CTB327 COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL

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CTB327 - COMUNICAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL 
Professora: Caroline Laureano Sá
EMENTA DA DISCIPLINA
Modelo Geral de Comunicação;
Técnicas de Comunicação Oral;
Técnicas de Redação de Relatórios; 
Estilos de Linguagem; 
Estratégias de Interpretação e Composição;
A linguagem como habilidade da competência profissional do contador. 
Bibliografia da disciplina
Básica 
CÂMARA Jr., J. M. Manual de expressão oral e escrita. Petrópolis: Vozes, 1983.
MEDEIROS, João Bosco. Português Instrumental: Para Cursos de Contabilidade, Economia e Administração. São Paulo: Atlas, 2005.
NADOLKIS, Hêndricas. Comunicação Redacional. São Paulo, IBEP, 1994.
SCHULER, Maria, Comunicação Estratégica. São Paulo: Atlas, 2004.
SERAFINI, Maria Teresa. Como escrever textos. 5ª. ed. São Paulo, Globo, 1992.
Complementar 
ALMEIDA, N. M. Gramática metódica da língua portuguesa. 39. ed. São Paulo: Saraiva, 1994. 
CHALHUB, Samira. Funções da Linguagem. Editora Atica, 1999.
VANOYE, Francis. Usos da linguagem. São Paulo, Martins Fontes, 1978
Comunicação Oficial???
Pode-se dizer que é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações.
Comunicação Empresarial
Comunicação: a transmissão de informações de uma pessoa para outra, assim como a compreensão da mensagem transmitida, pode ser entendida como comunicação.
Não compreensão, é sinal de que a função de comunicar não foi efetivada.
Visão de autores
Na visão de Chiavenato é - quando indivíduos trocam e tornam comum uma mensagem e informações, ocorre comunicação.
Já para Scanlan é - o simples processo de se transferir entendimentos e informações para outras pessoas pode ser definido como comunicação.
Conceito de Comunicação Empresarial
Abrange um amplo conjunto de atividades, estratégias, ações e processos que visam gerar e manter a imagem de uma empresa ou entidade, de acordo com seus públicos de interesse;
Todos esses aspectos se articulam com a finalidade de se manter uma postura ética, social e também de divulgação dos próprios serviços da empresa.
Benefícios de uma boa comunicação - a comunicação gera o desenvolvimento do negócio administrado pela organização;
O profissional que se propõe a estabelecer uma comunicação precisa e clara, deve ter visão, rápidas decisões, iniciativa e manter-se atualizado e informado plenamente do negócio proposto pela empresa.
A excelência em comunicação é crucial para o desenvolvimento de uma organização.
Muitos dos problemas internos podem ser oriundos de alguma falha nesse quesito.
A comunicação eficaz proporciona resultados positivos dentro de uma administração.
Objetivos da Comunicação Empresarial
Principal: levar uma mensagem ao seu destino certo.
O objetivo de um fluxo comunicacional deve sempre ser voltado para a organização, e não para os interesses ou valores pessoais.
Processos e Elementos da Comunicação
As três etapas que compõem o processo de comunicação, são:
Emissor;
Mensagem; e
Receptor.
As três são subdivididas, respectivamente, em:
Significado e Codificador;
Canal;
Decodificador;
Compreensão e Regulamentações.
Emissor - O indivíduo, também chamado de fonte ou origem, que pretende transmitir uma mensagem, ou seja, dar início à comunicação.
Significado - Dentro da comunicação, conceito ou ideia que o emissor desejou transmitir.
Codificador - serve para decifrar a mensagem comunicada, geralmente constituído pelo mecanismo vocal.
Mensagem - O pensamento, ideia, que o emissor desejou comunicar.
Canal - Meio, veículo ou espaço que se encontra entre o emissor e o receptor.
Receptor - A quem a mensagem é destinada.
Decodificador - é o recurso utilizado pelo receptor, para decifrar a mensagem enviada pelo emissor. No caso, para que haja compreensão, o receptor utiliza o mecanismo auditivo.
Compreensão - a maneira como o receptor entende a mensagem é chamada de compreensão.
Características:
Impessoalidade;
Uso do padrão culto de linguagem;
Clareza;
Concisão (ser claro e breve, preciso);
Formalidade.
Atributos decorrem da Constituição Federal – CF;
 Artigo 37: “A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”
L – legalidade;
I – impessoalidade;
M – moralidade;
P – publicidade;
E – eficiência.
Porque são importantes?
Todos os atos devem obedecer normas;
Toda instituição utiliza o modelo padrão;
Esses atos emanados pelos órgãos públicos deverão ser publicados, devido a transparência trazida no seu Art. 37 da CF;
Importância da clareza – Importante!!!
Não se concebe que um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma obscura, que dificulte ou impossibilite sua compreensão;
Vídeo a ser exibido
Teste básico
Quais são as redações oficiais existentes?
E qual a finalidade de cada um deles?
Bibliografia
Manual de Redação Oficial da Presidência da República e outras bibliografias.
http://www.okconcursos.com.br/apostilas/apostila-gratis/111-administracao-geral/155-comunicacao-empresarial#.Wqkil-jwbIU