Estruturas e processos organizacionais

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05/12/2018 Ilumno
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Place: 702 - Sala de Aula - 7º andar / Andar / Polo Tancredo Neves / EAD - UNIDADE TANCREDO NEVES 
Academic: 030TPG1AM
Candidate: NATALIA ALMEIDA FERREIRA 
Assessment: A2
Registration: 183000405 
Date: Sept. 11, 2018 - 1 p.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 7.00/10.00
1  Código: 5013 - Enunciado: Schurter (2006) afirma que o modelo mais apropriado de ciclo de BPM refere-se ao de
uma estrutura de trabalho, com flexibilidade suficiente para não causar entraves gerados por um método ou
metodologia rígidos. Acerca do ciclo de BPM, julgue as afirmativas a seguir: A modelagem AS IS cria uma
oportunidade de “pensar sobre o processo”, que pode levar de imediato a melhorias possíveis sobre o processo em
questão. Implantar processos é uma fase do ciclo do BPM, que compreende as atividades que garantirão o suporte
à implantação e à execução dos processos. Controlar e analisar processos não faz parte do ciclo BPM, são
atividades relacionadas apenas à modelagem. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
 
Alternativa marcada:
c) As afirmativas I e II estão corretas.
Justification: -
1.00/ 1.00
2  Código: 5269 - Enunciado: Analise as imagens a seguir:  (Imagem I: Fonte:
http://vivereverbo.blogspot.com.br/2010_06_01_archive.html. Acesso em 29/01/2014)   (Imagem II:Fonte:
<http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico (http://portaliap.com.br/planejamento-estrategico)>. Acesso
em: 29/01/2014)  (Imagem III: Fonte:
<http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html
(http://www.institutomonitor.com.br/boletimonitorando/2013/Fevereiro/Controle-financeiro.html)>. Acesso em 29
jan. 2014) Considerando os pontos fundamentais da análise administrativa, é correto afirmar que: 
I.     A imagem I identifica o momento de intervenção planejada. Nesta fase estão inseridos o estudo da solução dos
problemas e o planejamento das mudanças. 
II.    A imagem II identifica o momento de acompanhamento de mudanças. 
III.    Respectivamente, as imagens I e II, representam os momentos de diagnóstico situacional, no qual o gestor
busca identificar o clima a estrutura da organização e seus processos de trabalho, o que se pode conseguir, em
princípio, por meio das fases de levantamento de dados e crítica e intervenção planejada envolvendo o estudo da
solução dos problemas. O estudo das soluções dos problemas compreende de início as fases de planejamento da
solução e competente crítica. 
IV.    A imagem III identifica o momento de intervenção planejada, no qual o gestor busca critérios para mensurar e
controlar os resultados. Assinale a chave correta:
 a) Somente a afirmativa II é verdadeira.
 b) Somente a afirmativa III e a IV são verdadeiras.
 c) Somente a afirmativa I é verdadeira.
 d) Somente a afirmativa III é verdadeira.
 e) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
 
Alternativa marcada:
e) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
Justification: A imagem I representa o diagnóstico situacional identificando causas, clima, estrutura da
organização e processos de trabalho. A imagem II identifica a intervenção planejada envolvendo o estudo das
soluções dos problemas, compreendendo de início as fases de planejamento da solução e competente crítica, a
imagem três por sua vez identifica o momento de implantação e controle de resultados.
0.00/ 0.50
3  Código: 5267 - Enunciado: A importância da estrutura para a implementação de um plano se deve ao fato de ser
por meio da representação da estrutura são formalizadas as relações entre as pessoas que constituem a
organização, por meio de ligações de dependência e de cooperação. Acerca dessa formalização da estrutura, julgue
os itens a seguir: 
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nalme
Realce
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I.    A finalidade do fluxograma é de padronizar as atividades e métodos administrativos, além de proporcionar uma
visão geral dos processos, possibilitando análises da forma de execução. 
II.    A elaboração do organograma deve ser precedida de um estudo da departamentalização existente, das
ramificações mais importantes, das relações e dos nomes de cargos. 
III.    A empresa que utiliza o funcionograma proporciona um melhor entendimento dos processos de trabalho e
possibilita uma distribuição mais igualitária, evitando privilégios. A chave correta é:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) Apenas a afirmativa I está correta.
 d) As afirmativas II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
 
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justification: -
4  Código: 7340 - Enunciado: Analise a figura abaixo e assinale a alternativa correta:
 a) Trata-se de uma modelagem de processos BPMN que apresenta o seguinte erro de notação: ausência do
objeto gráfico chamado de evento utilizado para representar o início do processo.
 b) A notação BPMN não foi utilizada para representar os processos.
 c) Para essa representação não se faz necessário o entendimento dos processos.
 d) Trata-se de uma modelagem de processo BPMN, utilizando apenas três elementos básicos de
representação.
 e) Trata-se de um funcionograma representado por um so�ware de modelagem.
 
Alternativa marcada:
d) Trata-se de uma modelagem de processo BPMN, utilizando apenas três elementos básicos de representação.
Justification: -
0.00/ 1.00
5  Código: 5279 - Enunciado: Define-se um fluxograma como um método para descrever graficamente um processo
existente ou um novo processo proposto usando símbolos simples, linhas e palavras de forma a apresentar
graficamente as atividades e a sequência no processo. Na gestão por processos, qual técnica utiliza a representação
gráfica para levantamento e análise dos processos organizacionais ou de negócio?
 a) Ciclo PDCA, que planeja ações, mas não executa.
 b) Análise SWOT, que identifica seus pontos fortes e oportunidades.
 c) 5W2H, que é uma ferramenta da qualidade utilizada para elaborar histograma.
 d) Gráfico de Pareto, demonstrando a urgência em resolver o problema e a tendência se não resolver.
 e) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da descoberta e
documentação dos processos.
 
Alternativa marcada:
e) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da descoberta e
documentação dos processos.
Justification: -
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6  Código: 5019 - Enunciado: A empresa fictícia Etc e Tal resolveu adotar o BPMN para a criação de seus processos de
negócio de ponta a ponta. Acerca do BPMN, julgue as seguintes afirmativas: Trata-se de uma técnica específica de
linguagem de programação, podendo ser adotada por poucos segmentos de negócio. Permite a ligação entre o
desenho dos processos de negócio (DPN) e a implantação desses processos num ambiente operacional,
possibilitando a sua automação.   O propósito básico do BPMN é oferecer uma notação padrão para a modelagem
de processos de negócio. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) Apenas a afirmativa I está correta.
 e) As afirmativas II e III estão corretas.
 
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Alternativa marcada:
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
Justification: -
7  Código: 4956 - Enunciado: Analise o caso abaixo. 
 
Caso 1:  Lanchonete Uma famosa lanchonete possui uma lista de verificação para monitorar o desempenho dos
empregados em que indica o grau em que uma simples tarefa, como servir um cliente, pode ser mecanizada,
observada e avaliada de maneira mecânica. A vida nessa organização é, muitas vezes otimizada, com a precisão
exigida de um relógio. Frequentemente espera-se que as pessoas cheguem ao trabalho em determinada hora,
façam um conjunto predeterminado de tarifas, descansem em horas marcadas e depois recomecem suas tarefas
até que o trabalho termine. Um turno de trabalhadores substitui o outro de maneira metódica para que o trabalho
possa continuar sem interrupção. Muitas vezes o trabalho é bastante mecânico e repetitivo. Uma organização desse
tipo é concebida como uma máquina e seus empregados basicamente devem comportar-se como se fossem peças
desta máquina. Os empregados são frequentemente treinados para interagir com os clientes de acordo com um
código detalhado de instruções e são monitorados em seu desempenho. Até o sorriso mais casual, um
cumprimento, comentário ou sugestão por parte de um vendedor é frequentemente programado pela política da
empresa e ensaiado para produzir resultados autênticos. Observe a lista de verificação: Lista de verificação usada
pela gerência para avaliar o desempenho do empregado do balcão de atendimento: Cumprimentar o clientes Sim
Não 1. O empregado sorri. x   2. O cumprimento é sincero.   x 3. Olha o cliente nos olhos.   x Outros:     Tirar o pedido
Sim Não 1. O empregado conhece bem o cardápio (não tem x        necessidade de ficar procurando itens).     2. O
cliente só precisa fazer o pedido uma vez.   x 3. Pedidos pequenos (quatro itens ou menos) não   x     precisam ser
escritos).     4. Sugere outros itens do cardápio.     Outros:     Preparo do pedido Sim Não 1. O pedido é preparado na
seqüência correta.   x 2. Os pedidos de grelhados são entregues em primeiro x       lugar.     3. As bebidas são
preparadas na ordem correta.   x 4. A quantidade de gelo é adequada.   x 5. Inclina os copos e usa dos dedos para
ativar. x   6. Enche os copos até o nível adequado.   x 7. Põe tampas nas bebidas.   x 8. Copos limpos. x   9. Café novo é
feito com a frequência adequada.   x 10. Enche os copos de café até a altura adequada.   x Outros:     Entrega do
pedido ao cliente Sim Não 1. O pedido é embrulhado corretamente. x   2. As bordas do saco são dobradas duas
vezes.   x 3. Usa bandejas de plástico para consumo dentro da   x     lanchonete.     4. Usa toalha de bandeja. x   5. A
comida é manuseada de maneira adequada. x   Outros:     Cobrança e recebimento do pagamento Sim Não 1. O valor
da conta é dito claramente e em voz   x      suficientemente clara.     2. O valor recebido é dito claramente.   x 3. O
troco é contado em voz alta.   x 4. O troco é contado eficientemente.   x 5. O dinheiro recebido fica à vista até que o
troco seja   x      entregue.     Outros:     Agradecimento e convite ao cliente para voltar Sim Não 1. O empregado
sempre agradece. x   2. O agradecimento é sincero.   x 3. O empregado olha o cliente nos olhos.   x 4. Convida o
cliente a voltar   x Outros:     Fonte: MORGAN, Garteth. Imagens da Organização: edição executiva; tradução Geni G.
Goldschmidt. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002. Haja vista que os principais processos administrativos (planejamento,
organização, liderança, execução e controle) são inerentes ao papel do administrador dentro de uma organização e
que o objetivo desta pesquisa é estabelecer vínculos de fidelização para com o cliente, identifique possíveis falhas
no processo de atendimento da lanchonete e sugira alterações.
Resposta:
Justification: Partindo-se do pressuposto que o objetivo da pesquisa é a fidelização dos clientes através da
qualidade do produto/serviço é imprescindível que antes da implantação dos processos administrativos seja
efetuado um diagnóstico organizacional para perceber as necessidades dos funcionários, para que estes possam
repassar aos clientes a sua satisfação. A partir dai algumas medidas devem ser planejadas: treinamento de
funcionários (garçom, caixa, cozinheiro). Algum recurso deve direcionado para aquisição de material (bandejas) e o
líder deve acompanhar essas mudanças juntamente ao cliente para propor adaptações.
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8  Código: 10693 - Enunciado: Harrington (1991) afirma que na concepção mais frequente, processo é qualquer
atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente
específico. Com base em seus conhecimentos, argumente sobre as principais características de um processo,
apresentando pelo menos 5 (cinco) dessas características:
Resposta:
Justification: Um processo organizacional se caracteriza por: •    Ter claras as fronteiras (início e fim) e seu objetivo; 
•    Ter claro aquilo que é transformado na sua execução; 
•    Definir como ou quando (circunstância) uma atividade ocorre; 
•    Ter um resultado específico; 
•    Listar os recursos utilizados para a execução da atividade; 
•    Ter gerenciabilidade, ou seja, responsável definido e problemas conhecidos e acompanhados; 
•    Ter efetividade quanto às relações com usuários e fornecedores e seus requisitos são claramente definidos; 
•    Ter transferibilidade e rastreabilidade, ou seja, ser devidamente documentado; 
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•    Ser mensurável, possuindo pontos de controle e medidas de eficácia/eficiência; 
•    Ter alterabilidade, por meio de mecanismos de feedback para melhoria; 
•    Permitir o acompanhamento ao longo da execução.  
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