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Prof. Me. Antônio Palmeira
UNIDADE I
Sistemas de Informação
 Tecnologia da Informação.
 Sistemas de Informação.
 Infraestrutura de TI e datacenter.
 Tecnologias em nuvem.
 Gerenciamento de sistemas e tecnologias da informação.
 Governança de TI.
 Gestão de projetos de sistemas de informação.
 Modelo PMBOK.
Conteúdo da disciplina
 Conceitos básicos de TI.
 Recursos de TI.
 Sistemas de Apoio aos Negócios.
 Sistemas utilizados no processo decisório.
Conteúdo da Unidade I
 A utilização de um sistema de informação (SI) é a forma mais concreta de mantermos 
contato com a Tecnologia da Informação (TI).
 A TI consiste no conjunto de recursos de hardware, software, banco de dados e rede de 
computadores que permitem o processamento e o armazenamento de dados e informações, 
com vistas ao aumento das capacidades das pessoas.
 Um SI é um componente da TI e é sustentado por toda a sua infraestrutura.
 Em algumas situações percebemos que SI e TI são termos 
que carregam o mesmo sentido.
Sistemas de Informação (SI) e Tecnologia da Informação (TI)
 A TI começou a se estabelecer nas empresas e na vida das pessoas.
 Conhecida como centro de processamento de dados (CPD) ou, simplesmente, 
como área de informática. 
 O seu principal papel era auxiliar as organizações em tarefas que envolviam o trabalho 
com uma considerável massa de dados.
 Existência da computação centralizada por meio de mainframes e terminais burros.
 Grande carência de mão de obra especializada, além da 
ausência de produtos tecnológicos robustos. 
 Pouquíssimas soluções de sistemas de informação, 
desenvolvidas de forma customizada.
Histórico da TI nas organizações (década de 1960)
 Desenvolvimento acelerado da engenharia eletrônica.
 Aumento do número de computadores. 
 Soluções baseadas em sistemas de informação se multiplicando, e favorecendo 
melhorias nos processos das mais diversas áreas do ambiente organizacional. 
 Crescimento do número de profissionais especializados em tecnologias e sistemas 
de informação.
Histórico da TI nas organizações (década de 1970)
 Crescimento das redes de computadores e praticamente o início da internet.
 O desenvolvimento de softwares dá grandes saltos de melhorias.
 Surgem os modelos mais aplicados para a gestão da área de TI.
 Início dos trabalhos de desenvolvimento de softwares voltados para a 
integração de sistemas.
Histórico da TI nas organizações (Década de 1980)
 A área de TI começa a se estabelecer na perspectiva estratégica.
 As empresas começam a perceber a TI como uma grande parceira na busca de 
vantagens competitivas. 
 A TI e o negócio caminham na mesma direção, ou seja, alinhados estrategicamente.
 Obsolescência de algumas soluções até então consagradas, como a computação 
centralizada em mainframes. 
 Estabelecimento das soluções baseadas em redes 
cliente-servidor.
Histórico da TI nas organizações (década de 1990)
 Melhoria nos processos organizacionais, por meio da redução do tempo de 
processamento das informações. 
 Automatização de grande parte das tarefas executadas no ambiente das empresas.
 Suporte no processo de tomada de decisão nas organizações.
 Entrega de valor e suporte para atingir objetivos estratégicos do negócio.
Papel da TI nos dias atuais
Grid estratégico da TI
Fonte: Laurindo (2008, p. 35).
Critérios de qualidade da informação
Fonte: Adaptado de: ITGI (2007, p. 28).
Critério de qualidade 
da informação
Descrição 
Efetividade 
Refere-se ao alto grau de importância da informação para que os processos de negócio entreguem os seus resultados 
no tempo e no modo correto, consistente e utilizável.
Eficiência Refere-se ao uso mais produtivo possível da informação como recurso. 
Confidencialidade Refere-se ao impedimento da divulgação indevida da informação.
Integridade Refere-se à inteireza da informação, o que atesta a sua validade. 
Disponibilidade Refere-se à disponibilização da informação a partir do momento em que ela é demandada pelo negócio. 
Conformidade 
Refere-se ao atendimento dos aspectos de compliance aos quais os processos de negócios e as informações estão 
sujeitos.
Confiabilidade Refere-se à entrega da informação apropriada solicitada pelo negócio. 
Impacto das tecnologias da informação nos negócios
Fonte: Adaptado de: Livro-texto
Organização da área de TI
Fonte: Adaptado de: Foina (2013, p. 191).
Diretor de TIC
Planejamento 
e orçamento 
Gerência de 
suporte 
Gerência de 
desenvolvimento
Equipe de 
sistema A 
Equipe de 
sistema B 
Equipe de 
sistema N 
Equipe de 
suporte
Equipe DBA/AD
Equipe suporte 
a redes
Equipe suporte 
a SO
Planejamento
Equipe operação
Gerência de 
produção 
(Datacenter)
Gerência de 
relacionamento 
Helpdesk
Equipe 
relacionamento
Escritório de 
projetos
O critério de qualidade que está relacionado à inteireza da informação é conhecido como:
a) Eficiência.
b) Efetividade.
c) Integridade.
d) Disponibilidade.
e) Confiabilidade.
Interatividade
O critério de qualidade que está relacionado à inteireza da informação é conhecido como:
a) Eficiência.
b) Efetividade.
c) Integridade.
d) Disponibilidade.
e) Confiabilidade.
Resposta
 A TI é um conjunto de recursos que possibilita a ampliação das capacidades humanas por 
meio de sistemas e ferramentas informatizadas. 
 Os recursos que formam o ambiente tecnológico são: hardware, software, banco de dados e 
redes de computadores e telecomunicações.
Recursos de TI
 É a parte física do computador. 
 É o conjunto de dispositivos físicos que possibilita a entrada, o processamento, a saída e o 
armazenamento de dados.
Hardware
Componentes do hardware
Fonte: Adaptado de: Marçula; Benini Filho (2019, p. 51).
 É considerado a parte lógica do computador e consiste no conjunto de instruções, 
organizadas em programas, que permitem o funcionamento do sistema computacional. 
 Podem ser classificados em softwares de sistemas e em softwares de aplicação.
Software
 É um dos mais conhecidos, sendo responsável pelo comando, gestão e 
coordenação do hardware. 
 O principal exemplo desse tipo de software é o sistema operacional (Android para 
smartphones e Windows para desktops e notebooks).
 O sistema operacional pode ser considerado o principal e mais básico software 
implementado em um computador, oferecendo diversas funcionalidades. 
 Ele opera como uma interligação (camada de abstração) 
entre as aplicações e o próprio hardware.
Software de sistemas
Elementos ligados à funcionalidade do sistema operacional
Usuários Programas
Sistema
operacional
Hardware
Sistema 
de
arquivos Fonte: Marçula; 
Benini (2019, p. 160).
 Representam o apoio ao usuário nas suas mais diversas tarefas, sejam elas gerais ou 
específicas. 
 Bons exemplos são: Excel, Word, PowerPoint, Outlook, dentre outros. 
 Podem ser divididos em verticais (atendem processos específicos do negócio) e horizontais 
(utilizados por todos os tipos de negócio). 
Software de aplicação
 São o recurso destinado à organização, agrupamento e armazenamento de dados nas 
formas de arquivos e tabelas.
 Eles têm grande importância por carregarem o “ouro” das organizações, que é a 
massa de dados.
Banco de dados
Fonte: Adaptado de: Baltzan; Phillips (2012, p. 144).
Informação transicional Informação analítica
Estatísticas
do produto
Recibo
de vendaPassagem aérea
Nota de embalagem Tendências
Crescimento 
futuro
Projeções
de vendas
Banco de
dados
 É o software responsável por criar, armazenar, organizar e acessar os dados, além de 
disponibilizá-los para as aplicações. 
 Por meio do SGBD é possível gerenciar o acesso simultâneo aos dados e à execução de 
comandos de leitura e gravação no banco de dados, utilizando uma linguagem padrão.
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD)
Fonte: Adaptado de: Stair; 
Reynolds (2015, p. 185).
Aplicação 1 Aplicação 1 Aplicação1
SGBD
Banco de
dados
 As telecomunicações, mais antigas que as redes de computadores, representam o conjunto 
de elementos que propiciam a comunicação a distância entre origem e destino.
 As redes de computadores surgem no século XX, a partir da necessidade de interligar e 
compartilhar recursos computacionais, além de favorecer a transmissão de dados.
 Os componentes das redes de computadores são: protocolos, mensagens, dispositivos e 
meios físicos.
Redes de computadores e as telecomunicações
 É um conjunto estruturado ou ordenado de partes ou elementos que se mantêm 
em interação, ou seja, em ação recíproca, na busca da consecução de um ou de 
vários objetivos.
Sistemas
Fonte: Adaptado de: Stair; Reynolds (2015, p. 8).
Entrada Processamento Saída
Avaliações (feedback ou realimentação)
Propriedades dos sistemas
Adaptado de: Andrade; Audy; Cidral (2007, p. 36).
Propriedade Descrição 
Adaptabilidade
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de se adaptarem ao ambiente por 
meio de processo contínuo de aprendizagem e de auto-organização.
Homeostase
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de retornarem a um estado de 
equilíbrio por meio do mecanismo de controle e feedback próprios.
Sinergia
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir ações cooperativas de 
agentes independentes, gerando efeitos totais maiores que as somas deles de 
modo independente.
Entropia
Trata-se da capacidade que os sistemas têm de produzir a desordem e a 
aleatoriedade.
Qual dos elementos a seguir não integra uma rede de computadores?
a) Protocolos .
b) Mensagens.
c) Banco de dados.
d) Meios físicos.
e) Dispositivos.
Interatividade
Qual dos elementos a seguir não integra uma rede de computadores?
a) Protocolos.
b) Mensagens.
c) Banco de dados.
d) Meios físicos.
e) Dispositivos.
Resposta
Medidas de desempenho dos sistemas
Fonte: Adaptado de: Stair; Reynolds (2015, p. 9).
Medida de desempenho Descrição Forma de cálculo
Eficiência
Medida da correta produção de um sistema a 
partir do uso adequado de recursos.
Pode ser calculada a partir daquilo que é 
produzido dividido por aquilo que é consumido.
Eficácia
Medida da extensão na qual o sistema 
atinge suas metas.
Pode ser calculada dividindo-se as metas 
efetivamente alcançadas pelo total de 
metas estabelecidas.
 Representam um conjunto de elementos ou componentes inter‐relacionados que coletam 
(entrada), manipulam (processo), armazenam e disseminam dados (saída) e informações, e 
que fornecem reação corretiva (mecanismo de realimentação) para alcançar um objetivo. 
Sistemas de informação
 Redução de custos a partir da automatização de tarefas, o que eleva a excelência 
operacional.
 Promoção de um novo portfólio empresarial totalmente fundamento em sistemas de 
informação online via internet.
 Cultivo de um relacionamento mais íntimo com o cliente.
 Reformulação do modelo de negócios, a partir de plataformas digitais utilizando 
smartphones.
 Melhoria no processo de tomada de decisão na gestão operacional, tática e estratégica.
 Entrega de valor que propicia mais vantagens competitivas para o negócio.
Objetivos dos sistemas de informação
 Organizacional: relacionada à importância da organização, da sua cultura e das suas 
demandas quando necessitam de um SI.
 Humana: relacionada à importância das pessoas, na criação, manutenção e uso do SI.
 Tecnológica: relacionada aos recursos tecnológicos que propiciaram a utilização 
moderna e automatizada do SI.
Dimensões dos sistemas de informação
Classificação dos sistemas de informação quanto à abrangência
Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 96).
Sistemas de informação 
empresariais
Integrados (ERPs)
Departamentais 
(funcionais)
Interorganizacionais 
(IOSs)
Destinam-se a suprir as 
demandas de um 
departamento específico.
Integram as informações 
de todas as áreas de 
uma organização.
Integram informações de 
várias empresas.
Quanto à abrangência
Classificação dos sistemas de informação quanto ao nível decisório
Fonte: Adaptado de: Eleutério (2015, p. 98).
Sistemas de informação 
empresariais
Sistemas de 
processamento de 
transações (SPTs)
Registro dos dados 
produzidos pela operação.
Informações gerenciais, 
planejamento e gestão 
da operação.
Quanto ao nível decisório
Sistemas de informação 
gerencial (SIGs)
Sistemas de informação 
estratégica (SISs)
Sistemas de apoio à 
decisão (SADs)
Sistemas de apoio aos 
executivos (SAEs)
Apoio às decisões 
complexas, simulações, 
modelagem de problemas.
Visão estratégica dos 
negócios, indicadores 
críticos de desempenho
Os sistemas de informação e a pirâmide dados-informação-conhecimento
Fonte: Adapado de: Laudon; Laudon (2013, p. 325).
Conhecimento
Informações
Dados
SPTs
SIGs
SADs
SAEs
Alta gestão
Gerência sênior
Gerência intermediária
Nível operacional
Nível 
estratégico
SISs
Sistemas 
de apoio
aos executivos
Sistemas de 
apoio à decisão
Sistemas de 
informações gerenciais
Sistemas de processamento 
de transações
 Têm a finalidade de promover o processamento de uma transação em um processo 
organizacional.
 Têm um caráter extremamente departamental, operando de forma isolada e sem integração 
com outros sistemas.
Sistemas de processamento de transações
Entrada de
dados
Processamento Documentos e
relatórios
Armazenamento
Fonte: Adaptado de: Caiçara Junior (2015, p. 83).
Tipos de sistemas de processamento de transações
Entrada de dados 
de transações 
acumuladas
Entrada 
(agrupadas)
Saída
Batch
Terminal
Terminal
Computador central
(processamento)
Processamento imediato
de cada transaçãoOnline
Saída
Terminal
Terminal
Terminal
Fonte: Adaptado de: Stair; 
Reynolds (2015, p. 402).
 Natural redundância de dados, oriunda das mais diversas bases de dados utilizadas 
pelos sistemas.
 Retrabalho nos processos de negócios, em consequência dos sistemas independentes 
utilizados por tarefas interligadas.
 Falta de integridade de informações e dos dados como resultado direto da redundância 
e do retrabalho.
Problemas com sistemas de processamento de transações
 Também chamado de ERP, tem o objetivo de promover a integração das organizações sob 
a perspectiva funcional (envolvendo diversos departamentos) e sob a perspectiva sistêmica 
(envolvendo os mais diversos sistemas, classificados segundo as tipologias já mencionadas).
 O funcionamento do ERP é relativamente 
simples e se dá a partir de módulos de 
software utilizados por cada um os 
departamentos de uma organização.
Planejamento de recursos empresariais
Fonte: Adaptado de: Laudon; 
Laudon (2013, p. 296).
• Dinheiro em caixa
• Contas a receber
• Crédito ao cliente
• Receita
• Pedidos
• Previsões de venda
• Pedidos de devolução
• Alterações de preço
• Horas trabalhadas
• Custo do trabalho
• Requisitos de 
cada cargo
• Matérias-primas
• Programações de produção
• Datas de expedição
• Capacidade de produção
• Compras
Finanças e contabilidade
Vendas e marketing
Manufatura e 
produção 
Recursos 
humanos 
Banco de dados
centralizado
Qual dos sistemas de informação se apresenta como uma solução que integra informações 
de diversas empresas?
a) ERP.
b) Interorganizacionais.
c) SPT.
d) SIG.
e) SAE.
Interatividade
Qual dos sistemas de informação se apresenta como uma solução que integra informações 
de diversas empresas?
a) ERP.
b) Interorganizacionais.
c) SPT.
d) SIG.
e) SAE.
Resposta
 Horizontais: utilizados em todo tipo de organização, por atender demandas comuns 
(por exemplo: financeiro, compras, departamento pessoal, entre outros).
 Verticais: atendem demandas específicos de um negócio (por exemplo: controle de safra 
em uma empresa de agronegócio).
Módulos de um ERP
 Melhoria do acesso a informações corporativas, que permitem a entrega de subsídios 
para a tomada de decisão.
 Desativação de antigos sistemas.
 Alinhamentodos processos organizacionais a práticas de mercado.
 Chance de modernizar a infraestrutura tecnológica da empresa.
Vantagens de um ERP
 Implementação dispendiosa e com altos custos.
 Tempo de implementação relativamente longo quando comparado a outras 
soluções tecnológicas.
 Processo dificultado por questões culturais e de dimensão humana.
 Dificuldades na interação entre os antigos sistemas e o ERP.
 Alto risco de falha na implementação.
Desvantagens de um ERP
 A tomada de decisão pode ser considerada uma das atividades mais importantes do 
cotidiano das pessoas na sociedade, tanto na vida pessoal, quando na vida profissional.
 Todo o processo de tomada de decisão precisa ser conduzido a partir de um embasamento 
técnico e com o uso de ferramentas apropriadas, de forma que a maior qualidade 
possível seja alcançada.
 Uma destas ferramentas é o sistema de informação.
Sistemas de informação e tomada de decisão
Qualidade das decisões
Fonte: Adaptado de: Laudon; Laudon (2013, p. 327).
Dimensão da qualidade Descrição
Precisão A decisão reflete a realidade.
Abrangência A decisão reflete a consideração completa dos fatos e das circunstâncias.
Imparcialidade A decisão reflete fielmente as preocupações e os interesses das partes envolvidas.
Velocidade (eficiência)
A tomada de decisão é eficiente com respeito ao tempo e outros recursos, incluindo 
aqueles das partes afetadas, tais como os clientes.
Coerência A decisão reflete um processo racional, colocando em palavras e explicando a outros.
Obediência
A decisão é o resultado de um processo conhecido e os descontentes podem recorrer 
a uma autoridade superior.
Níveis hierárquicos na tomada de decisão
Fonte: Adaptado de: O’Brien; Marakas (2013, p. 351).
Características da informação
Gerenciamento 
estratégico 
Executivos e diretores
Criação, 
compartilhamento 
e gerenciamento da
informação
Gerenciamento
de documentos
Sob medida
Não programada
Resumida
Infrequente
Voltada ao futuro
Externa
Escopo amplo
Pré-especificada
Programada
Detalhada
Frequente
Histórica
Interna
Foco limitado
Estrutura de decisão
Não estruturada
Semiestruturada
Estruturada
Tipos de decisão
Fonte: Adaptado de: Laudon; Laudon (2013, p. 325).
Tipos de decisão Características Exemplos
Não estruturadas
São as decisões inusitadas, importantes e não rotineiras.
Conhece-se pouco dos impactos e relações dos 
problemas solucionados por este tipo de decisão.
Decisão sobre a entrada ou saída de 
determinado mercado. Aprovação de um 
orçamento de capital elevado. Definição de 
metas e objetivos de longo prazo.
Semiestruturadas
Agregam características das decisões estruturadas e 
não estruturadas.
Formulação de um plano de marketing. 
Desenvolvimento do orçamento de um 
departamento. Projeto de um novo site 
corporativo.
Estruturadas
São as decisões repetitivas e rotineiras.
Problemas solucionados por este tipo de decisão têm a 
sua causa e relações conhecidas.
Reposição de estoque. Concessão de 
crédito a um cliente. Determinação de 
ofertas para clientes.
Processo de tomada de decisão diante de problemas e/ou oportunidades
Fonte: Adaptado de: Stair; Reynolds (2015, p. 439).
Inteligência
Projeto
Escolha
Implantação
Monitoração
Solução do
problema
Tomada de
decisão
Cadeia de 
fornecimento 
e transações 
empresariais
Sistemas
ERP 
e TPSs
SIG
Sistemas de
apoio à 
decisão
Sistemas de 
apoio às 
informações 
executivas
Sistemas de 
informações 
especializadasRelatórios detalhados
Relatórios de exceções
Relatórios solicitados
Relatórios sobre os 
indicadores-chave
Relatórios agendados
Banco de 
dados de
aplicativos
Banco de 
dados com
transações
válidas
Banco 
de dados 
operacional
Inserções e
listas de erros
Banco 
de dados
externos
Banco 
de dados
internos
corporativos
Extranet
corporativa
Intranet
corporativa
Funcionários
Fornecedores
e outros 
interessados
 Têm o objetivo de auxiliar uma organização a alcançar seus objetivos, 
fornecendo aos gestores uma percepção detalhada de suas operações 
regulares para que possam controlar, organizar e planejar de forma eficaz.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Fonte: Adaptado de: Stair; Reynolds (2015, p. 444).
 Programados: entregues diariamente, semanalmente ou mensalmente.
 Indicadores-chaves: entregues no início do dia, contendo dados importantes do dia anterior.
 Sob demanda: entregues quando requisitados pelo negócio.
 De exceção: entregues todos quando ocorrerem situações incomuns, que necessitem 
de uma ação pontual e rápida da gerência.
 Detalhados: entregues com o intuito de detalhar com 
profundidade uma determinada situação particular.
Relatórios de um SIG
 Favorecimento de uma análise mais detalhada de aspectos internos e externos a partir 
dos relatórios gerados.
 Maior alinhamento dos processos de negócios a partir dos dados e informações entregues.
 Aumento da eficácia e da eficiência na gestão de dados críticos do negócio.
 Aprimoramento do processo de tomada de decisão tática e operacional.
Benefícios obtidos pelo uso do SIG
 É um conjunto organizado de pessoas, 
procedimentos, software, bancos de dados e 
dispositivos, utilizados para ajudar a tomar 
decisões que solucionem problemas.
Sistema de apoio à decisão
Fonte: Laudon; Laudon 
(2013, p.349).
TPS
Dados 
externos
Bancos de
dados SAD
Software de sistema SAD 
Modelos
Ferramentas OLAP 
Ferramentas de mineração de dados
Usuário
Interface
do usuário
Qual das opções a seguir apresenta um sistema de informação que favorece a integração em 
um negócio?
a) SPT.
b) SIG.
c) SAD.
d) ERP.
e) BI.
Interatividade
Qual das opções a seguir apresenta um sistema de informação que favorece a integração em 
um negócio?
a) SPT.
b) SIG.
c) SAD.
d) ERP.
e) BI.
Resposta
 AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de sistemas de informação. 
Porto Alegre: Bookman, 2007.
 BALTZAN, P.; PHILLIPS, A. Sistemas de informação. Porto Alegre: AMGH, 2012.
 CAIÇARA JUNIOR, C. Sistemas integrados de gestão (ERP): uma abordagem gerencial. 
Curitiba: Intersaberes: 2015.
 COSTA NETO, O. P. L. (coord.). Qualidade e competência nas decisões. São Paulo: 
Blucher, 2007.
 ELEUTÉRIO, M. A. N. Sistemas de informações gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.
 FOINA, P. R. Tecnologia da Informação: planejamento e 
gestão. São Paulo: Atlas, 2013.
 ITGI. Cobit 4.1. Rolling Meadows: ITGI; São Paulo: 
Isaca, 2007.
Referências
 LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson 
Pratice Hall, 2013.
 LAURINDO, F. J. B. Tecnologia da informação: planejamento e gestão de estratégias. São 
Paulo: Atlas, 2008.
 MARÇULA, M.; BENINI FILHO, P. A. Informática: conceitos e aplicações. São Paulo: 
Erica: 2019.
 O’BRIEN, J. A.; MARAKAS, G. M. Administração de sistemas de informação. Porto Alegre: 
AMGH, 2013.
 STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de 
informação. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!