Prova Governança TI presencial

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17/12/2018 Kosmos · Kosmos
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Disciplina
MBA em Gestão de Tecnologia da Informação - Vladimir Ferraz de Abreu (Especialização)
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Vamos lá? A Avaliação Presencial – 1ª Chamada (AP1) é composta por questões objetivas, tem
duração de 1 (uma) hora e corresponde a 60% da média desta disciplina. Não é permitido
consultar o material de estudos ou realizar pesquisas na internet enquanto você realiza a
atividade. Fique atento! Após responder às questões, você só tem uma oportunidade de finalizá-
la, clicando em "enviar". Boa prova!
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção
“Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após o encerramento desta atividade, você
terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações
não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
A norma ISO/IEC 15504 fornece um mecanismo para medir o desempenho dos seus
processos de governança e gerenciamento, permitindo que sejam identificadas
oportunidades de melhoria rumo à estratégia da organização. Por meio deste modelo, cada
processo pode ser avaliado em relação a:
 
Alternativas:
Podem ser eventos, condições ou problemas que estimulem a mudança.
Utilização do ciclo de melhoria contínua até o início do projeto.  INCORRETO
Transição das mudanças para o ambiente real sem monitoração dos indicadores de
desempenho.
Criação de um plano de mudança com projetos para cada iniciativa selecionada.
Cada um de seus atributos de capacidade, sendo classificado em um nível de capacidade
específico. CORRETO
Código da questão: 9918
Um incidente é uma situação que não faz parte do funcionamento normal do serviço e
que pode causar uma interrupção ou a uma redução da qualidade do serviço. O objetivo
do Gerenciamento de Incidentes é restaurar as operações normais o mais rápido possível
com o menor impacto. As atividades realizadas por este processo são:
 
Alternativas:
Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o
ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e
priorização.
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, interfaces e
dependências, sistemas, itens de infraestrutura.
Detecção, classificação, investigação e diagnóstico, resolução e recuperação. CORRETO
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.  INCORRETO
Estratégia de recuperação, relação de riscos cobertos pelo plano, monitoração, registro,
categorização e priorização.
Código da questão: 9996
Governança de TI é o sistema pelo qual o uso atual e futuro da TI são dirigidos 
e ______________. Significa avaliar e __________ o uso da TI para dar 
suporte à organização e _____________seu uso para realizar planos. Inclui a 
_____________e as políticas de uso da TI dentro da organização. 
Fonte: ABNT, 2009 (ISO/IEC 38500).
 
Alternativas:
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controlados, direcionar, monitorar, balanceamento.
controlados, direcionar, estabelecer, estratégia.  INCORRETO
controlados, balancear, monitorar, estratégia.
acordados, direcionar, monitorar, estratégia.
controlados, direcionar, monitorar, estratégia. CORRETO
Código da questão: 7253
Processos de Gerenciamento de Serviços de TI devem ser implementados tendo em vista
não somente o custo de seu projeto de desenho e transição, mas sim o TCO (Total Cost of
Ownership ou Custo Total de Propriedade) dos serviços e recursos envolvidos. Isto significa
que?
 
Alternativas:
O Processo deve ser o responsável por manter íntegras as informações sobre os itens de
configuração e os seus relacionamentos.
Que dos processos operacionais de Gerenciamento de Serviços seja feita da forma mais
padronizada possível.
A Implantação e melhoria dos processos operacionais e de gestão de TI devem ser
estruturados por terceiros.
Que deve ser levado em consideração o custo que esses itens representam durante todo
o seu ciclo de vida, desde a criação ou aquisição até a desativação ou descarte. 
CORRETO
O negócio das organizações tem estado cada vez mais dependente da TI, motivo pelo
qual está tem ocupado um papel estratégico.
Código da questão: 9994
Gerenciamento da Disponibilidade para a ITIL®, visa assegurar que a disponibilidade de
Servidores, Sistemas, Link, etc. atinjam ou excedam as necessidades atuais e futuras do
negócio. As atividades que este processo envolve é:
 
Alternativas:
Gerenciamento da Capacidade e processos e/ou áreas de negócio atendidas
Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas.
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI e criação e uso de Pacotes de
Desenho de Serviço.
Identificação e gerenciamento de riscos e processos e/ou áreas de negócio atendidas.
Elaboração e manutenção e um Plano de Disponibilidade, Ciclo contínuo de
monitoração, dimensionamento de aplicativos.  CORRETO
Código da questão: 7727
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de
TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os
serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Na implementação das
práticas do COBIT devesse levar em consideração premissas básicas tais como:
 
Alternativas:
Determinar o método de coleta dos dados para a medição incluindo o responsável, as
fontes, os meios, a periodicidade, a data de corte e as regras para assegurar a
integridade dos dados.
Analisar os dados, buscando identificar inter-relacionamentos, tendências, evidências,
conformidades (ou não) e atingimento de metas.
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Alinhamento dos objetivos da medição com a estratégia da organização e da TI.
Identificar a visão, assim como determinar as metas táticas e operacionais que servirão
como referência.  INCORRETO
Análise do contexto atual, cultura, identificação dos habilitadores e restrições
específicos, identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças,
criação de um business case da empresa. CORRETO
Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria.
Implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
Código da questão: 8212
Estabelecer o que é necessário, realizar a medição, reportar a medição, analisar a
medição e tomar decisões com base nessa análise são atividades que apoiam o
planejamento. Estas ações apontam a condução de:
 
Alternativas:
Fase de Estratégia de Serviço.
Funções da Operação de Serviço.
Fase de Melhoria Contínua de Serviço.  CORRETO
Processos da Operação de Serviço.
Atividades Comuns da Operação de Serviço.
Código da questão: 7169
O objetivo da Estratégia de Serviço é definir a abordagem estratégica para a gestão de
serviços permitindo que a organização compreenda os valores dos serviços de TI para o
resultado do negócio. A ITIL® recomenda a seguinte sequência de passos com relação à
concepção de um serviço:
 
Alternativas:
Prevenir a ocorrência de problemas e de incidentes, eliminar a recorrência de incidentes
e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.
Definição e acompanhamento da estratégia, estabelecimento dos serviços de forma
adequada, análise do ecossistema onde o provedor de serviços está inserido, gestão de
oportunidades e riscos.
Definição do mercado, identificação dos clientes, investigação e diagnóstico, eliminar a
recorrência de incidentes e minimizar o impacto de incidentes.
Compreender os valoresdos serviços de TI para o resultado do negócio, quantificar os
resultados de forma clara e mensurável, estabelecer recuperação, Transição de Serviço,
Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.  INCORRETO
Definição do mercado, identificação dos clientes, definir o serviço com base nas
expectativas, compreender os valores dos serviços de TI para o resultado do negócio,
quantificar os resultados de forma clara e mensurável. CORRETO
Código da questão: 8213
Na fase de Desenho de Serviço conforme a ITIL® é importante especificar e criar serviços
de TI para prever vários tipos de situações, como Processos de operação, manutenção,
suporte, integração, gestão e qualidade. Levando em consideração monitorar atividades e
eventos na infraestrutura de TI qual das atividades abaixo não faz parte à concepção de
serviços?
 
Alternativas:
Compreender os espaços de mercado que podem surgir a partir da prestação do serviço.
 INCORRETO
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10)
Classificar e visualizar o serviço, para identificar arquétipos e padrões a serem
considerados.
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico. CORRETO
Quantificar os resultados de forma clara e mensurável.
Compreender os clientes (expectativas, preferências, percepções etc).
Código da questão: 8690
Governança de TI é uma parte integrante da governança corporativa, mas o seu âmbito
é mais específico. As boas práticas de governança corporativa procuram alinhar os
interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu
acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade. 
Fonte: IBGC, 2009
Alternativas:
Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade Corporativa. CORRETO
Planejamento Estratégico, Equidade, Gestão de Processos, Responsabilidade Corporativa.
Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade Corporativa.
Transparência, Equidade, Planejamento Estratégico, Responsabilidade Financeira.
Entrega de recursos, Transparência, Equidade, Prestação de Contas, Responsabilidade
Corporativa.  INCORRETO
Código da questão: 9616
Período Lançamento: 26/10/2018 - 17/05/2019
Código Atividade: 1286207
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