QFD é a conversão dos requisitos do consumidor em características de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de projeto para o produto acabado através de desdobramentos sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as características do produto...” (AKAO, 2010).

Num ambiente de mercado cada vez mais globalizado, onde o cliente tem uma grande oferta de produtos e serviços, torna-se necessário que as empresas desenvolvam produtos que ganhem a preferência do cliente. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é um importante método que atende este objetivo, melhorando a confiabilidade do produto, reduzindo o tempo de projeto (DEVADASAN et al., 2006) e aumentando a satisfação dos clientes (LAGER, 2005).

Acerca do Desdobramento da Função da Qualidade (QFD) é CORRETO afirmar que:

I. Surgiu na indústria bélica americana, após a Segunda Guerra Mundial.

II. Apresenta desvantagens, como o aumento do tempo de desenvolvimento dos projetos, diminuição no relacionamento entre partes da empresa e diminuição nas alterações dos projetos, quando aplicado em grandes empresas.

III. Geralmente traz como vantagens a identificação dos gargalos de engenharia, o aumento da satisfação dos clientes e o aumento das boas práticas de engenharia.

IV. Surgiu no Brasil, em 1950, logo após o seu aparecimento nos Estados Unidos da América.

V. É aplicado no desenvolvimento de produtos e não tem aplicabilidade no desenvolvimento de serviços.

Assinale a alternativa correspondente à assertiva correta.

Somente a I.

Somente a V.

Somente a IV.

Somente a III.

Somente a II.