista, fiscal, civil etc., que constituem de elementos normativos para a 
vida das organizações. 
 
Estamos falando de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Condições tecnológicas. 
2. 
Condições políticas. 
3. 
Condições legais. 
Resposta correta 
4. 
Condições econômicas. 
5. 
Condições demográficas. 
8. Pergunta 8 
/0,6 
Um processo consiste em um conjunto de tarefas distintas e interligadas que resulta em 
produtos e serviços. Mário sabia o que era um processo, mas, ao ser contratado para o 
cargo de assistente administrativo em uma empresa de logística, ele descobriu que a 
empresa realizava Gestão por Processos. Ao questionar sua gestora como era a gestão 
por processos, ela simplificou explicando que a gestão por processos é um método 
utilizado para rever, melhorar e padronizar processos de trabalho. 
Qual das alternativas abaixo não é um benefício da Gestão por Processos? 
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1. 
Facilita a gestão do conhecimentoorganizacional e a gestão de competências. 
2. 
Concentra o foco no que realmente interessa, foco no trabalho. 
3. 
Dificulta a gestão por meio de indicadores de desempenho. 
Resposta correta 
4. 
Confere simplicidade, agilidade às atividades e flexibilidade organizacional. 
5. 
É uma ferramenta para a implementação da estratégia organizacional. 
9. Pergunta 9 
/0,6 
A organização informal representa as relações informais de trabalho que desenvolvem 
nas organizações e contribuem fortemente para a cultura de trabalho. A organização 
informal caracteriza-se nos usos de costumes, nas tradições e normas sociais que cada 
componente da organização traz consigo. Alguns fatores condicionam o aparecimento 
dos grupos informais. São eles: 
 
I – interesses comuns que se desenvolvem em certo número de pessoas que, por meio 
deles, passam a relacionar-se mais proximamente; 
II – períodos de lazer; 
III – flutuação do pessoal dentro da empresa, a qual provoca, normalmente, a alteração 
dos grupos sociais e informais. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Apenas a frase II está correta. 
2. 
Apenas a frase I está correta. 
3. 
Todas as frases estão incorretas. 
4. 
Todas as frases estão corretas. 
Resposta correta 
5. 
Apenas a frase III está correta. 
10. Pergunta 10 
/0,6 
A reengenharia é a reformulação da maneira como a empresa vem executando tarefas e 
buscando cumprir metas. O objetivo é reestruturar os processos, tornando-os mais 
eficientes. A reengenharia se fundamenta em quatro palavras chaves: fundamental, 
radical, drástica e processos. Faça a relação entre estas quatro palavras chaves com seus 
significados e em seguida assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
( 1 ) Fundamental 
( 2 ) Radical 
( 3 ) Drástica 
( 4 ) Processos 
( ) A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo 
e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada que existe. 
( ) A reengenharia reorienta o foco para os processos, e não mais para as tarefas ou 
serviços nem para as pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “o 
quê” e “o porquê”, e não o “como” do processo. 
( ) Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões são: por que 
fazemos o que fazemos? E por que fazemos desta maneira? 
( ) Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos 
atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1 – 2 – 4 – 3 
2. 
4 – 2 – 1 – 3 
3. 
1 – 2 – 3 – 4 
4. 
3 – 4 – 1 – 2 
Resposta correta 
5. 
2 – 1 – 3 – 4