AULA 7

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Tema 07 – A gestão da 
informação aplicada à qualidade
Bloco 1 – Gestão da qualidade
Profª Mª Fernanda Maria de Miranda
Administração Hospitalar
W
BA0232_v1_0
Objetivos – Bloco 1
• Conceituar qualidade e seus processos;
• Identificar a auditoria e acreditação 
hospitalar como ferramentas de gestão 
da qualidade.
Introdução
• A melhoria do processo de tomada de 
decisão pode contribuir para o controle do 
padrão de qualidade do serviço.
§ “Conjunto de atributos que inclui nível 
de excelência profissional, uso eficiente 
de recursos, risco mínimo ao usuário, 
alto grau de aceitação dos clientes e 
efeito favorável a saúde” (BRASIL, 1999 
apud MANZO; BRITO; ALVES, 2013).
Introdução
• Sua busca impacta na estrutura e dinâmica 
institucional e tem ganhado cada vez mais 
destaque no âmbito da gestão em saúde. 
Qualidade do serviço
• Foram criadas normas e boas condutas 
que estabeleceram diretrizes para os 
sistemas de gestão da qualidade. 
• O conceito qualidade era associado 
apenas à inspeção de produtos.
• Atualmente também é associado ao 
sucesso competitivo das organizações, 
sendo sua importância incontestável para 
o sucesso ou fracasso empresarial.
Evolução da qualidade (GALVIN, 2002)
Inspeção:
• Surgimento: Revolução Industrial.
• Inspeção do produto durante o processo 
produtivo.
• Os critérios de inspeção eram subjetivos, 
ou seja, dependiam do próprio trabalhador.
• Legitimado pelos primeiros teóricos de 
teorias de administração.
Evolução da qualidade (GALVIN, 2002)
Controle estatístico da qualidade: 
• Surgimento: Publicação Economic
Control of Quality of Manufactured
Product (SHEWHART, 1931).
• Fundamenta o controle da qualidade 
dos processos produtivos a partir de 
procedimentos estatísticos.
Evolução da qualidade (GALVIN, 2002)
Garantia da qualidade:
• Surgimento: Após II Guerra Mundial, no 
Japão, buscando expandir os conceitos de 
qualidade não apenas para aspectos 
tecnológicos de fábrica, abrangendo 
também seu próprio gerenciamento.
• Total Quality Control (JURAN, 1954).
• Baseava-se em quatro elementos: custos 
da qualidade; controle total da qualidade; 
engenharia da confiabilidade; zero defeito.
Evolução da qualidade (GALVIN, 2002)
Gestão Estratégica da qualidade:
• Surgimento: Final do século XX são criadas 
legislações e regulamentações que 
transformam o conceito e escopo de 
qualidade.
• A satisfação final do consumidor também é 
agregada ao conceito de qualidade.
Ferramentas de garantia de qualidade
AUDITORIA:
• “Avaliação sistemática e formal de uma 
atividade para determinar se ela está 
sendo realizada de acordo com os seus 
objetivos” (DIAS et al., 2011, p. 932). 
• Sua função vai além da indicação de 
falhas e problemas à busca sugestões e 
soluções.
• Caráter educacional e construtivo.
Ferramentas de garantia de qualidade
ACREDITAÇÃO HOSPITALAR:
• Um sistema de avaliação e certificação da 
qualidade de serviços de saúde excelência 
(ONA, 2001).
• É voluntária, periódica e reservada, 
entretanto, as organizações têm buscado 
cada vez mais a acreditação a fim de serem 
reconhecidas como um lugar de excelência.
Ferramentas de garantia de qualidade
ACREDITAÇÃO HOSPITALAR:
• Processo sistemático de avaliação por 
instituições não governamentais, como a 
Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Ferramentas de garantia de qualidade
ACREDITAÇÃO HOSPITALAR:
• Resultados são classificados (crescente):
a) Nível 1: segurança em relação à 
estrutura física com base nos 
requisitos das leis da Vigilância 
Sanitária e Ministério da Saúde. 
b) Nível 2: organização dos processos 
(rotinas e registros).
Ferramentas de garantia de qualidade
c) Nível 3: práticas de excelência 
(ancoradas em taxas, indicadores 
econômicos, de desempenho e 
qualidade, além da implantação de um 
programa de qualidade e produtividade, 
avaliando o impacto no sistema).
Finalizando
Neste bloco nós conceituamos a qualidade e 
identificamos seus processos. Também 
passamos a conhecer a auditoria e 
acreditação hospitalar como ferramentas de 
gestão da qualidade. 
Tema 07 – A gestão da 
informação aplicada à qualidade
Bloco 2 – Gestão da informação e a 
busca por qualidade
Profª Mª Fernanda Maria de Miranda
Administração Hospitalar
Objetivos – Bloco 2
• Introduzir o conceito de gestão da 
informação aplicada neste cenário. 
Contextualizado o cenário de gestão 
da qualidade, onde exatamente 
estaria a inserida a gestão da 
informação neste contexto? 
Introdução
• Para melhoria da qualidade de atendimento 
ao paciente, é preciso considerar:
§ Competência do profissional designado 
para medir e avaliar a efetividade do 
serviço executado.
§ Competência dos profissionais da 
assistência sobre as informações 
relativas a este processo.
Introdução
• Extrapolar o conhecimento das 
informações à A partir delas mudar e 
direcionar a prática em saúde e avaliar o 
desempenho da equipe.
Informação
• Objeto de trabalho da auditoria é a 
informação.
• O uso de tecnologias computacionais para 
a gestão da informação potencializa a 
gestão da qualidade à otimiza o tempo 
de coleta e processamento dos dados 
coletados na auditoria (por exemplo).
Informação
• A ONA reconhece a importância dos 
sistemas de informação para a qualidade 
hospitalar quando inclui sua utilização 
como um dos critérios necessários para a 
acreditação de nível 3.
Por quê?
• SI consistente favorece construção de 
taxas e indicadores de saúde.
• Permite, assim, análises comparativas e 
aprofundadas (com base estatística, por 
exemplo).
Por quê?
• Portanto: qualidade é a tomada de 
decisão assertiva, para isso, a 
compilação das melhores informações e 
estabelecimento de um canal de 
comunicação efetivo é fundamental.
Gestão da informação = Qualidade
• “A mudança de paradigma que vem 
permeando esta área, valorizando o papel 
da sistematização da informação como 
diferencial competitivo e estratégico no 
gerenciamento das organizações de saúde” 
(KOBUS; DIAS, 2004, s/p).
Finalizando
Neste bloco nós vimos qual a relevância 
dos SI para a qualidade do serviço 
prestado na assistência em saúde. Pode-se 
dizer que a gestão da qualidade é 
diretamente proporcional à qualidade desse 
serviço. Em outra perspectiva, é preciso 
atentar-se também à qualidade dos SI para 
garantia da qualidade em saúde.