Chatbot O guia definitivo Push Chatbot

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Em um mercado cada vez mais moderno e com a presença forte da Internet,
a so�sticação de serviços e processos é um passo fundamental para que
qualquer companhia possa obter êxito diante dos desa�os da concorrência e
das demandas do consumidor.
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Nesse aspecto, uma ferramenta inteligente e em constante evolução tem
permitido que as empresas façam uma contenção de gastos, combinada
com aprimoramento da qualidade nos serviços.
Este instrumento é o chatbot.
O chatbot pode representar uma etapa importante da sua empresa rumo à
excelência de atendimento.
Se você não está habituado com esta palavra, o chatbot é um robô
virtual, um software utilizado para a comunicação automática.
chat = conversa / bot = robô
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Comunicação: o segredo da vitória
Uma boa comunicação é uma necessidade para qualquer negócio, em
diferentes níveis. Foi-se o tempo em que a companhia precisava apenas
oferecer produtos e serviços de qualidade com preços competitivos.
Agora, o big deal está na experiência do cliente como um todo, antes, durante
e depois da venda. Para todas estas etapas, uma comunicação e�ciente se
faz fundamental, representando um investimento, não mais uma despesa.
A comunicação é utilizada deste a atração e captação de novos clientes, as
vendas, durante a negociação direta com consumidores até o pós-venda, no
suporte e demais ações de marketing. Seu objetivo é manter os
consumidores dentro da base de clientes pelo máximo tempo possível, e
cada uma destas funções exige tons e estratégias diferentes para lidar com
o mercado. 
Se bem feita, a comunicação vira uma verdadeira força dentro da empresa,
responsável pelo aumento da carteira de clientes e a manutenção dos
consumidores já �delizados.
Entretanto, se de�ciente, o efeito é catastró�co: acúmulo de usuários em �la
de espera, reclamações, vendas perdidas, aumento de custos e muito
prejuízo. 
Em uma empresa com muitos clientes ou com uma base de consumidores
em crescimento, a equipe de atendimento pode não dar conta da demanda,
virando um verdadeiro gargalo para a companhia. É preciso que ferramentas
modernas e so�sticadas consigam dar a destinação correta (quali�cação)
para os diferentes tipos de demanda, com capacidade para solucionar
problemas de forma autônoma.
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O chatbot, tecnologia que apresentaremos neste ebook, é capaz de dar
vazão a todas estas demandas de forma rápida, e�ciente, programável e ao
mesmo tempo extremamente autônoma, o que minimiza os custos e
permite uma distribuição mais assertiva da força de trabalho.
Chatbot: Uma tecnologia feita para a sua
empresa
O chatbot é uma tecnologia de comunicação automática para o seu
negócio. Ela, basicamente, conversa com o seu cliente ou qualquer pessoa
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que entre em contato com o sistema do empreendimento.
Para entendermos melhor o que esta ferramenta faz, iremos compará-la com
dois outros tipos de contato bastante comuns nas empresas: o atendimento
humano e as perguntas frequentes (FAQ).
Atendimento humano
Um funcionário, por telefone ou via chat, conversa com o consumidor,
cliente ou lead.
Ele é orientado sobre como agir em diferentes casos e também
aplicar padrões de resposta e fornecimento de informações.
Essa abordagem é bastante sujeita a erros, seja no que diz respeito à
informação, ou até mesmo na forma de se comunicar com o
consumidor (grosseria, pouca atenção, etc).
Além disso, por necessitar de funcionários representa um custo para
sua empresa que é posteriormente convertido em aumento do preço
�nal para o consumidor.
Perguntas frequentes (FAQ)
As perguntas frequentes estão presentes em muitos sites de
empresas, com prováveis dúvidas de clientes e suas respectivas
respostas.
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Isso faz com que o consumidor tenha de procurar suas respostas
tendo que ler cada uma das perguntas, mesmo as que não lhe
interessem.
O chatbot surge no mercado para suprir as lacunas de cada uma das
estratégias que mencionamos acima, além de trazer muitos outros recursos
extremamente interessantes para o seu negócio, como veremos a seguir.
Vantagens e características dos chatbots
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O chatbot é uma plataforma. Ele não existe �sicamente, mas reúne
virtualmente uma série de algoritmos e todas as informações necessárias,
para ter uma comunicação e�ciente com clientes e demais interessados.
Esta tecnologia não é exatamente nova, mas ela se desenvolveu de forma
exponencial nos últimos anos, se tornando uma ferramenta bastante viável
para empresas da atualidade.
Antigamente, chatbots funcionavam de uma forma bastante simples:
palavras-chave. Sempre que o bot recebia uma mensagem com palavras-
chave vindas do interlocutor, ele respondia de forma padronizada e pré-
de�nida, conforme gravado em sua memória.
Pesquisas de mercado já comprovaram que a atenção aos clientes interfere
de forma signi�cativa sobre a conclusão ou não da compra. Isso quer dizer
que respostas padronizadas causam rejeição do cliente.
Hoje em dia, há chatbots que contam com as tecnologias Natural Language
Processing (NLP) e Deep Learning, como os da plataforma Push. Assim, os
chatbots estão sempre aprendendo e respondendo aos clientes de forma
natural e cada vez mais personalizada.
É claro, nem todos os bots do mercado contam com os avanços do Deep
Learning e do NLP. Por isso, é altamente recomendável que você crie seu
chatbot com uma empresa que oferece estas excelentes ferramentas.
Esses chatbots são poliglotas. Eles possuem tecnologias capazes de se
comunicar em mais de 50 línguas com e�ciência e �uidez.
Eles também aprendem ao conversar. Os chatbots são dotados com uma
alta tecnologia em inteligência arti�cial, o que os permite aprender ao longo
do contato com clientes.
Eles percebem padrões e comportamentos típicos de uma linguagem
natural e, com isso, incorpora novas informações a seus algoritmos, o que
permite que chatbots com esta tecnologia realmente conversem com as
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pessoas, ao invés de apenas repetir palavras padronizadas, como um
“papagaio digital”.
Os chatbots do Push, além de oferecer toda a tecnologia de inteligência
arti�cial, também se apresenta como uma ferramenta multiplataformas, que
pode ser usada no Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Line, Viber,
Mensagens SMS, aplicativos nativos para dispositivos iOS ou Android, entre
outros. Você deve associar diferentes canais de comunicação para que a
sua empresa possa ser ainda mais e�ciente.
Além de suportar diversos canais, o Push possui a ferramenta Inbox, que
permite associar o atendimento do chatbot com a atuação de um
colaborador humano, para questões que necessitem de atendimento
pessoal de fato.
Mensurações e estatísticas são outra vantagem do chatbot. A�nal, quando
se trata de vendas e negócios, os números são simplesmente
indispensáveis. O uso de um bot permite o arquivamento e o cálculo de
estatísticas de forma automática, a �m de apresentar tendências e
características dos consumidores, o que permite decisões estratégicas
muito mais assertivas.
Organização de clientes em contatos também é uma vantagem do chatbot.
Ele é capaz de armazenarde forma automática os dados dos consumidores,
separando-as em grupos dinâmicos, independentemente do canal de
comunicação do qual este contato seja proveniente.
Como você pode perceber, o uso de um chatbot não serve apenas para
diminuir seus custos operacionais de maneira direta, mas também para
deixar todo o processo de negociações do seu empreendimento mais
e�ciente e lógico, um verdadeiro desa�o para empresas que crescem no
lumiar do advento da Internet.
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Marketing, relacionamento e clientes
Os chatbots estão em uso principalmente no marketing, no relacionamento
e nas vendas dentro de uma empresa.
Usando um chatbot, a sua empresa não vai precisar deslocar força de
trabalho para atendimentos repetitivos, usando a atuação humana apenas
para casos mais complexos ou outros setores da empresa que realmente
precisem de “uma mãozinha”.
Há trabalhos que uma máquina consegue fazer melhor do que humanos, e o
chatbot é exemplo disso.
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Além de se comunicar de forma e�ciente com clientes, ele também permite
uma melhora na sistematização de informações e geração de feedbacks e
estatistícas, coisas que nós humanos levaríamos algum tempo para fazer.
A sua empresa precisa de um chatbot!
Os chatbots possuem centenas de casos de sucesso em todo mundo, até
mesmo dentro de instituições da Organização das Nações Unidas (ONU). Ao
redor do planeta, as maiores empresas do mercado já têm con�ado sua
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comunicação aos bots, com ótimos resultados, o que permite o crescimento
desta tecnologia também no Brasil.
Entrando em contato com o Push, você terá acesso a toda a tecnologia e
e�ciência proporcionadas pelos chatbots. Você irá perceber que é um
investimento menor do que imagina, mas com retornos muito
consideráveis.
Os chatbots não são todos iguais. Para cada empresa cria-se um chatbot
com inteligência arti�cial e características especí�cas para os diversos
negócios que o empreendimento possa vir a operar, por isso, os chatbots são
únicos.
Além de toda a e�ciência e economia proporcionada pelos bots, esta
tecnologia pode representar um importante passo de sua empresa rumo à
modernização e inovação.
Fazer “igual todo mundo” nunca mudou o mundo e nunca deixou ninguém
rico.
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Concluindo
O chatbot pode ser o melhor “funcionário” de sua empresa. Ele faz o trabalho
de diversos pro�ssionais com precisão, agilidade e baixo risco de erros.
Como se não bastasse tudo isso, ele ainda aprende com sua empresa e
com seus clientes, tornando-se uma ferramenta cada vez mais so�sticada
ao longo do uso.
É claro que toda esta tecnologia só foi possível graças a anos de pesquisa e
experimentos em diversos ramos do mercado. Hoje, o seu negócio pode
contar com um bot automático que conversa com os clientes tal qual faria
um atendente altamente capacitado, porém, sem a divisão em jornadas de
trabalho.
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Com um chatbot, a sua empresa poderá passar a deslocar recursos e
pro�ssionais para o que é realmente necessário, deixando a comunicação
nas mãos de uma ferramenta e�ciente e viável economicamente para o seu
negócio.
Entretanto, é imprescindível que você escolha a ferramenta certa para a sua
empresa. Lembre-se que “o barato sai caro”, e na hora de lidar com ativos
importantes para seu empreendimento, o amadorismo não é permitido.
Por isso, a sua melhor opção é a Push. Faça uma demonstração e veja o que
nossos chatbots podem fazer pela sua empresa.
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