Plano MKT Natura 06 07 2014

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Plano MKT Natura 
de Sara-Funke | trabalhosfeitos.com 
plano de Marketing – Natura 
 
Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Web Marketing da 6ª fase do curso 
de Administração/Marketing da Uniasselvi - Assevim 
 
Professor: Ricardo Tormena 
Brusque 
2014 
1. SUMÁRIO EXECUTIVO 
 
A Natura vem através deste plano de Marketing apresentar a empresa e seu potencial 
de mercado, no seguimento cosmético e produtos naturais de tratamento para o rosto 
e o corpo, banho, óleos corporais, perfumaria, cabelos, proteção 
solar, infantil e higiene oral. A empresa atua de forma arrojada promovendo o uso 
sustentável da biodiversidade botânica, tendo a liderança de mercado no seu 
segmento. 
A Natura acredita no potencial das relações e no poder da cosmética como ampliadora 
de consciência, fazendo as pessoas se conectarem com o seu próprio corpo, com o 
ambiente à sua volta e com o outro. Essa forma de pensar e agir se expressa no 
comportamento empresarial alinhado à promoção do desenvolvimento sustentável, na 
criação de produtos e conceitos que promovam o bem estar bem e na forte conexão 
que com a rede de relações.·. 
Sendo hoje a maior empresa do Brasil do setor de higiene pessoal, perfumaria e 
cosméticos e também no segmento da venda direta, com sede em Cajamar (SP), a 
Natura tem forte presença na América Latina, com operações em Argentina, Chile, 
México, Peru, Colômbia e França. Por meio de distribuidores, os produtos também 
chegam à Bolívia. A estrutura se completa com oito centros de distribuição no País e 
seisnas Operações Internacionais que movimentam cerca de 62,3 mil pedidos de CNs 
por dia. 
As políticas de Qualidade, Meio Ambiente, Segurança do Produto e Segurança e 
Saúde no Trabalho são as guias no estabelecimento de estratégias e direcionamentos 
para todos os públicos que trabalham diariamente com a Natura. Elas são a base para 
a tomada de decisões e procuram refletir os objetivos de proporcionar o bem estar 
bem. 
Tendo como visão, a qualidade das relações que estabelece com por seus produtos e 
serviços, é uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das 
pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da 
melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, 
com o todo. 
A Missão da Natura e a sua Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços 
que promovam o Bem Estar/Estar Bem. Bem Estar é a relação harmoniosa agradável 
do individuo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem é a relação empática, 
bem-sucedida, prazerosa do individuo com o outro, com a natureza com o qual faz 
parte, com o todo. 
 
 
1.1 ANÁLISE DE AMBIENTE 
 
De acordo com o Ranking da Direct Selling News, a Natura detém a sexta posição 
dentre as maiores empresas de vendas diretas no mundo, com um faturamento de 3,2 
bilhões de dólares. Com uma cobertura geográfica de pouco mais de 4,6 CNs 
(Consultoras Natura) por 1000 habitantes, a empresa tem participação significativa na 
Receita Bruta da SPIL e também no PIB per captana América Latina. 
Desta forma, a Natura tem participação efetiva no mercado, sempre associando 
inovação e sustentabilidade, que é o seu DNA, sendo a única no seu segmento com o 
proposto de construir um mundo melhor. 
Os ambientes econômicos que podem influenciar na empresa, sendo incontroláveis e 
havendo a necessidade de nossa adaptação são: 
Ambiente Econômico: Inflação que pode diminuir o volume de vendas e PIB que pode 
aumentar as vendas, garantindo maior fatia de mercado. São fatores que não se pode 
controlar, o que pode influenciar no melhor posicionamento da empresa. 
Ambiente Demográfico: Dependendo do produto a ser vendido ou comprado, este 
ambiente pode intervir nos hábitos de consumo e venda, conforme as mudanças das 
características gerais da população de um determinado país. 
Ambiente Natural: As mudanças naturais, tais como climáticas, podem intervir na 
sazonalidade de produtos (ou matérias-primas), visto que o produtos Natura, provem 
da Floresta Tropical. 
Ambiente Tecnológico: Investimento em P&D com base em pesquisas tecnológicas 
permite maior competitividade de modo que as concorrentes em cosméticos 
procuraram estar qualificados também. 
Ambiente Político/Legal: As decisões e ações governamentais afetam os negócios 
diretamente, criando ameaças ou oportunidades, pois são decisões voltadas para todo 
o processo do comércio. 
Ambiente Cultural: Questão de gosto, tradição e hábitos direcionam a decisão de 
compra dos produtos ou ditam a supostavenda. As crenças e valores definem as 
mudanças nas demandas do mercado. 
 
1.2 DEFINIÇÃO DE PÚBLICO ALVO 
 
A Natura desenvolve linhas de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene pessoal, 
para mulheres da Classe A e B, embora também tenha produtos pra crianças, homens 
e pessoas com menor poder aquisitivo. 
 
1.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL 
 
A Natura utiliza das mídias sócias para tornar mais fácil a comunicação entre 
consumidor e vendedor, e vendedor e empresa, com a finalidade de ter maior 
comodidade rapidez, acompanhando o ritmo da Era Digital. 
Iniciando em 2000 os esforços, com o projeto de que todas as vendedoras tivessem 
acesso à internet para melhor se comunicar, o que deu certo pois, hoje pouco mais de 
80% delas já tem. 
Com um núcleo estruturado para cuidar da sua comunicação em redes sociais. A 
empresa conta com 19.444 “curtidas” em um dos grupos levando seu nome no 
Facebook e mais de 28 mil seguidores no Twitter. Além disso, a companhia possui três 
redes sociais próprias, nos moldes do Twitter, Youtube e Facebook. 
A Natura Nós, parecida com o Facebook, focada em colaboradores, e a Natura 
Conecta, aberta à participação de qualquer interessado. 
A Natura Conecta foi utilizada para contribuir com o relatório anual da companhia de 
2010, abrindo um espaço para a colaboração dos participantes em um wiki em temas 
como Amazônia, biodiversidade, educação, gases de efeito estufa, impacto dos 
produtos e qualidade das relações. 
O AtendimentoNatura aos consumidores é feito via telefone ou chat há algum tempo. 
No entanto, com o crescimento das redes sociais, é mais do que natural a vontade da 
Natura em se atualizar e se adequar à uma nova realidade: consumidores de todas as 
partes nem sempre buscam os canais oficias da empresa para pedir uma informação, 
solicitar contato, fazer um elogio e até registrar críticas e reclamações. Com o tempo, 
tudo isso parece formar uma colcha de retalhos que dificulta o posicionamento da 
Natura junto a todos os clientes, em todos esses diferentes canais e em tempo 
satisfatório. Por isso, em Outubro de 2011 nasceu um projeto de Atendimento Natura 
nas Redes Sociais. 
 
Como objetivo, a Natura quer disponibilizar um atendimento personalizado e proativo 
nas redes sociais, para estabelecer um diálogo constante com seus clientes, nas 
premissas que sempre teve – ética, transparência e honestidade, e sem perder a 
chance de encantar as pessoas. Portanto, Facebook, Twitter, comunidades e o site 
Reclame Aqui terão da Natura, diálogos e interações condizentes às suas 
características e dinâmicas de comunicação. 
 
 
 
1.4 DEFINIÇÃO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO 
 
 
A Natura quer que os consumidores percebam os produtos como instrumentos de 
ampliação de consciência e despertar dos sentidos, e por meio deles vivenciem o bem 
estar bem. Quer que vejam a marca como sinônimo de oportunidade de 
desenvolvimento, brasilidade, qualidade, inovação. Quer que a perceba como uma 
empresa capazde criar valor para a sociedade, gerando resultados ambientais, sociais 
e econômicos integrados. 
 
 Para isso, busca estabelecer com os consumidores uma relação cada vez mais 
próxima, calorosa e de longo prazo para poder aprender com eles e eles com ela. 
Acredita que, desta forma, pode aperfeiçoar não apenas os produtos e serviços, mas o 
seu jeitode ser. Espera, cada vez mais, fazer dos os consumidores parceiros na 
construção do desenvolvimento sustentável, dando a eles condições para que façam 
suas escolhas de modo consciente e adotem hábitos de consumo responsável. 
Criando produtos inovadores que diminuam os impactos causados pelos processos, 
extraídos da biodiversidade brasileira de forma sustentável, produzidos com 
excelência, assegurando que não apresentem perigos ou efeitos indesejados para a 
saúde. Desta forma conhecer cada vez mais os consumidores e aprender com eles, 
para ampliar e aperfeiçoar os canais de relacionamento, buscando entender seus 
desejos e necessidades. 
A Natura propõe soluções que cumpram a legislação e atendam as suas expectativas 
e dispõe de canais de comunicação tais como, o SNAC (Serviço Natura de 
Atendimento ao Consumidor), o site Natura (www.natura.net) e as milhares de 
Consultoras e Consultores que atuam como porta-vozes de seus clientes. 
 
 
1.5 DEFINIÇÃO DA MARCA 
 
O primeiro logotipo da marca Natura surgiu em 1970 com uma flor como símbolo da 
beleza. Em 1990 ocorreu a primeira alteração: uma rosácea porseis letras “n” 
entrelaçadas passou a ser o logotipo da marca. O atual logotipo da marca foi 
introduzido em 2000. 
 
 
A identidade da marca desde o seu início com o slogan Beleza não tem idade (1984), 
ajudava as pessoas a se conhecerem melhor e a serem mais felizes. Atualmente com 
o slogan Bem estar bem (2000), a relação do indivíduo com o outro e o meio ambiente 
só vieram a sustentar as bases do negócio. 
 
 
 
1.6 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E METAS 
 
O objetivo da Natura é assegurar seus negócios bem-sucedidos no longo prazo, com 
líderes conscientes e genuinamente interessados pelas questões ambientais e pelo 
desenvolvimento econômico e social. Para tanto, precisa de estratégias, iniciativas 
inovadoras e processos robustos, que permitam acompanhar a evolução de 
performance. 
O foco de atuação para os próximos anos será: 
 
Amazônia - Embora não tenha sido um tema apontado pelos stakeholders, a Natura vê 
a Região Amazônica como fator-chave para o desenvolvimento do País. Por tudo que 
a Amazônia representa para as gerações futuras, queremos participar ativamente na 
construção de um modelo de desenvolvimento para a região, juntamente com 
governos, comunidades, ONGs, meio acadêmico e outros atores da sociedade civil. 
 
Biodiversidade - O risco de extinção dos ativos da biodiversidade é uma grande 
ameaça à vida no planeta. Ao inserir na plataforma tecnológica o uso sustentável de 
ativos da biodiversidade e a valorização das tradicionais culturas regionais elocais, a 
Natura decidiu contribuir para o uso equilibrado desses recursos naturais. Procurando 
incentivar a produção com modelos agroflorestais, a criação de fundos de 
desenvolvimento comunitários, a construção de cadeias de valor de preço justo e a 
remuneração do conhecimento tradicional. 
 
Educação - Acredita que a educação é o principal elemento transformador da 
sociedade. Procura utilizar os canais de comunicação para transmitir seus valores e 
compartilhá-los com seus públicos de relacionamento. Foi com esse espírito que 
passou a divulgar informações ambientais nas embalagens dos produtos e assumimos 
o compromisso de contribuir para a melhoria da qualidade da educação nas escolas 
públicas brasileiras. 
 
Gases do Efeito Estufa (GEEs) - A Natura reconhece que a crise climática é um 
desafio global tão relevante quanto a recente crise econômica e que todas as 
organizações devem participar do combate ao aquecimento do planeta. Em vista 
disso, lançous em 2007 o Projeto Carbono Neutro, que vem agrupar ações de redução 
de emissões, anteriormente conduzidas de forma isolada. Definiu ainda a ambiciosa 
meta de redução de 33% de GEEs em toda nossa cadeia no prazo de cinco. O 
programa contempla ainda a compensação das emissões. 
 
Impacto de produtos - Por ser uma indústria do setor de consumo, que utiliza o modelo 
comercial da venda direta de produtos, o impacto de sua atuação tem duas dimensões 
claramente definidas: do ponto de vista ambiental, os efeitosnegativos mais relevantes 
estão em na cadeia produtiva e no descarte final dos produtos e embalagens, ao 
passo que os reflexos sociais ganham em abrangência com o envolvimento de nossos 
850 mil consultoras e consultores na comercialização dos produtos. Em toda a cadeia, 
a Natura busca a crescente geração de valor econômico compartilhado. 
 
 
1.7 DEFINIÇÃO DAS ESTRÁTÉGIAS DE MARKETING 
 
 
A Natura pretende avançar em direção à sua visão através da permanente construção 
da marca, no mercado nacional e internacional. 
As estratégias de marketing, com base na análise do ambiente e no estabelecimento 
de diretriz, impõe buscar resultados em duas perspectivas: qualidade no serviço e uma 
vasta cobertura no exterior. Bem como no âmbito nacional, para melhor atender as 
expectativas e necessidades dos clientes de ambas as esferas. 
 
Os principais fatores de sucesso para o desenvolvimento das estratégias para os 
próximos anos são os seguintes: 
Inovação do Modelo Comercial – Com o objetivo de estreitar o relacionamento com as 
consultoras e consultores, ampliandos o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) 
no Brasil. 
Foco na Inovação de Produtos – Em 2008, a Natura optou pela estratégia Menos é 
Mais em relação ao seu portfólio. Reduzindo o número de itens de 930 para 739, 
concentrando esforços naqueles de maior representatividade. Essa é uma maneira de 
racionalizar custos e de dar mais foco à gestão, o que maximiza os resultados da 
comunicação e do treinamento deconsultoras e consultores, com benefícios para os 
consumidores finais. Focando em quatro lançamentos – as linhas Naturé, Tododia e 
Amor América e o antissinais Chronos Politensor de Soja –, cujas vendas superaram 
as nossas expectativas. 
Investimento Em Marketing – Para dar suporte a todas as iniciativas mencionadas, 
além de um aumento de exposição da marca, elevou-se os investimentos em ações de 
marketing. Todo esse investimento pretende aumentar o vigor no mercado e reduzir o 
peso das promoções e descontos da estratégia de marketing. Trabalhando também 
com metas específicas para cada situação para que se possa otimizar a rotina e 
executar o trabalho com excelência e eficiência prezando pelo bom atendimento 
sempre. 
 
 
 
 
1.7.1 O COMPOSTO DE MARKETING 
 
O mix de marketing, também conhecido como composto de marketing ou 4P’s, é o 
conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de 
marketing no mercado-alvo. 
 
 
1.7.1.1 PRODUTO 
 
O produto representa algo que pode ser oferecido a um mercado para a sua 
apreciação, uso ou consumo na tentativa de satisfazer um desejo, necessidade ou 
demanda. 
A Natura oferece um portfólio de produtos que inclui soluções para diversas 
necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como 
produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, 
maquiagem, perfumaria, produtos para o banho, proteção solar, higiene oral e linhas 
infantis. 
 
As principaislinhas de produtos são: 
Natura Chronos 
Natura Mamãe e Bebê 
Perfumaria 
Natura TodoDia 
Natura Sève 
Natura Ekos 
Natura Naturé 
Natura Erva Doce 
Natura Plant 
Natura FotoEquilíbrio 
Natura Aquarela 
Natura Diversa 
Natura Faces 
Natura Higiene Oral 
Natura Crer pra Ver 
 
Classificação dos Produtos 
 
Os produtos Natura são classificados como Bens de Conveniência, que podem ser 
adquiridos pelo consumidor com frequência e cuja compra não exige grandes 
esforços. 
 
 
 
1.7.1.2 PREÇO 
 
 
A Natura é uma empresa que possui uma ampla variação de preços dos seus 
produtos. Por possuir várias linhas, oferece aos seus clientes produtos com preços 
variados. 
A Venda direta beneficia o cliente na forma de pagamento, realizando a negociação nahora da compra com atendimento personalizado, atendendo as necessidades de cada 
um. 
A Natura trabalha com catálogos que são lançados em ciclo de 21 em 21 dias. Cada 
ciclo oferece vários produtos de diferentes linhas em promoção. Descontos que 
chegam até 20% do seu valor. 
 
 
 
 
1.7.1.3 PRAÇA 
 
 
A Natura utiliza a venda direta, por sua capacidade de expardir-se geograficamente, 
ela representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, 
capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais. 
Para o revendedor é uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar 
em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer como pessoa e como 
profissional.Para o consumidor, a venda direta representa um atendimento 
personalizado que não existe no varejo tradicional. 
Para a sociedade, é uma forma de contribuir para minimizar o problema do 
desemprego, pois oferece oportunidade de complementação da renda familiar e de 
trabalho para as minorias. 
A sede da Natura está instalada em Cajamar (SP) e possuímos escritórios comerciais 
em cinco regiões do Brasil e nos seguintes países: França, Argentina, Chile, Colômbia, 
Peru e México. 
 
Atua ainda, por meio de distribuidores locais, na Bolívia, na Guatemala, em Honduras 
e em El Salvador. Em dezembro de 2010, os colaboradores diretos em todas as 
nossas operações somavam aproximadamente 7.036 profissionais. 
Possuí fábricas em Cajamar (SP) e Benevides (PA), onde desenvolvemos, desde 
2006, óleos obtidos de palmeiras oleaginosas nativas e noodles (massa vegetal para 
sabonetes). Nossos centros de distribuição estão localizados em São Paulo, Matias 
Barbosa (MG), Jaboatão dos Guararapes (PE), Canoas (RS) e Simões Filho (BA), 
Uberlândia, Castanhal (Belém - PA). 
Conta com centros de pesquisa e tecnologia junto às fábricas em Cajamar e 
Benevides e, desde 2006, o Centro Avançado de Tecnologia de Paris, na França, a 
torna mais próximo de um dos mercados de cosméticos mais inovadores e exigentes 
do mundo. 
Para estimular a experimentação de seus produtos e promover o treinamento de 
consultoras e consultores a Natura conta com as Casas Natura. Em 2010, foram 
inauguradas duas novasCasas no Brasil, uma em Santo André (SP) e outra no bairro 
Itaquera, em São Paulo (SP). Nas Operações Internacionais, foram abertas três novas 
unidades: uma em Lima (Peru) e duas na Argentina, nas cidades de Córdoba e San 
Justo. No total, contamos com 7 Casas Natura no Brasil e 14 no exterior. 
 
 
 
1.7.1.4 PROMOÇÃO 
 
A promoção será a comunicação com o consumidor, ou seja, todo o esforço que 
motivá-lo ou encorajá-lo a comprar. A promoção deve agregar um diferencial para 
experiência de compra (físico ou emocional) para que o consumidor tenha uma 
percepção positiva e possa também contribuir para a imagem da empresa ou produto. 
Nas propagandas da NATURA verifica-se a persuasão resultante dos efeitos de 
sentidos, produzida pela relação entre linguagem verbal e não-verbal e o contexto 
sócio-ideológico, que procura transparecer uma idéia de responsabilidade social, ou 
seja, desprovida de estereótipos. Parte-se da hipótese de que a propaganda mesmo 
tentando assumir seu papel totalmente responsável socialmente, acaba por usar 
estereótipos que são facilmente identificados pela linguagem verbal e não-verbal, pela 
identificação da intencionalidade e pelo caráter persuasivo. 
Percebe-se que nos últimos anos ocorreram transformações na linguagem publicitária. 
Surge um novo jeito de pensar e ver o mundo, influenciado entre outros fatores, pelo 
novo papel assumido pela mulher, na sociedade, e pela questão ambiental, tão em 
evidência, neste momento. Valoriza-se a mulherque se engaja em vários processos 
sociais e incorpora uma visão de mulher moderna, de bem consigo mesma e com a 
família. 
Com o advento da indústria e, conseqüentemente com seu crescimento, inicia-se a 
produção em escala industrial que acarreta um grande desenvolvimento econômico da 
população que dá origem à classe média. O ambiente industrial e econômico revela-se 
bastante favorável às condições para a existência da propaganda, que oportunamente 
se estabelece na sociedade. 
Os publicitários, por sua vez, apostam na utilização de uma linguagem verbal e 
não-verbal que venha a persuadir os consumidores – ou mais especificamente, as 
consumidoras, das necessidades de "comprar" determinado produto. Dessa forma, 
quanto maior for o poder de persuasão, certamente maior será a lucratividade. 
Percebe-se que a Natura está vinculando propagandas que "pregam" uma idéia de 
valorização da mulher, da natureza e de questões sociais. A linguagem utilizada 
"produtos que concretizam sonhos" exerce alto poder persuasivo, principalmente pelo 
uso do verbo concretizam. Assim, o texto transmite a idéia de que quem compra os 
produtos está fazendo algo que ideologicamente é necessário "colaborar para a 
melhora da qualidade do ensino público do Brasil". 
 
Em 1993, lançamento do primeiro comercial em TV aberta. 
Desde 2004, patrocinadora oficial do SPFW. 
No ano de 2005, lançamento do Projeto Natura Musical. 
A Natura relaciona sua marca ao Desenvolvimento Sustentável. 
A partir de2007, Merchandising Editorial na novela das Oito – Rede Globo 
Comerciais de TV 
Principal ferramenta de promoção da Natura é a venda pessoal – Consultoras. 
 
 
 
1.7.1.5 PESSOAS 
 
 
Milhões de pessoas em todo o Brasil usam os produtos Natura, desenvolvidos com o 
intuito de despertar os sentidos e promover o bem estar bem. A empresa trabalha para 
manter um portfólio com opções capazes de ir além das necessidades funcionais. A 
Natura acredita que, dessa forma, poderá contribuir para a ampliação de consciência 
dos indivíduos consigo mesmos, com os outros e com o mundo. 
Ela estabelece com os seus consumidores um relacionamento baseado no respeito e 
no compromisso com a verdade, seja por meio de suas consultoras e consultores, dos 
seus produtos ou dos veículos de comunicação. Procura abraçar a diversidade em sua 
propaganda e se posiciona claramente contra a manipulação e o estereótipo. A Natura 
não faz promessas exageradas sobre os benefícios de seus produtos e não influencia 
públicos vulneráveis. 
 
 
A Natura adere a normas e códigos voluntários ou auto-regulatórios que expressam 
responsabilidade na comunicação, incluindo marketing, publicidade, promoção e 
patrocínios. 
 
 
Incentiva o consumo consciente, dando aos seus consumidores informações 
acessíveis e adequadas sobre os impactos causados pela sua atividade, expressas 
principalmente na rotulagem de seus produtos, na qual aborda aspectos referentes à 
formulação, à segurança, à saúde e à eficiência nouso de recursos naturais. Também 
promove essa causa via propaganda e outros canais de comunicação, não induzindo o 
consumo excessivo ou desnecessário. 
Busca cumprir os compromissos estabelecidos com suas consultoras, consultores e 
consumidores e assume suas eventuais falhas e erros com transparência, aprendendo 
com eles e compensando seus impactos. 
Respeita o direito de seus consumidores à privacidade, protegendo as informações 
que são confiadas e garante que só serão usadas para o seu propósito original. 
 
 
A Natura quer encantar seus consumidores por meio da inovação e do cuidado com os 
detalhes, tanto nos produtos quanto em seus serviços. 
REferencias: 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/natura-e-a-6a-empresa-de-vendas-diretas-
do-mundo-veja-lista#6 
http://www.natura.com.br/www/a-natura/ 
http://www.businessreviewbrasil.com.br/lifestyle/health-fitness/natura-e-unica-brasileira
-de-cosmeticos-entre-as-mais-valiosas-do-mundo 
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/natura-acredita-numa-gestao-em
presarial-socioambientalmente-responsavel/6685/ 
http://mktdigitalblog.blogspot.com.br/2011/03/diretor-fala-da-importancia-das-midias.html 
http://estrategianatura.blogspot.com.br/2011/05/marketing-natura-empresa-atualmente.
html 
http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Marketing/mix-de-marketing-4-pas-produt
o-preco-promocao-e-praca.html 
http://trabalhosgratuitos.com/Ci%C3%AAncias-Sociais/Composto-De-Marketing-Natura
/5978.html