RESUMO 2 SISTEMAS DA INFORMAÇÃO

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Tipos de Sistemas de Informação Empresarial
O Papel de Sistemas de Informação em uma Empresa 2 
As empresas investem em sistemas de informação para:
Atingir a excelência operacional
Desenvolver novos produtos e serviços
Estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo melhor 
Melhorar a tomada de decisão
• Promover vantagem competitiva
 • Assegurar a sobrevivência
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
• Sistemas para diferentes níveis de gerência 
• Sistemas que abragem toda a empresa
Uma empresa tem sistemas para apoio à tomada de decisão e as atividades de diferentes níveis da organização. Cada um dos principais grupos de gerência utiliza um tipo diferente de sistema para distribuir a informação necessária à gestão da empresa. Esses sistemas podem ser classificados como sistemas de processamento de transações (SPT), sistemas de informações gerenciais (SIG), sistemas de apoio à decisão e sistemas de apoio ao executivo (SAD/SSD).
Sistemas para diferentes Níveis de Gerência 
Operacional: Sistemas de processamento de transações (SPT): – Monitoram as transações e as atividades básicas da organização (como vendas, recebimentos, entradas de dinheiro, folhas de pagamento, decisões de crédito ou fluxo de materiais em uma fábrica) 
• Gerencial: Sistemas de informações gerenciais (SIG) e sistemas de apoio à decisão (SAD):
– Auxiliam na monitoração, no controle, na tomada de decisão e nas atividades administrativas. 
• Estratégico: Sistemas de apoio ao executivo (SAE): – Ajudam a tratar questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo. 
Sistemas de Processamento de Transações - SPT 
• Atendem aos gerentes operacionais. 
• O objetivo principal é responder perguntas rotineiras e controlar o fluxo de transações na empresa. – Exemplo: questões relacionadas ao estoque, concessão de crédito ao cliente
• Monitorar o andamento das operações internas e das relações da empresa com o ambiente externo. 
• Principais fontes de informação para outros sistemas. 
• São críticos para as operações empresariais e para o funcionamento.
Principais Característica de um SPT
Processa grandes volumes de dados, com isso necessita de alta velocidade e grande capacidade de armazenamento (banco de dados). 
• A maioria das fontes de dados é interna e a saída é destinada principalmente a um público interno. 
• Processa informações regularmente: diariamente, semanalmente, duas vezes por semana ou por transação.
 • Alto nível de detalhamento dos dados. 
• Pouca complexidade de cálculo (operações matemáticas e estatísticas simples).
Exemplo de SPT de Folha de Pagamento Um SPT de folha de pagamento captura dados sobre a transação de pagamento do empregado (como um cartão de ponto). As saídas do sistema incluem relatórios online e impressos para a gerência sobre os cheques de pagamento dos empregados
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC)
Estes sistemas auxiliam o processo de criação da informação. Também se enquadram nesse nível os chamados sistemas colaborativos, que aumentam as comunicações e a produtividade de equipes e grupos de trabalho, e que são comumente conhecidos como sistemas de automação de escritórios.
 – Pacotes de aplicativos (suítes) normalmente. Exemplos: Office, StarOffice, Corel Suíte. – Programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação de cartazes, diagramações em geral. Exemplos: Publisher, PageMaker.
Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC)
– Programas de comunicação de escritórios. Exemplos: Outlook Express, Pegasus, Lotus Notes. 
– Programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que permitem a marcação de reuniões de forma individual ou em grupo. 
Exemplo: Microsoft Outlook, Lotus Organizer.
 – Programas para gerenciamento de projetos. Exemplo: Microsoft Project.
Sistemas de Informação Gerenciais – SIG
Fornecem à gerência média relatórios sobre o desempenho da empresa
. • Monitoram a empresa e ajudam a prever o desempenho futuro.
 • Resumem e relatam operações básicas utilizando os dados do SPT.
 • Fornecem resultados semanais, mensais e anuais, mas podem permitir o detalhamento a nível de dias ou horas.
 • Geralmente ajudam na tomada de decisão usando dados passados e presentes. 
• Costumam ser pouco flexíveis, com poucos recursos analíticos.
Como os SIG’s adquirem seus dados do STP da Empresa
As Saídas de um SIG
– Relatórios Programados – contém dados rotineiros, que são freqüentemente solicitados pela gerência, com informações diárias, semanais ou mensais.
 – Relatórios de Pontos Críticos – visam exibir apenas situações que estão fora dos parâmetros normais, a exemplo de itens de estoque que estão abaixo do ponto mínimo para reposição ou produtos cuja data de validade está próxima do vencimento.
Relatórios Ad hoc – são desenvolvidos para fornecer informações específicas a pedido de um gerente
Sistema de Apoio à Decisão (SAD)
Oferecem aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rápida.
 • Operam com pouca ou nenhuma assistência de programadores profissionais. 
• Proporcionam suporte para decisões e problemas cujas soluções não podem ser especificadas com antecedência
. • Usam sofisticadas análises de dados e ferramentas de modelagem
 
Exemplo SAD – Cálculo de Transporte
Este SAD opera em PCs de grande capacidade. É usado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver propostas para contratos de fretamento de navios
Qual navio deverá ser designado para o transporte e que taxa maximizaria os lucros?
 Qual seria a velocidade mais adequada para determinada embarcação para otimizar o seu lucro, e ao mesmo tempo cumprir com o prazo de entrega?
Qual melhor esquema de montagem de carga para um determinado porto?
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE)
Atendem a gerência sênior. 
• Tratam questões estratégicas e tendências no longo prazo. o Exemplo: quais produtos deverão ser produzidos dentro de cinco anos? o Quais serão os níveis de emprego dentro de cinco anos? o Quais são as tendências de custo do nosso setor no longo prazo e em qual ponto dessas tendências nossa empresa se encaxará? 
• Ajudam na tomada de decisão não rotineira. • Oferecem recursos computacionais gerais que podem ser aplicados a uma variedade de problemas. 
• Obtém informações resumidas de SIG, SAD e dados de eventos externos. 
• Costumam usar portais com interfaces na Web para apresentação de seu conteúdo
Administrando uma Empresa e suas Hierarquias 
• As empresas organizam o trabalho dos funcionários desenvolvendo uma hierarquia em que a autoridade está concentrada no topo. 
Gerência sênior 
Gerência média 
Gerência operacional
Trabalhadores do conhecimento 
Trabalhadores de dados 
Trabalhadores dos serviços ou da produção 
	Ambiente de Negócio
Fatores ambientais globais 
• Tecnologia e ciência
 • Economia 
• Política
 • Mudanças internacionais
• Fatores ambientais imediatos 
• Clientes 
• Fornecedores 
• Concorrentes 
• Órgãos reguladores
 • Acionistas 
Ambiente
A Abordagem de Resolução de Problemas
•Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos. 
•A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias: 
– Organização 
– Tecnologia 
 – Pessoa
Problemas Organizacionais Típicos 
• Processos organizacionais ultrapassados. 
• Atitudes e cultura pouco colaborativas. 
• Conflitos políticos.
 • Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. 
• Complexidade da tarefa. 
• Recursos inadequados.
Problemas Tecnológicos Típicos 
• Hardware antigo ou insuficiente.
 • Software ultrapassado. 
• Capacidade inadequada do banco de dados. 
• Capacidade insuficiente de telecomunicações. 
• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias.
 • Mudança tecnológica acelerada 
Problemas Humanos Típicos 
• Falta de treinamento dos funcionários.
 • Dificuldades para avaliar o desempenho.• Exigências regulatórias e legais. 
• Ambiente de trabalho, ergonomia. • Administração indecisa ou deficiente. 
• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. 
A Identificação do Problema inclui: 
 
 Consenso sobre a existência do problema. 
 Definição do problema.
Causas do problema.
 O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.
Avaliação da Solução 
 
Muitas soluções possíveis 
Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas
Escolha: fatores incluídos 
Custo 
Viabilidade dados os recursos e as habilidades 
Tempo necessário para a implementação da solução
Implantação 
 Construir ou comprar uma solução. 
 Testar a solução, treinar empregados.
 Administrar as mudanças.
 Avaliar os resultados.
Fornecer feedback, avaliar a solução.
Solucionar Problemas é um Processo Contínuo de Quatro Passos
Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. 
Recursos dos Sistemas de Informação 
Um SI depende dos recursos de pessoal, hardware, software, dados e redes para executar atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação. 
• Um SI consiste em cinco recursos principais: 
– Recursos humanos 
 – Recursos de hardware 
– Recursos de software 
– Recursos de dados 
 – Recursos de rede 
Recursos Humanos 
• São necessárias pessoas para a operação de todos os sistemas de informação. • Esses recursos incluem os usuários finais e os especialistas em SI. 
 
– Usuários finais: são pessoas que utilizam um sistema de informação ou a informação que ele produz. 
 – Especialistas em SI: são pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informação. 
Recursos de Hardware
 • Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações. 
 
– Máquinas: dispositivos físicos (redes de telecomunicações, periféricos, computadores) 
– Mídia: todos os objetos tangíveis nos quais são registrados dados (papel, discos magnéticos) 
Recursos de Software 
• Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instruções de processamento da informação. 
 
– Programas: um conjunto de instruções que fazem com que um computador execute uma tarefa específica. 
 – Procedimentos: conjunto de instruções utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa. 
Recursos de Dados 
• Os dados constituem um valioso recurso organizacional. Dessa forma, os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usuários finais de uma organização. Os recursos de dados dos SI’s normalmente são organizados em: 
– Bancos de Dados: uma coleção de registros e arquivos logicamente relacionados.
 – Bases de conhecimento: que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e inferência sobre vários assuntos. (experiência anterior da empresa)
Recursos de Redes 
• Redes de telecomunicações como a Internet, intranets e extranets tornaram-se essenciais ao sucesso de operações de todos os tipos de organizações e de seus sistemas de informação baseados no computador. 
 • Os recursos de rede incluem: 
 – Mídia de comunicações: cabos de pares trançados, cabo coaxial, cabo de fibra ótica, sistemas de microonda e sistemas de satélite de comunicações.
 – Suporte de rede: recursos de dados, pessoas, hardware e software que apóiam diretamente a operação e uso de uma rede de comunicações