Aula 05

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Administração de Marketing
ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING
Plano de aula nº 05
Tema: 	Conexão com os clientes - SEGMENTAÇÃO
Data em que foi dada a aula: 10 de Abril
Administração de Marketing
Compreender
Consumidor;
Necessidades;
Desejos;
Hábitos de compra.
Elementos
Sociologia;
Antropologia;
Psicologia;
Religião e outros.
Compreensão da marca na mente das pessoas;
Satisfação do consumidor com a marca;
Quem deve ser o consumidor, ou em quem ele deve se tornar;
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Ferramentas
Database marketing;
Análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas;
Proporcionar interatividade e aproximação.
Desenvolver
Coleta,
Manutenção;
Análise detalhada das informações de determinado público;
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Meta
Criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação;
Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia;
Detectar as particularidades do comportamento do cliente;
Criar empatia com o cliente;
A satisfação do cliente começa quando ele percebe que quem o atende o compreende. 
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O processo de segmentação engloba 3 etapas:
1. Escolha dos critérios de segmentação
2. Descrição das características de cada segmento
3. Escolha de um ou mais segmentos:
Critérios:
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Comportamental
Ocasião de compra
Benefícios procurados
Utilização
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Identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores;
Selecionar um ou mais segmentos de mercado;
Determinar e divulgar os benefícios dos produtos.
Análise dos mercados consumidores
As pessoas compram para consumir;
As decisões são influenciadas pela emoção.
As motivações de compra podem fundar-se em: 
Comprar vantagens;
Aliviar receios;
Aprovação social. 
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Características subjugadas
Facilmente envolvido;
Desorientado;
Características Atuais
Exigente;
Atento;
Informado;
Sofisticado;
Transmitir a mensagem para um consumidor - CIDA
Conhecimento --- Interesse --- Desejo --- Ação
Intenções: Mudar hábitos; Informar; Influenciar.
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Publico consumidor
Em busca continua do benefício do produto;
Consomem;
Decidem;
Compram.
Poder de decisão e o Poder de Compra
	Desenvolver hábitos no poder de decisão e compra;
Variáveis
Sócioculturais;
Psicológicos;
Situacionais;
Individuais.
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Fatores das variáveis na decisão de compra
Reconhecimento de necessidades;
Busca de informação;
Avaliação de alternativas do produto;
Avaliação de alternativas da compra;
Decisão de compra;
Pós-compra
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