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1 Sistemas de Informação Gerencial Aula 6 Prof. Luciano Frontino de Medeiros SIG para a Administração Financeira Transações Financeiras e Contábeis � Registros de receitas e despesas � Compromissos de pagamento � Recolhimentos de tributos � Quitação de títulos � Pagamentos de pessoal, caixa � Emissão de notas fiscais � Conciliação bancária � Apoio à gestão Funções de um Sistema Financeiro � Coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, de forma precisa, completa, consistente e no tempo correto � Fornecer relatórios gerenciais para o acompanhamento cotidiano das transações financeiras da empresa � Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais 2 � Apoiar as decisões relativas às políticas fiscais e governamentais � Ajudar no planejamento e execução orçamentária � Facilitar a preparação de documentos financeiros, como balanços, relatórios de receitas, fluxo de caixa etc. � Fornecer informações financeiras aos órgãos fiscais em todas as esferas governamentais � Possibilitar a análise financeira por meio de ferramentas de fácil utilização, incluindo análises comparativas da atividade atual com históricos financeiros � Gerar informações detalhadas para fins de auditoria interna e/ou externa Módulos de um Sistema Financeiro � Controle contábil � Administração de caixa � Planejamento orçamentário � Administração de investimentos (ELEUTÉRIO, 2016) 3 SIG para o Relacionamento com os Clientes: o CRM Relacionamento com o Cliente � Conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas CRM � São sistemas de informação usados para gerenciar as atividades de relacionamento com o cliente, com forte viés comercial Módulos de um CRM (ELEUTÉRIO, 2016) Automação da Força de Vendas � Cada vez mais as modernas equipes de vendas utilizam recursos digitais – como smartphones, tablets e notebooks – para coletar informações de clientes em suas visitas de campo Atendimento ao Cliente � Módulo para registro e gestão do contato e interação com os clientes e prospects 4 � Consiste de ferramentas de apoio às equipes de atendimento, incluindo as equipes de call center, atendimento eletrônico e suporte técnico (help desk) Marketing � A ideia é utilizar as valiosas informações sobre os clientes e prospects, que são coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing SIG de Manufatura SI de Manufatura � São usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos 5 Componentes de um Processo Produtivo � Matéria-prima � Equipamentos � Pessoal � Instruções/especificações � Instalações de produção Subsistemas � Projeto e Engenharia (CAD e CAE) � Planejamento e escalonamento da produção � Controle de processos � Gestão da Qualidade 5 SIG para a Gestão de Pessoas RH � Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou- se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio Principais Aplicações � Recrutamento e seleção � Administração da folha de pagamento e benefícios � Gestão de convênios � Planejamento de capacitação e treinamento � Desenvolvimento de carreiras � Gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho � Avaliação de desempenho dos colaboradores Sistemas de RH � Administração de pessoal � Treinamento e desenvolvimento � Gestão salarial SIG para a Gestão de Projetos 6 Abordagem de Projeto � Novo empreendimento seja tratado como um projeto, e portanto, implantado com base em uma metodologia, chamada de gestão de projetos – ou PM (Project Management) Projeto � Conjunto de atividades com prazo de conclusão definido que visam criar algo novo para atender a uma necessidade específica � Exemplo: Projeto de Automação Industrial Metodologia de Projeto � Estabelece detalhadamente como um projeto deve ser criado e gerenciado, assegurando sua execução dentro dos requisitos de prazo, custo e qualidade especificados em seu planejamento Sistemas de Gestão de Projetos � Gerenciamento de tarefas � Gerenciamento orçamentário � Gerenciamento da colaboração Sistemas Integrados de Gestão (Enterprise Resource Planning) Sistemas Integrados � Integram todas as atividades e processos de negócio de uma organização em uma única solução, com o objetivo de prover informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais 7 Pacote Integrado e Modular � Gestão da produção � Gestão de clientes e fornecedores � Compras � Contabilidade � Gestão de materiais e logística � Recursos humanos Linha do Tempo (ELEUTÉRIO, 2016) Surgimento dos ERP � MRP � MRP II � ERP � ERP II Antes do ERP As primeiras aplicações comerciais tinham objetivos específicos Foram desenvolvidas para resolver problemas pontuais das diversas áreas da empresa Não havia a preocupação com a integração dos processos e dados MRP Material Requirement Planning (Planejamento de Requisitos de Material) Tinha uma finalidade de atender o setor de produção industrial Voltado ao cálculo de necessidades de matéria-prima e componentes 8 Envolvia também as informações sobre os processos de produção Planejamento da Produção Plano Mestre de Produção Necessidade de Materiais Capacidade de Produção Evolução do MRP MRP e MRP II Representaram um grande passo em termos de sistematização da produção e integração de informações Contabilidade Finanças Vendas ERP Integração ERP/CRM/SCM SCM ERP CRM Processos externos Fornecedores Processos internos Processos externos Operações Clientes Síntese � SIG para Administração Financeira � SIG para Relacionamento com o Cliente (CRM) � SIG de Manufatura � SIG para Gestão de Pessoas � SIG para Gestão de Projetos � Sistemas Integrados de Gestão – ERP � Os Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) � Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) Referências de Apoio � DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento Empresarial. Rio de Janeiro: Campus, 1999. � ELEUTÉRIO, M. Sistemas de Informação Gerencial. Curitiba: Intersaberes, 2016. 9 � HIRSCHHEIM, R.; KLEIN, H. A Short and Glorious History of the Information Systems Field. Journal of the Association for Information Systems, vol. 3, 2012. Disponível em <http://aisel.aisnet.org/jais/v ol13/iss4/5>. � LAUDON, K; LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. � MEDEIROS, L. F. Banco de Dados: princípios e prática. Curitiba: Ibpex, 2007. � REZENDE, D. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Atlas, 2003. p. 65. � TURBAN, E. et al. Administração de Tecnologia da Informação. Campus, 2005. p. 100.
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