Gestão de Processos - Aula 4 Revisada por professor - 2015.1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Aula 4 – Modelagem dos Processos de Negócio 
 AULA 3 
Gestão de Processos 
 Gestão de Processos 
Conteúdo Programático desta aula 
 Modelagem de Processos 
 Elementos da Modelagem 
Gestão de Processos 
Levantamento de Processos 
 
• Para obtermos o resultado máximo com 
eficiência, é fundamental identificarmos quais 
são os tipos de processos existentes em uma 
organização, e entre estes identificar quais são 
os mais importantes para o negócio. 
 
• Esses processos devem: 
– Estar ligados à essência do negócio (core business) 
 
– Ser capazes de proporcionar valor significativo para o 
cliente 
 
 
Gestão de Processos 
Modelagem dos Processos 
 
 
• Modelar processos ajuda a entender como 
funciona uma organização. Modelar um 
processo pode ser bastante difícil na prática, 
principalmente quando é a primeira vez, e 
lembrando, que um processo pode permear 
diversas áreas funcionais, o que requer um 
trabalho conjunto de elementos destas áreas 
funcionais. Durante este trabalho, os 
participantes apresentam um aumento do 
entendimento do negócio. 
Gestão de Processos 
Orientações de Modelagem 
 
• A modelagem de processos pode ser 
executada com base em quatro orientações 
distintas: 
 
– Modelagem Orientada à Atividade 
 
– Modelagem Orientada a Objeto 
 
– Modelagem Orientada à função ou ao papel 
 
– Modelagem orientada ao discurso 
Gestão de Processos 
Modelagem Orientada à Atividade 
 
 
• Tende a definir um processo de negócio como 
uma ordenação específica de atividades. Elas 
geralmente oferecem um bom suporte na 
redefinição de modelos de negócio. 
 
• Atenção: 
– Esta visão é mecanicista e pode falhar na verdadeira 
representação da complexidade do trabalho. 
 
 
Gestão de Processos 
Modelagem Orientada a Objeto 
 
• É um paradima de análise, projeto e 
programação de sistemas baseado na 
composição e interação entre diversas unidades 
chamadas de objetos. 
 
• Tem bases conceituais e origem no campo de 
estudo da cognição, que influenciou a área de 
inteligência artificial e da linguística, no campo 
da abstração de conceitos do mundo real. 
Gestão de Processos 
Modelagem orientada à função ou papel 
 
• Refere-se a uma papel a ser desempenhado e 
uma responsabilidade em particular num 
conjunto de atividades. 
 
• Um grupo de atividades básicas pode ser 
designado a um papel em particular. Entretanto, 
estas atividades podem não ser apropriadas 
para expressar um intrincada seqüência lógica. 
 
 
 
 
 
• Barbará, 2006 
 
Gestão de Processos 
 Modelagem Orientada ao Discurso 
 
 
• Aqui o processo é visto com a perspectiva 
de comunicação composto de quatro fases: 
Propósito, Acordo, Desempenho e 
Satisfação. 
 
• Embora, modelos de negócio possam ser 
vistos como uma comunicação entre clientes 
internos e externos, esta visão não contribui 
muito na análise de processos existentes ou 
na criação de novos processos de negócios. 
 
• Barbará, 2006 
 
 
 
Gestão de Processos 
 Elementos da Modelagem 
 
 
• A modelagem de Processos é feita usando-
se um conjunto variável de elementos ou 
componentes. 
 
• Dentre estes elementos estão a própria 
Gestão por processos, os processos de 
negócio e os processos de apoio 
 
 
 
 
 
• Barbará, 2006 
 
 
 
 
Gestão de Processos 
 Elementos da Modelagem 
 
 
• De forma mais direta temos os seguintes 
elementos de modelagem de processo: 
 
• Ferramentas tecnológicas: Softwares de apoio a 
gestão por processos. 
 
• Técnicas: Referem-se ao conhecimento prático ou o 
conjunto de métodos de análise e modelagem de 
processos (AMOP) oferecidas pelas ferramentas 
tecnológicas. 
 
 
• Barbará, 2006 
 
 
Gestão de Processos 
 Elementos da Modelagem 
 
• Métodos: Referem-se aos procedimentos ou a 
maneira escolhida para realizar as atividades de 
análise e modelagem de processos (AMOP). 
 
• Modelos: São formas de representação da realidade, 
ou de fatos reais (figuras, gráficos, desenhos e 
protótipos). 
 
• Metodologias: Referem-se aos passos ou as etapas 
e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem 
seguidos, bem como à escolha das ferramentas, das 
técnicas e dos modelos para a realização das 
atividades de AMOP. 
 
• Barbará, 2006 
 
 
Gestão de Processos 
Quadro Referencial – Elementos da Modelagem 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• Barbará, 2006 
 
 
CONCEITOS REFERÊNCIA FEITA A 
Ferramentas Tecnológicas Softwares 
Técnicas Práticas ou conjunto de 
métodos 
Métodos Procedimentos 
Modelos Formas de Representação 
 
Metodologias Passos ou etapas e os 
critérios (conjunto de 
procedimentos) 
Gestão de Processos 
Palavras Chaves da Aula 4 
 
Levantamento de Processos 
 
Modelagem de Processos 
 
Orientações de Modelagem 
 
Elementos da Modelagem 
 
 
 
Gestão de Processos 
Metodologia de Modelagem de Processos 
•Metodologia é a forma de direcionar os esforços de 
análise partindo do levantamento do estado atual – 
“como está” passando pela idealização do melhor 
cenário “como deveria ser” até a proposição da 
implementação mais adequada – “como será”. 
 
 
 
 
 
Gestão de Processos 
Etapas da Modelagem de Processos 
1. Análise de Requisitos 
2. Construção do Modelo 
3. Análise de Processos 
4. Simulação 
5. Reengenharia 
6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais 
7. Divulgação 
8. Gestão dos Processos - Monitoramento 
Gestão de Processos 
Etapas da Modelagem de Processos 
1. Análise de Requisitos 
– Estudo inicial e caracterização do negócio 
– Piloto para escolha da técnica e ferramenta a serem 
utilizadas 
– Identificação da engenharia do negócio 
– Elaborar o plano de trabalho 
 
2. Construção do Modelo 
– Mapeamento dos processos 
– Documentação de processo 
– Refinamento do modelo 
– Revisão do modelo global 
Gestão de Processos 
Etapas da Modelagem de Processos 
3. Análise de Processos 
– Análise funcional – avaliar se cada processo cumpre seus 
objetivos 
– Análise qualitativa – avaliar o desempenho de cada processo 
(indicadores) 
– Avaliação dos requisitos dos usuários do processo 
– Análise dos processos selecionados 
– Formulação da proposta de melhoria (melhores práticas e 
indicadores) 
 
4. Simulação 
– Avaliar o comportamento e desempenho dos processos, 
existentes ou novos 
Gestão de Processos 
Etapas da Modelagem de Processos 
5. Reengenharia 
– Criação de Novos processos, fusão, eliminação 
 
6. Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais 
– Documentar tudo 
 
7. Divulgação 
 
8. Gestão dos Processos – Monitoramento, avaliação e 
ajuste 
Gestão de Processos 
Ferramentas de Modelagem 
• Ferramentas de modelagem são softwares para mapear 
processos de negócio criando modelos que retratam a atividade 
produtiva da empresa ou órgão estudado. 
 
• Servem para automatizar as ações de gestão de processos 
compreendendo modelagem, análise, simulação, manutenção e 
disseminação da estrutura do negócio. 
 
Gestão de Processos 
Ferramentas de Modelagem - UML 
•Diagrama UML (Unified Modeling Language – Linguagem de 
Modelagem Unificada): A tradução a caracteriza como uma 
Linguagem de Modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento; ou seja, ela não diz o que fazerem primeiro ou 
segundo lugar, ou como projetar seu sistema. Ela serve para 
ajudar a visualizar seu desenho e a comunicação entre os 
objetos. 
Gestão de Processos 
 
•Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber 
nossas ideias em relação ao sistema que estamos 
desenvolvendo e/ou planejando, ou para apresentá-las 
a um grupo de forma que todos a visualizem, 
facilitando a interação e a discussão. É uma forma de 
documentar nossas ideias quando estiverem bem 
definidas e consolidadas, para facilitar a compreensão 
de todos. 
 
 
Ferramentas de Modelagem - UML 
Gestão de Processos 
 
 
Ferramentas de Modelagem - UML 
Gestão de Processos 
Tipos de Ferramentas de Modelagem 
• O MAPEAMENTO DE PROCESSOS é uma das ferramentas de 
modelagem que possui características gerenciais e analíticas e 
de comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma 
estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a 
comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão 
estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-
se necessário mapeá-la para a identificação de possíveis 
problemas, permitindo a modelagem da solução. 
 
 
Gestão de Processos 
Para o Mapeamento de Processos precisamos: 
 
• Sistema de Gestão da Qualidade 
 
• Exige um conhecimento profundo das atividades que 
constituem os processos essenciais de uma organização. 
 
• Entender a necessidade do cliente final 
 
• Definição de oportunidades para simulações de processos (ou 
de rotinas) 
Tipos de Ferramentas de Modelagem 
Gestão de Processos 
•O Mapeamento de Processos é uma das ferramentas de 
modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de 
comunicação objetiva. Tem a finalidade de implantar uma 
estrutura para melhorar os processos existentes. Facilita a 
comparação da situação atual, de forma a gerar a tensão 
estrutural que impulsionará a mudança organizacional, e torna-se 
necessário mapeá-la para a identificação de possíveis problemas, 
permitindo a modelagem da solução. 
 
 
Tipos de Ferramentas de Modelagem 
Gestão de Processos 
SIPOC 
 
 
• Consiste em descrever os elementos dos processos, 
dentre os quais citamos: fornecedores, entradas, 
saídas, indicadores de desempenho, clientes dos 
processos. 
 
Suplliers - Fornecedores - Aqueles que alimentam o 
processo; 
Inputs - Entradas/Insumos - O que entra no processo 
para ser processado, documentos, materiais, etc; 
Process - Processos - A atividade de transformação 
que aplicada a uma entrada vai gerar uma saída; 
Outputs - Saídas/Resultados - Resultado de um 
processo de transformação; 
Consumers or customers - Consumidores ou 
Clientes - Clientes do processo. 
 
Gestão de Processos 
SIPOC 
Gestão de Processos 
 
SIPOC 
Gestão de Processos 
IDEFO 
 
• IDEFO é uma técnica usada para produzir uma 
modelagem funcional que é uma representação 
estruturada do sistema de objetos analisados. Ela 
modela um sistema de objetos em Top-down (de 
cima para baixo) e possui cinco elementos básicos 
para representação: funções, entradas, saídas, 
controle e mecanismo. 
 
Gestão de Processos 
 
 
IDEFO 
Gestão de Processos Aula 3 
IDEFO 
Gestão de Processos 
IDEFO 
Gestão de Processos 
•Os modelos de gráfico de processo IDEFO servem para 
criar diagramas hierárquicos para gerenciamento de 
configuração de modelos, análises de necessidades e 
benefícios, definições de requisitos e modelos de 
aperfeiçoamento contínuo (somente no Visio 
Professional). 
 
IDEFO 
Gestão de Processos 
Palavras Chaves da Aula 4 
 
• Modelagem de Processos 
 
• Ferramentas de Modelagem 
 
• Mapeamento de Processos 
 
• SIPOC 
 
• IDEFO 
 
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