Gestão de Processos - Aula 05 - 2015.1

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GST0013 
Aula 05 
Modelagem de Processos. 
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 Modelos: 
◦ Os diversos modelos tem a finalidade de facilitar a 
análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, 
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. 
Devemos então ter alternativas para que a linguagem 
seja assimilada por diversas pessoas e contribua na 
melhoria do processo. 
◦ Os modelos são: Organograma Hierárquico Funcional, 
Script de Processos, Diagramas UML, Mapa de 
Processos(SIPOT, Diagrama de Bloco e IDEFO, 
Fluxograma Vertical, Horizontal ou Funcional) e podem 
ainda ser apresentados em texto. 
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 Os organogramas não representam a melhor opção para 
análise de processo, até porque não foram concebidos 
para esta finalidade. Os processos de negócio não estão 
diretamente relacionados com o funcionamento da 
organização. Eles sobrepõem esta condição e não são 
preestabelecidos. A organização de uma empresa por 
processos pode ser confundida com uma estrutura 
funcional, com áreas funcionais definidas, mas na 
prática isso não é verdade. 
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Exemplo (pag. 175 Mat. Didático) 
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 Isso porque muitas vezes ocorrem situações de 
dupla subordinação, já que uma pessoa poderá 
participar de mais de um processo 
simultaneamente. 
 De forma objetiva, as áreas funcionais com suas 
chefias não desaparecem quando a organização se 
estrutura por processos, mas na medida em que se 
solidificam os donos dos processos. Eles assumem 
melhor sua nova realidade, se integram aos 
processos essenciais e por conseqüência buscam 
aperfeiçoar suas equipes de trabalho. 
 Script do Processo: 
◦ Geralmente divido em Quarto Subprocessos 
(Planejamento, execução e controle, avaliação da 
Satisfação do Cliente e as Ações Corretivas. 
 O script do processo deverá ser feito passo a passo 
conforme o planejamento do projeto. 
 Obs.: Consulte o Material didático (Livro Gestão por 
Processos de Saulo Barbara pág. 175, 
 Script do Subprocesso (Planejamento do Projeto); 
 Script do Subprocesso (Execução e Controle de Projetos); 
 Script do Subprocesso (Avaliação e Satisfação do Cliente); 
 Script do Subprocesso (Ações Corretivas) 
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 Modelagem através da UML (Unified Modeling 
Language) 
 
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 A UML trata-se de uma das ferramentas mais 
robustas para a área de modelagem; 
◦ A Versão mais recente da Linguagem prevê os 
seguintes tipos de 
 Diagramas: 
◦ Ver quadro 7, pag179 
 Livro Saulo Barbará 
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 Tipo de diagramas Utilizados na UML: 
◦ Caso de Uso (ex. utilização de agenda Telefônica) 
 
 
 
 
 
 
 
◦ Ferramenta gratuita para desenhos de diagramas de casos de 
usos. 
http://www.pacestar.com/uml/trial.htm 
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Um diagrama de Casos de 
Usos descreve um cenário que 
mostra as funcionalidades do 
sistema do ponto de vista do 
usuário 
 Tipo de diagramas Utilizados na UML: 
 Classe; 
◦ Descrever os vários tipos de objetos no sistema e o relacionamento entre 
eles. 
 
 
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 Tipo de diagramas Utilizados na UML: 
◦ Estado; 
 Um diagrama de estados mostra uma máquina de estado, 
que especifica as seqüências de estados que um objeto 
pode ter, os eventos e as condições que levam o objeto a 
atingir aqueles estados, e as ações que ocorrem quando 
aqueles estados são atingidos. 
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 Tipo de diagramas Utilizados na UML: 
◦ Seqüência; 
 
◦ Colaboração; 
 
◦ Atividades: 
 
◦ Classe de Projeto; 
 
◦ Componentes; 
 
◦ Implementação. 
 
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 A versão 2 da UML apresenta 13 Variações de 
Diagramas divididos em três Classes distintas: 
◦ Diagramas Orientados ao Comportamento: 
 Descreve o comportamento dos componentes de 
um sistema ou processo de negócio; 
 Diagramas utilizados: 
 Atividades; 
 Estado; 
 Caso de Uso; 
 Interação. 
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◦ Diagramas Orientados à Interação. 
 São diagramas que enfatizam a interações de Objetos; 
 Diagramas Usados: 
 De Comunicação; 
 De Interação Global; 
 De Seqüência; 
 De tempo. 
 
◦ Diagramas Orientados à Estrutura. 
 São diagramas que representam os elementos de 
forma atemporal. 
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 Variação de Diagramas Suportados pela 
Versão UML 2.0 
 
◦ Obs1: Ver quadro 7 pág. 179 Material Didático 
(Livro Gestão por Processos – Saulo Barbara. 
 
◦ Obs2: acompanhar estudo dos diagramas nas 
figuras de 19 a 22 do referido material. 
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 Mapas de Processos; 
◦ Tipos específicos de modelos, como imagens, 
gráficos, listas ou tabelas de um ou mais processos. 
◦ Obs.: Verificar os exemplos no material Fig.22, 
fig24 e Quadro 8. 
 
 Modelo SIPOC 
◦ Consiste e descrever os elementos dos processos 
(fornecedores, entradas, saídas , indicadores de 
desempenho, clientes dos processos etc.) 
 Quadro 8, fig.23, 24 
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 Diagrama de Bloco: 
◦ Representa, graficamente, a seqüência lógica dos 
processos de forma não detalhada. 
 Ex. Pág. 185 Fig. 25 material didático. 
 
 IDEF0 
◦ É uma notação para representação gráfica que mostra 
o processo e as suas atividades componentes. 
 Ex. Pág. 185 Fig.26 
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 Modelo de Transformação de Produção; 
 
◦ É uma variação do IDEF0. Representa, graficamente, 
os insumos, o processo de transformação, as saídas 
e um mecanismo de controle da realimentação 
(FEEDBACK) 
 Obs.: Acompanhar conceitos na pag. 186 do material 
didático. 
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