aula5 exercicio1

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1a Questão
	
	
	
	
	Os indicadores podem garantir a eficácia dos negócios em uma empresa, assim como a otimização das políticas internas. Quial das opções abaixo contém ERRO sobre a utilização do departamento de TI na estratégia dos indicadores?
		
	
	Ter uma noção do impacto das rotinas do dia a dia
	
	Fazer uma avaliação sobre medidas de gestão
	 
	Notificar os gestores sobre problemas técnicos
	
	Ter uma posição em relaçao aos problemas
	
	Ganhar desempenho
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual a vantagem do uso de dashboard que se enquadra na afirmativa ¿O uso de dashboard é muito importante para a análise de processos e fluxos de atividades¿?
		
	
	Dados em tempo real
	
	Informações personalizadas
	 
	Correção de falhas
	
	Compartilhamento de dados
	
	Identificação de tendências
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo NÃO representa um tipos de indicadores de desempenho de processos?
		
	
	Indicadores de eficiência
	
	Indicadores de capacidade
	 
	Indicadores de performance
	
	Indicadores de eficácia
	
	Indicadores de produtividade
	 4a Questão
	
	
	
	
	Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI.
		
	
	Nível de qualidade dos serviços
	
	Nível de satisfação dos profissionais
	
	Desempenho das equipes
	
	Processos
	 
	Valor dos equipamentos
	 5a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções abaixo apresenta ERRO com relação a determinação do indicador-chave?
		
	
	Adequado para a empresa e ter a meta bem definida
	
	Facilmente compreendido
	
	Completo, com o histórico dos dados de anos anteriores
	 
	A indicação e todas as tendências deve ser adotada
	
	Claro, comunicando bem a mensagem
	 6a Questão
	
	
	
	O resultado de processos e de produtos que podem ser avaliados e comparados com as metas, padrões, referenciais e outros tipos de processos e produtos refere-se à?
 
	
	Avaliação
	 
	Indicadores
	 
	Desempenho
	
	Medição
	
	Metas