Estudo+de+Caso Natura

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Projeto de Engenharia 
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Estudo de Caso: Natura 
Empresa 100% Brasileira, a Natura tem destacada atuação nas áreas de pesquisa, 
criação, desenvolvimento, distribuição e comercialização de cosméticos e produtos de higiene, 
perfumaria e de saúde. 
 Em 2002, a natura colocou 91 novos produtos no mercado, mantendo o ritmo de um 
lançamento para cada dois dias, o que representa um dos mais acelerados movimentos de 
inovação no país. As linhas de produção da fábrica manufaturaram mais de 107 milhões de 
unidades e diariamente processaram cerca de 13 mil pedidos. 
 A empresa comercializa seu portfólio, que conta hoje com quase 600 produtos, 
pelo sistema de venda direta, alcançado seus consumidores por intermédio de revendedores 
independentes, conhecidas como Consultoras Natura. Quase 300 mil consultoras 
independentes levam a marca natura a aproximadamente cinco mil municípios em todas as 
regiões do país e ao mercado latino-americano. A empresa também esta presente na 
Argentina, Chile e Peru, com centros de venda direta por meio de consultoras independentes. 
A flora medicinal laboratórios de fitoterápicos adquirido em 1999, comercializa seus produtos 
em farmácias e drogarias brasileiras. 
 Em 2002, a natura obteve faturamento de R$1,4 bilhão com vendas 
19,7%superiores a 2001. 
Ao chegar ao consumidor final, cada novo produto da Natura percorre um longo 
caminho. Das mais simples idéias aos mais complexos ativos, todas as iniciativas que podem 
desencadear um lançamento passam pelo Funil de Inovação (Veja figura 1). Trata-se de 
processo formalizado de gerenciamento de projetos, que utiliza critérios predeterminados para 
definir, acompanhar e revisar cada idéia a ser estudada. 
 
Figura 1 – Modelo Natura para Gestão da Informação 
O funil de inovação baseia-se em trabalho produzido por pesquisadores da 
Universidade de Harvard, nos Estados Unidos, adaptado para a realidade da Natura. Sua 
primeira etapa é a captação e a documentação das idéias que podem originar um novo 
produto. O modelo continua até chegar à avaliação do desempenho do lançamento no 
mercado. Entre esses dois pontos, cada projeto passa por várias etapas que incluem: 
desenvolvimento do conceito, desenvolvimento do design, fragrância ou fórmula até sua 
conversão em protótipo, consolidação do protótipo e cálculo de custos e dos investimentos, 
implantação do projeto com estratégia de lançamento produção e posterior avaliação da 
performance do produto no mercado. 
As idéias para um novo produto podem ser provenientes das mais diversas fontes, seja 
por meio da indicação de colaboradores, seja na concepção do marketing, da área de 
tecnologia de Conceitos Avançados – Por sugestão dos cientistas – ou por sugestão enviada 
ao Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor. Essas idéias podem ser simples, como uma 
nova fragrância, ou complexas, como um novo princípio ativo para cosméticos. Em qualquer 
caso, o projeto segue o seu caminho no Funil de Inovação. 
Projeto de Engenharia 
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Entre as vantagens desse modelo, destacam-se a padronização dos processos, a 
melhoria no fluxo de informações, alinhamento da estratégia e das pessoas envolvidas, além 
do menor risco de retrabalhos e de desperdícios. 
Finalmente, antes de entrar em linha de produção, cada novo produto passa por ensaio 
de planta-piloto da área de pesquisa e desenvolvimento, que reproduz em escala reduzida, 
todo o processo de fabricação. Grande parte das máquinas e equipamentos da planta piloto é 
idêntica à planta principal. Dessa forma, a Natura pode executar os ajustes necessários no 
processo produtivo, sem interferir nas operações das linhas de produção já em curso. 
 A área de pesquisa e desenvolvimento seleciona, refina e integra as mais adequadas 
tecnologias às linhas de atuação da empresa e define projetos de desenvolvimento de novos 
produtos, com parceria estratégica das organizações e centros de estudos (universidades 
institutos de pesquisa) alinhados com as tecnologias escolhidas. 
Para isso, intensos estudos são realizados por uma rede interna de cerca de 100 
colaboradores, entre pesquisadores especializados, cientistas e gerentes, que atuam por meio 
de avançados processos e conceitos nos laboratórios de Inovação Tecnológica na empresa. 
A soma do conhecimento internacional à competência e aos talentos internos tem 
permitido que a Natura alcance elevados patamares de resultados na inovação e na qualidade 
de seus produtos, condições essenciais para manter o importante diferencial competitivo com 
que se caracterizado o mercado. 
A Natura chama atenção em relação: 
 Necessidade de lançar muitos produtos novos de ciclo de vida relativamente curto. 
 Necessidade de possuir uma estrutura organizacional com capacidade de lidar com um 
grande número de projetos. 
 Seguidora rápida em termos de inovação tecnológica 
 Rígido e disciplinado programa de lançamento de novos produtos 
 Importância dedicada a diferentes linhas de produtos. 
 
QUESTÕES 
1. Qual a relação do funil de inovação com a fase de planejamento estratégico do 
produto? 
2. Quais são as fases do processo de planejamento de produto apresentadas no estudo 
de caso? 
3. Qual a origem dos novos produtos na natura? 
4. Como você classificaria por tipo de projeto de produto os seguintes casos (Justifique): 
 Uma nova Fragrância de Perfume 
 Uma nova Embalagem para Perfume 
 Um novo princípio ativo para um cosmético 
5. Quais são as vantagens listadas pela Natura em relação a ter um modelo para o 
desenvolvimento de produtos? 
6. Faça a sugestão de como a Natura deveria proceder para fazer um pequeno 
ajuste/melhoria em um produto já existente no mercado.