QUESTIONÁRIO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO UNIDADE III UNIP

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QUESTIONÁRIO TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO UNIDADE III UNIP
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A acomodação pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava. Problemas e interesses divergentes não se resolvem por si só: empresas que procrastinam as negociações de situações conflituosas são menos efetivas e tendem a criar uma cultura organizacional que ignora os problemas.
Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as pessoas ocultam questões não resolvidas por meio de várias técnicas. Isso é feito por atitudes como:
I-Diminuir a gravidade do impasse.
II-Negar a existência de contrariedade.
III-Tratar o problema superficialmente.
Qual ou quais destas atitudes estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As respostas I, II e III.
 
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I, II e III.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: Frequentemente, a fim de evitar o confronto emocional, as pessoas ocultam questões não resolvidas por meio de várias técnicas. Isso é feito por atitudes como:
•Diminuir a gravidade do impasse;
•Negar a existência de contrariedade;
•Tratar o problema superficialmente;
•Procurar manter as aparências superficialmente. 
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A vantagem da classificação é que podemos desenvolver métodos de análise do conflito, conforme segue:
I-Método Clássico.
II-Método das Relações Humanas.
III-Método Gerencial.
Qual das respostas acima se relacionam com os métodos de análise?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As respostas I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: A vantagem dessa classificação é que podemos desenvolver três métodos de análise do conflito:
• Método Clássico;
• Método das Relações Humanas;
• Método Gerencial.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Acomodação, dominação, compromisso e solução integrativa de problemas são as quatro formas propostas por Hampton (1991, p. 66) para a administração de problemas e conflitos.
Pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava.
Qual a resposta abaixo se relaciona com a frase acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Acomodação.
	Respostas:
	a. 
Dominação.
	
	b. 
Compromisso.
	
	c. 
Acomodação.
	
	d. 
Solução integrativa.
	
	e. 
Agressividade. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C
Comentário: A acomodação pode ser usada para manipular o conflito (WOLLENHAUPT, [s.d.]). Contudo, quando ocorre apenas o acobertamento do problema, ele sempre se agrava.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As teorias comportamentalistas tendem a perceber os conflitos como um processo de cura dos relacionamentos entre os indivíduos dentro da organização. Essas ideias são oriundas das análises de traços individuais (Teoria dos Traços de Personalidad. A hipótese de sustentação dessa teoria é a de que o conflito surge em razão dos desentendimentos entre as pessoas, e o desafio dos gerentes dos recursos humanos é direcionar esses indivíduos aos aspectos motivacionais do trabalho.
São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo um fato comprovado na Experiência de Hawthorne é que os indivíduos não são motivados unicamente pelos salários, mas também por ____________________.
Qual resposta abaixo torna esta frase correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Relações afetivas.
	Respostas:
	a. 
Relações comerciais.
	
	b. 
Relações afetivas.
	
	c. 
Relações de negociação.
	
	d. 
Relações monetárias.
	
	e. 
Relações entre parceiros.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B
Comentário: São várias as premissas sobre os tipos de motivação, contudo um fato comprovado na Experiência de Hawthorne é que os indivíduos não são motivados unicamente pelos salários, mas também por relações afetivas.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias várias etapas no processo de negociação para se chegar à resolução de um conflito.
Segue alguns tipos de resoluções de conflitos:
I-Manter o foco nas necessidades individuais, bem como nas compartilhadas.
II-Aprender com o passado sem perder o foco no futuro.
III-Desenvolver caminhos alternativos para superar os obstáculos.
Qual das respostas abaixo é verdadeira?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As respostas I, II e III. 
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I, II e III. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: De acordo com Weeks (1992, p. 10), são necessárias oito etapas no processo de negociação para se chegar à resolução de um conflito:
Criar um clima propenso à efetividade; esclarecer as percepções; manter o foco nas necessidades individuais, bem como nas compartilhadas; enfoque no poder construtivo compartilhado; aprender com o passado sem perder o foco no futuro; contribuir com alternativas e opções; desenvolver caminhos alternativos para superar os obstáculos; estabelecer acordos com benefícios mútuos.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em circunstâncias adversas, justificase a participação de uma terceira parte (o terceiro neutro), para que se renove o direcionamento da solução. Essa terceira pessoa somente será útil para a negociação se for capaz de manter a imparcialidade (pode ser um profissional habilitado ou alguém que esteja habituado com esses tipos de situação).
É comum solicitar os serviços do terceiro neutro em alguns tipos de situação conflituosa:
I-Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto a solução é sugerida e não é imposta em hipótese alguma.
II-Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um julgamento que se finda com o veredicto, ou seja, a decisão do juiz.
III- Relacionamento: as partes se beneficiam da atmosfera de confiança e amizade que pode promover encontros futuros.
Qual das respostas abaixo é verdadeira?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As respostas I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I, II e III. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D
Comentário: É comum solicitar os serviços do terceiro neutro em dois tipos de situação conflituosa:
•Mediação: é uma invenção pacífica a fim de chegar a um acordo, portanto a solução é sugerida e não é imposta em hipótese alguma;
•Arbitragem: de acordo com as necessidades das partes, acontece um julgamento que se finda com o veredicto, ou seja, a decisão do juiz.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Método Gerencial implica a compreensão de como as organizações atuam na rede de negociações. Esse método é baseado em suposições críticas, como:
I-Conflito predominante.
II-Conflito e barganha.
III- Conflito dominante.
Qual ou quais destes conflitos são baseados em suposições críticas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As respostas I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I e III. 
	Feedback da resposta:Resposta correta: D
Comentário: O Método Gerencial implica a compreensão de como as organizações atuam na rede de negociações. Esse método é baseado em suposições críticas, como segue.
•Conflito predominante: fundamentase na hipótese de que o conflito não seja patológico, nem um acidente, mas sim uma falha administrativa.
•Conflito e barganha: nesse caso, podemos encontrar dois tipos de conflitos.
 
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conflito motivou vários pensadores da Escola Comportamentalista que analisaram a diversidade da idiossincrasia do relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é identificada com frequência.
O termo tem vários sentidos, dependendo de onde é empregado, e também pode ser aplicado para símbolos que signifiquem algo para uma pessoa em particular.
A que tipo de conflito se refere a frase acima?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Idiossincrasia.
	Respostas:
	a. 
Idiossincrasia.
	
	b. 
Ubiquidade.
	
	c. 
Suprimir o conflito.
	
	d. 
Curar conflitos.
	
	e. 
Reconhecer conflitos. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A
Comentário: O conflito motivou vários pensadores da Escola Comportamentalista que analisaram a diversidade da Idiossincrasia do relacionamento humano, e a ubiquidade de conflito é identificada com frequência.
Idiossincrasia é uma palavra de origem grega que define uma característica de comportamento peculiar de um indivíduo ou um grupo. O termo tem vários sentidos, dependendo de onde é empregado, e também pode ser aplicado para símbolos que signifiquem algo para uma pessoa em particular.
 
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. A natureza do conflito pode assumir várias formas, como:
I-          Personalidades incompatíveis.
II-         Utilização de recursos compartilhados.
III-         Método Gerencial.
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As respostas I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D
Comentário: Qualquer processo de negociação é um fato gerador de conflito. A natureza do conflito pode assumir várias formas, como:
•Diferenças de interesses; necessidades distintas; opiniões opostas; personalidades incompatíveis; metas dicotômicas; informações antagônicas; existência de atividades interdependentes; utilização de recursos compartilhados e muitas outras.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	odemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, dispor e classificar objetos, documentos, informações e processos. Assim, a administração organizacional apresentase em dois sentidos:
I-Associação de indivíduos que têm objetivo comum.
II-Tentativa de suprimir o conflito.
III- Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos.
Qual das respostas abaixo se relacionam com as formas de conflitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As respostas I e III. 
	Respostas:
	a. 
Somente a resposta I.
	
	b. 
Somente a resposta II.
	
	c. 
Somente a resposta III.
	
	d. 
As respostas I e II.
	
	e. 
As respostas I e III. 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: E
Comentário: Podemos dizer que organizar uma empresa significa arranjar, dispor e classificar objetos, documentos, informações e processos. Assim, a administração organizacional apresentase em dois sentidos:
•Associação de indivíduos que têm objetivo comum;
•Maneira de estruturar os trabalhos a serem desenvolvidos.