Fundamentos da Administração

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1 - A centralização é uma situação de concentração de poder de decisão em uma ou poucas 
mãos na alta administração ou em algum nível intermediário da escala hierárquica. Entre as 
vantagens da centralização, está incorreta a alternativa:
Resposta Selecionada: a. 
Número maior de níveis hierárquicos.
Respostas: a. 
Número maior de níveis hierárquicos.
b. 
Melhor uso dos recursos humanos, materiais e tecnológicos.
c. 
Melhor interação no processo de planejamento, controle e avaliação.
d. 
Uniformidade nos processos técnicos e administrativos.
e. 
Decisões estratégicas mais rápidas.
Feedback da 
resposta:
Resposta: A
Comentário: Com a centralização temos menor quantidade de níveis 
hierárquicos.
2 - A seguir estão listados os 5 (cinco) passos para a obtenção do certificado ISO 9000. Escolha a
alternativa incorreta.
Resposta Selecionada: e. 
Definir como os resultados serão aproveitados.
Respostas: a. 
Definir os objetivos e as metas da qualidade.
b. 
Definir a política de qualidade.
c. 
Identificar os processos e mostrar a relação entre eles.
d. 
Definir como cada processo irá funcionar.
e. 
Definir como os resultados serão aproveitados.
Feedback da 
resposta:
Resposta: E
Comentário: Os resultados devem ser acompanhados e medidos. O 
aproveitamento dos resultados servirá para estudos e pesquisas.
3 - Amplitude administrativa representa a quantidade de subordinados aos quais um superior 
consegue atribuir atividades, coordenar e controlar pessoalmente de forma eficiente e eficaz. Ao 
ultrapassar em número de subordinados a amplitude administrativa, ocorrem problemas como 
(escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada: c. 
Queda do nível de produção.
Respostas: a. 
Perda de controle.
b. 
Ineficiência da comunicação.
c. 
Queda do nível de produção.
d. 
Demora na tomada de decisões.
e. 
Desmotivação dos funcionários.
Feedback da 
resposta:
Resposta: C
Comentário: A queda de produção não acontece normalmente, mas sim a queda
no nível de qualidade, já que a supervisão necessária para mantê-la está 
prejudicada pela amplitude insuficiente.
4 - No desenvolvimento de uma estrutura organizacional há três níveis de influência. Leia o texto
a seguir e indique a qual nível estamos nos referindo. Tem por finalidade otimizar determinada 
área de resultado e não a empresa como um todo. Ao realizar o seu planejamento com base nos 
objetivos estratégicos da organização, cada área determina como contribuir para a consecução 
dos objetivos primeiros.
Resposta Selecionada: d. 
Nível tático.
Respostas: a. 
Nível estratégico.
b. 
Nível operacional.
c. 
Nível sistêmico.
d. 
Nível tático.
e. 
Nível básico.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: D
Comentário: No nível tático de influência o planejamento tático tem por finalidade 
otimizar determinada área de resultado e não a empresa como um todo. Ao 
realizar o seu planejamento com base nos objetivos estratégicos da organização, 
cada área determina como contribuir para a consecução dos objetivos primeiros. 
Portanto, o nível tático de influência considera determinado conjunto de aspectos 
homogêneos da estrutura organizacional da empresa.
5 - Normalmente, a estratégia intuitiva é encontrada apenas em pequenas empresas. Nas 
grandes, que não passaram por um processo formal de planejamento, a estratégia evolui a partir
da interação das atividades de cada departamento funcional da empresa. No entanto, a soma 
dos métodos departamentais raramente equivale à melhor estratégia. Um bom planejamento 
estratégico deve responder a algumas questões (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada: e. 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto prazo?
Respostas: a. 
Quem são e como agem meus concorrentes?
b. 
Quais são as ameaças ao meu negócio?
c. 
Quais são as oportunidades que não aproveitamos?
d. 
De que modo meu setor irá se desenvolver?
e. 
Qual a melhor posição a ser adotada para competir em curto prazo?
Feedback da 
resposta:
Resposta: E
Comentário: A posição a ser adotada deve ser para competir em longo 
prazo.
6 - O BSC apoia-se em cinco princípios básicos que norteiam o planejamento e a execução dessa 
ferramenta estratégica das organizações. Não é um dos princípios do BSC:
Resposta Selecionada: a. 
Traduzir a tática em termos operacionais.
Respostas: a. 
Traduzir a tática em termos operacionais.
b. 
Alinhar a organização à estratégia.
c. 
Transformar a estratégia em tarefa de todos.
d. 
Converter a estratégia em processo contínuo.
e. 
Obter mudança pela liderança executiva.
Feedback da 
resposta:
Resposta: A
Comentário: O que deve ser traduzido em termos operacionais é a 
ESTRATÉGIA e não a tática.
7 - O processo decisório é complexo e envolve atividades que variam de acordo com o estilo do 
decisor, bem como das condições apresentadas durante o processo de tomada de decisão. 
Algumas etapas básicas podem ser citadas, a título de referência, como (escolha a 
alternativa incorreta):
Resposta Selecionada: c. 
Identificação das consequências.
Respostas: a. 
Identificação do problema.
b. 
Análise do problema, delimitação e abrangência.
c. 
Identificação das consequências.
d. 
Comparação de soluções alternativas.
e. 
Seleção das alternativas mais adequadas.
Feedback da resposta: Resposta: C
Comentário: A identificação é das causas e não de consequências
8 - Quando a quantidade de subordinados é inferior à amplitude administrativa determinada para
o cargo de chefia, ocorrerá (escolha alternativa incorreta):
Resposta Selecionada: c. 
Super otimização da alta administração.
Respostas: a. 
Falta de delegação.
b. 
Mais custos maiores.
c. 
Super otimização da alta administração.
d. 
Desmotivação.
e. 
Pequeno desenvolvimento de RH.
Feedback da 
resposta:
Resposta: C
Comentário: A alta administração torna-se sub otimizada e não super 
otimizada. Essa é a consequência de ter subordinados aquém do que a 
amplitude permite.
9 - Áreas funcionais meios são as que congregam as funções e atividades que proporcionam os 
meios para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua colocação no 
mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, estas são as seguintes áreas funcionais 
(escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada: d. 
Administração de marketing.
Respostas: a. 
Administração financeira.
b. 
Administração de materiais.
c. 
Administração de recursos humanos.
d. 
Administração de marketing.
e. 
Gestão empresarial.
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: D
Comentário: Administração de marketing não é uma área funcional meio. Áreas 
funcionais meios congregam as funções e atividades que proporcionam os meios 
para que haja a transformação de recursos em produtos e serviços e sua 
colocação no mercado. Em qualquer empresa industrial e comercial, estas são as 
seguintes áreas funcionais:
• Administração financeira: é a função relativa ao planejamento, captação, 
orçamentação e gestão dos recursos financeiros, envolvendo também os 
registros contábeis das operações realizadas nas empresas.
• Administração de materiais: é a função relativa ao suprimento de 
materiais, serviços e equipamentos, normatização, armazenamento e 
movimentação de materiais e equipamentos da empresa.
•  Administração de recursos humanos: é a função relativa ao atendimento 
de recursos humanos da empresa, ao planejamento e gestão destes 
recursos, do seu desenvolvimento, benefícios, obrigações sociais etc.
• Administração de serviços: é a função relativa ao transporte de pessoas, 
administração dos escritórios, documentação, patrimônio imobiliário da 
empresa, serviços jurídicos, segurança etc.
• Gestão empresarial: é a função relativa ao planejamento empresarial e ao 
desenvolvimento de sistemas de informações.
10 - É uma técnicade gestão estratégica de empresas que integra todos os sistemas e 
subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis e intangíveis. Pode ser considerada 
também um sistema de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas para metas e 
resultados. Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu principal diferencial é 
complementar as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificar os processos 
internos que devem ser aprimorados e analisar as possibilidades de aprendizado e crescimento, 
assim como os investimentos em recursos humanos, sistemas e capacitação. Estamos nos 
referindo ao:
Resposta Selecionada: e. 
Balanced scorecard (BSC).
Respostas: a. 
Sistema automático de decisões.
b. 
Processo decisório.
c. 
Sistema integrativo.
d. 
Sistema complementar
e. 
Balanced scorecard (BSC).
Feedback 
da 
resposta:
Resposta: E
Comentário: O BSC é uma técnica de gestão estratégica de empresas que integra
todos os sistemas e subsistemas e associa mensurações dos ativos tangíveis e
intangíveis. O balanced scorecard (BSC) pode ser considerado também um sistema
de avaliação de desempenho, pois estabelece métricas para metas e resultados.
Criado por Robert Kaplan e David Norton em 1992, seu principal diferencial é
complementar as medições financeiras com avaliações sobre o cliente, identificar
os processos internos que devem ser aprimorados e analisar as possibilidades de
aprendizado e crescimento, assim como os investimentos em recursos humanos,
sistemas e capacitação. Várias empresas no mundo utilizam o sistema, como a
Mobil Oil, o Chase Manhattan, a Xerox e outras.