Defesa TCC

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Avaliação: GST1742_AV_201502413621 » TCC EM ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201502413621 - DANIELE DOS SANTOS TAVARES PESTANA 
Professor: CARLA PIRES MENDES Turma: 9008/AH 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 24/11/2018 13:10:39 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502708210) Pontos: 2,5 / 2,5 
O problema da pesquisa se refere ao que você pretende responder com seu trabalho. É uma pergunta da qual 
se originam as hipóteses. Este problema, naturalmente, precisa estar em harmonia com seus objetivos. 
Descreva os objetivos de seu trabalho vinculando-os ao seu problema de pesquisa. 
 
 
 
Resposta: O problema de pesquisa abordado em meu artigo foi: "De que forma o atendimento ao cliente e sua 
fidelização, influenciam na permanência de uma pequena empesa no mercado". Em meu artigo, busquei através 
da utilização de métodos e perspectivas de aplicabilidade do setor de atendimento e relacionamento com o 
cliente, demonstrar uma análise da importancia da existência de tais setores e de que forma eles influenciam na 
permanências dessas empresas. 
 
 
Gabarito: O aluno deve descrever seu problema de pesquisa e vinculá-lo aos objetivos do trabalho. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502708209) Pontos: 2,0 / 2,5 
Descreva resumidamente seu referencial teórico explicando o processo de definição de autores, obras e modelos 
teóricos selecionadas para sua pesquisa. Qualifique estes em termos de qualidade, quantidade e pertinência em 
relação ao seu tema. É importante que sua resposta contenha os motivos da escolha dos autores e/ou teorias 
que utilizou para fundamentar suas colocações. 
 
 
 
Resposta: A escolha dos autores foi muito importante para a elaboração do artigo pois todos abordam assuntos 
diretamente relacionados ao tema. BOGMANN por exemplo, aborda a importância do marketing na integração 
social e de troca, já CASAS defende que a eficiência e eficacia no atendimento deve se estender aos 
colaboradores, fornecedores e acionistas e não somente com o ciente. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá explicar sua escolha de autores e sistemas teóricos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502708212) Pontos: 1,5 / 2,5 
A metodologia de um trabalho pode ser definida quanto aos objetivos como: exploratória, descritiva ou 
explicativa. Quanto aos procedimentos como: bibliográfica, documental, experimental, estudo de campo ou de 
caso, pesquisa-ação e de levantamentos. Apresente a metodologia aplicada ao seu trabalho e justifique a 
adequação da mesma em função de seu objeto de investigação. 
 
 
 
Resposta: A metologia utilizada em meu artigo foi qualitativa descritiva, através da utilização de livros, revistas 
e acesso a sites que contribuíram muito para o desenvolvimento do mesmo. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá descrever a metodologia aplicada ao seu trabalho correlacionando-a com os objetivos 
propostos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502708215) Pontos: 2,0 / 2,5 
Escreva resumidamente sobre as considerações finais do seu trabalho. Examine suas conclusões, seus 
resultados obtidos e faça uma análise crítica sobre o quanto você obteve sucesso e coerência entre seus 
objetivos e seus resultados. 
 
 
 
Resposta: Diante do exposto em meu artigo foi possível perceber o quão fundamental se faz necessária a 
existência de um setor de atendimento ao cliente, mesmo em pequenas empresas. A estrutura do SAC deve ser 
pensada desde a contratação de pessoal, até os primeiros resultados. As empresas devem estar sempre atentas 
ao feedback recebido, buscando corrigir erros, identificar as falhas e reduzir a demanda ao setor de atendimento 
ao cliente. Concluo que, por mais bem preparada que uma empresa se considere, sua subsistência precisa ser 
garantida atraves de uma prestação justa, com qualidade e presteza. Deve-se buscar constantemente fidelizar o 
consumidor diante de quaisquer circunstâncias e impeçilhos possiveis. 
 
 
Gabarito: O aluno deverá relatar as considerações finais de seu trabalho correlacionando-as com os objetivos 
iniciais.