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GABARITO
Protocolo: 791126
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Prova
Data de aplicação: 07/09/2023
Curso: Engenharia de Produção
Disciplina: Gestão de Processos e Indicadores de Desempenho
Ano: 20232 / Semestre: 2
RGM: 093.2657 / Aluno: ADEMILSON ALEIXO
PROVA 01
Questão 1
Baseando na Teoria de Rego (1986) a respeito das Estruturas Informais, discorra sobre: Grupos Informais;
Cultura Organizacional; Clima Organizacional.
Resposta do aluno: Grupos Informais - são grupos que surgem espontaneamente dentro das organizações
graças a relação e a interação entre as pessoas. Cultura Organizacional - é um conjunto complexo de valores,
crenças e ações que definem como uma organização direciona a condução de seus negócios em relação a seus
clientes. Clima Organizacional - se definem na combinação de atitudes praticadas por uma empresa que
influencia na percepção dos colaboradores a respeito de seu empregador.
Parecer do professor: Correta
Questão 2
Qual a importância da Gestão de Processos para as organizações?
Resposta do aluno: Sua importância esta diretamente ligado ao seu crescimento evolutivo e competitivo entre
as demais empresas aumentando a sua produtividade, diminuindo os custos e recursos disponíveis de forma
correta e eficaz, com um total controle de todos os seus processos produtivos.
Parecer do professor: Correta
Questão 3
As organizações podem ser estruturadas de acordo com a natureza do trabalho e de interesses ou necessidades
específicas dos administradores em determinadas situações. Em relação à melhor aplicação de cada tipo de
organograma, correlacione as colunas a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta.
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a) 3, 5, 2, 4, 1. (correta)
b) 1, 5, 4, 2, 3.
c) 1, 5, 2, 3, 4.
d) 3, 5, 4, 2, 1.
e) 3, 1, 2, 4, 5.
Questão 4
Sabendo que a meta final da comunicação institucional é gerar consentimento e concordância, leia atentamente
as afirmativas a baixo.
I. Um exemplo comum de comunicação institucional interna são os quadros de aviso, que apesar de ser uma
forma simplória é muito efetivo.
II. A organização linear possui linhas formais de comunicação, as quais são feitas unicamente por meio das
linhas existentes no organograma.
III. Na organização informal, a comunicação é direta, sem intermediação, mais rápidas e menos sujeitas a
distorções de transmissão.
IV. Na organização linear existe um monopólio das comunicações por parte de um chefe generalista, o que
facilita a comunicação na empresa e a torna muita mais veloz.
V. Na organização por produto a comunicação é vertical entre as áreas e o foco em diferentes linhas de produto.
a) V, F, V, F, V.
b) V, V, F, F, V.
c) V, V, F, V, V.
d) V, V, V, F, F. (correta)
e) F, F, V, V, F.
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Questão 5
De acordo com a teoria vista na apostila, bem como a partir da prática realizada nas atividades, ordene as
etapas da análise de processos listadas a seguir a partir da primeira a ocorrer na prática.
I - Treinamentos
II – Desenho do estado atual
III – Identificação de pontos de melhoria
IV – Desenho do Macro processo
V – Implantação
VI – Escolha do processo prioritário
a) IV, II, VI, I, III, V.
b) IV, VI, II, III, V, I. (correta)
c) III, IV, II, VI, V, I.
d) IV, II, III, VI, I, V.
e) III, VI, II, IV, V, I.
Questão 6
A seguir será exposto um fluxograma que ilustra resumidamente o processo produtivo de um subproduto da
extração do óleo degomado da soja, o farelo. Analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que representa
corretamente o que está ilustrado neste fluxograma.
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a) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, que são
pagos ao fornecedor com relação a quantidade fornecida. Após a realização do pagamento todos os grãos vão,
nesta sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do
grão e extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para o processo de
dessolventização, secagem e armazenagem.
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b) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, secagem, limpeza, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto, o óleo e o farelo seguem para as etapas de dessolventização, secagem e
armazenagem.
c) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos e
pagamento ao fornecedor, que acontece de acordo com a quantidade entregue. Após a realização do
pagamento todos os grãos vão, nesta sequência, para a limpeza, descarga na moega, armazenagem, secagem,
quebra do grão, laminação do grão e extração do óleo. O óleo é destinado para outro processo específico, assim
como o farelo.
d) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, limpeza, secagem, armazenagem, quebra do grão, laminação do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto separa-se o farelo do óleo. O óleo é destinado para outro processo
específico, e o farelo segue para as etapas de dessolventização, secagem e armazenagem. (correta)
e) O processo tem início na pesagem do caminhão, passando depois para a classificação dos grãos, se o grão
está conforme o esperado é realizado o pagamento integral ao fornecedor, se há algum tipo de irregularidade é
descontado do valor a ser pago ao fornecedor. Após a realização do pagamento todos os grãos vão, nesta
sequência, para a descarga na moega, armazenagem, limpeza, secagem, laminação do grão, quebra do grão e
extração do óleo. A partir deste ponto adiciona-se óleo ao farelo, que segue para as etapas de dessolventização
do farelo, secagem e armazenagem.
Questão 7
A decisão de implementar a disciplina de BPM de forma ampla em uma organização é uma mudança muito
grande, que pode levar anos e requer planejamento, disciplina e perseverança. Assinale a alternativa que NÃO
represente um dos motivos que torna a afirmativa a cima correta.
a) Apesar da complexidade da metodologia do BPM, não há a necessidade de líderes incisivos, já que são as
próprias pessoas que devem ser capazes de fazer mudanças e criar um ambiente de sucesso. (correta)
b) A implantação do BPM em uma organização faz com que surja a necessidade da criação de novos papéis, tais
como donos de processos, analistas e arquitetos de processos, os quais devem interagir com o gerenciamento
funcional tradicional sob uma nova estrutura de governança.
c) As organizações tradicionais são centradas em funções de negócio como vendas, marketing, finanças e
produção; já o gerenciamento de processos de negócio ponta a ponta realiza o cruzamento dessas fronteiras.
d) O gerenciamento ponta a ponta de processos de negócio e a orquestração controlada de atividades ao longo
de múltiplas funções de negócio são a essência de BPM.
e) O BPM orienta as organizações no desenvolvimento de princípios e práticas para gerenciar recursos, mas não
prescreve estruturas de trabalho, metodologias ou ferramentas específicas.
Questão 8
Em relação ao conceito de processo, analise as afirmativas a seguir e classifique as como verdadeiras (V) ou
falsas (F).
( ) Processo pode ser definido como um grupo de tarefas interligadas de acordo com suas funções, a fim de
gerarem resultados específicos para a empresa.
( ) O processo não é uma agregação de valor a um produto,já que, as atividades formam apenas um caminho
para que o produto possa chegar até o cliente final.
( ) Apesar de serem uma sequência, os processos não estão inter-relacionados em uma organização, cada um é
independente do outro, possuindo separadamente uma entrada e uma saída.
( ) As organizações são formadas por processos, ou seja, dentro de uma empresa, as atividades estão em
contínua execução, cada uma contribuindo para construir o seu objetivo final.
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a) V, F, F, V (correta)
b) V, F, V, V
c) F, F, V, F
d) V, F, V, F
e) F, V, F, V.
Questão 9
Sabendo que o BPM representa uma nova forma de visualizar as operações de negócio indo além das estruturas
funcionais tradicionais, leia as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. O BPM requer um comprometimento apenas dos operadores de produção, já que são eles que lidam
diretamente na execução do processo produtivo.
II. As únicas mudanças que o BPM traz para a empresa são relativas à forma de como a empresa lida com o
gerenciamento do processo produtivo, de forma que, essa mudança não altera o modo como as organizações
tomam decisões.
III. O BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos organizacionais podem ser alcançados com
mais êxito por meio do gerenciamento de processos.
IV. Implementar o BPM em uma organização representa uma mudança tão grande que pode levar anos para se
completar e requer planejamento, disciplina e perseverança.
a) As afirmativas I, II e IV estão corretas.
b) Somente a afirmativa III está correta.
c) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e IV estão corretas. (correta)
e) Somente a afirmativa IV está correta.
Questão 10
Em relação as etapas para realização de uma análise de processo, classifique as afirmativas a baixo em
verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa correta.
( ) A análise de processo utiliza técnicas como mapeamento, entrevista e simulações para buscar entender
detalhadamente o estado atual e prever a melhor maneira de organizar o estado futuro.
( ) Na primeira fase da análise de processo deve ser informado a situação real do processo e não o que se
deseja para o futuro. Nenhum detalhe que influencie no funcionamento do processo pode ser deixado de lado.
( ) A primeira etapa da análise de processos é realizar o desenho do macroprocesso, seguido pela priorização
dos processos a serem analisados, a qual pode ser realizada de forma totalmente empírica sem prejudicar os
resultados.
( ) O desenho do macroprocesso deve ser feito incluindo apenas os processos que já se sabe que precisarão de
ajustes.
( ) Por se tratar de um estudo interno à empresa, o macroprocesso precisa estar claro somente às pessoas
envolvidas no trabalho.
a) V, F, V, F, V.
b) F, V, V, F, F.
c) V, V, F, F, F.
d) F, V, F, F, F.
e) V, V, V, F, F. (correta)
PROVA 02
Questão 1
De acordo com o guia PBM CBOK “a transformação organizacional depende diretamente da transformação dos
processos de maneira disciplinada e planejada para assegurar que estes continuem dando suporte a objetivos
de negócio”. Neste contexto, explique o que pode levar uma organização a repensar seus processos a ponto de
transformá-los.
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Resposta do aluno: Obter conhecimentos de modelagem de processos com uma visão geral aumentando a
eficiência da empresa, partindo de princípios básicos padronizando e melhorando seus recursos com a
otimização de processos dentro de suas repartições com o objetivo de transforma-las.
Parecer do professor: Correta
Questão 2
A ABPMP (2013), afirma que a transição de uma organização para a gestão de processos envolve fases como
análise, desenho, transformação, gerenciamento de desempenho e automação e, portanto, uma única pessoa
não tem capacidade para desempenhar todas as atividades, sendo esse um trabalho coletivo. Cabe ainda
ressaltar, que um único indivíduo representando uma única posição na hierarquia organizacional pode
desempenhar vários papéis. Desta forma, há indivíduos em empresas organizadas por processos que realizam
ou fornecem suporte à execução e transformação dos processos. Cite e explique ao menos dois papéis que
possam ser assumidos por colaboradores para compor a equipe de transformação de processos.
Resposta do aluno: 1 - Tomadas de decisões estruturadas, em um ambiente de trabalho com metodologias ou
ferramentas especificas. 2 - Uma liderança fundamental onde os colaboradores tem objetivos e incentivos e
possuem a autoridade necessária para fazer mudanças e criar um ambiente de sucesso.
Parecer do professor: Correta
Questão 3
Historicamente, grande parte das organizações tinham seus processos estruturados em estruturas funcionais,
pouco se via organizações estruturadas em torno de seus processos de negócio. Em relação a esse momento de
transformação pelo qual as empresas passaram e estão passando, assinale a alternativa INCORRETA.
a) O atual cenário econômico é marcado por uma sociedade contemporânea, mais complexa, diversificada e
dinâmica, o que faz com que as organizações busquem mais agilidade através da adoção de novas posturas,
como o gerenciamento por processos de negócios.
b) A gestão com foco nos processos de negócio tem como objetivo maior eficiência e a agilidade, através do
controle total dos processos da empresa, tornando todos os recursos disponíveis para serem reutilizados,
repropostos e recombinados.
c) As organizações orientadas a processos são aquelas que, ao invés de iniciar um projeto para cumprir o
objetivo, identifica seus processos e então inicia um projeto para melhorá-los.
d) O propósito da orientação por processos é alcançar melhorias em custo, tempo e qualidade, dando à
organização flexibilidade e habilidade de mudança.
e) As organizações orientadas por processos, assim como estruturas organizacionais tradicionais são
organizadas pelo gerenciamento hierárquico de recursos. Onde os gerentes somente dão comandos, mantendo
a postura administrativa tradicional tem o enfoque no gerenciamento de como as atividades são executadas
individualmente. (correta)
Questão 4
Certo restaurante comercializa pratos à lá carte e está passando por alguns problemas operacionais, o que vem
causando transtornos e consequentemente, prejuízos à empresa. Abaixo segue parte da descrição do processo
produtivo deste restaurante, além dos problemas que este descompasso operacional tem trazido:
· O garçom vai até a mesa leva um cardápio para o cliente, que escolhe qual prato deseja comer;
· O garçom termina o atendimento na mesa e vai até a cozinha, onde informa verbalmente o cozinheiro qual foi
a escolha do cliente;
· O restaurante tem capacidade para 50 mesas, ou seja, o cozinheiro pode ser informado de até 50 pedidos ao
mesmo tempo, de forma que, frequentemente ele: 
 - Esquece de fazer algum prato solicitado, gerando muita demora para o cliente, que acaba cancelando o
pedido e indo embora;
 - Produz pratos que na verdade não haviam sido pedidos, ou seja, inverte o pedido dos clientes, o que gera
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muita insatisfação.
 - Não há um padrão de quantidade dos itens principais e acompanhamentos.
Baseado na situação definida, correlacione os possíveis exemplos de otimização de processos com base nos
tipos de transformação de processos:
a) III, II, I, IV.
b) IV, I, II, III.
c) IV, I, III, II.
d) III, I, IV, II. (correta)
e) IV, II, III, I.
Questão 5
Existem alguns conceitos relacionados à etapa de gerenciamento de desempenho de processos que devem ser
compreendidos antes de começar a aplicar de fato as análises. Desta forma, correlacione a coluna da direita
que contém algum destes conceitos, com a coluna da esquerda que possui o seu significado, em seguida
assinale a alternativa que contenha a sequência correta. 
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a) 4, 5, 3, 2, 1. (correta)
b) 4, 3, 2, 1, 5.
c) 2,5, 3, 1, 4.
d) 4, 1, 2, 3, 5.
e) 5, 3, 4, 2, 1.
Questão 6
A etapa de desenho de processos é de fundamental importância para uma organização já que é responsável por
tratar a mudança de processo que irá impactar no alcance de metas e estratégias organizacionais. Leia
atentamente as afirmativas a baixo e depois assinale a alternativa correta.
I. A etapa de desenho do processo inicia com a compreensão dos processos atuais da empresa.
II. Deve-se desconsiderar todos os erros e acertos que estão acontecendo ao longo do processo, já que novo o
desenho deve iniciar completamente novo, abandonando problemas e também as oportunidades existentes.
III. Antes de realizar qualquer alteração nos processos, a equipe deve revisar detalhadamente o processo atual
para assegurar a execução da melhor prática e reduzir ou eliminar erros.
IV. O resultado final esperado é um desenho detalhado de uma nova ou aprimorada operação.
V. Ao implementar-se novos processos, deve-se realizar o gerenciamento das pessoas, para garantir que as
mudanças serão executadas corretamente.
a) Somente a afirmativa II está incorreta. (correta)
b) Somente as afirmativas II e III estão incorretas.
c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas III e V estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7
Na fase de desenho do processo, após ter sido realizada a análise do estado atual deve-se agora prever e
buscar construir o estado futuro do processo. Em relação à elaboração do estado futuro, classifique as
afirmativas em verdadeiras ou falsas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) A criação do estado futuro deve partir do princípio de que o novo processo precisa ser melhorado.
( ) O desenho do estado futuro independe da qualidade do desenho do estado atual, já que, mesmo não tendo
sido realizado um bom desenho do estado atual, todos na organização já conhecem de cabeça os processos.
( ) Neste estágio são definidas detalhadamente as melhorias que serão implementadas para atingir os objetivos
da organização.
( ) Para auxiliar as empresas a melhorarem seus processos existem melhores práticas consolidadas que são
capazes de fornecer dicas para as demais organizações.
( ) Apesar de existirem algumas dificuldades na implantação de melhorias dos processos, a resistência humana
não pode ser considerada uma delas, já que, as pessoas devem simplesmente executarem o que foi decidido no
novo processo.
a) V, F, V, F, F.
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b) F, V, F, F, V.
c) V, V, V, V, F.
d) V, F, V, V, F. (correta)
e) F, F, F, V, V.
Questão 8
Para realizar-se o Gerenciamento de Desempenho de Processos é necessário realizar a definição de indicadores
de desempenho para a empresa, em relação a este tema assinale a alternativa INCORRETA. 
a) Para escolha dos indicadores, é necessário um claro entendimento da estratégia e da estrutura da empresa.
b) A melhor forma de entender o que medir em um determinado processo, é saber qual o resultado desejado.
c) Quando os indicadores são mal definidos, todo o planejamento executado para controle de determinado
processo perde a importância.
d) Além da função de mensurar resultados de eventos já ocorridos, os indicadores também têm função
preventiva, servindo como identificadores de causas de efeitos não desejáveis.
e) Os indicadores de desempenho devem considerar como parâmetros somente os fatores internos e devem ser
aplicadas apenas nos setores estratégicos da empresa, de forma que, os processos operacionais não precisam
ser medidos. (correta)
Questão 9
Em relação às diferenças existentes entre as organizações que possuem processos estruturados em estruturas
funcionais e aquelas que possuem processos estruturadas em torno de seus processos de negócio leia as
afirmativas a segui e assinale a opção correta.
I. A estrutura tradicional é aquela que possui a cultura do gerenciamento por funções nas empresas, sendo
geralmente controlada através de hierarquias verticais.
II. Na estrutura tradicional os processos são fragmentados e isolados em diferentes setores, já na estrutura
orientada por processos defende-se que a organização deve ser observada no todo, como uma engrenagem.
III. Assim como na estrutura tradicional, as empresas com estrutura orientada por processos também são
controladas através da hierarquia vertical.
IV. As organizações hierárquicas tendem a ser estáveis e inflexíveis, enquanto as orientadas por processos são
capazes de agir rapidamente conforme o ambiente.
V. Quando a empresa opta por adotar a orientação por processos, poucas são as alterações que devem
ocorrer. Em relação às pessoas, não há diferenças significativas quanto às funções e, tão pouco, quanto às
rotinas.
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b) Somente as afirmativas III e V estão corretas.
c) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. (correta)
d) Somente a afirmativa III está incorreta.
e) Nenhuma das afirmativas estão corretas.
Questão 10
O gerenciamento de desempenho de processos é uma das etapas da análise de processos, que acontece depois
do redenho dos processos, já com as melhorias estabelecidas e implantadas. Com relação a esta etapa leia as
afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
I. Para gerenciar processos é necessário que medidas, métricas e indicadores de desempenho sejam
identificados e estejam disponíveis para monitoramento de como estão com relação às metas estabelecidas.
II. O resultado do gerenciamento de desempenho de processos é qualitativo, já que não são realizadas
medições, tão pouco se trabalha com coleta de dados, mas sim é resultado da observação diária dos processos.
 
III. Informações extraídas a partir destas análises de desempenho de processos são importantes para
identificação de problemas e para auxiliar na tomada de decisões.
IV. Os indicadores a serem usados podem ser escolhidos aleatoriamente sem causar prejuízos para as análises
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já que, utilizar qualquer forma de acompanhamento já garante o sucesso das operações.
V. As análises podem ser realizadas de ponta a ponta, ou seja, considerando o início e fim, ou então, ao longo
de cada fluxo de trabalho e fluxo de subprocesso.
a) Somente a alternativa II está incorreta.
b) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e V estão corretas. (correta)
e) Todas as afirmativas estão corretas.